近日，在主題為“創(chuàng)領(lǐng)未來(lái) · 用 AI 重新定義 CRM ” 2025 年紛享銷客城市客戶生態(tài)會(huì)上海站上，來(lái)自各個(gè)領(lǐng)域的先鋒企業(yè)代表：聯(lián)影醫(yī)療CS副總裁王偉彬、中船數(shù)字化技術(shù)主管楊晶晶、日立建機(jī)信息化負(fù)責(zé)人徐菁毅、紛享銷客創(chuàng)始人&CEO羅旭、紛享銷客經(jīng)營(yíng)副總裁張睿，圍繞 AI 的戰(zhàn)略布局、場(chǎng)景落地、合規(guī)挑戰(zhàn)及價(jià)值評(píng)估展開(kāi)深度討論。
本次圓桌會(huì)議的核心觀點(diǎn)與精彩討論摘要如下：
?一、醫(yī)療AI的實(shí)戰(zhàn)賦能與場(chǎng)景深耕
聯(lián)影醫(yī)療作為 AI 在醫(yī)療領(lǐng)域的先鋒實(shí)踐者，CS副總裁王偉彬分享了公司在 AI 應(yīng)用方面的寶貴經(jīng)驗(yàn)。他介紹說(shuō)，聯(lián)影醫(yī)療不僅成立了專門的 AI 子公司，更在疫情期間為武漢火神山、雷神山醫(yī)院提供了系統(tǒng)化的 AI 輔助治療方案，顯著提升了診療效率與精準(zhǔn)度。王偉彬認(rèn)為，企業(yè)需深度結(jié)合業(yè)務(wù)場(chǎng)景，系統(tǒng)評(píng)估 AI 的賦能潛力，目前聯(lián)影醫(yī)療正全面梳理各業(yè)務(wù)線，探索 AI 在輔助診斷、治療規(guī)劃等環(huán)節(jié)的深度應(yīng)用，致力于將 AI 技術(shù)轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的臨床價(jià)值。
二、數(shù)據(jù)安全：全球化企業(yè)的AI生命線
中船數(shù)字化技術(shù)主管楊晶晶從全球化企業(yè)視角，闡述了數(shù)據(jù)安全與合規(guī)在 AI 應(yīng)用中的首要地位。在數(shù)據(jù)安全管理與大模型應(yīng)用方面形成四點(diǎn)策略：
第一點(diǎn)是嚴(yán)守法規(guī)底線，鑒于產(chǎn)品服務(wù)覆蓋全球，必須嚴(yán)格遵循各國(guó)數(shù)據(jù)保護(hù)法規(guī)，如國(guó)內(nèi)網(wǎng)安法、歐盟?GDPR?等，確保營(yíng)銷與服務(wù)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)處理符合當(dāng)?shù)匾螅?/p>
第二點(diǎn)是強(qiáng)化內(nèi)部治理，建立數(shù)據(jù)分層分級(jí)機(jī)制，明確敏感數(shù)據(jù)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的邊界，對(duì)核心數(shù)據(jù)實(shí)施嚴(yán)格管控，合理開(kāi)放非關(guān)鍵數(shù)據(jù)，提升數(shù)據(jù)管理精細(xì)化水平；
第三點(diǎn)是審慎選擇伙伴，在加密平臺(tái)建設(shè)與技術(shù)合作中，優(yōu)先扶持國(guó)產(chǎn)軟件，推動(dòng)本土企業(yè)協(xié)同出海，同時(shí)嚴(yán)格篩選合作伙伴，確保核心業(yè)務(wù)不托付給不可信方；
第四點(diǎn)是完善審計(jì)機(jī)制，主動(dòng)應(yīng)對(duì)國(guó)際與外部合規(guī)審計(jì)，建立健全數(shù)據(jù)安全審查體系，避免被動(dòng)接受監(jiān)管帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。
三、AI工具賦能：效率提升與客戶價(jià)值共創(chuàng)
日立建機(jī)信息化負(fù)責(zé)人徐菁毅分享了公司在智能化轉(zhuǎn)型中的實(shí)踐，在 AI 平臺(tái)應(yīng)用上采取全球協(xié)同與本地化合規(guī)策略：依托日立集團(tuán)統(tǒng)一 AI 平臺(tái)，同時(shí)針對(duì)中國(guó)地區(qū)采用本土大模型并建立數(shù)據(jù)合規(guī)管理體系，實(shí)現(xiàn)本地化部署。在 AI 應(yīng)用推進(jìn)方面：
第一層是個(gè)人效率提升，聚焦員工日常辦公場(chǎng)景，通過(guò) AI 輔助 PPT 制作、會(huì)議記錄整理、知識(shí)庫(kù)管理等，實(shí)現(xiàn)從管理到賦能的轉(zhuǎn)變；
第二層是部門業(yè)務(wù)深化，針對(duì)法務(wù)、人事、銷售等不同部門的專業(yè)需求，開(kāi)發(fā)適配的 AI 解決方案；
第三層是客戶服務(wù)創(chuàng)新，探索將 AI 能力融入產(chǎn)品與服務(wù)，面向市場(chǎng)與客戶提供智能化解決方案。
四、企業(yè)級(jí)智能CRM：企業(yè)的智慧中樞&價(jià)值量化探索
紛享銷客創(chuàng)始人&CEO羅旭提出，AI 時(shí)代的 CRM 發(fā)展需要突破兩大核心：
其一，重塑 CRM 定位：不應(yīng)該僅僅被視為業(yè)務(wù)平臺(tái)，而應(yīng)將其打造成企業(yè)的智慧中樞。
其二，踐行雙重使命：一方面，將 AI 深度融入紛享銷客自身業(yè)務(wù)，打造以 AI 賦能的智慧型企業(yè)，確保向客戶輸出的產(chǎn)品和方案均基于真實(shí)有效的實(shí)踐成果，避免空談概念；另一方面，聚焦各行業(yè)需求，與行業(yè)頭部企業(yè)深度合作，挖掘并打造 AI 與 CRM 結(jié)合的最佳實(shí)踐案例，使 CRM 的價(jià)值效能可衡量、可歸因、可界定，幫助企業(yè)直觀看到數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來(lái)的顯性價(jià)值。
