貨物延期幾乎是所有中國(guó)工廠(chǎng)普通存在的問(wèn)題,下面我想分享一下我自己平時(shí)關(guān)于貨物延期的做法:
1.做法一:告知客戶(hù)最近工廠(chǎng)訂單量增多,工人每天幾乎要工作13個(gè)小時(shí)之久,同時(shí)工人們已經(jīng)連續(xù)兩個(gè)多月沒(méi)有得到休息了,造成目前工廠(chǎng)的工人舉行了大罷工,于是工廠(chǎng)決定放工人兩天假,因此才造成貨物的延期,希望客戶(hù)可以諒解,并且給客戶(hù)說(shuō), 工廠(chǎng)的工人很不容易, 工作時(shí)間長(zhǎng), 得到的工資卻很少, 他們的生活很是不易。
2.做法二: 貨物在QC的時(shí)候, 發(fā)現(xiàn)一部分質(zhì)量并不合格,所以工廠(chǎng)決定重新做這一部分貨物,雖然這會(huì)造成貨物的延期,但是質(zhì)量對(duì)于我們工廠(chǎng)來(lái)說(shuō)很重要,我們不希望發(fā)給你質(zhì)量差的物品, 從而對(duì)你的生意和名譽(yù)造成一定損失和傷害。雖然重新做這一批貨物會(huì)對(duì)我們工廠(chǎng)帶來(lái)一部分損失,但是我們作為一個(gè)誠(chéng)信的工廠(chǎng), 必須要對(duì)你的生意負(fù)責(zé),因此我們一定要發(fā)給你高質(zhì)量的產(chǎn)品,才可以換來(lái)你們的信任和長(zhǎng)久的合作!
3.做法三:告知客戶(hù), 貨物的某一原材料出現(xiàn)了斷貨情況,使生產(chǎn)中斷,因此會(huì)造成貨物的延期,希望客戶(hù)可以諒解,同時(shí)讓客戶(hù)放心,原材料可以在XX天之內(nèi)有現(xiàn)貨,貨物交期不會(huì)延長(zhǎng)太久。并且, 給客戶(hù)說(shuō), 為了讓他的貨物盡快出貨, 你每天都去車(chē)間查看訂單進(jìn)程狀況,并且督促生產(chǎn)經(jīng)理盡快把你的貨物做好。還可以給客戶(hù)說(shuō),老板很重視他的訂單, 認(rèn)為他是一個(gè)good client , 所以老板也會(huì)經(jīng)常的督促經(jīng)理盡快生產(chǎn)好他的貨物!
4.做法四, 實(shí)實(shí)在在告知客戶(hù),貨物確實(shí)不能如期生產(chǎn)出,對(duì)客戶(hù)說(shuō), 你感到很愧疚,辜負(fù)了客戶(hù)對(duì)你的信任,雖然每天都跟蹤他的單, 但是工廠(chǎng)的進(jìn)度最近有點(diǎn)慢,因?yàn)楣S(chǎng)的工人有一部分要請(qǐng)假回家去收獲莊稼,因?yàn)楦械綄?duì)他很愧疚,所以想從公司離職來(lái)道歉。(據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn), 一般給客戶(hù)說(shuō)要離職,客戶(hù)的語(yǔ)氣會(huì)由強(qiáng)硬變軟弱,安慰說(shuō)沒(méi)必要離職,然后就接著問(wèn)貨物到達(dá)會(huì)延期多久,當(dāng)然也有個(gè)別客戶(hù)聽(tīng)到我說(shuō)離職, 會(huì)生氣的說(shuō):OKay ,good luck to you !i will find someone else ! )5.做法五:告知客戶(hù), 自己工廠(chǎng)所在的地區(qū),是工廠(chǎng)的聚集地, 很多工廠(chǎng)當(dāng)然包括自家的工廠(chǎng), 白天黑夜都要運(yùn)行, 耗電量比較大,當(dāng)?shù)卣疄榱隧憫?yīng)國(guó)家節(jié)約用電的號(hào)召,決定對(duì)工廠(chǎng)的用電量給予限制, 讓工廠(chǎng)晚上十一點(diǎn)之后不再運(yùn)行,因此就造成了生產(chǎn)進(jìn)度的減慢,希望客戶(hù)可以諒解。[收起]