如何寫好發(fā)信，這是一個(gè)老生常談的問題。相信各位童鞋有心的話信手一搜就能搜到很多文章。所謂“文無第一，武無第二”，??Marcus老師不想評論別人的理論和方法是否正確，只想與大家一起來分享一下本大師的看法。Marcus老師想從以下幾個(gè)方面來進(jìn)行探討：
1）??發(fā)信的目的。我們?yōu)槭裁匆獙懓l(fā)信呢？Marcus老師想用大家熟悉的一首古風(fēng)來類比。相信大多數(shù)童鞋都讀過《關(guān)雎》。下面Marcus老師邀請童鞋們跟我一起溫習(xí)一遍：
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Marcus老師覺得這首古風(fēng)所表達(dá)出的思想其實(shí)跟我們外貿(mào)的有類似之處，或者說要想好外貿(mào)，也必須經(jīng)歷這幾個(gè)過程。
下面Marcus老師來為大家解說一下
關(guān)關(guān)雎鳩，在河之洲。窈窕淑女，君子好逑。-------我們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)有潛力的客戶，我很想把他/她拿下。
參差荇菜，左右流之。窈窕淑女，寤寐求之。------這真是個(gè)好客戶。我為了這個(gè)客戶廢寢忘食，千思萬想，總想用什么法讓知道我，了解我，下單給我。
求之不得，寤寐思服。悠哉悠哉，輾轉(zhuǎn)反側(cè)。-----要是拿不下這個(gè)客戶可是非常遺憾的事情。我想啊想啊，有什么法呢？
參差荇菜，左右采之。窈窕淑女，琴瑟友之。參差荇菜，左右芼之。窈窕淑女，鐘鼓樂之。----終于我想到法了，我準(zhǔn)備寫一封有針對性發(fā)信。
Ok.答案出來了，我們寫發(fā)信是為了對客戶友之，讓客戶樂之，從而使客戶能記住我們，能給我們回郵件，并最終達(dá)成合作?？偨Y(jié)一下，其實(shí)就是AIDA。
Attention--Interest--Decision--Action.
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好了，我們解決了第一個(gè)問題，現(xiàn)在再來看下一個(gè)問題：發(fā)信的形式。
2）??發(fā)信的形式。這個(gè)問題談的同仁比較多，想必大多數(shù)童鞋已經(jīng)亂熟于心了。Marcus老師也不關(guān)子了，直接寫出來，當(dāng)然可能有部分與大家了解的不同。Marcus老師認(rèn)為一封好的發(fā)信在形式上必須要符合以下要求：
a.簡潔（Concise）。簡潔指得是寫的郵件必須簡短精悍，不能拖沓。基本原則是：能用圖片表格就不用文字，能用數(shù)字絕不用英文，能用單詞絕不用短語，能用短句，絕不用長句。
b. 明了(clear)。明了指的是發(fā)信必須主旨清晰，目的明確，不能詞不達(dá)意，模棱兩可。因此遣詞造句時(shí)一定要用通俗易懂，不可為顯示文采使用新奇怪癖的說法。
c.完整（Complete）。完整指的是發(fā)信一定要表達(dá)完整。各位童鞋想一下，如果你是客戶到一封發(fā)信，一會發(fā)現(xiàn)缺少方式，一會發(fā)現(xiàn)沒有包裝方式，一會兒又看不到貿(mào)易條件，你還會繼續(xù)跟發(fā)發(fā)信的人嗎？所以一封好的發(fā)信一定要內(nèi)容完整，不可丟三落四。
d.條理（Clean）。指的是發(fā)信必須有條理，表達(dá)需要一定的順序或邏輯性，不能雜糅，更不能東一榔頭西一棒子。對于表達(dá)較多時(shí)可用“首先…其次…..再次…..最后“或”1, 2,3,4“等樣式，力求條理整潔。
e.正確（Correct）。指的是發(fā)信內(nèi)容和文字都必須正確。不能出現(xiàn)拼寫錯(cuò)誤或表達(dá)錯(cuò)誤，從而引起客戶誤解，不便于客戶閱讀，使客戶最終喪失讀下去的興趣和繼續(xù)交流的耐心。
f.禮貌（courtesy）。發(fā)信雖然要簡潔明了，不能太多虛套客氣，但畢竟也是與活生生的人交流，粗俗無禮或冷冰冰的郵件肯定會降低閱讀者的閱讀興趣，進(jìn)而影響到客戶對寫信人的判斷和最終決定。
g.方便（convenient）。此處主要講的是要方便客戶閱讀。所以在郵件寫好后一定要仔細(xì)檢查幾遍，看看書寫格式是否方便客戶閱讀。比如某些字體在客戶那邊可能會顯示成亂碼。
h.個(gè)性（customize）。這一點(diǎn)可以說是到前面7個(gè)基本點(diǎn)的基礎(chǔ)上，使你的郵件更容易脫穎而出的添花妙筆。也即是注意客戶的措辭，力求保證與客戶一致。比如通常我們說Android TV Dongle,而客戶寫的是Android TV Stick,我們回郵件不如也寫Android TV Stick.如條件準(zhǔn)許，最好能翻成客戶熟悉的語言
好了，為了便于大家記憶，Marcus老師編了一首歌：《外貿(mào)發(fā)信8項(xiàng)注意》（配“三大紀(jì)律八項(xiàng)注意”曲）
外貿(mào)童鞋個(gè)個(gè)要牢記：
好的發(fā)信有8個(gè)C。
第一文字簡潔不拖沓，
言簡意賅人見人歡喜。
第二表達(dá)意思要明了，
客戶理解起來不費(fèi)力。
第三表達(dá)一定要完整，
千萬不能丟三又落四。
第四郵件注意有條理，
先說完東來再去說西。
第五遣詞造句要正確，
錯(cuò)誤百出誰人愿理你。
第六禮貌問候少不了，
一句話拉近客戶距離。
第七將心比心細(xì)思量，
郵件讀來容易不容易？
第八點(diǎn)是添花的妙筆，
個(gè)性化讓客戶也稱奇。
8??C時(shí)刻牢記在心里，
發(fā)出郵件前檢查仔細(xì)。
8點(diǎn)要求一樣不能少，
粗制濫造直接被丟棄。
總結(jié)一句童鞋聽明白：
用心服務(wù)客戶才滿意，
長期合作共同謀發(fā)展，
互惠雙贏是最終目的。
（To be continue)
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