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一、外貿(mào)催款信怎么開頭 Again we call your attention to your payment due April 30. We again call your attention to the following invoices which, according to our records, are still unpaid well beyond our normal terms: Once again, we ask for your cooperation in paying your account which is now more than two months past due. We he not received any response from you to the recent reminder we sent you on May 20 about your overdue account. You did not respond to our first reminder of your overdue balance of $2578.50. You he not answered my previous letters asking for payment on your $2578.50 purchase. 二、催款信中說什么理由 Would you please let us he an explanation of why the invoice is still outstanding? Please let us know why the balance has not been cleared. We would like to know if there is a reason for your delay in paying your long overdue account. 三、一封溫和的外貿(mào)催款信怎么寫 I am sure it is not your intention to ignore past due notices at the expense of your credit standing. I am sure you are not intentionally trying to make our work difficult, but that’s what it amounts to. We realize that financial conditions in your firm he not been good recently. By now, however, we feel you should be able to start paying again. Perhaps you he overlooked these past due payments. It would be only fair to pay them now. To oid an unforable report of your credit records, we suggest an immediate payment of the amount due. 四、一封堅(jiān)定的外貿(mào)催款信怎么寫 We can no longer allow this account to continue to go unpaid. To continue your open accounts it is necessary that they be paid within 60 days as agreed when they are opened. It is essential that this account be settled at once to oid any problem with your credit standing. In this case, we he no alternative but to withdraw credit privileges. The delinquent status of your account will lee us no alternative but to remove your company from our list of credit customers. 五、外貿(mào)催款信怎么結(jié)尾 We would greatly appreciate your prompt payment. We are counting on your cooperation in making a prompt payment. Please send us your payment today, or at least let us know your reason for the delay. Please restore our confidence in you and maintain your good credit rating by sending us your payment now.[收起]

理解誤區(qū) 1、時間上：6、7、8三個月是歐洲的假期，不是全世界的假期，不是世界上所有人都跟歐洲人般悠閑。而且歐洲的大公司肯定是輪休的，不會集體放假，每個人休息個2－3周后又會回來上班。 2、產(chǎn)品上：就像冬天吃火鍋，夏天喝汽水一樣，不是所有的產(chǎn)品一到7、8月份就是淡季。像夏天用的產(chǎn)品如戶外家具、戶外用品，花園用品、沙灘用品等等已開始進(jìn)入出貨淡季，但是反觀一些機(jī)械類，某些小家電等產(chǎn)品，本身銷售就不存在淡季，而有些時候一些家電反而會銷售的更旺。更不用說一些圣誕禮品類產(chǎn)品，7，8月，反而是最忙的時間，因?yàn)榭蛻粼诓粩嗟陌l(fā)需求，儲備圣誕禮品。 3、心態(tài)上：個人覺的這點(diǎn)最重要。人總是會收到外界言論的影響，如果耳邊總是有人在談?wù)撋馊绾蔚?，自己的心態(tài)肯定也會跟著走。所以我覺得，保持積極的心態(tài)，努力尋找解決的辦法才是上策。 應(yīng)對小建議： 一、在歐洲客人休假前，就把手頭上正在生產(chǎn)的訂單、出貨細(xì)節(jié)跟客人一一確認(rèn)。否則客人遠(yuǎn)離本國去休假時，可能不會接聽 工作電話，也不會回復(fù)工作郵件，到時候找不到人，會耽誤生產(chǎn)和發(fā)貨。 二、如果可以的話，盡量叫客人留下一個可以隨時找到他的聯(lián)絡(luò)方式，因?yàn)樵谪浳锷a(chǎn)、訂單履行的過程中總是會出現(xiàn)這樣或那 樣的意外事件，有時不得不與其親自確認(rèn)。 三、如果客人沒下單，那么應(yīng)該說服他在度假前下單，這樣的話，等他度完假回來，生產(chǎn)也接近尾聲或是完成了。 四、盡量跟客人確認(rèn)其假期多長，以便相應(yīng)地安排工作。 五、如果淡季來臨之時，實(shí)在閑得發(fā)慌，那也找些事情充實(shí)自己。比如有做阿里平臺的，多上傳一些產(chǎn)品，也可以完善產(chǎn)品信息。平時沒時間使用搜索軟件的，可以淡季的時候操作一下搜索軟件，每天多發(fā)一些郵件。 六、維護(hù)老客戶：遇到淡季，你就能體會到老客戶的珍貴了，特別是采購品種豐富的老客戶，在這段時間多問問他們的需求，肯定比干別的收獲多。 七、培養(yǎng)新客戶：7、8月份其實(shí)也是買家那邊比較閑的時候，這點(diǎn)可沒什么不好，至少他有時間跟你談?wù)労献髁?，要是一天到晚忙著出貨，你哪能找到交流的機(jī)會。 八、多開發(fā)幾個國家：有很多國家是不放高溫假的，而且在南半球，比如巴西、智利、南非、澳大利亞，人家壓根都悶在辦公室在過冬呢。 國外客戶假期參考表 印尼：12月24號到1月4號 尼日利亞：12月23日放假，假期半個月 阿塞拜疆：12月31日到1月5日 俄羅斯：信奉東正教。1月1日到1月10日（多數(shù)公司12月22日開始假） 美國：12月22日到1月5日 西班牙：12月23號到1月6號。規(guī)定的是24號半天，25號全天，31號半天，1號全天。但也要放一個星期，從20號到27號。一部分公司放假從24號到28號，29號上班，然后從30號放到7號。 德國：12月24號中午開始到26號及29號到2號。部分公司12月20號到29號，1號到4號是圣誕節(jié)和新年假期。 希臘：24日到25日 南非：12月18到1月12號 奧地利：12月22號到1月6號 意大利：12月18號到1月4號 西班牙：12月23號到1月6號 烏茲別克：12月31號到1月10號 馬來西亞：12月25號到1月4號 斯洛文尼亞：12月21號到1月5號 英國：12月24日到1月5日 瑞典：12月23號到1月9日 智利：12月25號到1月4日 加拿大：12月24號半天到12月28日事實(shí)上延續(xù)到1月4日 澳大利亞：從12月18 到次年2月份，連著暑假一起放的，很多人去旅游。圣誕假期12月23日到1月7日 日本：圣誕不是法定假期。但學(xué)生一般正在放冬休假期，而湊巧地，接近圣誕節(jié)的12月23日是天皇誕生日國定假日，民眾也接受了西方圣誕來慶祝圣誕節(jié)，但是他們的新年是更重要的節(jié)日。元旦假期12月28日到1月4日 波蘭：12月24日到1月4日 匈牙利/斯洛伐克：12月22日到1月4日假期兩周1月日上班 芬蘭：12月24日到1月6日 捷克：12月21日到1月5日 葡萄牙：12月24日到1月5日，很多公司只放25、26和1日 愛爾蘭：12月22日到09年1月5日 丹麥：12月22日到09年1月2日 荷蘭：12月24日到1月6日 墨西哥：12月22日到1月5日 新西蘭：從12月18 到一月底二月初，連著暑假一起放的，很多人去旅游。圣誕假期12月20號到1月7號。 韓國：12月25號（圣誕不是法定假期） 巴西：12月8號到1月4號假期較多。24、25號和31、1號放假。部分公司12月21日到1月3日放假。 瑞士： 12月24號到1月4號 法國： 12月23號到1月5號 意大利： 12月23日開始放假兩禮拜 泰國：元旦12月30號到1月4號 保加利亞：12月24到27日，31日到元月3日 斯洛伐克：12月24號到1月7號 玻利維亞：12月21號到1月4號 埃及：12月24號到1月10號 孟加拉：基督徒12月25日 毛里求斯：元旦假期12月30日到1月11日 印度：印度節(jié)日太多。國家規(guī)定圣誕當(dāng)日休一天，不太隆重。大部分教育機(jī)構(gòu)有圣誕假期，假期在圣誕節(jié)前幾天開始在元旦幾天后結(jié)束。 菲律賓：擁有世界上最長的圣誕季。傳統(tǒng)上，菲律賓的圣誕節(jié)從12月16日開始，假期到次年一月的第一個星期周末結(jié)束。[收起]

我們先來看看專業(yè)的報價單具有的意義和作用。 報價單是商業(yè)行為文件，包括報價單的頭部、產(chǎn)品基本資料、產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)、價格條款、數(shù)量條款、支付條、質(zhì)量條款、交貨期條款、品牌條款、原產(chǎn)地條款、報價單附注的其他資料等，它作為供應(yīng)商給客戶的報價載體，經(jīng)常被用于回復(fù)客戶詢盤。所以，報價單的是作為價格來往的媒介，它已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越其字面的意義，它間接關(guān)系到客戶對你的專業(yè)度印象以及對你公司的專業(yè)度印象，對你和你的公司都有著深刻的作用——能夠幫供應(yīng)商說話。 主要體現(xiàn)在下邊幾方面： 一是提供詳細(xì)、規(guī)范的產(chǎn)品信息。客戶來詢盤，請給我報價某某產(chǎn)品，但是對于我們卻絕對不能僅僅是在郵件里報個價這么簡單，還要將產(chǎn)品的圖片型號尺寸包裝付款方式等等在報價單中體現(xiàn)，這些信息細(xì)致全面，一目了然，才能對客戶有吸引力。 二是方便客戶統(tǒng)計(jì)和匯總資料?？蛻魰碜圆煌?yīng)商的報價單進(jìn)行比較篩選并選擇入圍的目標(biāo)對象，并將結(jié)果遞交給做有權(quán)做最終選擇和決定的人，如果你的報價單下載下來就可以用，那么你被選中并且被傳閱的概率就大大提高了。 三是方便客戶歸檔，作為備忘再次使用。好的報價單不一定在第一輪采購中獲得青睞（別人可能做得比你好），但是只要你唄客戶選中并歸檔成為備忘的目標(biāo)，那么你可能在接下來的采購中成為客戶聯(lián)系的對象。 外貿(mào)報價單的樣式有這幾種： 一、圖片式報價單 這個是目前大家常用的報價方式也是我重點(diǎn)推薦的，其實(shí)就是將產(chǎn)品圖片、產(chǎn)品名稱，型號，價格，包裝、交貨期等重要內(nèi)容都放在一起，讓客戶在看到產(chǎn)品圖片時也同時看到價格，價格和產(chǎn)品圖片對應(yīng)在一起，相信肯定能給客戶留下深刻印象。新人剛開始接觸外貿(mào)，可以先從這個樣式入手。 二、對比式報價單 這里講對比，分兩個方面：一是將本公司的相同產(chǎn)品不同時期的價格或者不同產(chǎn)品的價格做個對比，給客戶多樣的選擇，以便留住客戶。二是將本公司的報價和其他公司的報價放在一起，讓客人進(jìn)行比較，但一定要選對參照公司，最好選擇本行業(yè)的龍頭企業(yè)進(jìn)行參照，再根據(jù)自己公司的產(chǎn)品質(zhì)量和市場定位制定自己的價格。這個要求大家對產(chǎn)品的市場情況非常熟悉，一般是外貿(mào)有經(jīng)驗(yàn)者用的報價樣式。 三、分析式報價單 這種報價樣式要求你給客戶的不僅是報價，還有關(guān)于產(chǎn)品的一些分析，比如說：國外市場標(biāo)準(zhǔn)、所需證書、淡季旺季，主要用來開發(fā)新的市場領(lǐng)域，帶有勸誡客戶接受自己產(chǎn)品的暗示，所以不適合新手，一般是外貿(mào)老鳥給老客戶偶爾使用的報價樣式。 四、分割式報價單 舉個例子：HUAWEI P9 (Net price): $599 FOB Shenzhen Above price including all following items: 1. Charge: 價格 2. Leica canera：價格 3. Travel charge: 價格 4. Ear charge: 價格 5. Leather pouch: 價格 6. Hands free kit: 價格 7. Micro SD & 8GB Memory Card: 價格 8. Bluetooth Headset: 價格 這就是分割式報價單，將價格組成寫清楚，讓客戶一目了然。這種報價樣式適合于開發(fā)新客戶，一般在第一次報價之后客戶抱怨價格貴了再次報價時使用。不推薦第一次報價時使用，工作量太大了，沒經(jīng)驗(yàn)的新人慎用。 新人在做報價單之前，一般需要在報價前做好充分的準(zhǔn)備，首先，要認(rèn)真分析客戶的購買意愿，了解他們的真正需求；其次，作好市場調(diào)研工作，了解市場最新動態(tài)及市場趨勢的分析和預(yù)測，然后再確定以何種樣式來做報價單，我們現(xiàn)在以圖片式報價單為例，說說在制作報價單時應(yīng)該注意的內(nèi)容： 1.在回復(fù)客戶的郵件正文里放上一些關(guān)鍵內(nèi)容，例如產(chǎn)品符合客戶市場、公司的優(yōu)勢、產(chǎn)品賣點(diǎn)或總價格等，這些都是引子，讓客戶有打開報價單的興趣。 2. 報價單的命名可以是公司名稱加產(chǎn)品名稱，保證客戶到時候能夠知道這份報價單是什么產(chǎn)品的報價單，來自于哪個公司。 3.在報價單里抬頭部分，公司的信息，包括公司的名稱，LOGO，這個要有的，LOGO就是一個公司形象的標(biāo)志，也是對一個賣家專業(yè)度的展現(xiàn)。一個國外的采購商每天會收到上百封的供應(yīng)商的報價，甚至有些中間商還會把供應(yīng)商的報價單拿給他的下家去看，LOGO會加深買家對您公司的印象，也會給報價單整體的專業(yè)度加分。另外，也要加入自己的公司電話，傳真，郵箱，以及公司的一些理念，口號，這是用來提升形象的一種方法。 4.如果允許，可以在此部分做公司簡介，突出優(yōu)勢，例如專業(yè)生產(chǎn)多少年，拿到過那些認(rèn)證等等，把公司辦公室的圖片，工廠的圖片，車間的圖片都放上。當(dāng)然凡是出現(xiàn)圖片的都要打上水印。 5.TO: WHO這個報價單是為誰準(zhǔn)備的？一定要在報價單中體現(xiàn)買家的公司名稱、聯(lián)系人的姓名、電話,這是對買家的尊重。同時，加上報價單制作時間和有效期等信息，這些都是便于客戶匯總整理的信息，也方便于日后自己對已經(jīng)報價客戶通過報價單管理。 6.制作報價表格，介紹產(chǎn)品。一般是在excel表格里制作，當(dāng)然，也可以在word文檔里邊，表格的大小形狀等參數(shù)要參考產(chǎn)品的圖片而定，然后將每一產(chǎn)品的圖片都按循序穿插好，根據(jù)圖片對應(yīng)產(chǎn)品的價格分別標(biāo)注清楚，主要說明產(chǎn)品的名稱，規(guī)格（材料、形狀、大小、重量、尺寸、顏色等），包裝，認(rèn)證或者其他備注信息等。 7.加入案例產(chǎn)品的描述，假如客戶要了你介紹產(chǎn)品里邊的幾款產(chǎn)品，那么你要對其中一款產(chǎn)品的包裝，認(rèn)證，具體參數(shù)，優(yōu)勢，標(biāo)準(zhǔn)，成分，用途等描述清楚，給客戶有個參考，其他的產(chǎn)品大概情況也是這樣。 8.產(chǎn)品賣點(diǎn)，比如你可以告訴客戶，你的產(chǎn)品為什么值這個錢。重點(diǎn)突出優(yōu)于競品中的優(yōu)點(diǎn)，最常見的是產(chǎn)品優(yōu)勢，服務(wù)優(yōu)勢，利潤優(yōu)勢或感情優(yōu)勢。 9.結(jié)尾部分一般是對公司產(chǎn)品打樣費(fèi)用打樣時間，交貨期，運(yùn)輸方式，交易條例，付款方式，裝箱量等等情況進(jìn)行補(bǔ)充說明。這里特別要強(qiáng)調(diào)——報價有效期，很多時候被忽略了，但產(chǎn)品的成本會受原材料，人工等很多因素的影響，當(dāng)初的報價現(xiàn)在再來做很可能要虧本，這時如果沒有約定一個報價有效期的話，很容易使我們陷入被動地位。 制作專業(yè)報價單，幾大要點(diǎn)一定要注意： 1.報價單要圖文并茂 給客戶報價時一定謹(jǐn)記,客戶永遠(yuǎn)都是懶惰的，所以企業(yè)的報價單一定要讓客戶一眼就知道這是什么產(chǎn)品，價格是多少。都知道，圖片的“吸睛”效果超過文字，并且圖片更加形象，更加具體，報價單最好能夠圖文并茂，更好地吸引客戶眼球。因此，學(xué)點(diǎn)photoshop作圖技巧還是不錯的（不會的可以交流，我會點(diǎn)，所以我對圖片要求比較嚴(yán)格），可以在快速的時間內(nèi)按照要求修改好圖片。 2.提供至少兩種格式的報價單。 第一種為excel表格（word文檔）形式的，這是供客戶修改使用的，但是由于office辦公軟件版本的差別，可能打不開，所以還需提供一個pdf版本。pdf版比較正規(guī)，是標(biāo)準(zhǔn)的文書，要是有可能，最好再提供一個圖片版，萬一客戶即打不開excel，又沒有pdf瀏覽器，就要寄希望于這張圖片了。無論提供的什么文件格式，發(fā)之前必須預(yù)覽，保證客戶拿到手可以直接打印使用，在郵件最后部分寫上：詳細(xì)報價資料請參見附件中的文件，我提供了幾種格式，excel/word，PDF，JPRG，視您的電腦軟件情況選擇最合適的格式，而且我都已經(jīng)排好版，您可以直接下載打印使用。 3.控制報價單的大小。 大多數(shù)外貿(mào)企業(yè)都有自己的企業(yè)郵箱，但是這些企業(yè)郵箱的容量一般不會很大，如果報價單太大的話，很有可能還沒有到客戶的郵箱就被退回來了。即使客戶使用的是Gmail、Yahoo等無限容量的公共郵箱，也要控制附件的大小，因?yàn)橄螺d比較耗時間?？傊?，一句話就是超過2MB的附件，千萬不能直接用Email直接發(fā)送。 4.要注意細(xì)節(jié)問題。 “細(xì)節(jié)決定成敗”，外貿(mào)企業(yè)報價的時候更是要把關(guān)細(xì)節(jié)，報價的有效期，報價是否含稅，報價是否包含相關(guān)輔料配件等等都是需要重點(diǎn)關(guān)注的細(xì)節(jié)問題，特別是專業(yè)術(shù)語，那些縮寫的詞匯，比如價格術(shù)語，你報的是一種什么價格，F(xiàn)OB or CIF or CNF？這個可不能含糊，我自己就在這方面吃過虧，所以細(xì)節(jié)都要了解清楚后多做檢查。 5.注意排版布局。 報價單整體排版要求簡約整齊，表格的使用注意劃分功能區(qū)域，格式字體要協(xié)調(diào)；內(nèi)容方面要簡單易懂，不求賣弄英文語法能力，注意好分段，不要出現(xiàn)很多文字一大段的情況，用不同的顏色文字標(biāo)記不同的重點(diǎn)，加上圖片，圖文交叉，可以做出一個非常漂亮的報價文件。[收起]

一，切中客戶的實(shí)際和需求 那么，如何讓自己的開發(fā)信標(biāo)題奪人眼球？簡結(jié)、通俗，必要時有名有姓；以產(chǎn)品或者個人亮點(diǎn)為題；為避免人云亦云，通過新穎的措辭或創(chuàng)意吸引客戶注意力，激發(fā)其好奇心；具有一定或者相當(dāng)足夠的煽動性。 以客戶最關(guān)心的產(chǎn)品為標(biāo)題，能促動他們的利益；在標(biāo)題寫上競爭者，優(yōu)秀供應(yīng)商，價格屠夫等作為創(chuàng)新的亮點(diǎn)，說白了就是要展示供應(yīng)商的自信。其實(shí)這樣擬標(biāo)題，不僅是供應(yīng)商的經(jīng)營策略，也是站在客戶的立場想問題，能直中目標(biāo)客戶的實(shí)際情況和需求。 二，幾種較好的開發(fā)信標(biāo)題模板 1. Patio Heaters for Outdoor Using。讓客戶具體地知道你這個產(chǎn)品的用途，如果他對這類產(chǎn)品有需求或者感興趣就會快速點(diǎn)擊。 2. To XXXX 寫上客戶的名字或者公司名，給客戶一種被重視的感覺。與此有異曲同工之妙的標(biāo)題還有：John, are you ok with your * suppliers？這個標(biāo)題的殺傷力體現(xiàn)在指名道姓，平易近人。如果你知道你寫信對象的姓名，那請你務(wù)必把它放到你的標(biāo)題、正文中去。大部分人對自己的名字總是很敏感的。對于一個人最好的尊重，就是首先記住他的名字。寫郵件同樣也如此?？蛻粢谎蹝哌^去，100 個標(biāo)題中，唯獨(dú)你這一條中出現(xiàn)了他的名字，首先被點(diǎn)擊的很可能就是你的郵件。 3. RE：Patio Heaters。 這個標(biāo)題的關(guān)鍵是開頭，自己產(chǎn)品前加一個“Re:”。一般我們在回復(fù)別人的郵件后，系統(tǒng)自動會在原來郵件前面加一個“Re:”表示這是一封回復(fù)郵件。如果在給客人寫的第一封信中，就加上了“Re:”會給對方造成一種錯覺：感覺之前聯(lián)系過，客戶十有八九會點(diǎn)開看一看。 4. 標(biāo)題寫：我們是XXX公司的供應(yīng)商。 客戶一看，與大公司合作過的，會產(chǎn)生興趣?，F(xiàn)在很多歐洲客戶經(jīng)常問供應(yīng)商和誰合作過，如果在標(biāo)題上直接加了，印象加分。 5. Regarding mp3, Can you get your questionsanswered on the spot? 外貿(mào)公司相對于工廠來說，顯然具有一些劣勢，但優(yōu)勢也是存在的。比如說提供的服務(wù)要更好，更靈活，更全面。這個問句中就是這種優(yōu)勢的體現(xiàn)。 6. Can you reach your supplier at 3 a.m.? 這是一個SOHO 外貿(mào)業(yè)務(wù)員寫的一個標(biāo)題，反問客戶凌晨 3 點(diǎn)你能找到你的供應(yīng)商嗎？因?yàn)閲鴥?nèi)外有時差，有時候客戶白天遇到問題，十萬火急，但是我們這里是深夜，無法及時溝通。但是SOHO就可以做到，因?yàn)樗麄兊纳习鄷r間很靈活，這是他們的優(yōu)勢。用最直白簡潔的話把它表達(dá)出來，殺傷力非同一般。 7. 引用Cathy Jo的方法 寫開發(fā)信都是在充分熟悉客戶網(wǎng)站的基礎(chǔ)上，觀察他們網(wǎng)站的標(biāo)語，然后把相應(yīng)重要的內(nèi)容放上去?？蛻粢豢?，會對這個標(biāo)題有熟悉的感覺，就會打開來看。任何人，對自己企業(yè)的標(biāo)語都是相對重視的。 總之，擬開發(fā)信的標(biāo)題，就要根據(jù)買家查詢的關(guān)注點(diǎn)、訴求點(diǎn)及價值取向，再結(jié)合供應(yīng)商本身向買家展示的優(yōu)勢和為買家提供的價值，方能吸引買家的注意力。[收起]

騙術(shù)一：一秒變李鬼，修改郵件地址 這種騙局通常出現(xiàn)在你不知情的情況下，黑客早已偷偷在陰暗處觀察了很久，你和客戶的郵件來往都在黑客們的掌握中，當(dāng)你和客戶達(dá)成支付協(xié)議后，李鬼就開始行動了，一般他會注冊兩個與你和客戶郵箱非常類似的郵箱地址，完成注冊后，他就成為你與客戶之間的一道門，你與客戶直接的聯(lián)系被隔斷，如果不注意就會落入騙子的圈套。 騙術(shù)二：直接破解郵箱密碼 對于黑客來說，如果你的郵箱安全性較低，破解個密碼什么的就是小菜一碟，當(dāng)黑客拿到你的密碼后，就大大方方的進(jìn)入你的郵箱，修改你的支付賬戶，然后發(fā)給你的客戶，這種在郵箱地址不變，郵件內(nèi)容風(fēng)格不變的情況下，就很容易跳入騙子的陷阱了。 防范小竅門： 1、 不要在網(wǎng)絡(luò)中發(fā)布員工的郵箱信息，在收發(fā)郵件時，應(yīng)該仔細(xì)查看收發(fā)郵件人的地址是否準(zhǔn)確，若與之前郵件地址不同，發(fā)送一封詢問郵件到原郵箱。 2、 對于各類賬號、密碼信息索要的情況，不要輕易相信，需通過郵件以外的方式進(jìn)行詢問確認(rèn)。 3、 對于業(yè)務(wù)員來說，若遇到說支付賬號變更，收款方式變更，運(yùn)輸方式變更等各種與交易有直接關(guān)系的條件改版，一定要與對方反復(fù)確認(rèn)。 4、 不要隨意打開郵件、社交即時通訊軟件中的鏈接，對于需要使用登錄操作的網(wǎng)站地址仔細(xì)查看，經(jīng)常更換郵箱密碼。 5、 選擇一個比較安全的郵箱服務(wù)，對于這類郵箱，一般會提供二次驗(yàn)證功能，設(shè)置客戶端加密，登錄權(quán)限控制等一系列的安全功能，能夠較好的保護(hù)郵箱安全。[收起]

一、老客戶資料收集整理，簡稱客戶數(shù)據(jù)庫； 二、定期給客戶以真誠的關(guān)懷與文化； 三、每一個老客戶做到優(yōu)先及時的回復(fù)； 四、嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)，必須保證品質(zhì)； 五、提取客戶建議改進(jìn)創(chuàng)新； 六、黏住你的老客戶； 七、追蹤老客戶萬不能缺乏耐心； 八、做足自己的功課，少給客戶留作業(yè)； 九、一定要定期回訪了解老客戶，郵件回訪或電話回訪，登門拜訪。[收起]

1、把客戶郵箱一一加到后臺，通過后臺可以得到以下信息：客戶的聯(lián)系電話（whatsapp, line,等聊天賬號）；公司網(wǎng)址，甚至公司地址（可以谷歌了解客戶性質(zhì)，批發(fā)商還是貿(mào)易公司還是有實(shí)力的大公司？）；偏好行業(yè)，了解客戶需求，但是很多客戶沒有留電話怎么辦？ 2、Facebook開發(fā)客戶神器，大家一直都很困惑，看很多論壇說FB 可以開發(fā)客戶，但究竟怎么用呢？在左上角的搜索框里輸入客戶的郵箱，然后添加客戶為好友，驗(yàn)證成功你就可以在個人簡介里面看到客戶的聯(lián)系信息，接下來你可以存手機(jī)號，如果沒有，也可以直接給客戶發(fā)信息。通過FB我們不僅可以獲得客戶的聯(lián)系信息，我們還可以有效利用FB做粉絲營銷，讓客戶及時了解產(chǎn)品更新。如果以上方式都聯(lián)系不上呢？ 3、我們還有skype，利用客戶郵箱查找客戶的skype，國外大多喜歡用郵箱注冊，如果郵箱找不到，你就要辛苦一點(diǎn)，用公名稱或客戶名稱搜索，這個會出現(xiàn)很多很多的客戶，只要不怕累，一一加為客戶會有意想不到的收獲哦。說到skype,我們用的人很多，但是加完客戶沒有回復(fù)怎么辦？通過skype我們也可以得到客戶的聯(lián)系信息，具體怎么操作你們都懂的啦。然后呢，客戶電話到手了，接下來要怎么做？那就要用whatsapp了，這是一款單方面強(qiáng)制性加好友的聊天軟件，只要你存了客戶的手機(jī)號碼，客戶也在使用這個軟件，你就可以輕而易舉的家他為好友。通過whatsapp可以顯示客戶有沒有閱讀你的信息，只要看了就有希望，但也不能太頻繁，因?yàn)檫@個軟件跟FB一樣，如果被檢測到有推銷嫌疑就會被封鎖幾天。 僅供大家學(xué)習(xí)！哈哈！[收起]

之前談了一個美國的客戶，所有細(xì)節(jié)都談好了，最后卡在樣品費(fèi)上面了，我們要收取$100的樣品費(fèi)，而且在后期的訂單中可以退回去，可是客戶只愿意付$80美金，經(jīng)理說，付80美金，樣品費(fèi)就不能退回去了，跟客戶說了之后，就一直不理我了。都一個月多了。各位大神有什么好辦法可以教一下的？？？？？？[收起]

求各種開發(fā)客戶的途徑？？？？[收起]