新人求助各位大佬！ 我們有一個(gè)通過(guò)阿里巴巴國(guó)際站的平臺(tái)建立起聯(lián)系的加拿大買家，在今年4月份跟我們定購(gòu)了1批塑料產(chǎn)品，主要用途就是用來(lái)家居收納的。當(dāng)時(shí)詢價(jià)的時(shí)候是要求4MM厚度，我們此后的報(bào)價(jià)單和PI上面注明的厚度也是4MM，因?yàn)楫?dāng)時(shí)買家并沒(méi)有刻意提出過(guò)對(duì)厚度有嚴(yán)格要求，所以報(bào)價(jià)單和PI上面就沒(méi)有注明公差問(wèn)題。 但是第一單在通過(guò)驗(yàn)貨出貨后，順利完成了。 接著在今年7月30號(hào)客戶提出需要再次返單，只說(shuō)除了增加邊角處理以外，尺寸等貨物要求都同之前定單的一樣. 在付了定金之后的一周左右的時(shí)間，也就是8月7號(hào)他們?cè)跊](méi)有任何理由的情況下想要取消定單，但是那個(gè)時(shí)間我們的生產(chǎn)部門(mén)已經(jīng)將全部的材料已經(jīng)裁切好，我們也耐心并如實(shí)的告訴了他們的情況，希望他們不要取消定單，要不然對(duì)我們的損失實(shí)在是太大了，期間客戶有透露出說(shuō)現(xiàn)階段的運(yùn)費(fèi)太貴，導(dǎo)致他們沒(méi)有利潤(rùn)。我們也能理解目前的情況，但是我們能做的就是將自己的產(chǎn)品做好然后順利的交付給他們，畢竟外界的因素也不是我們能夠掌控的。經(jīng)過(guò)辛苦溝通和等待，8月9號(hào)客戶終于同意繼續(xù)定單的生產(chǎn)。過(guò)了幾天，在8月13號(hào)的時(shí)候又突然通知我們包裝需要改，其實(shí)在這個(gè)時(shí)間我們的所有包材都已經(jīng)定好了，但是客戶有要求我們也只好耐心的與他們確認(rèn)更改方式與細(xì)節(jié)。而后一天的時(shí)間，也就是8月14號(hào)，客戶與我進(jìn)行了電放溝通，又通知我們包裝還是照舊，不需要做更改。中間也溝通了出貨和余款支付的問(wèn)題，客戶他們只想先出一部分的貨，另外的貨存在我們倉(cāng)庫(kù)，并且只支付出貨部分的貨款。由于客戶的產(chǎn)品是定制品，我們雖然可以接受免費(fèi)幫客戶存貨在工廠一段時(shí)間，但是貨款是必須支付全部做好貨物的貨款的。經(jīng)過(guò)多次溝通，客戶接受了。 接下來(lái)是驗(yàn)貨，客戶在拿到驗(yàn)貨報(bào)告時(shí)有問(wèn)過(guò)我們?yōu)槭裁打?yàn)貨報(bào)告上面的材料厚度是3.7mm（驗(yàn)貨報(bào)告上面有3.76MM和3.79MM）和3.8mm（驗(yàn)貨報(bào)告上面有3.81/3.82/3.83MM），我們?nèi)鐚?shí)的告知客戶，我們所用的塑料材料厚度是有大概0.3MM左右公差的，3.7MM或3.8MM都在正常范圍之內(nèi)。之后客戶沒(méi)有在針對(duì)此問(wèn)題提出疑問(wèn)，也沒(méi)說(shuō)不接受公差，并且隨即安排了通過(guò)阿里巴巴平臺(tái)支付了余款和出貨事宜。 然后在9月10號(hào)，我們的阿里后臺(tái)收到了客戶的退款投訴。退款理由是“材料與約定不符”，他們就我們PI和報(bào)價(jià)時(shí)所寫(xiě)厚度是4MM，而驗(yàn)貨報(bào)價(jià)上面的厚度為3.76-3.83mm這一點(diǎn)為依據(jù)，要求我們退給他們貨款。我們反訴時(shí)提交了國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)對(duì)這種塑料材料厚度的公差允許空間文件，和在驗(yàn)貨后，我們?nèi)鐚?shí)解釋了公差值后，他們安排了付款和出貨的溝通記錄截屏。 客戶現(xiàn)在還是抓住我們PI所寫(xiě)厚度4MM這一點(diǎn)不放，并且說(shuō)如果阿里巴巴不判定給他們退款，他們將通過(guò)律師和他們的銀行來(lái)處理和挽回他們的損失。 在驗(yàn)貨后，我們?nèi)鐚?shí)地向他們解釋了公差問(wèn)題，而后他們沒(méi)有說(shuō)拒絕接受，而是安排了支付余款和出貨，這不算是他們接受了我們的解釋嗎？