作為一家負責任的企業(yè)，我們必須承認并處理生產上的問題。在面對客戶的投訴時，我們應該誠懇地道歉并解釋生產延誤的原因。同時，我們可以積極主動地向客戶提供保障措施，來彌補客戶的損失，比如提供部分賠償或優(yōu)惠等方式。

在和客戶溝通時，我們可以表達對客戶在此事中所遭受的不便之處的理解，同時再次確保我們會在未來保證生產計劃的準確。當然，如果客戶仍不滿意，我們也可以安排專業(yè)人員與客戶進行面對面溝通，以期解決問題。