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客戶提出目標(biāo)價(jià)格與自己的報(bào)價(jià)差距太大時(shí)，要冷靜并了解清楚對方為什么要這樣還盤。 通常我們對報(bào)價(jià)和利潤率要有一定的把握，對國際市場的價(jià)格也要有一定的了解。做到了這些，你可以坦然的解釋為什么報(bào)這樣的價(jià)格，其合理性和必然性在哪里。即使有同樣的競爭對手確實(shí)可以接受他的價(jià)格，也要考慮國際性大公司要求的服務(wù)和產(chǎn)品是高標(biāo)準(zhǔn)的，利潤率一定要高于平均才能夠應(yīng)付他后面每年一次的供應(yīng)商審核，要求的持續(xù)的改進(jìn)，長時(shí)間，多批次的樣品測試，對產(chǎn)品包裝質(zhì)量的特殊要求等。[收起]

每日分享，維護(hù)客戶.客戶維護(hù)的作用:留住老客戶可使企業(yè)的競爭優(yōu)勢長久。企業(yè)的服務(wù)已經(jīng)由標(biāo)準(zhǔn)化細(xì)致入微服務(wù)階段發(fā)展到個(gè)性化顧客參與階。[收起]

5、因用戶使用免提而無法聽清楚時(shí):客服代表:"對不起，您的聲音太小，請您拿起話筒說話好嗎?" 不可以說:"喂，大聲一點(diǎn)兒!" 遇到客戶音小聽不清楚時(shí):客服代表保持自己的音量不變的情況下:"對不起!請您大聲一點(diǎn)，好嗎?"若仍聽不清楚，客服代表:"對不起!您的電話聲音太小，請您換一部電話打來，好嗎?"，然后過5秒掛機(jī)。[收起]

邊緣的服務(wù)(可做可不做的服務(wù))你也做到了，客戶認(rèn)為你和你的公司很好。3、與銷售無關(guān)的服務(wù)你都做到了，客戶認(rèn)為你和你的公司不但是商場中的合作伙伴，同時(shí)客戶還把你當(dāng)朋友。這樣的人際關(guān)系競爭對手搶都搶不走，這是不是你想要的結(jié)果?如，為客戶解決一些應(yīng)急的事情。[收起]

服務(wù)層面 1、份內(nèi)的服務(wù)你和你的公司應(yīng)該做的，都做到了，客戶認(rèn)為你和你的公司還可以。 A、平日的短信息問候、祝福、溫馨提醒、管理資訊的分享等等，至少要保證每周一條。 B、有關(guān)最新的學(xué)習(xí)資訊要通知到客戶 C、逢年過節(jié)以及客戶生日、家人生日、公司成立日等對客戶重要的日子的問候[收起]

建立專門展示產(chǎn)品的英文網(wǎng)站對聯(lián)系和開發(fā)新客戶非常重要，既可以給新客戶詳盡的產(chǎn)品介紹，又可以避免過早的產(chǎn)品傳遞帶來的昂貴費(fèi)用，希望能夠幫助到大家[收起]

聯(lián)系客戶的心態(tài)一定意義上決定客戶是否愿意和您深入接觸。千萬不要給新客戶一種急于求成的感覺。一定要給新客戶這樣一種感覺：我們有穩(wěn)定的銷售渠道，但我們的企業(yè)是進(jìn)取和開拓的，與您聯(lián)系是同時(shí)給你我一種新的機(jī)會(huì)。[收起]

結(jié)合自己的產(chǎn)品特點(diǎn)和優(yōu)勢，仔細(xì)選擇客戶，挑選出可能適合你的客戶群。你的產(chǎn)品特點(diǎn)和優(yōu)勢是你吸引新客戶的最大亮點(diǎn)，對么？[收起]

不能輕易向客戶許諾，但許下的諾言必須付諸行動(dòng)?！熬釉G于言而敏于行”，許下諾言就一定要守信履行。一次違約毀信，就有可能將你個(gè)人乃至整個(gè)企業(yè)的信譽(yù)給毀掉[收起]

每個(gè)人都享受被重視的感覺，希望自己在別人心中是獨(dú)一無二的。企業(yè)與客戶的關(guān)系也不例外，除了是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系下的一份子，客戶期望享受超尊貴的服務(wù)。因此，用心維護(hù)好客戶關(guān)系，用心溫暖你的客戶，從而提高客戶對企業(yè)的忠誠度。[收起]

除了記錄，定時(shí)總結(jié)自己手上的客戶及跟進(jìn)情況也是客戶資源整理很重要的一環(huán)。每天應(yīng)留出時(shí)間來對零碎的工作進(jìn)行歸納總結(jié)，這樣才能把有用的即時(shí)信息變成你客戶本上的真正資源。定期瀏覽潛在客戶本里的跟進(jìn)記錄可以幫助你發(fā)現(xiàn)意向客戶，而不是讓它永遠(yuǎn)停留在潛在客戶本中。對已成功客戶須注明簽單金額、潛在需求等，維護(hù)好客戶關(guān)系，爭取盡快二次訂單或者客戶介紹客戶的效果。[收起]

及時(shí)客觀地記錄客戶跟進(jìn)過程,不論你是通過電話聯(lián)系客戶，還是面對面拜訪，不管客戶有無意向，都應(yīng)該快速把它的情況記錄下來，所以除了上面三個(gè)客戶分類的本子，你還得有一個(gè)記錄平時(shí)工作零碎信息的本子。對客戶有效信息的捕捉和累積可以幫助我們從中找到規(guī)律，而對客戶需求和溝通的記錄可以找到銷售的突破口，也為自己以后的工作計(jì)劃安排提供了依據(jù)。[收起]

客戶維護(hù)的核心是讓客戶不但對其所使用的產(chǎn)品放心，而且要讓客戶感受到我們良好的服務(wù)與產(chǎn)品附加值。原ibm營銷副總經(jīng)理羅杰斯說：“獲取訂單是最容易的一步，銷售真正的關(guān)鍵是產(chǎn)品賣給客戶之后”。原因很簡單，開發(fā)一個(gè)新客戶所花的時(shí)間和精力，是維護(hù)一個(gè)老客戶所需花的時(shí)間和精力的幾倍，甚至十倍以上，誰也不想讓自己努力付之東流，更何況老客戶的評價(jià)是最好的廣告，更容易創(chuàng)造新客戶，客戶介紹客戶，是非常重要的渠道。[收起]

在拜訪客戶推銷商品的時(shí)候，不能推銷商品的各項(xiàng)單純地談?wù)摦a(chǎn)品的品種、數(shù)量和價(jià)格，還要了解所內(nèi)在指標(biāo)，要清楚商品的優(yōu)缺點(diǎn)以便于更全面、更詳盡地向客戶介紹產(chǎn)品。[收起]