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大家都是如何和已成交客戶保持聯(lián)系引導(dǎo)復(fù)購(gòu)

Shirley16
好多已成交的客戶,成交后就成了我單相思了。。。。 訂單全程售前售后都是步步跟進(jìn),物流情況也是及時(shí)反饋,收到貨后也會(huì)問(wèn)問(wèn)他們情況。 但他們收到貨,好評(píng)完,就不咋搭理人了,逢年過(guò)節(jié)也是會(huì)跟他們問(wèn)問(wèn)好,好的還會(huì)回一句,一般都已讀不回,旁敲側(cè)擊新項(xiàng)目,也是沒(méi)什么回應(yīng)。 好難,是庫(kù)存太多了嗎。
2023-02-03 2253閱讀
問(wèn)題/討論
回復(fù)(6)
我要向AI提問(wèn)
AI回答:
與已成交客戶保持聯(lián)系并引導(dǎo)復(fù)購(gòu)是非常重要的一環(huán)。以下是一些建議來(lái)幫助你增加與已成交客戶的互動(dòng)和復(fù)購(gòu)率:

1. 提供個(gè)性化的服務(wù):了解客戶的需求和喜好,提供個(gè)性化的建議和推薦。這可以通過(guò)記錄他們購(gòu)買的產(chǎn)品和向他們發(fā)送相關(guān)的產(chǎn)品更新或折扣信息來(lái)實(shí)現(xiàn)。

2. 保持持續(xù)溝通:定期向已成交客戶發(fā)送郵件或短信,分享有用的行業(yè)新聞、產(chǎn)品更新或推薦,并邀請(qǐng)他們參加促銷活動(dòng)。保持與客戶的溝通可以提醒他們你的存在,并為他們提供有價(jià)值的信息。

3. 贈(zèng)送禮品或樣品:定期向已成交客戶寄送禮品或樣品,這不僅可以展示你對(duì)他們的重視,還可以讓他們繼續(xù)體驗(yàn)?zāi)愕漠a(chǎn)品。這樣的舉動(dòng)也可以提供額外的機(jī)會(huì)來(lái)與他們互動(dòng)。

4. 提供優(yōu)惠和折扣:為已成交客戶提供獨(dú)家的優(yōu)惠和折扣,以激勵(lì)他們?cè)俅钨?gòu)買。這可以通過(guò)為他們提供特別的折扣碼或?qū)υ缙谫?gòu)買者提供更低的價(jià)格來(lái)實(shí)現(xiàn)。

5. 邀請(qǐng)客戶參加活動(dòng)和促銷:組織特別的活動(dòng)或促銷活動(dòng),邀請(qǐng)已成交客戶參加。這可以包括專場(chǎng)銷售、VIP客戶活動(dòng)或產(chǎn)品發(fā)布會(huì)等。這樣的活動(dòng)提供了一個(gè)機(jī)會(huì),可以與客戶進(jìn)行面對(duì)面的互動(dòng),同時(shí)也為他們提供了一個(gè)了解新產(chǎn)品和服務(wù)的機(jī)會(huì)。

對(duì)于庫(kù)存過(guò)多的問(wèn)題,你可以考慮采取一些措施來(lái)減少庫(kù)存,例如進(jìn)行促銷活動(dòng)或特價(jià)銷售。這將為客戶提供額外的刺激,以促使他們繼續(xù)購(gòu)買你的產(chǎn)品。同時(shí),你也可以進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研,了解客戶需求的變化,并相應(yīng)地調(diào)整產(chǎn)品組合,以確保庫(kù)存與市場(chǎng)需求保持一致。

總結(jié)起來(lái),通過(guò)個(gè)性化的服務(wù)、持續(xù)的溝通、贈(zèng)送禮品和樣品、提供優(yōu)惠和折扣,以及邀請(qǐng)客戶參加活動(dòng)和促銷,可以提高與已成交客戶的互動(dòng)和復(fù)購(gòu)率。同時(shí),減少庫(kù)存并根據(jù)市場(chǎng)需求調(diào)整產(chǎn)品組合也是關(guān)鍵因素。
2023-07-04
追問(wèn):
  • Kenny4
    最佳答案 按照你的這個(gè)做法來(lái)說(shuō)其實(shí)不太可能客戶不愿意復(fù)購(gòu),那么有一種可能就是你這個(gè)客戶其實(shí)是有其他供應(yīng)商的,你這個(gè)只是一個(gè)備用的,那么你就要去做突破,要做到定期回訪,比如說(shuō)問(wèn)一下客戶的銷售情況,給客戶推送一些目前的一個(gè)市場(chǎng)情況。不斷的在客戶那里刷新你的存在感,不然的話客戶很有可能就會(huì)流失到其他可以做到定期回訪的企業(yè)中了。另外就是你自己也是要做好客戶篩選的,不是每個(gè)客戶都值得花費(fèi)那么多時(shí)間和精力去進(jìn)行跟進(jìn)的,不然就會(huì)浪費(fèi)你開(kāi)發(fā)其他客戶的時(shí)間。
    2023-02-03
  • 領(lǐng)跑小蜜蜂
    保質(zhì)保量 隨時(shí)了解行情 更新價(jià)格 保證交貨期 提升服務(wù)意識(shí) 時(shí)常聯(lián)系感情 客人肯定重復(fù)下單 客人一直沒(méi)動(dòng)靜 那就必須了解客人目前的真是情況 仍舊有庫(kù)存 多聯(lián)系關(guān)心客戶的動(dòng)態(tài) 久不久打些折扣。
    2023-02-06
  • 云程網(wǎng)絡(luò)
    1.基于客戶評(píng)價(jià)的印象管理


    無(wú)論是易耗品還是耐耗品,客戶對(duì)于評(píng)價(jià)都至關(guān)重要,因?yàn)榫退闶且淮斡谩耙粋€(gè)世紀(jì)的某品牌熱水器”也不耽誤顧客買了第二個(gè)房子,或者鄰居、親戚家需要他推薦呢。



    基于評(píng)價(jià)管理的內(nèi)容就應(yīng)該是第一次合作的關(guān)鍵(交付質(zhì)量+人員的四項(xiàng)基本素質(zhì)),以及后期的跟進(jìn)情況(基于產(chǎn)品分析的結(jié)果提供不同的跟進(jìn)策略):

    消耗品:可以直白說(shuō),預(yù)估一下復(fù)購(gòu)需求的產(chǎn)生時(shí)間,打好提前量

    耐耗品:存在感和可信任感,存在感不是每天在朋友圈以3-5條頻率的發(fā)朋友圈就可以了,而是有效的有利于樹(shù)立正確形象的存在感。讓他有需求的時(shí)候可以想到你即可,不要過(guò)猶不及。


    2.產(chǎn)品的更新迭代


    對(duì)于客戶來(lái)說(shuō),如果是客戶本身使用的產(chǎn)品,你的產(chǎn)品的更新迭代是可以同步到客戶的,并且應(yīng)該提供更換的理由以及成本的評(píng)估。



    新產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)?能夠節(jié)省什么?為什么要更換?



    3.相關(guān)業(yè)務(wù)的拓展


    我們?cè)?jīng)在年前推送中提到了此類情況:


    產(chǎn)品關(guān)聯(lián)性意向客戶:

    他經(jīng)營(yíng)的領(lǐng)域的客戶群體跟我們的產(chǎn)品所面對(duì)的客戶群體相同或者相似或者高度重合;
    客戶意欲擴(kuò)大生意范圍;
    他認(rèn)為把我們的產(chǎn)品介紹給他的客戶下訂單不會(huì)很難,畢竟有其他的合作;

    反推道理也是如此,一般客戶都有擴(kuò)大企業(yè)的業(yè)務(wù)線或者產(chǎn)品線的想法,那么從哪里打,往哪里打,你能扮演什么角色。

    公司擴(kuò)大自己營(yíng)業(yè)額公式:業(yè)績(jī)=客單價(jià)*客戶數(shù)。

    個(gè)人去做業(yè)績(jī)亦是如此,提升客單價(jià)的方法無(wú)疑為賣給他更多的產(chǎn)品類型或者賣給客戶的產(chǎn)品數(shù)量更多。

    那么,我們能做的事情就顯而易見(jiàn)了。
    2023-02-03
    云程網(wǎng)絡(luò)致力于為出口企業(yè)提供外貿(mào)整合營(yíng)銷服務(wù),為客戶提供營(yíng)銷型網(wǎng)站建設(shè)、谷歌推廣、阿里國(guó)際站運(yùn)營(yíng)、跨境電商服務(wù)等多方位的解決方案。云程網(wǎng)絡(luò)作為省級(jí)“外包服務(wù)示范企業(yè)”,擁有9年+外貿(mào)推廣運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),技術(shù)團(tuán)隊(duì)占比60%,助力眾多出口企業(yè)實(shí)現(xiàn)外貿(mào)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷夢(mèng)想。
  • Alok.K..Gupta
    如何和已成交客戶保持聯(lián)系以及引導(dǎo)客戶復(fù)購(gòu),那其實(shí)你這個(gè)跟進(jìn)的方式是沒(méi)有太大問(wèn)題,一般來(lái)說(shuō)你前面的服務(wù)做得比較好的情況下,那么客戶是很容易就復(fù)購(gòu)的。那么你這個(gè)還有一種可能就是你的客戶群體的問(wèn)題,如果是個(gè)人的話,那么這個(gè)復(fù)購(gòu)率是會(huì)很低的,如果是公司性質(zhì)的話,那么想要讓客戶復(fù)購(gòu),甚至是讓客戶養(yǎng)成復(fù)購(gòu)習(xí)慣,那就必須要定時(shí)提醒客戶。及時(shí)回訪客戶,記錄客戶反饋的問(wèn)題和相關(guān)信息。在需要復(fù)購(gòu)的時(shí)間臨近時(shí),提前推送消息來(lái)提醒客戶。
    2023-02-03
  • Beata@
    給客戶發(fā)目錄表或者給客戶發(fā)新品 看看客戶回復(fù)不回復(fù)
    2023-02-03
  • sathish
    好多已成交的客戶,但是成交后都沒(méi)有復(fù)購(gòu),在訂單全程不管是售前售后都是步步跟進(jìn),物流情況也是及時(shí)反饋,收到貨后也會(huì)問(wèn)問(wèn)他們情況,但是客戶那邊收到貨后好評(píng)完,就不咋搭理人了。那么其實(shí)你要看一下你們這個(gè)產(chǎn)品是否是需要復(fù)購(gòu),還有就是你的客戶群體問(wèn)題,如果是個(gè)人的話,那么復(fù)購(gòu)的概率是不高的。你在開(kāi)發(fā)客戶的時(shí)候也是要做一個(gè)客戶篩選的,在最開(kāi)始的時(shí)候就要做好這個(gè)篩選,盡量是做一些比較大有質(zhì)量的客戶,這樣子復(fù)購(gòu)率才會(huì)更高的。
    2023-02-03
答題拿紅包 規(guī)則
凡是參與回答者,被評(píng)為優(yōu)秀者,均可獲得現(xiàn)金紅包,獲得贊最多者可獲得激勵(lì)紅包。
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相關(guān)問(wèn)答
  • Shuping2
    發(fā)布6
    等級(jí):L0
    客戶有別的供應(yīng)商,可以試試這樣回復(fù)
    收到一個(gè)詢盤(pán),我告知客戶他們當(dāng)?shù)匾延形覀兒献鞯目蛻袅耍惶朐俸献饕粋€(gè)新的代理了。 第二天收到客戶真誠(chéng)的回復(fù),很打動(dòng)人。 換個(gè)角度想,如果我們遇到客戶說(shuō)他們已經(jīng)有合作了的供應(yīng)商,是不是也可以借鑒這樣回復(fù)呢? ----------- I
    0 2 1天前
  • Larry.Tang
    發(fā)布5
    等級(jí):L0
    外貿(mào)客戶跟進(jìn)計(jì)劃
    涵蓋客戶開(kāi)發(fā)、訂單跟進(jìn)、售后維護(hù)等全流程 一、客戶分類管理 按客戶意向程度和合作階段劃分,針對(duì)性制定跟進(jìn)策略: 客戶類型 特征 跟進(jìn)頻率 潛在客戶(未回復(fù)詢盤(pán)) 首次咨詢,未明確需求 3-5天/次 意向客戶(有初步溝通) 討論過(guò)產(chǎn)品細(xì)節(jié)、價(jià)
    0 4 1天前
  • sally19
    發(fā)布6
    等級(jí):L0
    外貿(mào)客戶不回郵件,我們?nèi)绾纹凭郑?
    對(duì)于一個(gè)外貿(mào)業(yè)務(wù)員,每天工作的大部分時(shí)間不是在找客戶就是在通過(guò)各種方式開(kāi)發(fā)客戶或者跟進(jìn)客戶。相信許多外貿(mào)業(yè)務(wù)員都有相同或者類似的經(jīng)歷,那就是好不容易有一個(gè)客戶聯(lián)系起來(lái)了,但談著談著客戶就失聯(lián)了。不論怎么跟進(jìn),發(fā)多少郵件,客戶就是不回復(fù)。遇到
    0 2 6天前
  • J8
    發(fā)布4
    等級(jí):L0
    一些工作中加分的細(xì)節(jié)
    我老板的要求很嚴(yán)格,不僅對(duì)員工也對(duì)自己。 每次遠(yuǎn)程通知我做事,他都會(huì)把需要做的事情列的一清二楚。比如讓我?guī)兔目爝f,他會(huì)把需要寄的東西先用文字列出來(lái),然后把每樣?xùn)|西的圖片發(fā)給我看。我打包前也要把所有東西拍一張全家福給他確認(rèn)一遍。 這
    0 7 6天前
  • Molly.Han
    發(fā)布7
    等級(jí):L0
    客戶能夠教會(huì)我什么?
    本月的一個(gè)新客戶,歐洲客戶很爽快,訂單確認(rèn)立刻付款。但是收款的過(guò)程可不容易。 由于第一次客戶把我們公司的名字少打了CO.,LTd.招商銀行說(shuō)不給入賬,要讓客戶修改,好了讓客戶修改了,名字對(duì)了,電文又不對(duì)了,又讓客戶修改,電文對(duì)了,我們銀
    0 7 1星期前
  • tony21
    發(fā)布9
    等級(jí):L0
    又被老板指點(diǎn)迷津了??
    上周收到一個(gè)加拿大的詢盤(pán),客戶是貿(mào)易公司,在中國(guó),迪拜,加拿大都有辦事處。需要我們的某一款產(chǎn)品,第一次下單1000盒左右,并且承諾每個(gè)月都有5000盒的固定訂單。經(jīng)過(guò)翻閱客戶的朋友圈,發(fā)現(xiàn)他此前并沒(méi)有做過(guò)這個(gè)行業(yè)的產(chǎn)品。但是客戶一直吹噓自己
    1 9 1星期前
  • Sales3
    發(fā)布7
    等級(jí):L0
    如何在郵件中巧妙表達(dá)需求
    最近在處理一個(gè)客戶的郵件,感覺(jué)整個(gè)過(guò)程充滿了挑戰(zhàn)與學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)??蛻粼卩]件中詳細(xì)表達(dá)了他們的需求和期望,而我也在回復(fù)中盡力展現(xiàn)了我們的誠(chéng)意與專業(yè)性。 第一封郵件中,客戶提到了一些關(guān)于成本和生產(chǎn)的考量,希望我們能夠提供一個(gè)更具競(jìng)爭(zhēng)力的報(bào)價(jià)。他們
    0 1 1星期前
  • SAM28
    發(fā)布5
    等級(jí):L0
    跟進(jìn)開(kāi)發(fā)信
    對(duì)于客戶郵件已讀不回,我主要從三個(gè)角度跟進(jìn)(工廠圖、產(chǎn)品圖、發(fā)貨圖) 介紹工廠(簡(jiǎn)單介紹+附圖) Dear Xxx, Good Day!(問(wèn)候語(yǔ)大家自由發(fā)揮哈) This is Leo from XXX. We are a factory
    1 3 2星期前
  • Bruce15
    發(fā)布5
    等級(jí):L0
    客戶不回怎么辦!試試幽默法
    抱著試試看的態(tài)度喊了句王子殿下結(jié)果他真回我了還說(shuō)了句“me” 果然每天都在跟客戶斗智斗勇
    0 7 2星期前
  • cynthia10
    發(fā)布8
    等級(jí):L0
    完?duì)僮恿?...
    因?yàn)閾Q行業(yè)了,加上這個(gè)客戶一直沒(méi)下過(guò)單,而我的WhatsApp號(hào)比較多,所以就沒(méi)在上線過(guò)這個(gè)手機(jī)號(hào)。 因?yàn)榻裉煜霌Q個(gè)號(hào)碼和加客戶重新聊,結(jié)果就發(fā)現(xiàn)了這個(gè)朋友給我發(fā)消息。 我們上一次了聊天是去年八月份的事情了,救命啊救命啊
    0 2 2星期前
  • Jeacy
    發(fā)布5
    等級(jí):L0
    大家跟進(jìn)客戶都是怎么聊的?
    我的訂單不是要來(lái)的就是求來(lái)的
    0 2 2星期前
  • Julia5
    發(fā)布5
    等級(jí):L0
    解決客訴?態(tài)度和行動(dòng)最重要
    最近一個(gè)訂單,客戶收到貨,反映貨物有點(diǎn)瑕疵,不夠nice。我看了客戶發(fā)的圖片,真的很生氣 ,這種品質(zhì)不能忍,問(wèn)了工廠原因,也說(shuō)了他們一頓。 后面就是解決問(wèn)題了。首先我和客戶誠(chéng)懇道歉,然后解釋這個(gè)問(wèn)題產(chǎn)生的原因,為了避免這個(gè)問(wèn)題再次發(fā)生,
    1 2 2星期前
  • 倪順意
    發(fā)布12
    等級(jí):L0
    因?yàn)榍趭^我失去了一個(gè)客戶
    做外貿(mào)真的不是說(shuō)只有勤奮才能成事,有時(shí)候更多需要運(yùn)氣。 我分享我犯過(guò)的一個(gè)錯(cuò),希望大家能得到啟發(fā)。 去年我從家居行業(yè)換到現(xiàn)在的化工行業(yè),雖然我有10多年工廠的外貿(mào)經(jīng)驗(yàn),但是對(duì)于化工行業(yè)我從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò),可以說(shuō)我就是一個(gè)小白。 我
    0 8 2星期前
  • Cindy8
    發(fā)布6
    等級(jí):L0
    你們有這樣的外貿(mào)客戶嗎?
    每次點(diǎn)開(kāi)客戶表,翻到這樣一個(gè)客戶,心里隱隱有些說(shuō)不出的想不通的感覺(jué)…… 還記得那是一個(gè)正常的下班的時(shí)候,當(dāng)時(shí)走在路上看了一下手機(jī),阿里上有個(gè)消息,點(diǎn)開(kāi)一看是個(gè)詢盤(pán),客戶客戶尋的這個(gè)東西相比于其他產(chǎn)品算是比較貴的,于是一邊發(fā)信息給貨代問(wèn)運(yùn)費(fèi),
    0 3 2星期前
  • xiao3
    發(fā)布8
    等級(jí):L0
    消失了很久的老客戶是如何恢復(fù)聯(lián)系的?
    合作了五年多的老客戶,雖然做訂單難免磕磕絆絆,但一直合作的很密切,但是從去年下半年開(kāi)始就逐漸失去了訂單,開(kāi)始還有詢盤(pán),后來(lái)詢盤(pán)都沒(méi)了,最后一個(gè)訂單也沒(méi)有不愉快,一切很正常,但就是消失了,給公司里所有業(yè)務(wù)發(fā)郵件都不回復(fù),給老板無(wú)論是詢問(wèn)合作還
    0 2 3星期前
  • 催全球
    發(fā)布1949
    等級(jí):L7
    你被老客戶背刺過(guò)嗎?你會(huì)擔(dān)心老客戶最后一筆交易拖欠貨款嗎?
    你會(huì)給老客戶賒銷嗎?如果老客戶強(qiáng)硬要求賒銷你會(huì)答應(yīng)嗎?會(huì)擔(dān)心對(duì)方臨了失信拖欠嗎?
    0 0 3星期前
  • muyangzi84
    發(fā)布5
    等級(jí):L0
    外貿(mào),兩年的老客戶丟了??
    德國(guó)老客戶從22年詢盤(pán)來(lái)的,下了第一單,一直到從24年的6月份總共下了16個(gè)單,6月來(lái)跟我們說(shuō)要等他的客戶對(duì)他的產(chǎn)品做出反饋,然后就消失了。。。也不知道是我們產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)有讓客戶滿意還是客戶沒(méi)有更多的新客戶了,訂單也停在了24年的6月,現(xiàn)在老
    0 2 3星期前
  • miya
    發(fā)布6
    等級(jí):L0
    寄樣之后怎么跟進(jìn)?
    今年寄樣的客戶挺多的,但沒(méi)幾個(gè)主動(dòng)找回來(lái)要下單的,這時(shí)候就必須要主動(dòng)出擊去跟 但是跟進(jìn)不是催促,更不是干癟癟問(wèn)一句Any feedback? ??而要站在客戶的角度想,你的內(nèi)容是否在對(duì)他施壓? 他為什么要給你反饋? 給你反饋了有什么好處
    0 3 3星期前
  • 催全球
    發(fā)布1949
    等級(jí):L7
    有沒(méi)有被客戶氣到無(wú)語(yǔ)的經(jīng)歷?是什么樣的感受?
    可以分享下經(jīng)歷和你的應(yīng)對(duì)策略嗎?如何在與客戶的溝通中不被牽著鼻子走?
    0 0 3星期前
  • Sales
    發(fā)布5
    等級(jí):L0
    和客戶聊天用英語(yǔ)還是其它?
    這個(gè)客戶,我第一次聯(lián)系他,發(fā)開(kāi)發(fā)信是去年5月,中間有發(fā)產(chǎn)品目錄,打招呼,日常問(wèn)候,但是客戶一直沒(méi)回復(fù)過(guò)。有點(diǎn)失落,但還是堅(jiān)持發(fā)消息,不管客戶回不回復(fù)。 隔了10個(gè)月,客戶發(fā)來(lái)詢價(jià)了,好開(kāi)心! 但是有點(diǎn)糾結(jié),客戶一直發(fā)俄語(yǔ),我翻譯成漢語(yǔ),然后
    0 2 2025-05-28