一、引導(dǎo)客戶移除差評(píng)
1、聯(lián)系差評(píng)客戶,主動(dòng)提出幫他們解決問(wèn)題,如:客戶說(shuō)產(chǎn)品質(zhì)量不好,答應(yīng)給他重寄或退款。
2、一旦得到客戶回應(yīng),再提出,如果他對(duì)你提出的解決方案滿意,就讓他幫忙刪除差評(píng)(不要直接說(shuō)給他退錢,讓他刪除差評(píng),這是違反亞馬遜規(guī)則的。)
如果買家同意修改或者刪除差評(píng),以下是客戶的操作步驟:
(1)在前臺(tái)點(diǎn)擊進(jìn)入Your account,如下圖所示:
亞馬遜差評(píng)怎么處理
(2)在Your account界面下的Personalisation一欄找到See All My Reviews,點(diǎn)擊進(jìn)入,如下圖所示:
亞馬遜差評(píng)怎么處理
(3)找到對(duì)應(yīng)的訂單,下面可以選擇Edit review和Delete review,如果是刪除review可以直接選擇Delete review,如下圖所示:
亞馬遜差評(píng)怎么處理
二、向亞馬遜申請(qǐng)移除
如果是涉及到與產(chǎn)品本身無(wú)關(guān)的方面,賣家也是可以向亞馬遜申請(qǐng)移除的呢!
向亞馬遜申請(qǐng)移除差評(píng)的步驟:
(1)在您的賣家賬號(hào)后臺(tái)登陸進(jìn)入您的前臺(tái)界面,找到您要向亞馬遜申請(qǐng)移除的產(chǎn)品詳情界面的差評(píng),點(diǎn)擊Report abuse
(2)進(jìn)入之后在空格處填入您的產(chǎn)品的ASIN,訂單號(hào)以及差評(píng)的內(nèi)容,解釋您為什么要移除此差評(píng)的原因,然后點(diǎn)擊Report as inappropriate
(3)接下來(lái)就會(huì)出現(xiàn)如下界面,顯示您已經(jīng)提交成功:
亞馬遜差評(píng)怎么處理
那么,遇到那些買家的惡意評(píng)論我們?cè)撛趺磻?yīng)對(duì)呢?
1.找到該評(píng)論,點(diǎn)擊評(píng)論下方“Was this review helpful to you?” >“No”表示該評(píng)論沒有任何幫助,如果超過(guò)一定數(shù)量和比例的買家都點(diǎn)擊No,該評(píng)論會(huì)被屏蔽。
2.留下Comments,您需要在亞馬遜美國(guó)站購(gòu)買過(guò)商品才可以留下商品評(píng)論,所以您可以嘗試購(gòu)買一個(gè)亞馬遜自營(yíng)的商品,使用信用卡消費(fèi)一美金的卡片即可,如此就可以留comments了!(注意:下單后如果取消,留下Comments會(huì)消失)。直接在該評(píng)論回復(fù)說(shuō)明該評(píng)論是不實(shí)評(píng)論,惡意競(jìng)爭(zhēng),沒有購(gòu)買過(guò)商品等讓其他買家知道實(shí)情。
3. 點(diǎn)擊 Comment 上方的 “Report abuse”舉報(bào)該買家的惡意評(píng)論行為,亞馬遜績(jī)效團(tuán)隊(duì)會(huì)根據(jù)該買家賬戶的歷史情況和買家賬戶關(guān)聯(lián)情況進(jìn)行相關(guān)的處理。但是評(píng)論不一定會(huì)被刪除。請(qǐng)您在舉報(bào)時(shí)盡量詳細(xì)的描述并且告知您希望刪除該差評(píng)。
希望對(duì)你有幫助[收起]