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lili 等級 L1
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lili
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2016-02-26 10:42:01
問答

怎樣的你才算優(yōu)秀

其實(shí),外貿(mào)工作中有許多的大神,如何定論你優(yōu)不優(yōu)秀,我覺得只要你有一技之長,那么你就是優(yōu)秀的。每個(gè)人都不是完人,做什么事情都不可能十全十美,那么我們只需要讓自己做得很好就可以了,其他沒有什么大不了的,只要做好自己該做的,那么自己就是優(yōu)秀的。 有的外貿(mào)業(yè)務(wù)員善于開發(fā)客戶,一般情況下找客戶的速度比較快,那么這樣優(yōu)秀的人才我們就要他物盡其用,發(fā)揮他自己的能力,我們就可以讓這類人去重點(diǎn)開發(fā)市場去,那么肯定效果會比較好的。但是有的業(yè)務(wù)員的談判能力比較強(qiáng),那么我們就讓他們?nèi)ズ涂蛻粽勁?,去盡快的促成訂單的談成。 其實(shí),優(yōu)不優(yōu)秀,到底哪一類人優(yōu)秀,我們真的不能做出判斷。但是有一種人肯定是最優(yōu)秀的,那就是他起初可能默默無聞,但是它會不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,不斷的學(xué)習(xí)我們的產(chǎn)品應(yīng)用以及流程,可能剛開始大家都會覺得她什么都不懂,但是他這個(gè)人最愛學(xué)習(xí),那么他就是最優(yōu)秀的。 他不斷地學(xué)習(xí)外貿(mào)當(dāng)中的術(shù)語,在了解產(chǎn)品知識之后,他就不斷的嘗試著搜索客戶,并且慢慢的給客戶報(bào)價(jià),與客戶討價(jià)還價(jià),可能起初你會經(jīng)常聽他提問你問題,假如……,我們該怎么辦?其實(shí)這就是他遇到的問題。一般他會把自己遇到的問題假設(shè)成一個(gè)問題,之后向他人請教。他就是不斷的遇到問題,不斷的解決問題,并且自己也會不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。突然有一天,你發(fā)現(xiàn)他的問題變少了,她的訂單變多了,但是一切的一切都是那么悄無聲息。 其實(shí)這樣的外貿(mào)人就是最優(yōu)秀的,因?yàn)樗麄儠粩嗟膶W(xué)習(xí)。我之前有一個(gè)同事就是這樣的。我們覺得他傻傻的,什么事情他都會去幫你做,經(jīng)常問一些問題。怎么報(bào)價(jià),報(bào)價(jià)需要注意什么?這個(gè)國家的大概價(jià)格接受能力是多少呀?諸如此類的問題很多很多。 一個(gè)優(yōu)秀的外貿(mào)人就是那些樂于學(xué)習(xí),善于總結(jié)的群體。他們只要遇到不懂的知識就會很謙虛的向你請教,并且會利用自己的實(shí)際情況做出總結(jié),就這樣把學(xué)來的變成自己的經(jīng)驗(yàn)了。其實(shí),他們就是最優(yōu)秀的,因?yàn)橥赓Q(mào)工作本身就是需要不斷的學(xué)習(xí)和不斷地進(jìn)步的。[收起]
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lili
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2016-02-26 09:47:16
問答

如何很好的利用企業(yè)郵箱(續(xù)1)

在平時(shí)寫開發(fā)信的時(shí)候,我一般都是每一類的產(chǎn)品做好一個(gè)模板,之后根據(jù)找到的客戶需要的產(chǎn)品發(fā)送相應(yīng)的開發(fā)信。當(dāng)然,還有一個(gè)匯總產(chǎn)品的開發(fā)信,這一類主要是針對貿(mào)易商的。這樣不管什么客戶,只要我大致知道他是做什么的,我就會點(diǎn)擊相應(yīng)的模板給客戶發(fā)送過去,這樣可真是節(jié)省了我大量的時(shí)間,只是需要偶爾換一下郵件標(biāo)題就可以了。 產(chǎn)品的報(bào)價(jià)單我也寫了相應(yīng)的模板,只要客戶需要報(bào)價(jià)我就點(diǎn)擊模板,只需要改一下產(chǎn)品的名稱和相對應(yīng)的價(jià)格什么就可以,其他都是固定的模板,只要按照要求填進(jìn)去就可以了,這樣每次客戶讓報(bào)價(jià)的時(shí)候就不用反來復(fù)去的寫那幾個(gè)報(bào)價(jià)要素了。 我署名也是這么設(shè)計(jì)的,只要我任意的回復(fù)一封郵件,或者重新寫一封新的郵件,里面都會直接帶著我的署名,這樣也免去了每次都要重新寫的麻煩,也會大大的提高了我的工作效率的。這樣也是為客戶提供方便,免得客戶想找我們,但是打開郵件卻除了郵箱之外沒有其他的聯(lián)系方式,其實(shí)這樣不僅客戶不方便,同時(shí)也會顯得我們很不專業(yè)。畢竟,一個(gè)郵件信息不全的發(fā)信者,我們也會對他持懷疑的態(tài)度的。 另外,我還利用郵件搬家的形式給自己的郵件備份,這樣我們可以及時(shí)的刪除整理我們的郵箱,免得郵箱滿了,我們收不到客戶的郵件。郵箱我們也是要定期整理的。把該備份的郵件做好備份,這樣萬一有什么事情方便我們查閱。 還有就是在郵件里,我們可以選擇郵件標(biāo)簽,這樣我們就可以把這些郵件分類。有的是潛在客戶,成交客戶。或者某一個(gè)產(chǎn)品的客戶,只要我們做好記錄就可以,每次打開,相應(yīng)的郵件我們都會查閱得到。這樣給郵件分類之后,我們就會更加方便的與客戶溝通。大大的提高我們的工作效率的。 郵箱里面有很多的大學(xué)問,我們要是可以更加專業(yè)的利用好我們的郵箱,那么我們工作起來就會更加的順暢。同時(shí)也可以為客戶和我們之間建立更加方便快捷的渠道。我們在管理客戶的方面也會大大的提高。不用一下子用好多文件管理客戶了。單純的一個(gè)郵箱就足夠了。所以,我們要好好開發(fā)一下我們郵箱的應(yīng)用,盡量的物盡其用。[收起]
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lili
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2016-02-26 09:46:04
問答

外貿(mào)之路—需要等待和堅(jiān)持

今天辦公室的那個(gè)小朋友和我說,周一讓做pi的那可客戶突然沒有消息了??蛻粽f好的訂單,說好的付款呢?我就給小朋友講,客戶讓你報(bào)價(jià)之后,又讓你做pi,實(shí)際上可能是訂單,但是也有可能只是讓你再次確認(rèn)價(jià)格一個(gè)形式而已,也不可以說這就是合同了。只能說客戶有這個(gè)意向。如果客戶就這樣不要了,也沒有什么的,這也是經(jīng)常常見的事情。 況且這才幾天,就有點(diǎn)等不及了。畢竟是剛剛進(jìn)入外貿(mào)的小朋友,覺得外貿(mào)工作很簡單的。這樣報(bào)過價(jià)格之后無緣無故的消失的客戶還是比較多見的。所以,我們要不然就等一下,看看客戶那里會不會有什么具體的反饋,要不然我們的直接再給客戶發(fā)一封郵件跟進(jìn)一下,問問客戶是不是收到我們的pi了。并且再把pi給客戶抄送一遍,方便客戶查閱,并且和客戶說明如果沒有什么問題,請盡快付款,我這面就可以盡早的安排發(fā)貨了。 這樣的事情還不是最過分的,我之前有一個(gè)客戶,一個(gè)月前定好貨物之后,遲遲的不讓我發(fā)貨也沒有付款,我當(dāng)然也就不敢貿(mào)然行事。于是就給客戶追加一封郵件說,由于這個(gè)產(chǎn)品需要做商檢,一般時(shí)間需要一個(gè)星期,如果你要貨比較著急的話,請?zhí)崆?0天通知我,我好準(zhǔn)備相關(guān)的出口事宜。 但是,客戶就是遲遲不給我準(zhǔn)確的答復(fù),就說需要發(fā)貨會告知我。我真是一頭霧水,這貨你要不要了,后來又想不管了,反正貨沒發(fā),客戶沒有付款,那就等客戶自己做決定吧??墒沁^了兩個(gè)星期,客戶直接讓我發(fā)貨,而且要貨比較急,我就說請把付款底單給我,我這面安排商檢之后會立馬給你發(fā)貨的,但是還說要貨比較急。于是我們直接給客戶截了我之前發(fā)給他的郵件。并說,我們會盡量快點(diǎn)發(fā)貨的。希望你能夠理解。 其實(shí),外貿(mào)當(dāng)中這樣的客戶和這樣的事情真是屢見不鮮。我們只有好好的面對,不能夠單純地靠著一個(gè)客戶,我們還要繼續(xù)前進(jìn)找我們的潛在客戶,這樣我們的潛在客戶群體才會更加的多。我們在面對客戶的不反饋的時(shí)候,先暫時(shí)的緩一下,給客戶一個(gè)緩沖的時(shí)間,這樣我們雙方都有緩沖的余地,不要把客戶逼的那么緊。我們跟進(jìn)客戶也要松弛有度。只有我們學(xué)會等待和堅(jiān)持我們才會走的更遠(yuǎn)。[收起]
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2016-02-26 09:43:14
文章

給客戶報(bào)價(jià)前,你需要知道什么

相信我們外貿(mào)業(yè)務(wù)員肯定每天報(bào)價(jià)很多次,但是往往成交率并不是那么的高,那么究竟是什么原因呢?是我們報(bào)的價(jià)格太高嗎?還是怎么?這個(gè)問題值得我們深思,但是說實(shí)話...[收起]
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2016-02-26 09:42:57
問答

怎樣才能做好優(yōu)秀的外貿(mào)人

今天見外貿(mào)圈社區(qū)有人提問:怎么才能做好優(yōu)秀的外貿(mào)人,其實(shí)就是怎么才能做一個(gè)優(yōu)秀的,好的外貿(mào)人。我個(gè)人覺得這個(gè)定義其實(shí)很簡單,所謂的好壞,都是自己衡量的。只有自己在不斷的進(jìn)步,不斷地向前,那么肯定就是優(yōu)秀的外貿(mào)業(yè)務(wù)員。 一個(gè)每月訂單百萬的外貿(mào)業(yè)務(wù)員和一個(gè)偶爾有幾個(gè)小訂單業(yè)務(wù)員來說,大家都很優(yōu)秀,只是有時(shí)候評判標(biāo)準(zhǔn)不一樣,那么就會有所差異。但是一個(gè)優(yōu)秀的外貿(mào)業(yè)務(wù)員,肯定是積極向上的,樂觀的。并且執(zhí)著向前的。那么我們怎么才能夠做好一個(gè)業(yè)務(wù)員呢? 我想一個(gè)能夠充分利用工作時(shí)間的業(yè)務(wù)員也可以是一個(gè)好的業(yè)務(wù)員。每天清晨上班的時(shí)候,不是盲目的進(jìn)入工作,而是給自己這一天的工作先制定一個(gè)小計(jì)劃,之后根據(jù)計(jì)劃里面的輕重緩急,一步一步的進(jìn)行。這樣自己的這一天肯定是比較充實(shí)的。要是我們一會開發(fā)客戶,一會處理客戶的郵件,那么我們肯定會應(yīng)接不暇,這一天下來就會覺得自己沒有什么成就。其實(shí),我們回復(fù)客戶的郵件固然重要。但是我們由于和客戶都處于時(shí)差的差異,我們可以固定一個(gè)時(shí)間來集中處理郵件,這樣也不至于有一封郵件就處理,那么我們其他的工作肯定就進(jìn)行不下去了,或者說效率就不那么高了。 做外貿(mào)就是這樣,每天的瑣碎小事情是很多的,要是我們不能夠自己分辨清楚,并且心里面有明確的計(jì)劃的話,其實(shí)時(shí)間很快就過去了。就像我們每天開發(fā)客戶一樣,同樣的都是在瀏覽網(wǎng)頁,但是有的人為什么每次找找客戶就跑題了,就看一些與工作無關(guān)的網(wǎng)頁,就這樣,時(shí)間一分一秒的過去。轉(zhuǎn)眼一看十點(diǎn)多了,就想,呀再看一會吧,再有一個(gè)多小時(shí)就可以出午飯了。其實(shí)這樣下去,時(shí)間真是怎么浪費(fèi)的都不知道呢。 如果這個(gè)時(shí)候,我們能夠克制住自己的好奇心,好好先處理我們事情,待我們按照計(jì)劃照完客戶的時(shí)候。我們也是可以瀏覽新聞什么的。其實(shí)時(shí)間是一樣的。如果我們沒有計(jì)劃,那么我們就會什么都做不好,但是如果我們給自己的外貿(mào)工作制定好計(jì)劃,那么我們不管做什么事情都不會影響我們的大局的。這就是為什么有的業(yè)務(wù)員看著很輕松,但是業(yè)績還很好。為什么有的業(yè)務(wù)員整天忙的暈頭轉(zhuǎn)向的,但是業(yè)績還是不怎么樣。這就是善于利用時(shí)間和不知道怎么利用時(shí)間的差異。善于利用時(shí)間的,我們就可以說他是一個(gè)好的業(yè)務(wù)員。[收起]
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2016-02-26 09:41:36
問答

如何做一個(gè)優(yōu)秀的外貿(mào)人

之前說一個(gè)優(yōu)秀的外貿(mào)人是可以善于利用自己的時(shí)間,能夠好好的規(guī)劃自己的時(shí)間。那么這就是相當(dāng)于,一個(gè)優(yōu)秀的外貿(mào)業(yè)務(wù)員首先要做到的是能夠掌控自己,其次,才是相關(guān)的外貿(mào)知識,外貿(mào)的相關(guān)技巧以及相關(guān)的道理我們要懂得。 我們要懂得的第一個(gè)道理是:堅(jiān)持。外貿(mào)是一個(gè)漫長的過程,不是今天找客戶明天就下單的。外貿(mào)的整個(gè)過程是需要我們能夠堅(jiān)持的。如果不能夠堅(jiān)持,那么又有那一個(gè)客戶會為你而留。做過外貿(mào)的找過客戶的都知道,想要等到客戶的回復(fù),對于我們來說真是煎熬。試問大家剛剛?cè)胄械臅r(shí)候,是不是就是這個(gè)心理,給客戶發(fā)過去郵件之后,總是眼巴巴的盼望客戶能夠早點(diǎn)回復(fù)我們??墒堑筋^來盼來的不是石沉大海就是退信,或者郵件已被客戶刪除。 那么這個(gè)時(shí)候我們要怎么做呢?就這樣放棄嗎?當(dāng)然不能。我們一定要繼續(xù)利用各種關(guān)鍵詞來找客戶,并且是找更多的客戶等著他們回復(fù)我們。我們同時(shí)也要學(xué)習(xí)更多的搜索客戶的方法并且不斷的嘗試,這樣我們找到的潛在的客戶越來越多,那么不斷的積累沉淀之后,我們是一定能夠收獲到幾個(gè)成交的客戶的。 找客戶需要堅(jiān)持,那么不斷地跟進(jìn)客戶也是需要堅(jiān)持的。我們一旦知道某一個(gè)客戶是真正的買家之后,那么對于這樣的客戶的跟進(jìn)我們就要堅(jiān)持下去,并且一定要花點(diǎn)心思。我們想要客戶下訂單給我們,那么我們就要花點(diǎn)心思。正所謂,想要客戶移情別戀,那么我們又有什么魅力呢?這個(gè)時(shí)候,我們一定要堅(jiān)持給客戶發(fā)節(jié)日祝福和問候,有什么新的產(chǎn)品進(jìn)展情況一定和客戶說,并且時(shí)不時(shí)的給客戶報(bào)報(bào)價(jià)格。最主要的是我們一定要先取得客戶的回復(fù)。也就是客戶的回應(yīng)。 客戶回應(yīng)我們之后,我們就有機(jī)會向客戶展現(xiàn)我們的優(yōu)勢了,這個(gè)時(shí)候我們一定要抓住,我們一定要讓客戶了解到我們的優(yōu)勢,并且把我們的兩點(diǎn)給客戶,那么這個(gè)時(shí)候客戶雖然不會立馬給我們下訂單,但是后期還是會考慮我們的。最主要的還是我們能夠堅(jiān)持,如果發(fā)一次兩次郵件或者打一次兩次電話客戶始終不理我們,我們就此放棄的話,只能說到最后我們什么都得不到。[收起]
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lili
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2016-02-26 09:38:45
問答

抓住客戶讓報(bào)價(jià)的機(jī)會

做外貿(mào)的都知道能夠得到客戶的回復(fù)已經(jīng)很不容易了,更不要說客戶給我們的報(bào)價(jià)的機(jī)會了,一旦有報(bào)價(jià)的機(jī)會的時(shí)候,我們一定要記住一定要抓住,說不定就會成交的。 但是說實(shí)話,我之前就是沒有抓住這樣給客戶報(bào)價(jià)的機(jī)會,13年我來現(xiàn)在的這個(gè)公司上班,是因?yàn)閮?nèi)貿(mào)的一個(gè)經(jīng)理見外貿(mào)生意比較好,所以招我就是為了開發(fā)外貿(mào)客戶的,那個(gè)時(shí)候勁頭還比較大,一個(gè)星期就成交一個(gè)小單子。但是后來只要有客戶問價(jià)格,我們這個(gè)內(nèi)貿(mào)的經(jīng)理都讓我報(bào)高價(jià)格。說外貿(mào)的價(jià)格怎么高,怎么高。 但是我肯定不干呀,我每次報(bào)價(jià)的時(shí)候,經(jīng)理都會問我報(bào)什么價(jià)格,之后他就用我報(bào)的這個(gè)價(jià)格乘以匯率,一看低于我們的人民幣價(jià)格,就說我報(bào)的價(jià)格低,我就和領(lǐng)導(dǎo)說,這個(gè)外銷是有9個(gè)點(diǎn)的退稅的,這個(gè)我們算價(jià)格的時(shí)候要算進(jìn)去的。放心價(jià)格肯定高于咱們的出廠價(jià)。但是經(jīng)歷就是不明白。其實(shí)這段時(shí)間我也挺郁悶的。后來有機(jī)會說讓我出去單獨(dú)做外貿(mào),我就義無反顧的去了。 其實(shí),那個(gè)時(shí)候客戶的詢單挺多的,每次經(jīng)理都參合我報(bào)價(jià),我每次的報(bào)價(jià)客戶都說高。于是就成交的客戶很少。自從自己出去單干之后,我報(bào)價(jià)就比較自由了,每次客戶讓報(bào)價(jià)的時(shí)候,我都會仔細(xì)的斟酌一下客戶的大致需求以及可能的價(jià)格,當(dāng)然也會給客戶點(diǎn)余地讓客戶討價(jià)還價(jià)。就這樣,我的客戶才漸漸的多了起來。但是,之前閑價(jià)格高的客戶只做起來兩個(gè)。 其實(shí)也怪自己,為什么不能完全的聽自己的呢,在報(bào)價(jià)的時(shí)候我完全可以自己做出判斷的,為什么一定要受他人影響呢?時(shí)間久了,我也就知道哪個(gè)市場的大致價(jià)格了,只要有客戶詢價(jià),我都會好好的調(diào)查一下客戶,研究一下客戶,之后根據(jù)客戶的實(shí)際情況給出客戶我們最好的報(bào)價(jià)的。 報(bào)價(jià),就是這樣,有時(shí)候我們在報(bào)價(jià)的時(shí)候多花點(diǎn)心思研究一下客戶,那么我們對客戶知道的多了,我們就會有多一點(diǎn)的把握,有什么什么樣的客戶報(bào)價(jià)稍稍高點(diǎn),什么樣的客戶需要我們報(bào)平價(jià)來走量,這樣都是我們通過不斷地積累自己總結(jié)出來的。不管什么視乎,只要收到客戶的詢價(jià),我們一定要好好的珍惜,客戶詢價(jià)就證明客戶是有需求的,那么我們就要抓住這個(gè)贏得訂單的機(jī)會。[收起]
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lili
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2016-02-26 09:29:46
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如何做好外貿(mào)銷售

一個(gè)好的外貿(mào)業(yè)務(wù)員肯定是能夠推銷的出去自己的產(chǎn)品,那么如何才能更好的推銷自己的產(chǎn)品,肯定是要對公司的產(chǎn)品十分的了解,并且能夠很清楚的知道自己公司產(chǎn)品的優(yōu)劣勢,并且善于利用這些來贏得客戶的信任。這樣才是一個(gè)很好的銷售。 有的外貿(mào)業(yè)務(wù)員會說,我們銷售不用知道那么多,我們不是像內(nèi)貿(mào)那樣時(shí)刻與客戶溝通,可以通過電話,但是外貿(mào)大多數(shù)都是通過電子郵件,況且本身就存在時(shí)間差,那么我們就有足夠的時(shí)間來向他人請教了,何必要知道那么多呢? 其實(shí),不是這樣的。我們面對客戶的時(shí)候,我們代表的不是自己,而是公司,況且臨時(shí)抱佛腳,那么我們在給客戶解釋的時(shí)候也不會解釋的那么透徹,況且有經(jīng)驗(yàn)的采購商,一看我們的回復(fù),都會知道我們到底專不專業(yè)。所以,我們一定要詳細(xì)的了解產(chǎn)品的知識,這樣客戶一旦問起來,我們就會用自己的語言給客戶解釋清楚。 再者是我們也要了解一下我們產(chǎn)品的市場趨勢,以及各個(gè)國家的市場行情,那么面對客戶的詢價(jià),我們會給出比較合理的價(jià)格,而且,面對客戶的討價(jià)還價(jià)我們就會給出客戶合理的解釋讓客戶信服,而并不是,我們的最低價(jià)格是這樣的。那客戶可不管你這是不是你的最低價(jià)格。客戶只關(guān)心自己的利益,那么我們就要利用我們對市場的判斷以及對客戶的了解來給客戶一個(gè)很好的價(jià)格,而并不是只知道一味地和客戶說我們已經(jīng)做到最低了。 尤其是遇到技術(shù)問題的時(shí)候,難道你會和客戶說讓我問問我們的技術(shù)人員嗎?那么我們在客戶那里的形象肯定是大打折扣,因?yàn)榭蛻粢囊彩且粋€(gè)專業(yè)的業(yè)務(wù)員,而并非是一個(gè)簡單的傳話筒,一旦客戶遇到什么技術(shù)問題,專業(yè)的業(yè)務(wù)員會給出合理的建議。 了解自己的產(chǎn)品的優(yōu)勢和劣勢之后,我們在與客戶談判的過程中可以避重就輕,利用我們的優(yōu)勢,以及我們的服務(wù)來贏得客戶對我們的信賴,一般對業(yè)務(wù)員要求比較專業(yè)的肯定也都是比較大的采購商,這樣大家都會減少不必要的麻煩。所以,好的外貿(mào)銷售是建立在能夠很好的了解自己公司產(chǎn)品的基礎(chǔ)之上的,并且能夠利用自己對市場的判斷而做出很好的報(bào)價(jià)。這樣的銷售才是比較好的業(yè)務(wù)員。[收起]
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2016-02-26 09:23:01
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如何在銷售中保持良好的心態(tài)

其實(shí),大家都知道外貿(mào)工作真的是一個(gè)考驗(yàn)人的耐心的事情,同時(shí)開發(fā)客戶,成交客戶也是一個(gè)漫長的過程。并且可能我們的努力得到的確實(shí)客戶的杳無音訊,石沉大海。那么這個(gè)期間也許我們不管有多少的熱情都會被撲滅,不管有多少熱情都會被減弱。那么最主要的就是我們要持有一個(gè)良好的心態(tài)。 首先,我們要對外貿(mào)工作有一個(gè)認(rèn)識,這樣我們面對客戶的不回復(fù)我們是不會質(zhì)疑我們自己的能力的。所謂沒有能力不夠,只有方法不對。只要我們自己肯努力,肯嘗試,那么我們一定能夠找出一個(gè)屬于我們自己的找客戶的方法或者是系統(tǒng),這樣我們的心態(tài)就會越來越好。有時(shí)候我們會懷疑我們自己,就是因?yàn)槲覀兊母冻鰶]有得到回報(bào),所以我們只有端正心態(tài),我們才會在銷售工作中有一個(gè)比較好的心態(tài)的。 其次,我們要詳細(xì)的了解我們自己的產(chǎn)品知識。這樣我們就會用我們專業(yè)的知識來贏得客戶。如果我們腦子里面沒有東西,那么面對客戶的時(shí)候我們肯定是滿腦空白,就會覺得客戶的問題都是在刁難我們。但凡我們要是多了解一下我們的產(chǎn)品知識,我們就會用我們專業(yè)的水準(zhǔn)來贏得客戶,這樣我們面對客戶的時(shí)候我們的就會更加的自信,就不會因?yàn)槟X子里面沒有知識而心態(tài)不好了。 再次,做外貿(mào)工作我們一定要知道自己的目標(biāo)是什么。這樣我們就會知道自己的方向,以及我們到底該怎么做。所以,我們就要每天給自己制定計(jì)劃,這樣常年累月,隨著時(shí)間的積累,我們得到的就會越來越多,我們也就不會終日處于懊悔和碌碌無為當(dāng)中。 最后,我們外貿(mào)業(yè)務(wù)員要堅(jiān)強(qiáng)執(zhí)著,這樣我們才不會較弱我們的戰(zhàn)斗力。這樣面對我們開發(fā)客戶,跟進(jìn)客戶,甚至和客戶談判的過程中。我們都不會示弱的。其實(shí),外貿(mào)工作本身就是一個(gè)比較乏味的工作,同時(shí)更是一個(gè)漫長的挑戰(zhàn)。我們要是沒有一個(gè)良好的心態(tài),那么我們就不會堅(jiān)持。如果可能因?yàn)槲覀兊牟粓?jiān)持,客戶就會選擇其他的供應(yīng)商。 所以,想要保持良好的心態(tài)在外貿(mào)銷售過程中,最主要的就是我們自己一定要態(tài)度端正并且清楚地認(rèn)識到外貿(mào)工作的性質(zhì)。那么我們就不會有那么多的消極心情了。[收起]
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lili
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2016-02-26 09:22:03
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如何很好的利用企業(yè)郵箱

我們每天都在用郵箱和客戶聯(lián)系,那么這個(gè)小小的郵箱里面也會有比較深奧的知識,熟練地應(yīng)用也會給我們的工作帶來便捷,并且提高我們的工作效率。 不知道你會不會在郵箱里面給你的客戶建檔。我每次收到客戶的詢盤在登記之前,我一定要會先在郵箱里面給客戶建檔。具體為:點(diǎn)擊郵箱的發(fā)件人之后就會看到有添加到聯(lián)系人,那么我們點(diǎn)擊進(jìn)去,里面就會顯示客戶的可能名字和分組,我們可以給客戶建立一個(gè)分組。我的習(xí)慣是客戶國家+客戶的公司名稱。這樣客戶的檔案就建成了。有時(shí)候要是一個(gè)公司有還幾個(gè)人聯(lián)系我們,我們就可以建立在同一個(gè)分組里面,并且把名字用聯(lián)系然的名字以及職務(wù)區(qū)分開來。這樣我們該和誰聯(lián)系,我們就會很清楚。 這樣做,還有一個(gè)好處就是,當(dāng)我們跟進(jìn)客戶的時(shí)候,不用那么麻煩,每次只要點(diǎn)開我們的分組,就會知道哪一個(gè)客戶我們是怎么聯(lián)系的,上一封郵件我們和客戶說的都是什么,我們都會很快的知道。這樣我們就免去了跟進(jìn)客戶的時(shí)候?qū)蛻舻臏亓?xí)了。我們就可以很快捷方便的和我們想要聯(lián)系的客戶聯(lián)系,而不會漏掉可能的聯(lián)系人。這樣也大大提高我們的工作效率了。 有時(shí)候和我聯(lián)系比較頻繁的客戶,我都會把她列入星標(biāo)聯(lián)系人,這樣我們就會很清楚的知道我們的經(jīng)常聯(lián)系的客戶有哪些,也就是我們手里面的可利用的資源到底有多少。這樣,我們也要增加對這類客戶的跟進(jìn)頻率,一切只為了更快的取得訂單從客戶那里。列入星標(biāo)的客戶,就相當(dāng)于是我們的重點(diǎn)客戶,那么,我們在日常的工作中不斷地增加這類客戶的數(shù)量,那么,詢盤轉(zhuǎn)為訂單的幾率就會大大的增加的。 有時(shí)候,可能我們今天給客戶發(fā)出去的郵件,客戶還沒有回復(fù),那么我們就把郵件標(biāo)成紅旗郵件,待我們第二天打開郵箱的時(shí)候,就會知道我們今天有什么重要的郵件需要跟進(jìn),這同時(shí)也是對我們的一個(gè)提醒。這對我們的工作也起到一個(gè)督促的作用的。我們會清楚的知道上一天我們有什么事情沒有完成。并且還不會忘記跟進(jìn)客戶。 好好的利用好郵箱這個(gè)簡單的工具,就會使我們的工作輕松很多。這樣我們就會提高工作效率,用有限的時(shí)間來處理更多的工作。[收起]
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lili
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2016-02-26 09:17:57
問答

如何很好的利用企業(yè)郵箱(續(xù))

每次一有假期的時(shí)候,我們就可以在郵箱里面設(shè)置自動回復(fù),告知客戶我們的放假時(shí)間。一旦我們上班會立即回復(fù)的。其實(shí)這樣做,也是為了更好的和客戶聯(lián)系,萬一某一個(gè)客戶有事情聯(lián)系我們,但是我們遲遲不給客戶回復(fù),客戶又怎么會知道我們是處于假期,不能回復(fù)他們郵件呢?我們這樣設(shè)置,那么,客戶就會清楚地知道不是我們不回復(fù)她,是我們不方便,這樣也不會給客戶造成不好的影響。 每次我發(fā)郵件的時(shí)候,我都是群發(fā)的。因?yàn)猷]箱里面可以設(shè)置群發(fā)單顯。并且郵箱的模板也可以制定。那么,只要我找到足夠數(shù)量的郵箱之后我會選擇一個(gè)比較好的時(shí)間點(diǎn)給客戶群發(fā)出去,這樣也減少了我的工作量,不然每一個(gè)郵件都需要單獨(dú)發(fā)出,恐怕這一天也不用干其他的工作了。 其實(shí),有的時(shí)候,如果我們收到客戶的郵件,恰巧我們有空回復(fù),那么我們就會選擇定時(shí)發(fā)送,我們可以先把郵件編輯好,之后根據(jù)客戶國家所在的時(shí)間,以及客戶的上班時(shí)間來設(shè)定一個(gè)發(fā)送時(shí)間,這樣一來,就不用我們等到客戶上班再給客戶寫郵件了,也增加了我們與客戶的溝通機(jī)會,同時(shí)我們也不需要半夜頂著時(shí)差來給客戶發(fā)郵件了。 有的郵件可能我么不能夠及時(shí)的辦理,需要其他部門的合作,那么我們就可以點(diǎn)擊:設(shè)置待辦。這樣我們我們選擇一個(gè)可能的時(shí)間來處理這個(gè)郵件,那么我們也不會忘記這個(gè)郵件由于時(shí)間原因。這樣其實(shí)也是給我們的工作上了一個(gè)鬧鐘,及時(shí)的提醒我們可能會忘記的事情。這樣我們就不會把客戶的郵件壓在底部了。 我把每一封發(fā)出去的郵件都設(shè)置了閱讀回執(zhí),那么客戶不論是閱讀了,還是刪除了,或者這個(gè)聯(lián)系人不存在,我們收到退信。這樣我們就可以清楚的知道我們每一封郵件的可能動向。尤其是,有時(shí)候我們再給客戶報(bào)過價(jià)格之后,閱讀回執(zhí)上顯示客戶已經(jīng)閱讀了,但是客戶就是不回復(fù)我們,這個(gè)時(shí)候我們一定要采取其他措施與客戶取得聯(lián)系,這樣也是為我們的報(bào)價(jià)爭取回轉(zhuǎn)的機(jī)會。 郵箱里面的學(xué)問還真是不少,可不要再說郵箱只是一個(gè)簡單的工具了,這個(gè)簡單的工具可以幫助我們提高我們的工作效率,同時(shí)也可以增進(jìn)我們與客戶之間的聯(lián)系。[收起]
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lili
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2016-02-24 16:14:12
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外貿(mào)工作需要勇于嘗試

外貿(mào)工作是一個(gè)很高深莫測的職業(yè),這是我個(gè)人認(rèn)為的。很多時(shí)候大家賣的產(chǎn)品是一樣的,我們運(yùn)用的平臺也是一樣的,那為什么最終取得的結(jié)果是不一樣的呢?有的人,很快就出單子,有的人還是原地不動沒有訂單,這一切終歸是什么原因呢?難道真的是有的人適合做外貿(mào)工作有的人不適合做外貿(mào)工作嗎?其實(shí)真的不是這個(gè)樣子的。 其實(shí)最主要的原因就是這些人不愿意去嘗試,每次這是很有想法但是嘗試的動作確是沒有的。就像我們剛?cè)肼毜臅r(shí)候老業(yè)務(wù)員肯定交了我們一些找客戶的方法,但是為什么還是時(shí)不時(shí)的有業(yè)務(wù)員在問到底有什么好的方法找客戶呢?其實(shí)方法就在那里,只要我們自己去嘗試,那么我們肯定會收到不一樣的結(jié)果。 其實(shí)剛開始的時(shí)候就是這樣的,只有我們嘗試著怎么找客戶了,那么我們才知道哪些方法找到的客戶多,哪些方法是需要改進(jìn)的,這樣只有經(jīng)過我們自己的嘗試,那么我們才會知道如何真正的找客戶。最開始真的沒有什么辦法,最好的辦法就是把所有的辦法嘗試一遍。把所有的產(chǎn)品關(guān)鍵詞總結(jié)起來,利用我們的方法找一遍,那么當(dāng)我們都嘗試之后,我們就會發(fā)現(xiàn)新的方法。 外貿(mào)工作中,我們還要嘗試著自己去處理問題,自己解決問題,漸漸地?cái)[脫拐棍,那么最后我們才會走的更遠(yuǎn)。當(dāng)然,這個(gè)自己嘗試解決問題并不是自己黷武。我們可以給出自己的想法并結(jié)合他人的觀點(diǎn),那么漸漸的我們就會形成自己的思維。 就像我們外貿(mào)工作中,有時(shí)候我們會覺得客戶的投訴很可怕,但是其實(shí)每當(dāng)我們要面對客戶的投訴的時(shí)候,我們一定要態(tài)度端正,我們要自己試著與客戶溝通,這樣我們在以后面對客戶的投訴的時(shí)候,我們就不會手忙腳亂,打亂方寸。 外貿(mào)工作中很多都需要我們嘗試,找客戶的方法需要嘗試才能找到哪種才是最好的。阿里巴巴網(wǎng)站只有勤發(fā)產(chǎn)品才會知道到底有沒有用??蛻艟芙^我們的時(shí)候,只有嘗試著與客戶溝通之后,才可以真正的斷定客戶是否是真的不需要。不管什么事情我們沒有自己嘗試過我們就永遠(yuǎn)不能夠下結(jié)論,對客戶,對公司,對自己。我們都要這么做。[收起]
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lili
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2016-02-24 15:17:14
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關(guān)于外貿(mào)郵件

今天早晨查看郵箱的時(shí)候發(fā)現(xiàn)一封郵件里面沒有內(nèi)容,只是標(biāo)題寫著Pls offer as enclosed。說真的我真以為的騙子的郵件,剛想要刪除,但是仔細(xì)一下里面的收件人是我還有一個(gè)是公司的公共郵箱。所以,我就猶豫了一下,但是這個(gè)時(shí)候也不敢打開這個(gè)附件,因?yàn)榕掠胁《尽? 于是,我根據(jù)發(fā)件郵箱的地址,搜索了一下,還真的找到了這個(gè)公司的官網(wǎng),看樣子這個(gè)公司是真實(shí)存在的。并不是騙子郵箱。于是我又查了一下我之前發(fā)出去的郵件,看看有沒有給這個(gè)客戶發(fā)過郵件。還真的我在2014年6月18日給這個(gè)客戶發(fā)過開發(fā)信,這個(gè)客戶也回復(fù)了,但是并沒有說明讓報(bào)價(jià)的產(chǎn)品就讓我報(bào)價(jià),在我再次給他郵件問明情況的,客戶就再也沒有回復(fù)我。 今天我打開客戶的附件,里面是一個(gè)產(chǎn)品的分析單,這個(gè)產(chǎn)品我們卻是生產(chǎn)??磥砜蛻羰菍@個(gè)產(chǎn)品感興趣,所以才會又給我發(fā)郵件讓我報(bào)價(jià)格的。 想一下,如果在我剛看到里面什么內(nèi)容都沒有的郵件,只有附件。我要是刪除了,那么我肯定就不會和這個(gè)客戶取得聯(lián)系了??赡芫陀肋h(yuǎn)失去這個(gè)客戶了。所以,在我們不能夠完全斷定這個(gè)郵箱發(fā)過來的郵件是不是病毒的時(shí)候,我們可以通過郵箱前綴或者是后綴來看看這個(gè)公司是不是真的存在。之后再打開附件。 其實(shí),這也是給我們的一個(gè)提醒,我們最好在第一次與客戶聯(lián)系的時(shí)候,不要先隨便的給客戶發(fā)送帶有附件的郵件,否則,客戶那里也可能會認(rèn)為我們的郵件是垃圾郵件,那么我們的開發(fā)信就會成為垃圾郵件被客戶刪除。這也是對我們的一個(gè)警戒。同時(shí),也告訴我們,看問題不要那么的片面,凡事不能夠一概而論。畢竟事情都有兩面性的。 我們在外貿(mào)工作中每天都要用郵箱與客戶打交道,所以我們也一定要備注好客戶的郵箱,一定要做好筆記,這樣才不會有誤會產(chǎn)生。外貿(mào)郵箱我們在給客戶發(fā)的郵件不是我們想怎么發(fā)就可以的,我們一定要考慮一下是不是會變成垃圾郵件,不然我們的努力都白費(fèi)了。外貿(mào)郵件真的是一個(gè)很大的學(xué)問,它充當(dāng)著我們與客戶之間溝通的橋梁,所以我們一定要學(xué)會更好的寫外貿(mào)郵件,這樣才能夠與客戶更好的溝通。[收起]
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lili
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2016-02-23 16:09:11
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跟進(jìn)客戶不要盲目

很多的時(shí)候,外貿(mào)業(yè)務(wù)員都會說自己已經(jīng)跟進(jìn)客戶了,但是你的跟進(jìn)達(dá)到你的效果了嗎?有時(shí)候我們跟進(jìn)客戶只是一句簡單的問候,有時(shí)候也會只是簡單的一句有沒有什么需要...[收起]
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lili
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2016-02-23 16:02:25
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我們有時(shí)候要學(xué)會自己找答案

有時(shí)候我們在工作中遇到問題的時(shí)候,我們就希望這樣的事情趕緊過去,都希望自己的工作中沒有煩惱,于是大家現(xiàn)在遇到問題都是直接會問別人怎么辦,怎么辦?而并不是自己找辦法。 有時(shí)候可能我們不能夠自己找出很好的答案,于是就坐等別人給我們的答案,那么就可能會影響我們給客戶回復(fù)郵件的時(shí)效性,那么可能就會因?yàn)闀r(shí)間的耽擱或者延遲使我們丟掉一個(gè)大客戶。記得,之前自己一直不敢給客戶直接報(bào)價(jià)格,每次客戶詢問價(jià)格的時(shí)候,我都會等老業(yè)務(wù)員有空再重新幫我核算一下,有時(shí)候,可能是上午的詢盤,那么我就會耽誤到下午,也有可能會因?yàn)橥砩?,我第二天才能找別人確認(rèn)。 其實(shí),這就是自己不能夠很好的解決問題,總怕自己出錯,于是就一直不敢嘗試,有時(shí)候很可能就在自己猶豫的時(shí)間內(nèi),那么客戶已經(jīng)和其他的供應(yīng)商合作了,這就是擺在大家眼前的機(jī)會是平等的,只是自己沒有好好的抓住,沒有好好地把握住這個(gè)機(jī)會。 很多的時(shí)候,并不是我們自己不知道答案,而是我們從來都沒有自己單獨(dú)的去思考,沒有自己經(jīng)過實(shí)踐,那么就不會那么的深刻,只有自己實(shí)踐了,自己努力了,才會比較充實(shí),才會比較深刻。 其實(shí),就像找客戶一樣,別人再怎么告訴你該怎么做,如果你自己不實(shí)踐,不能夠從自己的實(shí)踐當(dāng)中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),那么你永遠(yuǎn)都不會找到有效的潛在客戶。因?yàn)橹挥袑?shí)踐才會出真知。只有通過實(shí)踐之后,我們才知道到底該怎么做,到底該怎么利用搜索引擎找客戶。有時(shí)候,客戶投訴我們,我們自己不經(jīng)歷過處理客戶投訴的問題,那么我們就不知道如何面對客戶的投訴,其實(shí)客戶的投訴并不可怕,只要我們積極的應(yīng)對就可以了。沒有什么完美準(zhǔn)確的答案,只要按照自己的想法,盡自己最大的努力解決問題就好,有時(shí)候,態(tài)度是很重要的。 所以,不管遇到什么問題,我們都不要等著別人會給我們最好的答案,我們一定要運(yùn)用自己的思考能力,來想出一個(gè)比較好的答案,這樣就夠了。只有經(jīng)過自己的思考的問題,那么自己才會記得比較扎實(shí)比較深刻。我們一定要學(xué)會自己找答案。[收起]
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lili
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2016-02-23 15:15:08
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工作前,先給自己規(guī)劃一下

剛過完正月十五,大家可能還沒有收回心思好好的上班呢?那么該怎么辦呢?時(shí)間不等人呀。我們就要好好的想一下這一年我們該怎么做,好好的規(guī)劃一下,這樣我們也好收收貪玩的心思好好的工作。 給自己制定目標(biāo),這個(gè)目標(biāo)可以是工作當(dāng)中的,也可以是生活當(dāng)中的。實(shí)際上目標(biāo)不要制定那么多,你要是制定太多,那么信不信到最后你一個(gè)都完成不了。我們就要一步一個(gè)腳印,這一年或者這半年我們想要一個(gè)什么樣的目標(biāo),那么我們就會努力的,不遺余力的去做。因?yàn)橐粋€(gè)目標(biāo)不會分散我們的精力的。這樣我們會很好地完成。 制定目標(biāo)的時(shí)候,一定要給自己制定一個(gè)相應(yīng)的獎勵。假如完成目標(biāo)可以獎勵自己一個(gè)旅行,可以獎勵自己一個(gè)漂亮的裙子,或者考慮給老公或者孩子買點(diǎn)什么,那么這樣我們工作起來才會比較的有動力,這樣就不會動不動就會覺得自己堅(jiān)持不下去了,也不會覺得枯燥乏味了。 當(dāng)然,想要很好地完成自己的目標(biāo)得到相應(yīng)的獎勵,那么我們就要好好的規(guī)劃一下,看看我們該怎么做,如何做,同時(shí)在道路上可能會遇到什么樣的障礙,那么我們該如何克服。遇到困難并不可怕,只要我們有堅(jiān)定地信念,這樣就會克服任何困難來完成我們的目標(biāo)的。 這樣,通過我們的規(guī)劃,我們就會一步一步的為自己的目標(biāo)采取措施,因?yàn)橐坏┢渲心骋粋€(gè)環(huán)節(jié)出問題,那么都會影響到我們最終的結(jié)果,所以我們就不會有什么借口怠慢這個(gè)目標(biāo)了。當(dāng)然,這個(gè)目標(biāo)既然制定出來了,自然就不會朝令夕改,我們不能夠如此的不負(fù)責(zé)任。不能為自己的行為找任何借口或者是無謂的理由。 我喜歡把制定的目標(biāo),放在自己桌上最顯眼的地方。所以,每當(dāng)自己有松懈的時(shí)候,那么這個(gè)目標(biāo)就像一個(gè)警示錄一樣時(shí)刻提醒著我們,讓我們不能夠偷懶。 其實(shí),所謂的計(jì)劃,也就是想讓自己能夠更好的利用上班的這8個(gè)小時(shí),而并不是為了工作我們成為拼命三郎。工作是工作,我們還要好好的享受生活,所以制定目標(biāo)就是讓我們能夠好好的利用工作時(shí)間,留給自己更好的生活空間。這樣,自己每天不用一邊休息,一邊擔(dān)心自己工作沒做完什么的。這個(gè)時(shí)候就要該工作的時(shí)候就全力以赴,該休息的時(shí)候我們就要全身心的投入。[收起]
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lili
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2016-02-23 14:33:27
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如何為展會做準(zhǔn)備

相信每個(gè)外貿(mào)人估計(jì)都去過展會,但是說實(shí)話,我到現(xiàn)在還是沒有去過。之前的公司我們每次想要去展會都要經(jīng)過重重的考試,最后肯定都是老業(yè)務(wù)員機(jī)會比較多。所以到現(xiàn)在為止也沒去過展會。但是今年6月份我會去上海的展會。說實(shí)話,我還激動了一會呢? 當(dāng)然,去展會了也不能白去,我也要好好的準(zhǔn)備一下才好。我這次去展會上主要應(yīng)對的是國外的客戶,那么我就要比內(nèi)貿(mào)的同事更加的上心。因?yàn)樵谡箷纤麄兛梢杂弥形慕哟蛻簦z毫沒有語言的障礙,但是我接待的都是國外客戶,所以我要好好的學(xué)習(xí)一下,深化一下我們的產(chǎn)品知識,尤其是自己先理順一下,我們的產(chǎn)品當(dāng)中可能遇到的專業(yè)術(shù)語用英語該怎么說。 我要做的就是能夠用英語很流利的給感興趣的客戶介紹我們的公司情況,當(dāng)然客戶可以看我們的宣傳冊,但是要是我能夠很好的給客戶講解,那么客戶的印象肯定會很深刻的,不會出現(xiàn)那種展會回去之后,我給發(fā)郵件就不理睬我的現(xiàn)象。我不知道客戶可能會問我什么東西,但是肯定會和我們的產(chǎn)品有關(guān)系,所以,只要根據(jù)我們的產(chǎn)品好好準(zhǔn)備就好了。 當(dāng)然可能客戶會問價(jià)格,那么我自然會準(zhǔn)備好大致的價(jià)格表包括產(chǎn)品本身的價(jià)格,以及相應(yīng)快遞費(fèi)用的大致價(jià)格供客戶參考。我還會自己做好統(tǒng)計(jì)工作,讓客戶對我們有一個(gè)比較好的印象。 另外,我心里還有一個(gè)小計(jì)劃,那就是我可以利用這個(gè)展會,找?guī)准冶容^大的貿(mào)易商,我可以盡量的多和他們溝通,看看門道,看看現(xiàn)在哪一種產(chǎn)品可能會提高采購量,就當(dāng)做是市場調(diào)研了。看看各家展會上面的主打產(chǎn)品是什么,這樣我們也可以根據(jù)自己的研發(fā)實(shí)力來提高一下。 說實(shí)話,去展會,我具體也不知道自己能做什么,這只是我的一點(diǎn)點(diǎn)的小想法,不知道去過展會的各位大神能不能給我一點(diǎn)指點(diǎn)呢。要是能得到大家的意見和建議我會很感激的,畢竟展會花錢去的,不能浪費(fèi)這個(gè)向客戶推薦我們的機(jī)會呢。我們的展廳布置什么都不用我們操心,其實(shí)這也是一次免費(fèi)的廣告呢。希望我們這次上海之旅會收到比較好的成果。所以,不管怎么樣,好好準(zhǔn)備迎接展會吧。[收起]
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lili
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2016-02-23 14:32:51
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外貿(mào)業(yè)務(wù)員要自信

其實(shí)大家都知道銷售產(chǎn)品實(shí)際上就是推銷自己,那么如何才能夠更好的推銷自己呢?我想作重要的就是自信了吧。也許大家都接到過這樣的推銷電話:你好,我是誰誰,我是哪個(gè)公司的。我想咱們是不是需要。。。。。尤其是賣保險(xiǎn)的,他們很自信的在那里說,你想掛電話,他們就會提想你,既然您接了這個(gè)電話,那么請您一定聽完好嗎? 也許有的人會說,他們就是臉皮厚,我可不會這樣。要是給客戶打電話,她的言語態(tài)度聽著不是很好,那么我都會覺得不舒服,就會懷疑自己是不是哪里做的不夠好,是不是自己說錯了什么話了,其實(shí),這些都不是,主要是我們太不自信。我們害怕客戶的質(zhì)疑聲。哪怕不是質(zhì)疑我們也會從客戶些許的言語中影響到我們。 其實(shí),這就是源于我們內(nèi)心的不自信,似乎客戶的一點(diǎn)點(diǎn)質(zhì)疑那么我們就沒有了底氣,。這樣同時(shí)也是我們對公司的不自信,我們都不相信公司的實(shí)力,那么我們怎么會為公司做好宣傳推廣呢?不管什么時(shí)候都需要我們自信。 我們面對和客戶的談判,如果我們不自信,那么客戶又怎么會對我們毋庸置疑呢?如果我們不自信,又怎么會在談判的過程中取得勝利呢?其實(shí),自信并不是咄咄逼人,而是我們要用我們的強(qiáng)大氣場來讓客戶折服,這種氣場是源于我們的自信,對自己的自信,對公司的信賴。這樣我們才可以足夠的強(qiáng)大。 如果在與客戶的談判過程中,我們不自信,那么客戶就會一味地讓我們讓步。有時(shí)候大家可能會覺得問什么那種國際的大公司,一旦給我們一個(gè)詢盤我們就會使那么大的力氣,主要是人家比較自信,直接就會給我們說不,直接給我們說什么要求,而我們呢?在滿足客戶需要的前提下,并不是什么都需要滿足的。 我們需要的是用我們強(qiáng)大的信心來讓客戶覺得我們是可信的,說實(shí)話連我們自己都對公司持有懷疑的態(tài)度,連我們自己都不相信自己公司的實(shí)力,那么我們又怎么會很好的推銷自己讓客戶對我們產(chǎn)生興趣呢? 自信就是相信。我們面對客戶不要有那種畏懼的心理,不要對客戶的什么要求都答應(yīng),我們也要時(shí)刻記住,我們也是一個(gè)大公司,我們也會有自己的原則和底線,對于那種價(jià)格低,付款還不好的客戶,我們要勇敢的說NO。[收起]
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lili
lili
2016-02-22 16:30:07
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外貿(mào)需要不斷的學(xué)習(xí)

大家是否還記得自己剛剛進(jìn)入外貿(mào)這個(gè)行業(yè)的時(shí)候,那個(gè)時(shí)候在學(xué)校里面我們是不是覺得什么也沒有學(xué)到呢?一進(jìn)入工作崗位之后,真的就是心里發(fā)慌。不知道到底該怎么做了。 記得我感剛剛?cè)肼毜臅r(shí)候,第一天一個(gè)同事每次蓋合同章的時(shí)候都會帶上我,或者去單證說事情的時(shí)候都叫著我,那個(gè)時(shí)候,自己還有點(diǎn)不情愿,就會覺得我是來做外貿(mào)業(yè)務(wù)員的并不是打雜的。每天做這種瑣事。我雖然心里這么想,但是還是會去做。漸漸地就開始我自己去做這些事情。再后來就是我給主管做合同。那個(gè)時(shí)候才知道,雖然只是模板稍稍修改一下,但是還是會出錯。,每天多讓我做這些事情才知道到時(shí)候該注意些什么。 就這樣,我每天都被要求給組內(nèi)的業(yè)務(wù)員打雜。沒事的時(shí)候就被要求學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,真的一百個(gè)不愿意,這知識學(xué)來學(xué)去不都是這樣嗎?為啥總讓我學(xué)習(xí)呢?當(dāng)后來開始開發(fā)客戶的時(shí)候才知道,當(dāng)初學(xué)習(xí)的這些知識多么有用的。知識真的是要學(xué)以致用,而不是簡簡單單的那點(diǎn)東西。 漸漸地,自己也養(yǎng)成了,不懂就問的習(xí)慣。真是我剛開始報(bào)價(jià)格的時(shí)候都是自己報(bào)一下,之后給老業(yè)務(wù)員看一下,讓他們提一下意見,看看這個(gè)價(jià)格報(bào)的有沒有什么問題。就這樣慢慢的我也會幫老業(yè)務(wù)員處理手頭的郵件了。慢慢的自己懂的知識越來越多了。 記得剛開始的時(shí)候,讓我做合同CIF和FOB我都分不清楚。我真是懷疑自己在大學(xué)到底學(xué)什么了,就這樣自己不斷地學(xué)習(xí),不斷地詢問與總結(jié),自己知道的就沒有那么膚淺了。學(xué)習(xí)力,真的很重要。我們不要覺得哪些知識是值得我們學(xué)習(xí)的,哪些不值得,真的是不應(yīng)該,只要我們工作當(dāng)中設(shè)計(jì)的我們都應(yīng)該會。 就像一份最簡單的報(bào)價(jià),我們要是能夠做得很好,那也是一件好事。報(bào)價(jià)單的字體文字格式,看著舒不舒服,這些都會對我們的報(bào)價(jià)有一些影響的。我們不要覺得自己的工作多么的高大上,多么的偉大,所以這些小事情,我們都不應(yīng)該注意,但是,大家都知道細(xì)節(jié)真的很重要的,真的可能你的精美報(bào)價(jià)吸引客戶的興趣了,那么可能就成交了呢?所以,不論何時(shí)何地,只要我們不懂得我們一定好好好的學(xué)習(xí)。[收起]
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lili
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2016-02-22 16:21:59
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外貿(mào)需要必要的堅(jiān)持

大家做外貿(mào)的都知道堅(jiān)持很重要.但是所謂的堅(jiān)持是建立在正確的基礎(chǔ)之上的。有時(shí)候有的業(yè)務(wù)員尤其是開發(fā)客戶的道路都是不正確的在堅(jiān)持一兩個(gè)月之后沒有什么成效,那么是不是要考慮換一個(gè)方法來開發(fā)呢?堅(jiān)持的同時(shí)是要不斷的改進(jìn)。不管的更新。 有時(shí)候可能我們跟進(jìn)一個(gè)客戶,我們明確的知道這個(gè)客戶就是需要我們的產(chǎn)品,那么我們就要一定堅(jiān)持到底,一定堅(jiān)持跟進(jìn)客戶,給客戶更新我們的產(chǎn)品價(jià)格,與客戶分享我們的見聞等等,總之,無論如何都要堅(jiān)持找各種話題來和客戶保持聯(lián)系。 當(dāng)我們給客戶的價(jià)格,客戶沒有給我們反饋的時(shí)候,或者客戶說我們的價(jià)格比較高的時(shí)候,那么我們就一定要堅(jiān)持與客戶溝通,問客戶誰的價(jià)格比我們高。我們一定要堅(jiān)持與客戶溝通,這樣我們才能收獲到我們想要的答案。其實(shí)堅(jiān)持談下去你才會知道客戶就是想讓我們給降價(jià),但是有時(shí)候有的業(yè)務(wù)員就會這么說,你的價(jià)格那么低,你愛找誰做,找誰做,我是不會賣給你的。當(dāng)然,這是自己說,和客戶是不會這么說的。的那是這種心理,就會影響他與客戶交流的心態(tài)。 更是有的時(shí)候,我們在應(yīng)對客戶討價(jià)還價(jià)的時(shí)候,我們必要的堅(jiān)持也是很有必要的。當(dāng)然,這份堅(jiān)持,并不是盲目的堅(jiān)持,是建立在我們十分了解客戶的基礎(chǔ)上,大致知道他對于價(jià)格的接受能力。這個(gè)前提是我們可以通過海關(guān)數(shù)據(jù)或者那個(gè)地區(qū),市場大致的接受能力,來定位這個(gè)客戶。這個(gè)時(shí)候必要的堅(jiān)持也是很有必要的。 也就是說,為什么同一個(gè)市場,同一個(gè)國家,不同客戶的接受能力是不一樣的。對于那種特別大型的貿(mào)易商,他們的價(jià)格可能會稍稍低一點(diǎn),但是他們的采購量比較大,并且付款方式又好,那么我們就可以在價(jià)格上面做出讓步。但是有的客戶就是可以接受高價(jià)格的。我們這一點(diǎn)還是要分清楚的。 所以,外貿(mào)工作的過程當(dāng)中就是需要我們必要的堅(jiān)持,只有我們堅(jiān)持我們認(rèn)為對的事情,我們堅(jiān)持自己的道路,我們堅(jiān)持與我們的客戶保持溝通,那么一切都將不是問題,所有的障礙都不會是障礙。我們只要堅(jiān)持自己的想法就好了。[收起]
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2016-02-22 16:20:44
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努力是很有必要的

現(xiàn)在也許每一個(gè)做銷售的都會說自己很努力。當(dāng)然努力的人不是都有成就的,但是但凡有成就的都是努力的。也就是說不是靠自己的來的是不會太長久的。有時(shí)候,有的業(yè)務(wù)員一下班就趕緊打卡回家,不想加一點(diǎn)班。而且上班期間工作也不是很投入。覺得反正就這樣過一天得一天的工資,于是時(shí)間就這樣匆匆流逝了。 有的業(yè)務(wù)員只會羨慕別人業(yè)績做的怎么好怎么好,這個(gè)時(shí)候就怪自己命不好,為啥不多出生幾年,這樣我也會得到這么多現(xiàn)成的客戶。但是試想一下,即便我給你是個(gè)客戶,要是你自己不努力,那么最后還會剩下幾個(gè)忠實(shí)的客戶呢?自己業(yè)績不好的時(shí)候不要抱怨自己公司的產(chǎn)品不好,也不要抱怨自己沒有好的平臺,更不要抱怨公司給的支持不夠多。 這個(gè)時(shí)候,為什么不靜下心來好好的思考一下自己是不是已經(jīng)很努力了。我們都知道有量的變化,才會達(dá)到質(zhì)的飛躍。不論是業(yè)績還是什么,要是我們自己夠努力,我們積累的潛在客戶有足夠的數(shù)量,那么這些潛在的客戶當(dāng)中也會時(shí)不時(shí)的成交幾個(gè)的。 都說一分耕耘一分收獲,不像勞作,怎么會獲得豐收的果實(shí)呢?就像簡單的開發(fā)客戶,為什么你們同時(shí)入職,有的人半年都不出一個(gè)單子,但是有的人可能是三個(gè)月,有的人可能是更短的時(shí)間內(nèi)就成交訂單了。不要說別人的機(jī)遇好,這個(gè)時(shí)候每個(gè)人的機(jī)會都是一樣的,只是人家更加的會利用這樣的機(jī)會而已。 與其說會利用機(jī)會還不如說,人家真的夠努力,因?yàn)橛袦?zhǔn)備的人才會知道什么是機(jī)會。人家夠努力,所以人家就會獲得回報(bào)。最簡單的一個(gè)例子,假如有一種可能就是你和另外一個(gè)人都同事聯(lián)系一個(gè)公司。但是為什么那家公司會選擇別人,而不是你。人家每天努力的給客戶最好的反饋,一旦客戶有需要就會立馬出現(xiàn),你想一下你這種根本不怎么跟進(jìn)客戶的業(yè)務(wù)員,客戶為什么會主動找你呢? 所以,我經(jīng)常對自己說,我自己不夠聰明,那么我就要多下點(diǎn)功夫,多比別人努力一點(diǎn),那么,時(shí)間久了,我得到的回報(bào)就會多一點(diǎn)。如果自己既不聰明還不努力的話,那么真的是無藥可救了。記住,努力是很有必要的。[收起]
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2016-01-15 17:18:24
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客戶審計(jì)小心得

韓國客戶兩天的審計(jì),真是覺得我們欠缺的地方比較多,我們的不足之處客戶已經(jīng)給我們指出來了。相信經(jīng)過幾次的不同客戶的審計(jì)我們的工作一定會做的越來越好。真的會越來越強(qiáng)大的。兩天的審計(jì),我們學(xué)到很多的知識,當(dāng)然我們更應(yīng)該吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),不斷地加強(qiáng)自己。這樣我們才會做得更好,我們才會會更加的能夠贏得客戶的信賴,我們才不至于客戶審計(jì)之后,就對我們完全失望了,起碼我們自己要有可取之處,這樣我們在不斷的改進(jìn),那么我們肯定是越來越好的。 不管是從我們銷售人員還是從整個(gè)生產(chǎn)技術(shù)什么的我們每個(gè)人都必須學(xué)習(xí)更多的知識,這樣我們才會走的更遠(yuǎn),走得更高。對于我們自己,尤其是現(xiàn)在負(fù)責(zé)的中間體,品種比較多,而且客戶對此的要求也比較嚴(yán)格,所以我們銷售人員也要盡可能的參與一次我們的生產(chǎn),那么這一套走下來,我們雖然不能夠達(dá)到專業(yè)的水平,準(zhǔn)確的各項(xiàng)指標(biāo)什么的說的非常精確,但是我們應(yīng)該做到,我們應(yīng)該大概了解我們的流程以及后期的流程。其實(shí)這也是對我們自己的一個(gè)提升。而并非是單純地賣我們的產(chǎn)品就可以了。我們需要全面的知識。 我們的技術(shù)人員,在我們做每一項(xiàng)事情的時(shí)候都要有一個(gè)系統(tǒng)的檔案記錄著,假如生產(chǎn)情況出現(xiàn)問題,那么們需要如何整改,不是單純地大家站在一起或者坐在一起開一個(gè)會那么就結(jié)束了,我們一定要有一個(gè)文字紙質(zhì)版的留下了。我們出現(xiàn)的問題,可能原因是什么,我們需要怎么整改,整改的意見建議,以及最后的整改結(jié)果,我們一定要記錄下來,長時(shí)間以來我們一直堅(jiān)持這樣,一旦成為一種習(xí)慣,那么我們的管理體系就會更加的完整。 其實(shí),也不要埋怨客戶用他們自己的要求和標(biāo)準(zhǔn)來要求我們,那么我們就得客戶這樣是不對的,我們自己有自己的規(guī)程規(guī)范,但是說實(shí)話,我們完全可以按照客戶的建議和要求完善我們自己的系統(tǒng)資料,當(dāng)然我們不可能完全一致,但是當(dāng)客戶要一種資料的時(shí)候,我們雖然不是按照客戶他們自己的規(guī)程呈現(xiàn)出來的,但是一定要保證我們可以找到這樣的類似的規(guī)程,那么這也是我們的進(jìn)步。[收起]
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2016-01-15 16:48:34
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韓國客戶審計(jì)第一天

今天韓國的最終用戶終于來了。所有行程都按照事先說好的來做。首先是我們兩家公司做了簡單的公司介紹用PPT,但是通過簡單的PPT介紹,真的這個(gè)簡單的公司介紹我都覺的自己公司的遜色那么多,這是覺得拿不出手呀!PPT不能只重視公司的證書榮譽(yù)什么的,最主要的技術(shù),以及我們的技術(shù)優(yōu)勢,這才可能讓客戶信賴我們。 雙方介紹完畢,就進(jìn)入正是話題,他們的QC人員審計(jì)我們的資料。從質(zhì)控開始,他們只有一個(gè)人從質(zhì)控到生產(chǎn)所有的資料都是一個(gè)人審計(jì),但是客戶有問題的時(shí)候,我們確是一大堆人回復(fù)他,感覺亂亂的。沒有那么系統(tǒng),也就是我們從整個(gè)審計(jì)的過程當(dāng)中沒有一個(gè)人可以獨(dú)當(dāng)一面。但是客戶卻可以。記得之前來了一個(gè)印度客戶來審計(jì)也是他們只來了個(gè)QC和采購,基本上都是QC再發(fā)問。想一下我們的技術(shù)人員真是沒能達(dá)到那么專業(yè)的水平。大家都是零散的只對自己負(fù)責(zé)的這方面知道的多一些。 另外一個(gè)就是業(yè)務(wù)我們的習(xí)慣不一樣,他們國外的喜歡資料化,但是我們卻沒有。很少聽過我們國內(nèi)的也會對我們國內(nèi)自己的供應(yīng)商進(jìn)行審計(jì),但是今天客戶審計(jì)的時(shí)候就問到了這方面的問題,我們真是沒有審計(jì)過,只是單純地拜訪過我們的客戶,但是如果供應(yīng)商的供貨出現(xiàn)問題的時(shí)候,我們沒有整改意見備案。真是覺得我們需要加強(qiáng)的還很多呀! 最主要的是業(yè)務(wù)員本身,我覺得生產(chǎn)上面的分析方法什么的,我都不是很懂,但是韓國的這個(gè)銷售她可以完全領(lǐng)會最終用戶的想法,不用通過他們的技術(shù)人員,他們對化學(xué)方面的知識也是比較懂得。想一想自己就覺得自己無地自容。因?yàn)橹虚g體他們都是通過看分子結(jié)構(gòu)知道產(chǎn)品名稱的,但是我這個(gè)外行我真是一竅不通呀。 這一天,就這樣先審計(jì)資料結(jié)束了,我們不斷的討論,不斷地記錄自己需要改進(jìn)的地方。真的客戶的每一次審計(jì)都是對我們資料化的系統(tǒng)化是一個(gè)警醒。我們每次都一定要從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),這樣我們才能夠進(jìn)步的更快走得更高更遠(yuǎn)。這樣我們真的會日漸完善的。所以,真的不要怕客戶對我們的審計(jì),這也是對我們的一個(gè)提升,我們才知道自己該向什么方向去做。[收起]
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2016-01-15 16:48:18
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韓國客戶審計(jì)第二天

經(jīng)過昨天的資料提供,客戶對我們的資料化雖然不盡如意。但是畢竟我們提供給他們的中試產(chǎn)品的樣品都沒有出現(xiàn)問題,所以,今天的工廠現(xiàn)場審計(jì)是最重要的。因?yàn)?,畢竟資料不完善我們可以改進(jìn),但是如果產(chǎn)品質(zhì)量都不合格,那么我們肯定連改進(jìn)的機(jī)會都不會有的,客戶肯定不會給我們這個(gè)時(shí)間的。 首先,客戶看的是我們研發(fā)中心的實(shí)驗(yàn)室,看一下我們的規(guī)模,以及我們的現(xiàn)場情況。還是很不錯的,客戶對于我們整體的研發(fā)這個(gè)現(xiàn)場還是很滿意,起碼我們的設(shè)備儀器以及研發(fā)人員的現(xiàn)場工作情況是裝不出來的。我們的每一個(gè)環(huán)節(jié)的現(xiàn)場記錄,客戶都覺得不錯。 接著我們就去了生產(chǎn)車間,但是對于生產(chǎn)車間客戶有幾點(diǎn)顧慮,之后也給我們提出了整改意見。當(dāng)然我們會虛心接受的。我們會按照客戶的意見和建議對我們的車間某些細(xì)節(jié)進(jìn)行進(jìn)步一的細(xì)分以及管理,這樣會使我們的生產(chǎn)流程更加的規(guī)范。 接著我們?nèi)チ朔治鍪?,這是我們每批產(chǎn)品都要來這里送樣檢測的地方,只有通過檢測,那么我們的成品才可以入庫,才算合格。否則是不能入庫的,必須重新結(jié)晶或者蒸餾達(dá)到要求才可以入庫。我們的產(chǎn)品入庫后都會登記備注批次以及入庫時(shí)間出庫時(shí)間,這樣方便我們對這個(gè)成品的產(chǎn)量以及銷量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。 客戶還看了我們的樣品室,我們的樣品室雖然比較簡單,但是我們規(guī)整的還是很好的,我們確定從我們這里出去的每一批貨物都有一個(gè)產(chǎn)品留樣,這樣方便我們對后期的產(chǎn)品使用情況萬一出現(xiàn)問題進(jìn)行復(fù)測作為證據(jù)。 整體上客戶對這些都比較滿意,但是我們的不足之處也很顯見,我們生產(chǎn)使用的每一個(gè)原料我們沒有留樣,也就是說我們沒有對我們的供應(yīng)商的原料的產(chǎn)品進(jìn)行留樣,萬一我們的產(chǎn)品生產(chǎn)過程中出現(xiàn)問題,那么我們就沒有對供應(yīng)商考核的這一項(xiàng)。有時(shí)候,可能是我們有種完全相信客戶的心里一樣,什么東西都不需要紙化,或者留個(gè)樣,作為證據(jù)。這也正是我們欠缺的需要學(xué)習(xí)的地方,我們一定會日益改進(jìn)的。希望下次客戶來審計(jì)的時(shí)候我們會做的更好。讓客戶對我們完全放心,完全信賴,這樣我們合作才會更加的順暢。[收起]
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2016-01-14 16:36:51
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態(tài)度決定一切

大家都知道態(tài)度好壞會決定你這個(gè)事情的結(jié)果。真的就是這樣。我們做外貿(mào)的尤其是這樣,不能因?yàn)榭蛻舨换貜?fù)我們,我們就灰心喪氣,不能夠因?yàn)槲覀儧]有訂單,我們就選擇放棄。真的是只要我們積極向上,那么我們一定會迎來很好的結(jié)果的。 這兩天都是大家在為公司年會準(zhǔn)備節(jié)目,但是為什么在同樣的時(shí)間內(nèi),有的團(tuán)隊(duì)可以把多有的舞蹈動作跳出來;同時(shí)也有的團(tuán)隊(duì)每次訓(xùn)練的時(shí)候找各種借口人員缺席,致使現(xiàn)在工作還跳不下來。這都是為什么呢?其實(shí),通過每個(gè)人的態(tài)度真的可以看出來。跳得好的團(tuán)隊(duì)人家每個(gè)成員都是懷著積極的心態(tài),而不是這動作太難我學(xué)不會。每個(gè)人都是想盡自己最大的努力把這個(gè)節(jié)目做好,主要是自己把自己的這個(gè)角色做好,通過這個(gè)簡單的事件都可以反映出人的心態(tài)的重要性。 同時(shí)在我們外貿(mào)工作中,在剛開始的時(shí)候真的就是我們的一百封郵件可能都石沉大海,換不來客戶的回復(fù),這時(shí)候有人放棄了,不想開發(fā)了,覺得沒有什么盼頭了,但是有的人卻覺得真是越挫越勇,越是覺得難就越不會放棄的。反而覺得這不是沒有希望而是我們必須經(jīng)歷這個(gè)階段我們才會獲得希望的。所以,心態(tài)比較好的,比較樂觀的就會繼續(xù)堅(jiān)持下去,心態(tài)不好的可能接受不了三個(gè)月或者半年沒有訂單的,那么就會自己放棄了。但是但凡堅(jiān)持下來的都會有比較好的收獲。 還有的業(yè)務(wù)員一旦遇到客戶的投訴就覺得,完了,完了,真是天塌下來了。客戶投訴我們了怎么辦呢?但是有的人接到客戶投訴首先想到的是我該怎么解決這個(gè)問題,怎么才會挽留住這個(gè)客戶。真的同樣的一個(gè)投訴,不同業(yè)務(wù)員的解決方式就可以產(chǎn)生不同的效果,因?yàn)槲覀兊男膽B(tài),決定我們對于客戶這個(gè)投訴的態(tài)度,所以客戶是能夠感受的到的。所以積極的人就會覺得客戶投訴不算什么,這正是對我們的考驗(yàn)。 所以,不管遇到什么事情,不管做什么事情,我們都要積極向上,我們的樂觀積極就會讓我們的事情變得更加的好,我們的態(tài)度就會更加的端正,這樣就算再棘手的問題都會很好的得到解決的。記住,態(tài)度決定一切。[收起]
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lili
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2016-01-14 15:30:22
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又來一個(gè)客戶審計(jì)

今天一個(gè)韓國的貿(mào)易商提前來審計(jì)我們,因?yàn)槊魈熳罱K用戶會直接過了。為了把審計(jì)工作做得更好,這個(gè)貿(mào)易商提前把可能要涉及的資料給我們列一個(gè)表格,讓我們根據(jù)上面的資料去整理,這個(gè)貿(mào)易商說其實(shí)客戶到底什么她也不知道,她也是根據(jù)之前審計(jì)過的好幾個(gè)公司的一起匯總給我們讓我們準(zhǔn)備,就這樣還是會有漏洞出來。 其實(shí),這個(gè)貿(mào)易商說的很對,他匯總的這些資料可能客戶會抽查其中的百分之八十八或者百分之九十,客戶還要審計(jì)我們的工廠,車間,倉庫。這些是一系列的流程,首先這些資料,我們最好準(zhǔn)備的完整一些,之后客戶審計(jì)完我們的工廠什么的,我們有什么需要改進(jìn)的,客戶提出來,那么,我們要在客戶第二次審計(jì)之前改進(jìn)一下,我們要借鑒客戶的意見。爭取拿下客戶。 做醫(yī)藥中間體的都知道,每次客戶要要了幾個(gè)批次的小樣之后,如果質(zhì)量沒有什么問題,一直很穩(wěn)定,那么客戶就會對我們的公司提出審計(jì),只要審計(jì)通過了,那么客戶的訂單需求就會增加。每次審計(jì)的資料也很多,所以我們公司應(yīng)該根據(jù)客戶審計(jì)的內(nèi)容,對于我們主要的產(chǎn)品,銷量比較好的產(chǎn)品,之前就做好資料,不要等客戶說來審計(jì)的時(shí)候我們在做資料,那樣就是臨時(shí)抱佛腳。 我們不管對內(nèi)還是對外都應(yīng)該有一套完整的體系。這樣我們銷售人員的工作才會比較輕松,要不然我們周旋于客戶中間,我們還要管一下本應(yīng)該是生產(chǎn)還有分析他們該負(fù)責(zé)的資料,我們還要督促,這樣很多時(shí)候時(shí)間都浪費(fèi)了,再加上我們銷售對于生產(chǎn)也不是很懂,所以真的是勞神傷費(fèi),只會跟著干著急。 我們平時(shí)工作其實(shí)內(nèi)容很多的,客戶來審計(jì),那么就會更加的忙碌,我們要照顧到客戶,還要盡量與生產(chǎn)分析他們溝通,一定做到知己知彼,不然到時(shí)候,我們的說詞與他們的說詞相矛盾,那就真的是搬起石頭砸自己的腳了。所以這個(gè)時(shí)候銷售是最累的時(shí)候,本身就沒有參與過生產(chǎn),我們還要大致的知道我們的生產(chǎn)以及設(shè)備防腐清洗什么的,因?yàn)檫@樣我們好與客戶溝通。所以真的每次審計(jì)來了,都是腦洞大開,增長知識的時(shí)候。[收起]
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lili
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2016-01-14 10:20:24
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與客戶談判的技巧

我們每天與客戶做的最多的就是談判,當(dāng)然這談判不僅僅是價(jià)格談判,還包括我們的產(chǎn)品以及存在問題的談判。我們不管怎么談判,用什么方式談判我們最終的目的都是沖著能夠合作去的,我們最終都是大家去除異議達(dá)成共識。所以我們不管說什么做什么都要對我們最終成交合作起到一定的作用。 我們在與客戶談判的時(shí)候一定要有步驟,不能夠我們想起什么說什么,我們一定要步步為營,這樣才會搶占先機(jī)。假如我們存在異議,那么就試著讓客戶把自己的顧慮說出來,那么我們一定不要一下子就告訴客戶我們可以幫忙解決這些問題,我們一定要記住客戶的這個(gè)顧慮,那么在談判過程中,我們就要不斷的突出客戶的這個(gè)顧慮相反的方面我們的優(yōu)勢,那么自然而然的這個(gè)疑慮就不存在了,那么我們也沒有告訴客戶解決辦法,客戶就可以通過與我們的交談,獲得他們的顧慮其實(shí)在這里是不存在的。 另外嗎,我們一定要了解客戶正所謂“知己知彼,百戰(zhàn)百勝?!蔽覀冡槍ξ覀冏约簩蛻舻牧私猓欢ㄒ巳缰刚?,那么在應(yīng)對客戶問題的時(shí)候我們會知道側(cè)重點(diǎn)在哪里,我們的合作是給客戶帶來利益的,那么客戶會不與我們合作嗎? 再次我們就要說我們自己的產(chǎn)品,我們的產(chǎn)品與同行相比存在什么優(yōu)勢,我們可以給客戶帶來什么樣的服務(wù),這樣我們就相當(dāng)與最后向客戶表一下決心,那么我們的優(yōu)勢這么強(qiáng),我們的服務(wù)這么好,客戶還不對我們置之不理嗎?客戶肯定會義無反顧的選擇與我們合作的。 所以說,不管怎么樣我們在與客戶的談判過程中,一定要有耐心,不能急,尤其是談到價(jià)格的時(shí)候,我們不能操之過急,我們要一步一步的向最后成交邁進(jìn)。我們一定不要急功近利,有時(shí)候可能要談判好長時(shí)間,成交合作不是沒有可能的,只要客戶肯與我們談,那么肯定證明客戶還是比較感興趣的。這樣我們一步一步慢慢來,那么最終客戶想要樣品,愿意嘗試的時(shí)候,那么我們就真的希望比較大了。我們就要做好合作的準(zhǔn)備,當(dāng)然這個(gè)樣品很關(guān)鍵。不管怎么樣,談判的過程是曲折的,但是前途是光明的。我們一定要耐心的與客戶談判。[收起]
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2016-01-14 10:06:49
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不同類型的客戶的跟進(jìn)

作為外貿(mào)跟進(jìn)客戶是一件很重要的事情,但是有的業(yè)務(wù)員就會覺得客戶我已經(jīng)聯(lián)系了,那么下單就會給我了,其實(shí)不是這樣的,我們也要有度的跟進(jìn)客戶,這樣客戶有需要的時(shí)...[收起]
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2016-01-14 09:20:57
問答

產(chǎn)品報(bào)價(jià)—注意事項(xiàng)

我們知道了產(chǎn)品報(bào)價(jià)的7要素,那么只要我們報(bào)價(jià)格的時(shí)候注意一下應(yīng)用就可以了,但是真正的能夠影響客戶是否接受我們的報(bào)價(jià)就有很多的因素,這就要我們報(bào)價(jià)的時(shí)候多方考慮一下。 我們要了解客戶的市場以及客戶的市場接受能力,不同國家的客戶對于價(jià)格的接受能力是不一樣的,我們要因地制宜。對于不同國家的報(bào)價(jià)采取不同的策略,同時(shí)付款方式的接受能力也是不一樣的,就像韓國最差的也是即期信用證了。所以這些都是我們需要注意的。 如果客戶想要報(bào)價(jià)的數(shù)量比較少,那么走拼箱,這樣一定要預(yù)付,并且價(jià)格肯定高,這一點(diǎn)我們一定與客戶說明,整柜子的價(jià)格肯定和拼箱少量的價(jià)格是不一樣的,我們報(bào)價(jià)的時(shí)候,一定根據(jù)客戶不同的數(shù)量給出不同的價(jià)格。 另外如果我們遇到兩種或者三種貨物拼箱的的情況下,客戶肯定是想這幾種產(chǎn)品自己走一個(gè)柜子,那么這個(gè)時(shí)候報(bào)價(jià)我們就需要更加的注意了,我們的產(chǎn)品有的價(jià)格優(yōu)勢比較大,有的沒有優(yōu)勢,如果我們都統(tǒng)一報(bào)價(jià)的情況下,那么我們肯定不會獲得訂單的,我們就要有優(yōu)勢的產(chǎn)品價(jià)格利潤加高點(diǎn),那么也不會比其他高出太多,那么我們沒有優(yōu)勢的產(chǎn)品的價(jià)格我們報(bào)的低一點(diǎn),那么客戶對比起來我們的報(bào)價(jià),整體上來說我們還是比較占優(yōu)勢的。 如果客戶一次問了不同數(shù)量的價(jià)格,那么我們一定要有梯度的給客戶報(bào)出價(jià)格,并且告知客戶其中的緣由,不然客戶肯定會用最低的價(jià)格來獲得訂單的。所以,我們報(bào)價(jià)的時(shí)候,一定要注意一下,因?yàn)榭蛻艨隙〞憙r(jià)還價(jià)的,既然知道客戶會討價(jià)還價(jià)那么我們的價(jià)格就定的可以讓客戶討價(jià),但是我們的幅度不能太高,價(jià)格定位也不能太高,這樣客戶會覺得討價(jià)還價(jià)的余地還是有的,那么我們也不會最終客戶討來討去我們的價(jià)格賠著了。 報(bào)價(jià),這個(gè)學(xué)問真的不是一朝一夕我們就能夠摸清的,同一個(gè)市場不同類型的客戶的接受能力也是不一樣的,那么我們就要不論何時(shí)何地都要詳細(xì)的了解客戶的公司情況,之后做出最有針對性的報(bào)價(jià)來,這樣才能吸引住客戶。這樣客戶才會愿意與我們繼續(xù)談下去,那么我們才會有獲得訂單的可能的。[收起]
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lili
lili
2016-01-14 09:20:02
文章

客戶詢價(jià)的產(chǎn)品我們沒有怎么辦?

有沒有遇到這樣的情況客戶向我們的詢價(jià)的產(chǎn)品我們沒有,我們會怎么辦呢?有時(shí)候可能你會有其他的途徑買到,那么這個(gè)時(shí)候我覺得我們就可以給客戶報(bào)價(jià)的。[收起]
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lili
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2016-02-26 09:11:48
呵呵 我剛開始上班的時(shí)候 前輩告訴我的 不要輕易打開陌生人發(fā)過來的附件 有的還可能是什么鏈接 只是時(shí)間久了 自己知道總結(jié)了[收起]
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lili
lili
2016-02-26 09:10:43
是的 這個(gè)方法就是我們思考之后的結(jié)果 我們做什么事情不思考就不會有什么好的方法 那么自然就不會有什么好的結(jié)果的[收起]
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lili
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2016-02-26 09:09:30
你做的很好呀,我都沒有給客戶寄過什么東西 說起來還真是慚愧呀 只是平時(shí)節(jié)假日跟進(jìn)客戶 還真是得像你學(xué)習(xí)一下呢[收起]
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lili
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2016-02-26 09:08:23
是的 我們思考了,也就是相當(dāng)于事先給我們的工作制定一個(gè)計(jì)劃,那么根據(jù)這個(gè)計(jì)劃,我們每一步需要如何走就會很清晰明了。這就是思考的魅力[收起]
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lili
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2016-02-26 09:07:06
恩 這個(gè)度有時(shí)候也還真是不好把握,有時(shí)候跟得太緊客戶就會覺得我們這是在逼單,但是不跟進(jìn)的話,客戶又會覺得我們不夠重視他們。這個(gè)度,只能根據(jù)自己在日常的積累中自己總結(jié),并且針對不同的客戶做出不同的跟進(jìn)進(jìn)度[收起]
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lili
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2016-02-26 09:05:07
是的 有時(shí)候也需要一定的運(yùn)氣,但是運(yùn)氣也是靠我們自己創(chuàng)造和抓取的。如果換成把郵箱給我們,我們能夠成交嗎?可能這個(gè)同事有一定的運(yùn)氣,但是也不能夠否定他的努力在里面[收起]
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lili
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2016-02-25 08:19:03
是的 這樣的無緣無故給我們發(fā)這個(gè)的肯定都是釣魚的 我們就要看清楚這個(gè)郵件 這樣我們就不會出錯 有時(shí)候突然給一個(gè)郵件里面寫一個(gè)比較大的訂單數(shù)量 那么貪心的人就會打開[收起]
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lili
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2016-02-23 10:23:29
哈哈 我就是沒事寫寫 沒有什么條理 想到什么寫什么[收起]
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lili
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2016-02-23 09:06:28
是的 外貿(mào)工作我們要注重很多細(xì)節(jié) 這些細(xì)節(jié)尤為重要 可能有時(shí)候會因?yàn)樽约旱氖韬鰧?dǎo)致很大的錯誤,但是我們也要善于總結(jié) 這樣我們就會不斷的進(jìn)步的[收起]
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lili
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2016-02-23 09:05:18
是的 有人帶的時(shí)候我們能夠?qū)W習(xí)到最基礎(chǔ)的東西,往往很多知識都是很重要的 這對于我們?nèi)蘸笞约汗ぷ鞫际呛苡斜匾?span id="noo4qiru1oe" class="ellipsis-switch">[收起]
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2016-02-23 09:04:08
恩付出就會有回報(bào)的 但是努力也要有方向 現(xiàn)在工作都不能夠用蠻力的 要掌握一定的技巧的[收起]
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lili
lili
2016-02-23 09:03:02
是的 我們就要一點(diǎn)一滴的從做基礎(chǔ)的做起 這樣自己就知道了 尤其是有人帶的時(shí)候 這樣能夠?qū)W習(xí)到很多的知識的[收起]
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lili
2016-01-21 08:23:07
enen其實(shí) 這也正是我們應(yīng)該學(xué)習(xí)的地方[收起]
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lili
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2016-01-16 09:13:38
是的 但是很多時(shí)候 我們的都沒有紙質(zhì)的留檔。其實(shí)有時(shí)候也有什么出現(xiàn)問題解決問題,但最后都沒有留下紙質(zhì)的留檔[收起]
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2016-01-08 15:51:47
恩恩 搜索客戶的方法真的是很多很多 只要我們平時(shí)多用心,那么我們一定會獲得客戶的[收起]
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lili
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2016-01-08 15:51:06
應(yīng)該是 既要多 也要精 這樣我們才會有更多的機(jī)會獲得客戶的回復(fù)[收起]
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2016-01-08 15:50:19
只有不斷地增加客戶那么我們還會有更多的訂單 所以就要盡可能利用手里面的所有資源[收起]
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lili
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2016-01-08 15:49:40
外貿(mào)工作真的就是這樣本身很繁瑣 我們就要把復(fù)雜的事情簡單化 這就要我們不斷地總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)[收起]
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lili
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2016-01-08 15:48:59
面對比較挑剔的客戶 我們就要更加的謹(jǐn)慎 我們更加的注重細(xì)節(jié) 尤其是客戶比較關(guān)注的[收起]
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lili
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2016-01-08 15:48:22
我們就是要有規(guī)律的處理我們的工作 不然一團(tuán)亂麻 真是無從下手[收起]
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lili
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2016-01-08 15:46:33
真好 剛進(jìn)入16年就接單了 真是只要努力就會有收獲的 我們還是要堅(jiān)持呀[收起]
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lili
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2016-01-08 15:45:46
方法很好的 我一般也會這么做 有時(shí)候還是可以收到成效的[收起]
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lili
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2015-12-15 08:33:22
綠茶粉 應(yīng)該沒問題吧[收起]
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2015-12-10 10:07:29
我每次 把產(chǎn)品名字的修飾詞修改 上傳就可以啦[收起]
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lili
lili
2015-12-04 15:25:38
沒辦法 這類客戶要的資料都比較多[收起]
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lili
lili
2015-12-04 10:28:46
恩恩 業(yè)務(wù)員就怕不專業(yè) 知道還不認(rèn)真學(xué)習(xí) 其實(shí)我們需要學(xué)習(xí)的東西太多了[收起]
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lili
lili
2015-12-04 10:27:58
是的 知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。只有了解自己公司的產(chǎn)品才會更好的推銷[收起]
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lili
lili
2015-12-04 10:09:48
是的 顧客是上帝 到那時(shí)我們所能做的也只是在我們能力范圍內(nèi) 滿足 過分的要求還是不能滿足的[收起]
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lili
lili
2015-12-04 10:07:40
是的 有時(shí)候遇到糾紛的時(shí)候我們會更好的區(qū)分責(zé)任 同時(shí)我們也應(yīng)該很好地履行我們的責(zé)任和義務(wù)[收起]
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lili
lili
2015-12-04 10:06:33
是的 我們就要盡可能的抓住每一次報(bào)價(jià)的機(jī)會 畢竟收到詢盤和找到潛在客戶都不容易 不能錯失機(jī)會[收起]
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