被法國(guó)客戶拖欠了貨款，要如何應(yīng)對(duì)？

1、內(nèi)部催收

①搞清楚拖欠的原因

企業(yè)在安排內(nèi)容員工催款前，當(dāng)先搞清楚客戶拖欠的真正原因，是疏忽遺忘、資金鏈緊張，還是客戶習(xí)慣拖欠甚至是惡意拖欠等等，針對(duì)不同的情況制定不同的催收方案，避免多走彎路。

方法：對(duì)接的業(yè)務(wù)同事通過與對(duì)方的溝通活動(dòng)最新信息；通過其他與對(duì)方有合作的銀行、友商或上下游了解；做一下對(duì)方的資信調(diào)查，將掌握的信息進(jìn)行核對(duì)，發(fā)現(xiàn)對(duì)方拖欠的真實(shí)原因。

②準(zhǔn)備多套方案友好協(xié)商解決

通過信息收集、資信調(diào)查等，如果對(duì)方存在因拖欠貨款、貿(mào)易糾紛產(chǎn)生的法律訴訟記錄，或者資金緊張甚至在走破產(chǎn)程序，建議盡快聯(lián)系專業(yè)的第三方催收公司介入處理；如果不存在以上問題，可繼續(xù)進(jìn)行自行催收。

為了促成長(zhǎng)久的合作，避免在貨款上傷了和氣，可以與客戶進(jìn)行友好協(xié)商。并告訴客戶盡早付款，后期才能保證長(zhǎng)久合作，以及給予更優(yōu)惠的交易條件等。

客戶往往會(huì)以各種理由進(jìn)行拖欠貨款，例如資金鏈緊張、回款慢、銀行賬戶變更、貨物質(zhì)量有問題等等。我們要準(zhǔn)備好相對(duì)應(yīng)的反駁話術(shù)和應(yīng)對(duì)套路。

如果客戶在資金上確實(shí)有困難，可以換個(gè)方案與客戶溝通，讓其先支付部分貨款，其余的繼續(xù)催款，這樣既保障自己的資金流通，也給了客戶緩沖的余地。

③依法辦事，巧用國(guó)際法律法規(guī)

面對(duì)一些死硬分子，可以拿出之前簽署的合同，要求客戶完成付款義務(wù)。

如果友好提醒無效，則明確告知對(duì)方拖欠貨款會(huì)產(chǎn)生什么后果，例如供貨商的罰款、港口的罰款等等，并表明依法辦事的態(tài)度：必要時(shí)將運(yùn)用法律手段維護(hù)利益與規(guī)則。如客戶無故拖款則會(huì)轉(zhuǎn)賣、退運(yùn)、投訴、加入黑名單等，讓客戶切實(shí)意識(shí)到不履行合約的嚴(yán)重性。

2、委托第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)催收

考慮到語(yǔ)言、文化、地理、法律等障礙，如果企業(yè)內(nèi)部催收3個(gè)月，客戶仍是一賴到底，明顯惡意拖欠，就應(yīng)該盡快委托專業(yè)的第三方機(jī)構(gòu)催收。

專業(yè)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)人員熟知當(dāng)?shù)氐乃痉?、商業(yè)環(huán)境以及關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，并且催收經(jīng)驗(yàn)豐富，催收渠道多，擁有完備的數(shù)據(jù)庫(kù)，可對(duì)境外企業(yè)的資信狀況和還款能力進(jìn)行全面分析，從而根據(jù)債務(wù)方特點(diǎn)制定最合適的催收方案。

雇傭?qū)I(yè)的催收公司會(huì)比企業(yè)內(nèi)部催收效率高，比法律訴訟所需費(fèi)用更低，與此同時(shí)，企業(yè)還可以把時(shí)間和精力集中在按時(shí)支付賬單的客戶身上。所以雇傭催收公司幫忙催收貨款是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。

3、法律催收

如果以上非訴手段沒有追回欠款，可以考慮司法途徑。當(dāng)然，在訴訟之前，也要考慮對(duì)方是否具備償還能力（可根據(jù)債務(wù)方資信調(diào)查的結(jié)果評(píng)估），不然提起訴訟，花費(fèi)巨額律師費(fèi)，等待超長(zhǎng)時(shí)間，最終也可能竹籃打水一場(chǎng)空。

訴訟最好的針對(duì)對(duì)象是那些有還款能力，無還款意愿的客戶，這些客戶通常并未料到國(guó)內(nèi)企業(yè)會(huì)起訴，因此一旦收到傳票，會(huì)及時(shí)聯(lián)系債權(quán)人協(xié)商還款。如果最終必須通過訴訟收回債務(wù)，律師會(huì)評(píng)估案件情況，采取適當(dāng)?shù)拇胧?