概括來說：高效、簡潔、精準(zhǔn)，貼合用戶的使用場景和時效性。

在2010年我剛到公司的時候，外貿(mào)邦海關(guān)數(shù)據(jù)就已經(jīng)立項了。在那時候我們就確立了外貿(mào)邦的立項原則：信息對稱。

說到信息對稱，就不得不提到我們海關(guān)數(shù)據(jù)市場發(fā)展的過程，在2010年的時候，海關(guān)數(shù)據(jù)市場都呈現(xiàn)出了封閉的產(chǎn)品形態(tài)，這也就意味著用戶在使用過程中是看不到海關(guān)數(shù)據(jù)中詳細(xì)的內(nèi)容的。但早在那時候，很多公司已經(jīng)把海關(guān)數(shù)據(jù)作為獲取線索的一個工具并投入使用了，可是對于真正使用這個產(chǎn)品的用戶來說，大部分人都處在一種“霧里看花”的狀態(tài)。

打破這種封閉的產(chǎn)品形態(tài)是我們最初的目的之一，我們希望讓更多的用戶在使用海關(guān)數(shù)據(jù)的過程中能獲得實際的效益?，F(xiàn)在有的人會把海關(guān)數(shù)據(jù)吹噓得十分高端和復(fù)雜，但我們的作用最本質(zhì)上就是為海關(guān)數(shù)據(jù)用戶撥云見山，用現(xiàn)在比較流行的詞來說，就叫“祛魅”，所謂的“濾鏡”其實就是信息不對稱造成的。

所以在這個前提下。我們的產(chǎn)品一直把高效作為第一性的關(guān)鍵詞。海關(guān)數(shù)據(jù)信息非常龐雜，一筆交易、甚至一家公司的交易數(shù)據(jù)都可能有幾千條至幾十萬條。人工整理的話至少要花上一周的時間，才能看到相關(guān)的報告。而我們的產(chǎn)品則是將數(shù)據(jù)高效處理的同時，也能把數(shù)據(jù)的使用率提升上去，也就是現(xiàn)在所說的“大數(shù)據(jù)處理”。

第二個關(guān)鍵詞我認(rèn)為是精準(zhǔn)。我們這里說的精準(zhǔn)其實并不是所謂的通過海關(guān)數(shù)據(jù)搜索出一個精準(zhǔn)的結(jié)果，我們這里的精準(zhǔn)其實是和大家印象中有差別的。

海關(guān)數(shù)據(jù)的特點一是數(shù)據(jù)量大，二是信息復(fù)雜，主要體現(xiàn)在數(shù)據(jù)源語言的復(fù)雜性和報關(guān)數(shù)據(jù)寫法不統(tǒng)一而造成的復(fù)雜性，這一點我舉個例子。比如說報關(guān)的關(guān)鍵詞，有的人填報的是A寫法如led light，有的人填報的是B寫法如led lamp，甚至還有填報的是HS編碼描述。

在這一基礎(chǔ)上也就引出了我們的第三個關(guān)鍵詞，貼合用戶使用場景。我們對數(shù)據(jù)處理的研究比較深入，所以我們會根據(jù)復(fù)雜的情況，模擬出一個數(shù)據(jù)的使用場景，對應(yīng)相應(yīng)的場景應(yīng)用不同的搜索方式。

我簡單舉例一下，比如從使用目的這一場景來說，一類是開發(fā)客戶使用，在使用過程中并不知道準(zhǔn)確的企業(yè)名稱，而另一類則是已知公司名的精準(zhǔn)搜索。那么在這樣的情況下，通常會遇到數(shù)據(jù)源中部分產(chǎn)品的描述是不能體現(xiàn)交易的具體產(chǎn)品，或者說體現(xiàn)得很模糊，這是一個問題；另一個是搜索量少的問題，這其實是政策原因造成的，開放海關(guān)數(shù)據(jù)的國家始終就是這幾十個；還有一個問題是某些產(chǎn)品詞經(jīng)常是一整套出現(xiàn)的，用戶需要獲取到的整套產(chǎn)品的海關(guān)數(shù)據(jù)信息。

如果我們要在這樣的情況下去做到貼合用戶使用場景，就需要在數(shù)據(jù)處理上下很大功夫。那么我們外貿(mào)邦是找到了一個團隊專門處理這些復(fù)雜數(shù)據(jù)、編碼人工校驗，也使用到了第三方工具作為語言輔助去破除這些阻礙精準(zhǔn)搜索的難題。

我們做這些有三年之久了，其實我可以保證市面上沒有哪家企業(yè)能耗費如此之大的時間、人力和財力去做一件事情，我們能持之以恒，是為了用戶能有更好的使用體驗。有些人會問，現(xiàn)在AI大數(shù)據(jù)處理功能這么“牛”，為什么我們不完全依靠AI處理？即使是最頂級的模型做出的語義分析，也必須要有真正的人工去處理和整合，才能達(dá)到最好的效果。不是所有的事情都能完全交給機器處理的。

還有一點我想跟大家強調(diào)的是，我們不會因為某些用戶只是普通會員，就隱藏部分的數(shù)據(jù)，某些是最高等級的鉆石會員，就能看到最全面的數(shù)據(jù)。這也是我們堅持的一個“初心”吧，還是所謂的信息對稱。

第四個關(guān)鍵詞叫做時效性，因為數(shù)據(jù)平臺最核心的東西就是時效性，以海關(guān)數(shù)據(jù)為核心的迭代，迭代的目的就是讓用戶能夠更快獲取到精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)。

我從三個方面來說吧：

第一個是貿(mào)易國數(shù)據(jù)源的擴大。外貿(mào)邦剛上線的時候只有美國一個國家，第一代產(chǎn)品定位是營銷網(wǎng)站，數(shù)據(jù)不完整、不全面，根本談不上高效精準(zhǔn)，只能說做到了信息對稱，用戶可以在我們的初始網(wǎng)站上利用免費的積分去做一個查詢服務(wù)。后來慢慢增加到五個國家，那么數(shù)據(jù)多了，也就涉及到簡單月付會員制的嘗試，當(dāng)然，積分模式也是保留的。

之后的幾年里我們延伸到了發(fā)布二十幾個國家的海關(guān)數(shù)據(jù)，從這開始我們對數(shù)據(jù)的處理也就步入正軌了。這個時候我們的會員制才正式確立好，這是外貿(mào)邦海關(guān)數(shù)據(jù)的上升期發(fā)生的變化。

第二個重要的迭代核心是三劍客，其實三劍客的出現(xiàn)也意味著外貿(mào)邦海關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)入了高速發(fā)展期。這個產(chǎn)品實現(xiàn)了圍繞海關(guān)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)、郵件加營銷共同發(fā)力的獲客模式。這個階段的話我們也和兩家優(yōu)秀服務(wù)商形成了一個合作，為用戶提供高性價比的一個獲客、開發(fā)全流程服務(wù)。

第三個的話是我們的產(chǎn)品實現(xiàn)了多元化的改變。除了剛剛提到的三劍客，我們還包含了獨立站、B2B亞馬遜店鋪的輔助工具等，這些功能就不僅僅是關(guān)注于海關(guān)數(shù)據(jù)本身了。我們也在這一階段推出了邦LINE，大家能夠在我們這樣的一個平臺上發(fā)布自己的不同的采購需求。

也就是說我們這樣的產(chǎn)品發(fā)展線索，能夠幫助用戶有多種獲客渠道，滿足用戶的不同使用場景。那我們接下來的思路是去引入第三方的獲客產(chǎn)品，比如說獨立站，有的人覺得獨立站的運營獲客成本比較高對吧，它成本高的原因一個是本身的維護成本高，還有一個原因是有一些獨立站的開發(fā)定制價格很高，很難實現(xiàn)用戶所需要的“輕便快捷”。

那么我們接下來就是在嘗試解決這些問題，把我們的產(chǎn)品做成大家用得方便的工具。

我們外貿(mào)邦海關(guān)數(shù)據(jù)的主要適用人群有這幾類：

最大的一部分，大家也知道是國際貿(mào)易商，這些用戶的主要目的就是獲客，比如說利用三劍客的模型，有的人也會把這個模型拆開來用。這類用戶里，一般是業(yè)務(wù)員多一些，經(jīng)理、總經(jīng)理和CEO這些的也有，但兩者的使用目的是不同的。比如說業(yè)務(wù)員是為了獲客，但稍微高層一些的用戶就會利用海關(guān)數(shù)據(jù)去監(jiān)控行業(yè)動態(tài)或者貿(mào)易伙伴的動態(tài)，也可能去做市場調(diào)研。

我們還有比較大的一部分用戶是物流公司、船運公司和貨代公司。本質(zhì)上這些用戶的使用目的也是獲客。還有一類就是調(diào)研機構(gòu)，比如大學(xué)里的一些專業(yè)論文，需要國際貿(mào)易數(shù)據(jù)的支撐。

小范圍的話還有投資公司、律所、財務(wù)公司等等，使用行業(yè)比較廣泛。

為了讓不同使用目的的用戶都能獲得好的使用體驗，那么客服團隊也總結(jié)了不同兩類使用方案：一個是讓用戶對海關(guān)數(shù)據(jù)有充分的了解，像我們外貿(mào)邦網(wǎng)站是什么樣子的、不同的功能點在哪里，這其實是一個比較入門級別的方案了；第二個就是我們深層次的使用方案，根據(jù)自己的不同需求，靈活地選擇功能。

邦LINE是為了滿足我們產(chǎn)品多元化的需求而開發(fā)的。

外貿(mào)邦海關(guān)數(shù)據(jù)運營的這13年里，我們擁有著一百四十萬的注冊用戶，這一百多萬的用戶據(jù)統(tǒng)計是四六開的，6成是國內(nèi)用戶，4成是國外的用戶，采購商、供應(yīng)商、物流公司一應(yīng)俱全。我們怎么能讓這些用戶互通有無，這就是當(dāng)時的一個機緣。

著手開發(fā)是在2021年，我們最終實現(xiàn)了與用戶需求匹配的想法。好產(chǎn)品肯定不是自吹自擂的，用戶評價是第一位的。用戶反饋好，他愿意推薦給自己身邊的人去使用，我們網(wǎng)站的人就多起來了；還有就是有些用戶會跟你分享，我通過邦LINE找到了多少客戶，這些用戶是真正從中受益了。

其實大多數(shù)時間我們的用戶都是比較“內(nèi)秀”的，他不愿意說這么多，所以有些輔助判斷的標(biāo)準(zhǔn)，比如我們網(wǎng)站的月活數(shù)量、停留時間，這也是產(chǎn)品好不好的體現(xiàn)之一吧。

產(chǎn)品的核心價值就是滿足用戶需求，這是最有價值的東西。

不管是我們不斷自研新產(chǎn)品，還是說準(zhǔn)備接入第三方的小程序也好，我希望能把外貿(mào)邦做成“愛不釋手”的產(chǎn)品。

字面理解是高頻使用，但我還有一個理解就是：它不完美，但用戶離不開。

有那么多數(shù)據(jù)角度能夠作為判斷產(chǎn)品好壞的依據(jù)，像使用頻次、跳出率、停留時間等等，但愛不釋手意味著新功能、高品質(zhì)真正對用戶形成了吸引力。其實在外貿(mào)邦海關(guān)數(shù)據(jù)上，最好的證據(jù)就是用戶的續(xù)費率，我們的用戶續(xù)費率每年能達(dá)到50%以上，這就是對好產(chǎn)品的最直接反饋。

數(shù)據(jù)節(jié)是我們比較重要的一個慶祝時間，外貿(mào)邦數(shù)據(jù)節(jié)從2020年就開始了，這里給不了解的朋友們介紹一下，數(shù)據(jù)節(jié)就類似于雙11和年會，數(shù)據(jù)節(jié)的靈感也是來源于此。

數(shù)據(jù)節(jié)已經(jīng)規(guī)劃好了，但是具體的活動的話，這里賣個關(guān)子，給大家留點期待，但是時間已經(jīng)確定，從12月的15號到31號，為期半個月的數(shù)據(jù)節(jié)。可以保證的是這個時間段內(nèi)買到的外貿(mào)邦會員是真的優(yōu)惠。大家可以關(guān)注一下我們發(fā)布出來的信息。

我們把數(shù)據(jù)節(jié)期間用來投放大量廣告的預(yù)算省下，回饋給我們的會員用戶上，此外像之前紅包、禮品大家也可以期待一下。

寫在最后：

回到那個問題，我們在堅持什么？

外貿(mào)邦給出的答案好像始終都是“用戶”二字。從開始的以信息對稱為出發(fā)點，到現(xiàn)在多元化的發(fā)展路徑，他們想為用戶提供更多選擇。

與其成為那個為用戶制造壁壘的人，不如自己打破濾鏡成為真實的產(chǎn)品，好的產(chǎn)品，用戶自會給出答案。