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1. 首先要根據(jù)已知的信息，去搜集更多的信息，客戶給你詢盤(pán)，肯定有郵件地址。郵件地址一種是免費(fèi)郵箱，一種是以公司后綴為結(jié)尾的郵箱。如果是免費(fèi)的郵箱，放到搜索引擎里搜一搜，看看能不能搜到有價(jià)值的信息。如果是公司后綴的郵箱，把@后的網(wǎng)址打開(kāi)看一下，看看客戶的公司介紹，和在賣(mài)的產(chǎn)品。 2. 找到客戶的網(wǎng)站或者相關(guān)信息之后，分析客戶的類(lèi)型，是零售商，進(jìn)口商，還是批發(fā)商，這樣可以大概了解客戶的價(jià)格定位。 3. 然后再回到主題上，客戶為什么沒(méi)有回復(fù)你。這里有幾種潛在的可能性： （1）客戶只是在做市場(chǎng)調(diào)查，短期內(nèi)并無(wú)下單的意向，他只是在比較價(jià)格； （2）客戶的下家沒(méi)有回復(fù)，因此客戶也沒(méi)法回復(fù)你； （3）你報(bào)的價(jià)格偏離行情，直接被Pass掉； （4）客戶還在他收到的價(jià)格中做比較，還沒(méi)有最后決定。 4. 有了上面的分析之后，你就可以有的放矢的去做下一步的行動(dòng)。你可以給客戶打電話，探探口風(fēng)，也許郵件里不會(huì)告訴你的，電話里就會(huì)告訴你原因。 5. 不是每一封詢盤(pán)都會(huì)開(kāi)花結(jié)果，你也不知道哪一個(gè)客戶會(huì)下單。即使是詢盤(pán)之后沒(méi)回復(fù)，你也可以把客戶存檔，當(dāng)做一個(gè)潛在客戶，過(guò)一段時(shí)間了去騷擾一下。 6. 可以根據(jù)客戶的名字，試著在Skype或者facebook, twitter上搜一下，看看能不能找到這個(gè)人。也許可以先從朋友做起，不一定非要談到生意，和客戶保持一個(gè)聯(lián)系，說(shuō)不定哪天他就又會(huì)找到你，給你一個(gè)驚喜也說(shuō)不定。[收起]

首先，我們來(lái)分析下，你的客戶所在乎的點(diǎn)有哪些： 產(chǎn)品質(zhì)量， 產(chǎn)品價(jià)格，運(yùn)輸方式與成本，付款方式，生產(chǎn)周期，售后服務(wù)..... 每個(gè)客戶所在乎的點(diǎn)大多不同，我們所要做的就是準(zhǔn)確真實(shí)地了解客戶的需求點(diǎn)，從而有的放矢地進(jìn)行解決。這也是成交的第一步。 其次，就是我們需要談的產(chǎn)品價(jià)格。產(chǎn)品價(jià)格是我們每一個(gè)公司產(chǎn)品規(guī)定的實(shí)際價(jià)格，有一定的浮動(dòng)空間，但是這個(gè)空間畢竟有限，可能相對(duì)于其他公司的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，我們價(jià)格的最低限也比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格要高。而客戶其實(shí)最最關(guān)心的也就是產(chǎn)品價(jià)格，這是我們不得不去面對(duì)的問(wèn)題。 對(duì)于這種情況，首先我們要做到心中有數(shù)：也就是你要提前了解你們同類(lèi)產(chǎn)品在市場(chǎng)上的價(jià)格，你們公司的價(jià)格和市場(chǎng)上的價(jià)格是優(yōu)勢(shì)還是劣勢(shì)，如果是優(yōu)勢(shì)，那就最好了，就按照你們的價(jià)格報(bào)給客戶就行，相比于同行競(jìng)爭(zhēng)者來(lái)說(shuō)，你已經(jīng)先行一步；如果沒(méi)有價(jià)格優(yōu)勢(shì)的話，給你幾點(diǎn)建議： 1. 報(bào)價(jià)格的時(shí)候，給自己留點(diǎn)余地，不要把價(jià)格說(shuō)死了，至少提醒客戶，價(jià)格可以商談等等之類(lèi)的話，暗示客戶這不是最終價(jià)格； 2. 重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量，能讓客戶感覺(jué)買(mǎi)你的產(chǎn)品，值這個(gè)價(jià)格才行，這也是大多數(shù)人的應(yīng)對(duì)辦法。但是，這個(gè)如果只是憑借你的說(shuō)法，客戶是很難接受的，畢竟客戶只憑你的一家之言，是沒(méi)有說(shuō)服力的。如果你的產(chǎn)品質(zhì)量可以，可以推薦客戶嘗試樣品，這個(gè)是說(shuō)明質(zhì)量的最有利的證明； 3. 服務(wù)態(tài)度和產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)程度：這個(gè)我認(rèn)為是客戶成交的重點(diǎn)之一，除了價(jià)格之外，這個(gè)是我們可以控制和把握的。服務(wù)態(tài)度可以讓客戶感覺(jué)到你對(duì)客戶的尊重，讓客戶有種優(yōu)越感；專(zhuān)業(yè)程度體現(xiàn)的是你對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的掌握，展現(xiàn)出的越專(zhuān)業(yè)，客戶對(duì)你的信任度越高。信任是客戶成交的基礎(chǔ)。我有個(gè)合作的客戶，在當(dāng)時(shí)見(jiàn)面確認(rèn)合作的時(shí)候，客戶告訴我，有一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手報(bào)的價(jià)比我報(bào)的要低20左右，但是客戶覺(jué)得我更專(zhuān)業(yè)，服務(wù)更好，所以才選擇跟我合作。 其實(shí)，每個(gè)人都有自己的客戶維護(hù)方法，沒(méi)有哪種方法是最好的，適合自己的才是最好的。經(jīng)驗(yàn)很重要，從每一次失敗的教訓(xùn)中汲取經(jīng)驗(yàn)，從而總結(jié)出一套自己的工作方式。只要做個(gè)有心人，相信大家都會(huì)成功。[收起]

1.報(bào)價(jià)時(shí)，信息比較全面，本身就給客戶留下比較專(zhuān)業(yè)，比較誠(chéng)懇的印象，客戶會(huì)比較愿意跟專(zhuān)業(yè)的供應(yīng)商合作！ 2.有效期話題： 例如你的有效期20天，在最后的幾天，我們可以借有效期為題通知客戶，若要下單請(qǐng)?jiān)谟行趦?nèi)！再或者，你就通知客戶，現(xiàn)在市場(chǎng)價(jià)格已經(jīng)開(kāi)始上漲，但是我們的有效期還可以適應(yīng)，請(qǐng)盡快通知我們！這樣個(gè)客戶留下了比較守承諾的印象！ 有效期內(nèi)，客戶未答復(fù)，則可以在有效期結(jié)束的第二天，就要通知客戶，我們的有效期已經(jīng)失效，但是如果再需要，請(qǐng)來(lái)信咨詢，我們還會(huì)提供比較合適的價(jià)格給您！ 3交貨期跟蹤：在價(jià)格有效期內(nèi)，可以利用交貨期做文章，例如詢問(wèn)客戶到底什么時(shí)候要，是否比較急，如果您不能及時(shí)下訂，我們其他訂單排在前面，可能會(huì)影響您的船期！ 4.重復(fù)報(bào)價(jià)：這招比較常用，估計(jì)很多人都在用。只要價(jià)格調(diào)整了，就發(fā)價(jià)格給客戶，即便是本身價(jià)格未變，但是由于海運(yùn)費(fèi)，匯率等因素的影響，還是會(huì)變化，告知客戶！ 5.詢問(wèn)需求法，這個(gè)方法也可以常用，例如說(shuō)，你最近是否有訂單，請(qǐng)即時(shí)通知我，我給你報(bào)一個(gè)價(jià)格，參考一下！ 6.同行刺激法，這個(gè)方法不能常用，但是我曾經(jīng)用這個(gè)方法讓客戶很感興趣，最終拿到過(guò)訂單，就說(shuō)是，最近您所在的地區(qū)需求量非常大，我們連著發(fā)了幾批去那邊的貨，我記著您也是需要這批貨的，你最近有沒(méi)有需求？[收起]

理論上，客戶不回復(fù)的原因有很多不可控的因素存在，但我們能夠做的，就是把可控的部分控制好、做好。這就好比做投資，一定要做好風(fēng)控；那做業(yè)務(wù)，也必須做好客戶管理。筆者粗略總結(jié)了一下，大致分為以下幾點(diǎn)： a. 客戶壓根兒沒(méi)有收到郵件（可能進(jìn)了垃圾箱，或者別的什么原因） b. 客戶對(duì)業(yè)務(wù)員失望，不愿意繼續(xù)聯(lián)系 c. 項(xiàng)目還在進(jìn)展中，但暫時(shí)沒(méi)有進(jìn)一步消息 d. 客戶休假或者別的原因，暫時(shí)擱置 e. 客戶在等待最終客戶的反饋 f. 正在跟別的供應(yīng)商洽談中，需要時(shí)間來(lái)多方比較，選擇最適合自己的供應(yīng)商 g. 市場(chǎng)情況或者公司計(jì)劃有變，需要推遲或者取消項(xiàng)目[收起]