很多人在問這樣的問題,分享下我跟客戶溝通的小技巧,拋磚引玉,大家多多交流阿~~
一、充分了解自己的產(chǎn)品,對產(chǎn)品保持足夠的熱情(即使由于客觀原因我的產(chǎn)品不是最好的產(chǎn)品,即使我也經(jīng)常抱怨)。
1、對自己的產(chǎn)品保持足夠的熱情和自信才有可能是客戶認(rèn)為我的產(chǎn)品是值得花費時間和金錢來購。(很難想象對自己的產(chǎn)品都沒有信心怎么會讓客戶有購的欲望)
現(xiàn)在市場上產(chǎn)品的同質(zhì)化很嚴(yán)重,而且同行業(yè)的競爭又很激烈。很多時候客戶不產(chǎn)品最主要的決定因素不一定是產(chǎn)品本身,而是我們對客戶傳遞自己產(chǎn)品的態(tài)度。 大多時候我們報價后會遇到客戶挑剔、冷淡或者置之不理,這時候自己不要輕易放棄,要給客戶信心。
那怎么呢?
1)可以試著說出自己產(chǎn)品與其他產(chǎn)品相比的優(yōu)勢? 模擬一下如果自己是客戶,怎樣打動自己或者說怎樣才會讓自己感興趣。
2)面對任何一個詢盤,首先調(diào)整自己的心態(tài)---到最佳最自信,對自己的產(chǎn)品沒有任何抱怨,自己的產(chǎn)品在自己心目中是最好的產(chǎn)品。
3)正面引導(dǎo)客戶對自己產(chǎn)品優(yōu)勢的關(guān)注。比如:我們公司雖然很小,但是操作很靈活??梢噪S時根據(jù)客戶的要求調(diào)整和安排打樣; 我們有自己的設(shè)計師可以根據(jù)客戶的設(shè)計哪怕只是一個idea也會創(chuàng)作出與之匹配的產(chǎn)品; 我們的優(yōu)勢是可以任意變化圖案和任意尺寸。避免客戶一個20gp全是一個花色和一個規(guī)格的單調(diào),等等。
4)即使多次遇到客戶的不理睬,也不要放棄,堅定信念,堅持每次面對客戶的新詢盤都樂觀對待。有人說過,很多業(yè)務(wù)高手都不一定比別人遇見的困難和挫折少,但是卻能得到比別人多的單子,原因就是從不淡化和減低對自己產(chǎn)品的信心,而且會堅持不懈地向客戶證明自己的產(chǎn)品是多么出色,使客戶認(rèn)為自己花的錢是值得的。同時,與設(shè)計、研發(fā)和生產(chǎn)線保持隨時的信息更新和產(chǎn)品更新。[收起]