一、需求不明確的客戶 這類客戶通常就一句話：Give me price. 或者Send me your latest prices. 這種客戶我一般不會(huì)直接報(bào)價(jià)。我會(huì)先搜索調(diào)查一下這個(gè)客戶的具體情況，比如通過客戶的郵箱，公司名字，公司網(wǎng)址等，如果顯示是真實(shí)客戶，確實(shí)是我們這一行業(yè)的買家，我會(huì)把完整的產(chǎn)品報(bào)價(jià)表先發(fā)客戶，或者直接把一些熱銷款式先推給客戶。如果調(diào)查發(fā)現(xiàn)壓根與我們產(chǎn)品行業(yè)不搭嘎的，我則先回復(fù)一封郵件，問客戶要采購的是什么產(chǎn)品，要哪些款式，數(shù)量之類。 二、需求很明確的客戶 這種客戶一般都是真實(shí)、比較專業(yè)的買家進(jìn)口商。詢價(jià)里提及了所需要采購商品的款式，型號(hào)，訂單數(shù)量，甚至包裝方式等，要求報(bào)CIF或者FOB價(jià)之類。我一般分幾封郵件回復(fù)： 1. 根據(jù)客戶的訂單數(shù)量情況，作出正式報(bào)價(jià)（40HQ, 20ft, 拼箱散貨價(jià)格不同） 2. 如果是報(bào)的FOB價(jià)，我會(huì)把自己貨代的運(yùn)費(fèi)價(jià)格也發(fā)客戶參考 3. 如果詢價(jià)是LCL散貨，我會(huì)把箱單發(fā)票先做出來發(fā)客戶，客戶可以看到毛凈體等，順便把對(duì)應(yīng)貨物的運(yùn)費(fèi)發(fā)給客戶參考 這里有三點(diǎn)可以參考： 1. 每個(gè)重點(diǎn)詢價(jià)我都會(huì)分幾封郵件回復(fù)客戶，一封郵件主要包含一個(gè)主要的內(nèi)容，標(biāo)題也是對(duì)應(yīng)的。而不是客戶問價(jià)格，只回復(fù)價(jià)格，客戶問運(yùn)費(fèi)，我只報(bào)運(yùn)費(fèi)。 2. 每個(gè)報(bào)價(jià)我都會(huì)把各種詳細(xì)的條款都列出來，如：價(jià)格，交期，付款方式，包裝，報(bào)價(jià)有效期等。 3. 我所有合作客戶與重點(diǎn)客戶所在國(guó)家，都列有運(yùn)費(fèi)表格。表格里包含了客戶所在國(guó)家的各個(gè)熱門港口海運(yùn)費(fèi)用，包括小柜，平柜，高柜，拼箱等運(yùn)費(fèi)價(jià)格。長(zhǎng)期合作的幾家貨代每次有價(jià)格更新了都會(huì)第一時(shí)間發(fā)我，如果沒有，基本都是按表格里的直接報(bào)出。所以每次客戶問到運(yùn)費(fèi)，不論是晚上還是周末節(jié)假日，我都能第一時(shí)間給客戶報(bào)出，提高自己工作效率的同時(shí)也給客戶節(jié)省了許多時(shí)間。 回復(fù)客戶的詢價(jià)，一個(gè)要及時(shí)，一個(gè)要專業(yè)，一個(gè)要全面，要確保每封郵件都是有內(nèi)容的，針對(duì)性比較強(qiáng)的，對(duì)客戶作出采購計(jì)劃有幫助的。