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做外貿(mào)，和客戶的郵件往來是家常飯，同時也需要一定的技巧才可以拿下訂單，今天說下回復(fù)詢盤注意事項。 1：對于客戶的詢盤，一定要堅持一個原則，不要將今天的事情拖到明天去做，都知道做外貿(mào)存在時差的問題，我們不可能一直守在電腦旁邊，等著客戶給我們發(fā)郵件，但是當(dāng)我們收到的時候就要立刻回復(fù)，如果有些問題不能立即回復(fù)，可以先給客戶說明，郵件已經(jīng)收到，所有問題將在下封郵件詳細(xì)說明，或者直接告訴客戶，你現(xiàn)在在休息時間，客戶一般是可以理解的。 2：郵件內(nèi)容必須簡潔清楚而且有禮貌，其中還要體現(xiàn)出自己的專業(yè)度，因為你的專業(yè)度就是公司的專業(yè)度，這里面的專業(yè)度可以通過你對你們公司的產(chǎn)品的了解體現(xiàn)出來，所以平常一定要了解你們公司的產(chǎn)品，除此以外，表明你的產(chǎn)品是符合客戶的需求。當(dāng)然最重要的要體現(xiàn)你們公司的真誠度。 3：回復(fù)郵件還要注意以下細(xì)節(jié)：客戶的問題，必須回答。如果你們的產(chǎn)品涉及哪些必要的證書，必須要自己先和客戶說明，不然談到最后，因為沒有證書而失去訂單。[收起]

這里，我給大家分享我近期剛遇到的一個客戶案例。 我給客戶發(fā)了一封開發(fā)信，客戶給我這樣的回復(fù)：здравствуйте Сьюзен.янедавно писал вам по поводу приобретения пирометра IR-806.дайте пожалуйста ответ. какая будет цена иформа оплаты。 我相信很多人都會以為是垃圾郵件，直接忽略掉，畢竟也看不懂，但是我注意到了有個806.這是我們公司的一個產(chǎn)品型號，于是，我立即把這段話放在谷歌里面翻譯，大概知道是封詢盤信息。經(jīng)過這樣的事情，我也有自己的處理方法，下面大家可以參考下。 1：看到這樣的郵件，大家首先可以把這段話放在谷歌里面翻譯成英語，看看是什么意思。 2：搞清楚意思之后，就給客戶回復(fù)郵件，注意這里給客戶回復(fù)郵件的時候一定要用客戶本國的語言回復(fù)，如果不知道怎么說，就用谷歌翻譯。同時詢問客戶是否可以用英語和你溝通。 3：如果客戶說可以，那么你們就直接英文溝通，如果客戶說不是很懂英語，那么你就要辛苦點(diǎn)，每次給客戶回復(fù)的時候盡量翻譯成他們的語言，因為有時候谷歌不是很準(zhǔn)確，特別是地址什么的，一定要找專業(yè)人士來看。特別是遇到一些可能跟地址有關(guān)的東西，不然很容易出現(xiàn)錯誤。[收起]

很多人都在苦惱，為什么客戶總是不回復(fù)我們的郵件，大家知道現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)環(huán)境不是很好，不僅在中國，現(xiàn)在全球都是這樣的情況，老業(yè)務(wù)員至少還有老客戶，對于新人來說，那要怎么過呢？其實有些時候不是我們找不到客戶，是因為我們沒有找對方法。那么我們要怎么高效和客戶進(jìn)行溝通呢？ 1：當(dāng)我們給客戶發(fā)郵件的時候，郵件內(nèi)容盡量簡潔明了，言簡意賅，要知道客戶每天要看的郵件很多，所以不要寫的雜亂無章。沒主題。 2：分析自己跟進(jìn)的客戶。有些時候，我們可以根據(jù)一些我們找客戶的根源來判定哪些客戶是確實可以跟進(jìn)的，通常這樣的客戶可以放棄了：1發(fā)了很多封，完全沒回應(yīng)。如果真是意向采購，總會回你一封的。2：一直吹噓自己的訂單多么大，但是又舍不得付運(yùn)費(fèi)和樣品費(fèi)，不排除有些大公司確實是這樣，但是你不能保證那個餡餅還真的掉在你的頭上，所以還是爭取找其他客戶。 3：端正自己的心態(tài)，不要總是花時間去抱怨沒客戶，沒事情，多發(fā)布產(chǎn)品，相信，雖然有時候努力和結(jié)果不成正比，但是要堅信，不努力，完全沒結(jié)果。[收起]

對于外貿(mào)這個行業(yè)，不管你是新手，還是在外貿(mào)路上一直前行的，或者是做到一半想放棄但是又不甘心，仍然在堅持的人來說，發(fā)布優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品永遠(yuǎn)是個需要學(xué)習(xí)且經(jīng)久不衰的一個話題，這里，我給大家分享下我的觀點(diǎn)。 第一：產(chǎn)品關(guān)鍵詞，很多人覺得不重要，這里，我可以大膽的說一句，只要你產(chǎn)品關(guān)鍵詞用的好，有時候不用你找客戶，客戶都會主動找上你。那么大家又在問，那關(guān)鍵詞怎么設(shè)置？這里有幾個方法。 1：通常我們在阿里上面輸入我們產(chǎn)品的名字的時候，下面會出現(xiàn)一堆提示詞，那么這些我們就可以利用。同時注意自己發(fā)布產(chǎn)品提示的藍(lán)海詞。 2：熱搜詞，觀察自己發(fā)布的詞語。 3：從別人發(fā)布的產(chǎn)品中提取詞語。 4：訪客詳情，找客戶常用的搜索詞。 第二：產(chǎn)品圖片，首先主圖一定要高清且要吸引眼球，網(wǎng)上找產(chǎn)品的人都是看中主圖在點(diǎn)擊進(jìn)去。一定要設(shè)計不一樣的主圖，現(xiàn)在幾乎所有平臺上面的圖片都看中一樣，容易審美疲勞，有時候新穎點(diǎn)，容易引流。 第三：產(chǎn)品規(guī)格，只要客戶點(diǎn)擊進(jìn)來，產(chǎn)品規(guī)格能詳細(xì)就詳細(xì)。 第四：產(chǎn)品的詳細(xì)描述?？梢圆捎冒⒗锏膶?dǎo)航模塊，不僅要有產(chǎn)品細(xì)節(jié)圖的再次展示，最好有工廠的信息，或者展會信息，或者產(chǎn)品的證書，這些過硬的東西，會向客戶證明你們的實力。同時，一定要明確表明付款方式，不然最后什么都談好，結(jié)果付款方式不接受，那都是沒用的。[收起]

隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，現(xiàn)在的市場競爭越來越大，以前往往很多客戶會在不同的商家買不同的產(chǎn)品去銷售，但是現(xiàn)在的客戶覺得那樣太雜了，而且一旦出現(xiàn)問題，也不是那么的好處理，所以現(xiàn)在他們總是希望在一個供應(yīng)商哪里買到自己所有所需要的商品。同時我們業(yè)務(wù)員也在絞盡腦汁的找客戶，有的時候我們會因為個把產(chǎn)品而失去這樣的客戶，或者說是在抱怨客戶，為什么不給自己一個機(jī)會。其實我們和客戶往往一筆交易的成功只是因為我們賣的是客戶想要的，所以我們就賣出去了，生意就達(dá)成了，但是現(xiàn)在的生意不單單只是這樣，我們同樣也要學(xué)會去說。讓客戶更加青睞于我們。 第一：我們首先要了解自己的產(chǎn)品與其他產(chǎn)品的差異，其實我覺得這點(diǎn)是至關(guān)重要的，因為很多時候，在我們對同行的產(chǎn)品不了解的情況下，當(dāng)客戶問我們的價格為什么比別人的貴，或者說客戶為什么要信任我們？這些我們都不知道如何去說在不了解其他同行的產(chǎn)品前提下，同時這也是一個我們可以和客戶談判的優(yōu)勢。如果我們經(jīng)常總是單調(diào)的說：我們的質(zhì)量是好的，我想就憑這么一句話就說服客戶的時代已經(jīng)過去了吧！現(xiàn)在的銷售誰都知道王婆賣瓜自賣自夸的，而我們所需要向客戶展示的就是產(chǎn)品差異究竟在哪里，我們要怎么樣把產(chǎn)品差異的細(xì)節(jié)展現(xiàn)在客戶的面前，這樣不僅體現(xiàn)我們的專業(yè)，客戶也會青睞我們的。 第二：詢問客戶的銷售市場，了解客戶的銷售情況及他們銷售的市場情況。那么當(dāng)我們出現(xiàn)新的產(chǎn)品的時候我們就可以向客戶進(jìn)行推銷，可以向客戶展示該產(chǎn)品的前景。那么客戶就會可能拿我們的新品去測試，同時新品的進(jìn)度也要跟上，不能每次拿新品吸引客戶，但是當(dāng)客戶要產(chǎn)品的時候，卻告訴客戶新品還在測試中，因為很多情況下，我們業(yè)務(wù)員是在公司有新品的時候就向客戶推銷了，我個人建議我們可以先向客戶說我們有新品在研發(fā)，但是不能輕易的就許諾什么時候可以提供樣品測試。這個我是深有體會的，因為我就向客戶推銷過我們的新品，客戶表示很有興趣，但是新品目前還在測試中，結(jié)果是客戶付款了，而我們還在拖著客戶，不管怎么樣，希望這個月底產(chǎn)品可以做好。 以上二點(diǎn)，希望可以幫到大家。[收起]

很多時候，我們報價都會報的留有余地，因為我們深知客戶是會講價的，當(dāng)然也有些客戶會很爽快，不會和你講價。但是大多數(shù)客戶都會講價，那么對于他們的砍價，我們千萬別先著急的讓價，不過，當(dāng)我們實際和客戶商談的時候，一般客戶說個什么價格，我們都會立馬成交只要是在我們可以接受的范圍內(nèi)，因為我們怕客戶被別的供應(yīng)商搶走了。其實我們可以不必那么著急，因為有些時候，如果說我們和客戶講價半天，最終以客戶的價格成交，而客戶最終又不付款的時候，我想我們當(dāng)時的心情肯定是很無助的，自己花了大半天的時間去去跟進(jìn)，結(jié)果卻是空歡喜一場，那么對于這樣的情況我有以下幾個方法。 首先，一般情況下，客戶總是會告訴我們說其他供應(yīng)商給他什么價格，為什么別人可以給而你們不可以給呢？很多時候我們總是來拿質(zhì)量說是事情，但是個中的道理都心知肚明，這個時候我們可以給客戶說，你能告訴我是哪個供應(yīng)商給您提供的這個價格嗎？一般如果客戶說的是真的，那么客戶就會直接告訴你，但是如果客戶只是想逼你降低價格，那么客戶就不會告訴你，甚至有可能不理你。當(dāng)然如果客戶給了，那么我們就要去對比一下我們的產(chǎn)品和他的產(chǎn)品，區(qū)別在于哪里，這樣就可以給客戶詳細(xì)解釋價格的原因。 或者我們可以給客戶說，要不您可以拿我們的樣品先去做測試，不過如果樣品費(fèi)比較小的話，我們可以自己承擔(dān)，如果比較大還是跟客戶說清楚比較好，然后可以讓客戶自己體驗產(chǎn)品，然后從中找出差別在于哪里，這樣不僅像客戶展示我們公司的實力更向客戶展示我們產(chǎn)品的質(zhì)量。 如果我們給客戶提供了這二種方法，客戶仍然不接受，那么我們是該考慮這個客戶購買產(chǎn)品的真實意圖，因為有些時候有些客戶根本就沒有購買產(chǎn)品的意向。他們只是無聊隨便問問或者說是想拿我們的價格去壓其他商家的價格。不管是什么樣的目的，那么我們也不應(yīng)該在他們的身上浪費(fèi)時間，這樣，我們才可以花更多的時間去找新的客戶，而且當(dāng)客戶不回復(fù)我們的郵件的時候，我們也可以免去一些失望。 希望以上意見對各位有幫助。[收起]

當(dāng)我們在和客戶進(jìn)行交流的時候，我們應(yīng)該怎么樣引導(dǎo)客戶，讓客戶跟著我們的思路走呢？因為只有這樣我們才可以套取到我們需要的信息，而且客戶也會輕易的和我們合作，當(dāng)然這就是我們所需要具備的銷售技巧，但是很多情況下，我們都是跟著客戶的思路走，客戶說什么就是什么，只是為了多拿些訂單。就好比價格，大多數(shù)情況下我們都是以客戶的價格去成交，往往我們的利潤是少之又少。 我們也深知這個道理，通常情況下，我們?nèi)ベI衣服或者別的東西的時候我們總是喜歡砍價，而且我們很少去專賣店或者品牌店，因為我們知道在這些地方我們基本沒有砍價的余地。所以我們會去別的地方買，因為我們知道可以砍價， 基本上這也是一個慣例，一般我們開出我們想買的價格，起初我們會和賣家商談下，但是如果最終我們都談不下來的時候，我們會直接走人，通常這個時候，賣家就會服軟，然后賣給我們，其實對于做外貿(mào)的我們來說，客戶就是采用了這樣的一種方法，因為買家的詢盤不只發(fā)給一個供應(yīng)商，他會在眾多的供應(yīng)商中選擇一個，而且他深知你不賣給我，總會有其他商家會賣給我。對于這樣的客戶來說，我們能做的就是比價格，但是對于一些想買產(chǎn)品但是對于產(chǎn)品又是不是很熟悉的客戶我們要怎么引導(dǎo)呢？下面請看我的一個實例： Hello sir I need to find a accurate laser distance meter. Can you quote me? Which model of sample will you give me ? Can you send it via DHL ? 下面是我的回復(fù)： dear sadiq Glad to receive your reply. The sample can be sent if you are willing to pay it.Pls tell me your estimated quantity so that i can quote our best price accordingly. We have 5 models for your choice,FL-30,FL-40,FL-60,FL-80,FL-100.Can you tell me which model can suit you?or i can recommend if you can tell me your requirements. Any questions,pls feel free to contact me Hope to hear good news from you Have a good day Best regards Susan 首先我感謝客戶的詢盤，表示一種禮貌，其次我也向客戶表示我們可以送樣品如果客戶愿意支付樣品費(fèi)，同時，我引導(dǎo)客戶告訴我他的采購量，這樣我可以從中知道客戶是大客戶還是小客戶。 客戶就只是在詢盤中想找一款精確度比較好的測距儀表，說明客戶是個重視質(zhì)量的客戶，但是由于我們的測距儀有很多種類，客戶也沒有明確表示要哪個類型的，那么我們就要引導(dǎo)客戶讓客戶去選擇，或者說我們直接問客戶，客戶要用儀表來做什么，這樣我們可以給客戶直接推薦。在客戶的眼里，客戶會感覺受到重視。那么他也愿意和你交往。同時也要寫下祝福語言，表示一種尊敬。雖然言語不多，但是句句都很重要。[收起]

不知道大家有沒有這樣的情況，有的時候會由于自己的疏忽而導(dǎo)致與客戶發(fā)生矛盾的，而且你一直和客戶解釋，客戶也不理你的時候，你一般會怎么做呢？這里我就遇到過，而且我覺得現(xiàn)在過新年是個很好的機(jī)會。下面請看故事的發(fā)生。 就是我一個客戶，賣給他的產(chǎn)品已經(jīng)很便宜了，而且他的數(shù)量也沒有說很多，一千美金而已，因為我們這個產(chǎn)品是外購的，那么我們自己也要賺取一點(diǎn)利潤，那么價格肯定會比原廠家拿貨會貴點(diǎn)，后來這個客戶在EBAY上面銷售的時候，看到了一樣的產(chǎn)品，但是別人的賣價卻比他低，這個時候他就來找我理論了，而且還給我看了在EBAY上面的鏈接。我相信很多時候，遇到這樣的情況大多數(shù)人會不知道怎么處理，當(dāng)時的我也是這樣的情況，有點(diǎn)蒙住的感覺，但是后來轉(zhuǎn)念一想，我是這么和客戶說的： 首先，我和客戶先說明客戶自己的采購情況，然后算上我們這邊賣給他的費(fèi)用加上運(yùn)費(fèi)，給他算了下，他是有利潤空間，而且我告訴客戶，如果你可以增加數(shù)量的話，那么我們這邊是可以給您繼續(xù)降低成本的，通過我們采購原料去降低成本，而且可以通過走海運(yùn)來降低成本，那么你的利潤空間就會加大。但是當(dāng)時客戶是在很生氣的階段，不論我怎么說，客戶就是覺得他的利潤空間太小，希望我們可以繼續(xù)降低價格，不然就不和我們合作。年前出了他的最后一批貨物。然后就沒有和客戶在聯(lián)系。 回到工作的第一天，我就立馬給客戶發(fā)了一封郵件： dear myrna How are you today? I come back from holiday. I want to know whether you are satisfied with our product. Any questions, pls feel free to contact me Hope to hear good news from you Have a good day Best regards susan 沒多久，客戶立馬給我回復(fù)了郵件，而且態(tài)度很好，還預(yù)祝我新年快樂。雖然客戶仍然在希望我們可以降低價格，但是沒有年前的那種不合作的語氣。 從這個事情中，我了解到，有些時候，當(dāng)客戶對我們有抱怨的時候，我們不一定要著急當(dāng)時就和客戶解釋清楚，或許等些時候，我們緩和幾天，在和客戶去溝通的時候，客戶或許也能靜下心來。 個人覺得，如果我沒有給客戶發(fā)這封跟蹤?quán)]件的話，那么客戶是不是真的不在和我們合作？畢竟這么長時間客戶沒有和我們聯(lián)系。 除此之外，當(dāng)客戶如果因為價格原因不理解的時候，我們應(yīng)該把客戶的成本和別人的成本去進(jìn)行對比，我相信大家也知道，買東西的數(shù)量不一樣，走的渠道不一樣，那么報價和最終的賣價都是有區(qū)別的。[收起]

慢慢的好像很多人都正式上班了，我也應(yīng)該準(zhǔn)備好繼續(xù)奮斗了。不然拿什么來養(yǎng)活自己??！過年的開銷肯定是一大筆?。」瑏砉旧习嚯m然遲到了一天，但是老板還是給了我一個開門紅包，我滿心的歡喜啊，結(jié)果打開紅包才50元錢，突然有種一百元也不給我的沖動趕腳??！哈哈，不過我們做外貿(mào)的，本來就不應(yīng)該計較這些，但是我還是覺得給個紅包吧，至少有個一百，最少是紅色的，紅紅火火么，給了我一個綠色的，這是幾個意思么。 按照平常的習(xí)慣，先打開郵箱，看看有沒有詢盤什么的，在就給客戶回復(fù)下，然后去看看外貿(mào)圈，于是許下新年的愿望，一定要好好的努力，爭取比去年做的更好，要知道去年可真是過的很渾渾噩噩呢。 其實，我還有點(diǎn)沒進(jìn)入狀態(tài)，老板就給我下達(dá)任務(wù)，抓緊時間把產(chǎn)品更新下，說實在的我還都沒有意識到呢？ 不過想想也是啊，畢竟放假半個多月，都沒有更新產(chǎn)品，我想在假期肯定也沒人愿意去工作了，至少我是這樣的了，我這半個月還真是一點(diǎn)都不記住工作，每天都是玩的，哈哈，后來，看了下，其實曝光程度也還算好，沒有說是跌的很慘，但是畢竟老板下達(dá)了任務(wù)，怎么樣也要發(fā)下產(chǎn)品??！ 其實每次發(fā)產(chǎn)品我最頭疼的是關(guān)鍵詞呢？每次找關(guān)鍵詞都要花半天，但是不發(fā)的話，曝光量肯定也是不行的，同時我還會跟別的業(yè)務(wù)員進(jìn)行交流，還會及時和公司的工程師進(jìn)行溝通，看看有沒有什么新的產(chǎn)品要上新。畢竟有新的產(chǎn)品，那么客戶也會有想要繼續(xù)合作的欲望。 畢竟也過去了一年了，公司合作的平臺也有的已經(jīng)到期了，如果要續(xù)簽什么的還要和老板進(jìn)行溝通，但是畢竟去年一年的效果不是很好，老板前期投資太大，但是效果卻不是很好，除了阿里巴巴相對好點(diǎn)，老板目前對于其他的環(huán)球資源還有谷歌都好像有點(diǎn)不在投資的打算。不過這也說不準(zhǔn)。 不管怎么樣，既然新的一年，還是像往常一樣，給自己立個新年的目標(biāo)，希望自己在新的一年里面有好的發(fā)展，當(dāng)然自己也要努力，不過可能今年會比較難，但是要相信陽光總在風(fēng)雨后，同時在這里祝各位外貿(mào)邦的同志們，新春快樂，大吉大利。[收起]

個人覺得做外貿(mào)其實就是做服務(wù)，誰的服務(wù)好，誰就能贏得客戶，因為在現(xiàn)在這個社會上，如果服務(wù)不好的好，我們很容易失去客戶，我們應(yīng)該知道這個道理，就算客戶虐我千百遍，我們?nèi)匀灰绯鯌?，因為只有提供好的服?wù)才能開發(fā)并維持長久的客戶。而好的服務(wù)包含很多的方面。 首先我們的報價要合理，不能過低也不能過高。當(dāng)然好的東西也不可以賤賣。因為當(dāng)我們通過和客戶的交流想從客戶哪里獲取一些信息的同時，客戶也可以從我們的報價來獲取他需要的信息，如果我們碰到的是個對這個行業(yè)不熟的客戶，那么我們的報價就還好，但是如果碰到的是一個比較專業(yè)的客戶，那么我們的客戶就可以從我們的報價中看出我們的專業(yè)性和我們的誠實性，這也只是一個小細(xì)節(jié)，但是可以反應(yīng)出大問題。這個需要引起我們的重視。 再就是客戶的詢盤回復(fù)，有的時候我們看見客戶的詢盤不需要立刻回復(fù)，但是也不可以讓客戶等的太久，因為畢竟客戶發(fā)詢盤不只是發(fā)你一家，如果你的回復(fù)太慢，或者回答的很簡單那么可能客戶會不在意你的，甚至是不回復(fù)你的，那么就會出現(xiàn)你的郵件石沉大海的情況，在這樣的情況下我們當(dāng)然不能找到客戶，同時我們對于客戶的問題要回答，實在不知道怎么回答的可以帶過，但是不能個個都回答的不是客戶想要知道的。 其中服務(wù)最重要的一條就是售后服務(wù)和和客戶的及時溝通，我個人覺得及時的溝通很重要，就是當(dāng)我們在和客戶進(jìn)行生意的往來的時候，產(chǎn)品的情況和產(chǎn)品的進(jìn)度要及時和客戶進(jìn)行溝通，比如最近我剛上阿里圈，就看見這么一個問題：走LCL,做的是出廠價格,客人給了海運(yùn)費(fèi),但是聽說還有目的港費(fèi)用,這個目的港費(fèi)用需要提前和客人說明白嗎?是讓客人提前給還是到了客人自己再給?? 我覺得這個問題真的是很簡單，這也是一種服務(wù)，費(fèi)用什么的當(dāng)然要提前告知給客戶，如果你不提前告知客戶，后面突然來一個收費(fèi)，客戶可能覺得你很不誠實，客戶會有種被欺騙的感覺，其實這個問題可以換做是你，你想想你買了東西，然后別人又告訴你還要收你的費(fèi)用，你自己是個什么想法。[收起]

外貿(mào)的一些細(xì)節(jié)服務(wù)可以讓我們贏得客戶的青睞，那么我們要注意那些細(xì)節(jié)呢？ 比如：我們經(jīng)常在抱怨客戶不回復(fù)我們郵件，我們的郵件石沉大海等，這里我想問大家一個問題，當(dāng)我們給客戶發(fā)出去的郵件，我們有一個可以讓客戶回復(fù)我們的理由嗎？我相信如果我們有一個可以讓客戶回復(fù)的理由，那么有心的客戶多少都會回復(fù)我們。但是如果你寫的很單調(diào)，給別人一種沒有回復(fù)的必要，或者說沒什么重點(diǎn)的話，我想客戶不回復(fù)應(yīng)該也是很正常的。這里我可以舉出幾個例子：如果您回復(fù)我的話，我可以給您寄樣品?；蛘哒f是給客戶一個選擇性的問題，那么意味著客戶要回復(fù)你。 再就是報價，其實如果用的好的話，報價我們也可以讓他成為我們一個讓客戶回復(fù)的利用點(diǎn)，我相信很多時候我們會把報價制作的很完美，每次客戶詢盤之后，我們就附帶的吧這個報價給發(fā)出去了，但是我們卻漏寫 一些關(guān)于報價的問題，這里，我們其實可以在郵件中附帶著寫著，希望您對我們的報價給出一個回復(fù)，不論是積極的回復(fù)還是不好的回復(fù)，都希望您可以給我們分享一下，這樣可以方便我們以后的改進(jìn)，如果客戶回復(fù)說價格高，那么我們可以告訴客戶價格高的原因在于哪里，如果客戶說是其他的原因，那么我們 也可以給客戶解釋，總之，一定要讓客戶給自己的產(chǎn)品報價一個回復(fù)，不管客戶是客觀的還是不客觀的，這樣對于我們以后的發(fā)展都好。 還有就是我們寫郵件的內(nèi)容，記得盡量專業(yè)性或者有針對性，這里有針對性其實是很重要的，專業(yè)的話不是意味著單詞要復(fù)雜，有些時候我們?yōu)榱孙@示我們的英語有多好會選擇一些生僻的英文單詞，其實有些時候不是所有的老外客戶都懂的，特別是一些不是以英語為母語的國家，這里的針對性就是客戶問什么，想要知道什么，我們就告訴客戶，而不是答非所問，或者說是客戶明確的說明，我們卻總想著改變客戶的要求，這樣有的時候會引起客戶的反感。反而不利于我們和客戶的溝通。但是如果我們處理的好的話，那么客戶會覺得我們很專業(yè)，也很放心和我們合作。 現(xiàn)在的競爭很激烈，我們必須不斷的學(xué)習(xí)，避免出現(xiàn)錯誤。[收起]

做外貿(mào)，不止我前面說的那點(diǎn)細(xì)節(jié)，當(dāng)然要注意的也很多，今天又給大家在總結(jié)幾點(diǎn)。希望大家可以參考下。 第一：展會，相信大家都不陌生，對于我而言我特別喜歡參加展會，這樣不僅可以直接和客戶打交道，還可以鍛煉自己的口語能力，而且我們出差的待遇也還很好哦，雖然很多人不喜歡出差，我也是其中一個，但是對于展會的出差我還是很期待的也很喜歡的。當(dāng)我們要準(zhǔn)備參展的時候，我們最好提前一天去把展位布置好，而且展會的第一天我們盡量早點(diǎn)去，雖然我們都會覺得別人第一天也不會逛到上面如果自己的展位比較在高樓層，但是你要知道只有在第一天的時候我們業(yè)務(wù)員才是激情飽滿的，而且我們要把我們最好的一面展現(xiàn)在客戶的面前，那么我們必須爭取第一天多接些客戶。至少可以給客戶留下好的印象。 第二：如果客戶說要驗廠的話，你的機(jī)會就來了，千萬不要嫌麻煩，因為有些時候我們覺得有些客戶可能沒有什么采購意向，自己又不想接待，就拒絕客戶，其實這是不對的，不管怎么樣，只要有客戶說來，那么就讓客戶來，說不定客戶就看中哪個產(chǎn)品了，我有次就是有個客戶突然說來我們工廠，但是他又沒說采購什么產(chǎn)品，然后我問了幾個問題之后，大概意思是說如果我們公司沒有你采購的產(chǎn)品你可以不用來，就這樣，這個客戶沒有來 ，其實后來想想也是自己做的不對，不管怎么樣，別人來了還是次機(jī)會，不來，連機(jī)會都沒有。 第三：做外貿(mào)久了，每天就是發(fā)郵件收郵件，這樣的日子很無聊，很多人做了很久都沒有單子，也沒有一點(diǎn)頭緒，甚至放棄，這都是很正常的，因為首先自己就可能沒有跟對方向，當(dāng)我們在回復(fù)郵件或者跟郵件的時候要分析自己的客戶的價值。這就說明一定要確認(rèn)你的客戶有點(diǎn)采購意向或者以后有這樣的方向。 第四：接到客戶訊盤時要及時回復(fù)，就算是一封大眾格式的回復(fù)都會讓客戶知道你辦事的效率及對客戶的尊重。因為有些時候等你考慮好在回復(fù)，客戶可能被別人搶走了，因為客戶發(fā)詢盤肯定不只是你一家。 第五：生意往來的常識，這個比較難，需要長期的積累，要知道客戶下單或者不下單的原因在哪里。這樣才好繼續(xù)溝通。[收起]

做外貿(mào)稍微時間長一點(diǎn)，就會把自己當(dāng)老手來看，一看到別人詢問一些很簡單的問題就會很迫不及待的給別人解答，從而顯示自己是個資深的業(yè)務(wù)員。我個人自己做外貿(mào)也有段時間了，大大少少的文章也看過了不少，自己在處理和客戶之間的郵件的時候也有些經(jīng)驗總結(jié)，這里也給大家繼續(xù)說些小細(xì)節(jié)，雖然是小細(xì)節(jié)，但是我們卻會經(jīng)常性的忘記。一旦不處理好，我們?nèi)菀讈G失客戶。 第一，如果當(dāng)你在和客戶交流的時候，如果客戶一直想要免費(fèi)產(chǎn)品而且一直說著自己的業(yè)務(wù)有多大，甚至還拿著證據(jù)照片向你展示的時候，我們 一定要注意這個客戶可能只是騙取免費(fèi)產(chǎn)品，你可以自己想想，如果真的是大公司會在意這點(diǎn)小錢嗎？當(dāng)然我們在和客戶交流的時候不能說的太直接，可以說我們不提供免費(fèi)樣品給沒有合作的客戶，這是公司的政策，或者說客戶下單后，樣品費(fèi)會返回。但是千萬不可在言語上和客戶發(fā)生沖突，或者直接說既然你有這么大的業(yè)務(wù)難道還在意這點(diǎn)小錢，因為不保證有些大客戶真的就不喜歡付樣品費(fèi)，不過這樣的客戶我沒遇到過，但是我在看別人的文章的時候，有發(fā)現(xiàn)過，所以不管怎么樣還是要小心點(diǎn)。 第二，誠信很重要的，不只是公司，個人誠信也很重要，即使單子沒做成，至少保住了在客戶面前的誠信，無論是對業(yè)務(wù)，還是對自己將來的發(fā)展都大有好處。同時說明說到就要做到，即使完成不了也要提前告訴客戶，不能等到客戶來問才告訴情況。我們應(yīng)該要站在客戶的角度來想想這樣做的后果。不然很容易失去客戶的信任。信任感的建立來之不易，不能輕易的摧毀了， 第三，不要對客戶說NO。就像我們在現(xiàn)實中和別人交往一樣，要學(xué)會圓滑點(diǎn)，這樣我們才可以和客戶打好交道，雖然有些時候我們不喜歡這樣做事情，但是畢竟是工作，我們必須委婉點(diǎn)，比如價格問題，這是很普遍的問題，不要直接說您的價格我們不可以接受，我們可以這么說，我可以和我們老板給您爭取一下，或者說，我知道您可能覺得這個價格高了，但是您會發(fā)現(xiàn)在我們同行業(yè)中，我們的價格是合理的。希望您在考慮下。[收起]

大家都有這樣的情況，有些聯(lián)系好好的客戶突然就不聯(lián)系了，或者說有的郵件發(fā)出去過就沒有回復(fù)過，發(fā)一次二次還覺得可以重復(fù)的發(fā)，但是有的時候客戶不回復(fù)的多了，而自己重復(fù)發(fā)的郵件多了，都不知道要給客戶發(fā)什么郵件，或者怎么開口，然后就處在一種尷尬的局面，其實樓主我曾經(jīng)也有過，那個時候真是有心無力，而且頹廢好久，每天上班都想著上班，原因就是客戶不回復(fù)，自己慢慢的也懶散了，但是通過學(xué)習(xí)，看別人的經(jīng)驗，在加上自己慢慢摸索，慢慢總結(jié)出來一些方法，希望對大家有幫助。特別適合當(dāng)我們在和客戶找不到 話題的時候。 第一：我們給客戶發(fā)的郵件，我們可以在郵件中寫明客戶最初詢問的產(chǎn)品或者說我們最初給客戶推薦的產(chǎn)品，這樣可以換起客戶的記憶，也可以提升客戶的信任感，告訴客戶你們曾經(jīng)有過聯(lián)系，有的時候客戶一天中發(fā)出去很多的詢盤，而且你的郵件回復(fù)和別人的郵件回復(fù)一樣很單調(diào)，只是很簡單的報價，根本不會吸引買家，如果說你再次跟客戶聯(lián)系的時候，你可以提出點(diǎn)讓客戶可以回想起來的東西，那么客戶可能會覺得很熟悉，那么就會和你聯(lián)系。我之前有這么嘗試過，而且確實有客戶給我回復(fù)過，雖然不多但是有總比沒有好。 第二：給客戶施加一點(diǎn)壓力，俗話說的好，有壓力才有動力，我們給客戶施加的壓力只是為了讓客戶重視我們的郵件和他看郵件的態(tài)度，不是簡單的看了就丟在一邊或者都不會看的。這種壓力的施加我們可以通過讓客戶了解到你不是我們唯一的供應(yīng)商，或者說我們的產(chǎn)品的價格即將可能上漲或者會在你們國家做代理。那么客戶就會意識到這點(diǎn)，會提前購買如果客戶真的有購買欲望的話。 第三：我們要告訴我們的客戶，我們做的產(chǎn)品質(zhì)量好在哪里，最好有實例去驗證，還有和同行業(yè)的品牌產(chǎn)品差距在哪里等等。這些都是為了讓客戶相信我們的能力，從而放心的下單。因為畢竟網(wǎng)上的交易，我們需要消除客戶的顧慮，我們是不是騙子等，只有和我們的客戶建立起信任感，客戶才愿意和我們合作，我們才可能拿下訂單。 當(dāng)然不只有這么一點(diǎn)點(diǎn)，想要知道后面的，繼續(xù)閱讀下面的連載。[收起]

前面給大家講了一點(diǎn)方法，今天下面也是繼續(xù)給大家分享怎么讓客戶給我們下單。 第一：我們要給客戶這么一種感覺，您跟我們合作，我們不僅僅只是為了賺您的錢。我們只是想把最好的服務(wù)提供給您，讓你覺得您的錢花的比較值得。也就是不是我們要向你索取什么，而是我們能為你做什么。能為您帶來什么。比如，當(dāng)我們在和客戶寫郵件的時候，我們可以向客戶主動推銷我們賣的好的產(chǎn)品，然后說可以給客戶提供樣品，讓客戶主動去測試，這樣可以為客戶找到商機(jī)。我們要把選擇給客戶，而不是然讓客戶自己來選擇。我們做銷售的肯定要先想在客戶的前面，我們才可以拿下訂單，如果總是想在客戶之后，那么我們肯定是要被淘汰的，我們更沒有理由讓客戶信任我們，因為我們處在被動的地位。想想你們家里的人，現(xiàn)在肯定都喜歡比較乖巧的人，至于被動的人肯定被嫌棄，至少我 以前在家里就是這樣，這都是閑話但是道理卻是真的有用。我們要主動。 第二：這個是根據(jù)上面的第一點(diǎn)過來的，如果說你要給客戶寄樣去測試的話，那么客戶可能會以為你是寄免費(fèi)的樣品，可是有些時候公司的產(chǎn)品如果貨值比較大的話，那肯定是不可能免費(fèi)的，當(dāng)然如果貨值小那還無所謂。所以對于這個問題的話，我們要處理的比較細(xì)致，不然的話，反而容易讓我們失去客戶，你可以給客戶說：公司的政策，樣品都要收費(fèi)，但是我可以給您爭取最低的樣品費(fèi)，希望您可以接受這點(diǎn)，或者說每個人都想要免費(fèi)樣品，但是如果我們都給免費(fèi)樣品，公司承擔(dān)不起這樣的一筆費(fèi)用，希望您可以理解，一般來說，一旦我們說出去這個，很多客戶是都可以理解的，我們現(xiàn)在也知道，有很多的客戶都只是根本為了騙取樣品而已，因為他們不是真正的想買產(chǎn)品而是想拿的自己用。 第三：時常用新的產(chǎn)品去刺激客戶，如果說你每次都給客戶發(fā)一樣的產(chǎn)品，那么客戶會懷疑你們公司的研發(fā)能力，時代在進(jìn)步，而且現(xiàn)在產(chǎn)品的周期很快，客戶都想要找到比較有研發(fā)能力的產(chǎn)品，那么他也可以在他的國家去銷售。防止以前的產(chǎn)品被淘汰。有新的產(chǎn)品來填充。[收起]

這幾天看到一篇文章，是寫關(guān)于外貿(mào)的，個人覺得其中的見解還是很符合當(dāng)前的形式的，我自己也有些個人的看法對于外貿(mào)。這里我和大家分享一下，希望大家可以朝著這幾個方向去做。這里我覺得一句話可以用的就是電視劇取材于生活，但是又高于生活，其實我們外貿(mào)和其他的行業(yè)也是相關(guān)聯(lián)的，但是有些時候我們卻忘記了使用他的特點(diǎn)，然后慢慢的讓他獨(dú)立成一個行業(yè)了。 我們從外貿(mào)的發(fā)展史來看，外貿(mào)B2B是由外貿(mào)B2C演變而來的，那么其實一些適用于外貿(mào)B2C的方法我們都可以采用倒外貿(mào)B2B上面來，從阿里巴巴的演變，不停的改變，我們也知道他也是在朝這這個方向在發(fā)展。 現(xiàn)在的外貿(mào)，競爭激烈，基本上能拿到訂單的公司都是在拼比價格，賺取的利潤也是少而又少，但是為了生存，又沒有別的辦法。 熟悉的人都心里有底，現(xiàn)在的外貿(mào)的周期比較長，有的時候甚至一年二年都沒有什么成效，對于有這么久時間的人來說，沒什么業(yè)績我相信自己都會做不下去的，而且當(dāng)你跟別人說你做外貿(mào)這么久，別人第一反應(yīng)就是你訂單量應(yīng)該很多吧，當(dāng)你說沒什么訂單的時候，別人估計都還不相信。 其實對于未來的外貿(mào)，我們應(yīng)該朝這幾個方向去關(guān)注，當(dāng)然這也是根據(jù)B2C的模式而來的。 第一：就是選品，這是很關(guān)鍵的一點(diǎn)，我相信現(xiàn)在每個公司都有自己賣的特別好的產(chǎn)品，用淘寶的話來說就是爆款產(chǎn)品。不管他是可以引進(jìn)客流量還是說該個產(chǎn)品的盈利價值。那么對于這個產(chǎn)品我們需要著重的進(jìn)行推廣，現(xiàn)在我們找的各種平臺，應(yīng)該都有排名，那么我們就需要在我們所使用的平臺上面做好他們的工作，通過他們，讓我們的產(chǎn)品讓更多的人認(rèn)識。 第二：外貿(mào)人員，其實我覺得外貿(mào)人員和做淘寶的人其實也沒相差很多，最多外貿(mào)人員需要懂點(diǎn)英語，畢竟我們是和外國人打交道，但是英語我們又可以學(xué)習(xí)，關(guān)鍵是做淘寶多年的人他們身上有很多運(yùn)營經(jīng)驗是很多新人沒有的。如果我們可以培訓(xùn)淘寶的人去做外貿(mào)的話，我相信是個不錯的選擇。 其實這二點(diǎn)的話，我們大家心里可能也都知道，但是又不知道要怎么去做，或者說都沒有注意過這些細(xì)節(jié)，不管怎么樣，我們可以試著從這個方面去發(fā)展。[收起]

今天忙完自己的事情，看了下外貿(mào)幫，卻發(fā)現(xiàn)好多新人總是在問一個問題，外貿(mào)要怎么做，每天需要做些什么?我相信像這樣的問題，網(wǎng)上肯定也都說了很多，可能有些時候只...[收起]

年后了，大家應(yīng)該都準(zhǔn)備開始奮斗了，可能剛工作的一個星期會不在狀態(tài)，但是慢慢的也會從節(jié)假日中回過神來，大家也都明顯感覺到時間過的很快，其實也是。如果有心，回到公司的自己可以慢慢的列舉下今年即將要準(zhǔn)備的幾件大事情，拿我來說，比如四月和十月的香港展會，還有一次慕尼黑展會，當(dāng)然慕尼黑展會我是去不了的，畢竟開銷太大，關(guān)鍵我們的公司還有二個老業(yè)務(wù)員，從公司成立就做到現(xiàn)在，業(yè)績當(dāng)然也是杠杠的，老板也是很器重，老板說只會帶一個人 ，想想我肯定是沒戲的，哈哈，我們初八上班，本人是請假了一天，初九才是上班，回到公司當(dāng)然是把該處理的郵件等等什么處理下，還有些年前的客戶等等，這些以后和大家詳談，這里我比較關(guān)注的是即將到來的香港展會。 雖然現(xiàn)在有很多公司會投資各種各樣的平臺，比如阿里巴巴，中國制造網(wǎng)，環(huán)球資源等一些著名的B2B網(wǎng)站，但是香港展會也是找客戶的一種資源，當(dāng)然還有一個就是廣交會，在我上學(xué)的時代，我還只是聽過廣交會，還真沒聽見過香港展會，還是上了班才知道的，只能說廣交會的時間比較久，參展商各式各樣，但是香港展會就會比較集中，不像廣交會那么雜。展會，作為一中和客戶面對面交流的方式，他比網(wǎng)絡(luò)上和客戶交流更能知道客戶的心理，那么我們要怎么樣，才可以在展會上爭取到更多的客戶呢？畢竟參展一次花費(fèi)也是不少的，沒人愿意在沒用的事情上面去投資，既然參展，那么我們就要拿出最好的狀態(tài)。當(dāng)然這也是一個機(jī)會對新人來說。他們可以鍛煉下自己。 不過可能有些公司就不會帶新人去參展，畢竟也可以省去一部分開銷。對于這點(diǎn)，我們公司還是比較大氣的，從我一進(jìn)入公司就帶我去了，我記得我們老板說過，當(dāng)時他上班的時候，他們老板說帶他去香港，一直到我們老板自己創(chuàng)業(yè)開公司都沒有帶去過。這里我不知道為什么老板要給我說這些，但是個人感覺，老板好像是要我好好做。 其實到現(xiàn)在，老板對我也還是不錯的，但是本人感覺最近壓力真的很大，因為感覺現(xiàn)在找客戶確實有點(diǎn)難度，剛好現(xiàn)在馬上又要參加展會了，所以希望自己可以在展會上面找到新的客戶。[收起]

就像我之前說的，展會也是找客戶的一種資源，既然展會那么重要，那么我們肯定也要事先做好充足的準(zhǔn)備，這樣才不至于在參展的時候不知所措，對于新手，我覺得更應(yīng)該注...[收起]

從接觸外貿(mào)到現(xiàn)在也有一年多了，回想過去的這一年，自己也從中學(xué)到不少，自己感覺外貿(mào)對自己最大的改變就是學(xué)會沉淀自己。 我相信很多人知道，現(xiàn)在的年輕人們都是比較心浮氣躁的，相信大家在找工作的時候也是有這樣的體會的，一種高不成低不就的就業(yè)模式在中國已經(jīng)存在很久了，因為工資低了不愿意做，而工資高的工作自己又做不來，恰好，做外貿(mào)需要的就是堅持，慢慢磨練自己的心性，因為外貿(mào)很少有說是給客戶發(fā)出去一封開發(fā)信，客戶就會向你采購產(chǎn)品。 這跟面對面的交易存在很大的區(qū)別，因為如果我們是面對面的交易，那么我們可以根據(jù)客戶的表情和客戶交流的重點(diǎn)就可以知道客戶的需求點(diǎn)，一般來說如果我們可以滿足了客戶的需求點(diǎn)，那么客戶就肯定愿意和我們下單，但是我們恰恰做的就是網(wǎng)上交易，大家也知道現(xiàn)在的網(wǎng)上的虛假性也很多，當(dāng)然這也是網(wǎng)絡(luò)的壞處，但是網(wǎng)絡(luò)也大大方便了我們的生活，就是因為虛擬性的存在，所以這個會讓我們和客戶的交流會延長。 因為對于客戶來說，他會擔(dān)心我們是騙子，而我們也同樣擔(dān)心客戶是騙子，所以首先我們要先建立彼此間的信任感，這樣我們才可以進(jìn)行下一步的交易，我相信現(xiàn)在的人們都愿意和熟人做生意而不是陌生人。 記得前不久有這么一個故事在流傳，一個人想買一個東西 ，熟人報價雖然比陌生人的報價貴，但是質(zhì)量確實是值得的，而且熟人賺取的利潤很少，而陌生人呢？他雖然價格低，但是賺取的利潤卻是巨大的，因為質(zhì)量不行，而恰恰我們就看重了價格。從這個故事中，只告訴我們有的時候，我們不能單以價格而定東西，我們應(yīng)該相信我們身邊的人。 當(dāng)然這個原則也是可以用到外貿(mào)上面，如果我們和客戶的關(guān)系搞好，俗話說的好，日久見人心，當(dāng)然這點(diǎn)也說明外貿(mào)需要的是時間。 正是這樣的時間慢慢磨練，我們就可以慢慢學(xué)會沉淀自己。有的時候當(dāng)我們一旦靜下心來，我們做出的結(jié)果往往會更值得讓人欣喜。 想著一二天就就可以出單的例子是不存在的，別人業(yè)績過百萬也是因為別人比你更努力，只是別人的努力你沒看見。[收起]

新年尹始，我相信很多外貿(mào)人員都計劃著離職方面的事情，可能我這么說還是比較狹義的， 因為一般年前或者年后都是換工作的高峰期。畢竟一個人在一個環(huán)境呆久了，如果有什么作為還好，但是如果說沒有什么作為的話就都想著要辭職了。 作為一名外貿(mào)人的我，雖然剛上班的時間也才不到二年，從接觸外貿(mào)到現(xiàn)在，我個人是沒打算放棄的，我呢，也不算特別的勤奮，也沒有特別的懶散 ，我剛開始的那一年很積極，而且對外貿(mào)充滿滿心的期待，畢竟覺得自己總算找到一個和專業(yè)對口的工作，雖然我哥哥一直給我強(qiáng)調(diào)英語相關(guān)的工作，其中英語只是我選擇工作的優(yōu)勢，不是我的最終目的，雖然我也認(rèn)同，但是在于我個人來看，我好像也是除了會點(diǎn)英語外，其他的都不算很懂，剛好我個人覺得外貿(mào)是可以好好的磨練一下我的其他特征。剛開始，我每天發(fā)開發(fā)信，回復(fù)詢盤，上傳產(chǎn)品，熟悉產(chǎn)品，每天都感覺到很忙很忙的，雖然累但是也感覺到很充實的。一年下來，其實訂單也沒有很多吧。但是對于我來說，或者說對于任何人來說，這都不是一個很滿意的結(jié)果。加上現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)困難，有的時候自己也想過辭職換工作，當(dāng)然還是做外貿(mào)，只是選擇的產(chǎn)品不同而已。 因為在我工作的這個地方，基本上是居民區(qū)，沒有城市的繁華和喧囂，對于很多人來說，很好，不用花什么錢，但是我個人覺得我還畢竟這么年輕，應(yīng)該多闖闖，畢竟這個地方還是太安逸了，個人感覺像是在養(yǎng)老一樣，我又不想這么快就過這種生活，在這個公司，人都很好，我也沒有遇到什么大的問題，總感覺自己是個沒有出籠的小鳥。 外貿(mào)這條路，真的是漫長，但我從未想過放棄，很多人都說外貿(mào)現(xiàn)在很難，甚至我的同學(xué)前段時間也和我說，他們公司的業(yè)績不好，雖然去年確實很多公司也倒閉了，但是我相信，只要我們努力用心去做好自己的工作，我們依然可以成功。 其實現(xiàn)在的我，到真的很想換個有挑戰(zhàn)性的工作，這樣自己在閑暇的時候也不會瞎想，因為當(dāng)你的工作占據(jù)你的生活的時候，你會發(fā)現(xiàn)有的時候你沒有空暇時間去迷茫。 同時在這里，祝各位外貿(mào)人員在新的一年里面，業(yè)績多多。[收起]

新的一年，新的開始，我們很多人都懷著滿心的期待開始了新的生活，相信大家在新的一年中成長不少，同時也收獲不少?？赡墁F(xiàn)在的我們都急趕趕的跑來上班，心情還都沒有在假期中恢復(fù)過來，可能有的人覺得假期太短，甚至計劃明年的假期是什么時候，不管怎么樣，既然我們回到自己的工作單位上，那么我們就要全心全意投入到工作中，這樣才能在新的一年里面收獲更多，不留下更多的遺憾。 可能做外貿(mào)的我們，感覺現(xiàn)在壓力很大，而且不知道從哪里開始工作，畢竟心情都還沒恢復(fù)過來，在加上去年的業(yè)績壓力大，今年還不知道怎么樣，不過，要相信我們外貿(mào)人員都是打不死的小強(qiáng)，畢竟做銷售，多少有點(diǎn)堅持性吧！ 作為我自己的話，今天也是剛剛回到工作崗位，請了一天假期，因為我們初八就要上班的，說實在的也還是有點(diǎn)小不適應(yīng)，但是還是要努力工作。 我做的第一件事情就是打開自己的郵箱，先把要處理的郵件處理下，畢竟假期的時候心思都沒放在工作上了，本來以為會有很多的郵件，不過也還好，也不算很多。不過這個也給我了一個警示，需要花更多的功夫去開發(fā)新的客戶不能等著客戶找上門。當(dāng)然提到這里，壓力還是不打一處來。 處理完郵件后，就要開始和同事們閑聊一下過年的事情，巴拉巴拉，這個就不多說了，這里，我想強(qiáng)調(diào)的是，我們現(xiàn)在作為外貿(mào)最重要的一條就是發(fā)布產(chǎn)品。 這點(diǎn)我相信很多人都已經(jīng)忘記了，或者沒有精力去做，總感覺只有新手才會每天重復(fù)這個事情，這里我想說的是，并不是這樣，只要我們在職一天，我們就要發(fā)布產(chǎn)品，這樣我們的曝光量才會在增加，當(dāng)然找詞也是一個關(guān)鍵，我們也要用心去分析，而不是隨便發(fā)布一個產(chǎn)品就可以。畢竟是新年上班的第一天。我們都要慢慢的恢復(fù)過來。 我呢，在新的一年里面，我有我自己的小目標(biāo)，可能很多人會覺得今年也會很難，但是我相信我們要有夢想有目標(biāo)才知道怎么走向前面的路，才知道該怎么得到自己想要的結(jié)果。在2016，我要尋找更多的新客戶，這里不求客戶多大，只求有客戶，因為說不定小客戶也會培養(yǎng)成大客戶，而且有些時候小客戶比大客戶更好溝通。雖然這點(diǎn)小愿望有點(diǎn)難度，自己也要加油。[收起]

我們做外貿(mào)可能會經(jīng)常遇見，通常聯(lián)系的客戶突然不聯(lián)系了，或者說發(fā)出去的郵件根本就沒有回信，其實都知道這很正常，但是又不是我們想要的結(jié)果，因為我們都喜歡客戶可以給我們下單，畢竟只有客戶下單了，我們才會有提成，有的時候我們和客戶聊得很投緣，但是客戶就是不給下單，這個時候我們想催促客戶下單吧，但是又不知道怎么開口。因為都知道給客戶寫郵件吧，有的時候又不能太直接。還有很多細(xì)節(jié)都要注意。當(dāng)然如果是直接見面談生意吧，更加要注意。 其實當(dāng)我們想要客戶在下單的時候，我們應(yīng)該搞清楚，客戶是不是真的想要我們的產(chǎn)品。我們的產(chǎn)品是否是客戶想要的，客戶能否接受我們的價格和交期等等一些方面的問題，當(dāng)我們確定了所有的問題之后，我們才知道怎么樣讓客戶去下單，但是如果我們連這些都不確定的話，那么我們要怎么樣讓客戶給我下單呢？都知道這世界上沒有免費(fèi)的午餐，就好比這世界上不存在賣錯，只有買錯。今天我和大家分享幾個方法，希望對大家有幫助。 第一：因為一般情況下當(dāng)我們在給客戶報價的時候，會附帶價格的有效期，這樣防止匯率，采購成本或者勞動成本增加，然后點(diǎn)導(dǎo)致產(chǎn)品價格上漲而帶來的損失。因為很多客戶都是一個觀望的態(tài)度，或者拿著很多家的產(chǎn)品在對比，總而言之就是希望產(chǎn)品的價格便宜點(diǎn)。這個時候，我們可以說產(chǎn)品的價格有效期將至，可能面對產(chǎn)品價格上漲的問題，很多都會擔(dān)心價格上漲之后，會付出更大的成本，當(dāng)然這個也要看實際情況的，比如現(xiàn)在人民幣匯率下跌，如國你告訴客戶，你們的價格會上漲，用這個來讓客戶下單，只怕會讓客戶離你而去。 第二：可以告訴客戶你們的產(chǎn)品可能會有獨(dú)家代理在你們的國家，一旦我們和他簽署了獨(dú)家協(xié)議之后，我們可能不能像你提供產(chǎn)品，你必須從代理手上拿貨，但是價格可能會貴點(diǎn)，這個辦法我用過，而且客戶也很快下單了，當(dāng)然我們的獨(dú)家協(xié)議也在商談中，只是還沒有同意之前我就賣出了。這個技巧要慎用，因為一旦你沒有同意客戶的獨(dú)家協(xié)議，那么客戶可能覺得你在欺騙他。 第三，利用節(jié)假日，比如說我們即將因為什么節(jié)日要放假，提早下單我們可以盡量安排早生產(chǎn)，然后可以提前安排出貨，如果不然的話，我們可能不能按時交貨。[收起]

最近真的是深有體會，感覺外貿(mào)真是一個學(xué)無止境的過程，只要我們肯學(xué)，生活中處處是經(jīng)驗，相信大家都有個習(xí)慣，只要是閑暇的時候都會逛逛外貿(mào)圈，因為在里面我們可以學(xué)習(xí)到很多的東西，當(dāng)然在我們接觸到外貿(mào)幫之后，我們也可以從里面學(xué)習(xí)到經(jīng)驗，其實，自己做外貿(mào)也有段時間了，但是我們從來都沒有想過這么一個問題，客戶真正買的是產(chǎn)品嗎，當(dāng)我們和客戶進(jìn)行第一次接觸的時候，當(dāng)然這也是我看過一個老業(yè)務(wù)員寫過的文章，然后有的一點(diǎn)感想，今天在這里和大家分享出來一下，希望對大家也有幫助。 很多時候我們都感慨客戶不和我們聯(lián)系，然后原因不是在客戶身上找，就是在開發(fā)信上面找，卻從在自己身上找過。 其實自己可以從這個角度看看，客戶第一次和我們接觸的時候，客戶根本就不認(rèn)識我們，那么我們最多也就是個陌生人的關(guān)系，既然是陌生人，那么我們要用什么去打動客戶，然后讓客戶接受我們呢？當(dāng)然是我們的禮貌，我們的服務(wù)。就好比我們在買衣服一樣，我們第一次進(jìn)去一家陌生的商店的時候，見到的人都是陌生的，那么我們肯定會更傾向于對我們微笑的店員，至少我們感覺到溫暖，那么我對于客戶也是一樣。 當(dāng)然和銷售有點(diǎn)小區(qū)別的就是，當(dāng)我們在和客戶交流的時候，我們可能會遇到采購比較急的客戶，客戶在意的就是時效性，所以當(dāng)我們可以快速的把報價單給客戶，然后很快的交貨，那么我們可以很快的拿下客戶。 再就是耐心了，做外貿(mào)耐心是最重要的，都知道外貿(mào)的周期長但是效益大，如果說是可以跟蹤到大客戶，那是值得的，如果沒有呢？可能我們會遇到很多印度客戶，然后他們對價格又十分的挑剔，這會讓我們很反感，而且很快的失去和客戶交流的耐心，但是我們換個角度想想，他們也只是想找物美價廉的東西，我們何嘗不是一樣的心理呢？當(dāng)我們在采購產(chǎn)品的時候。所以說，我們一定要堅持到最后，當(dāng)然也有很多客戶，他們研發(fā)一個產(chǎn)品，耗費(fèi)的周期也比較長，通常很多客戶都是跟蹤一二年才下單的，所以這都需要我們的耐心，一旦我們失去，那么我們很容易失去客戶。[收起]

做外貿(mào)，個人覺得無非就是要總結(jié)經(jīng)驗，學(xué)會分析，然后找到方法，這樣才可以不斷的進(jìn)步，我們大家也都知道現(xiàn)在生意不好做，就在前不久，我的一個朋友就和我說，他有可能要被裁員，因為現(xiàn)在生意不景氣，不過也是實話，有些公司為了節(jié)省開支會適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行裁員，其實這樣的事情我還真是只在電視上看到過，還真的沒有想過會發(fā)生在我們的身邊。 之前也有看過很多工廠倒閉的消息，特別是一些比較知名的工廠，所以流出這么一句話，現(xiàn)在還能拿到工資的人是幸福的，記得以前剛來公司的時候，我們老板總是和我說，就算在怎么窮，也不能虧員工的錢，讓我突然覺得我們老板還是很人性化的，畢竟現(xiàn)在這個社會，錢還是比較重要的?？赡芪覀兝习逯耙脖粍兿鬟^，當(dāng)然這也是我們老板今天單干的原因，有點(diǎn)偏題了的說。哈哈 其實作為外貿(mào)的我們總是會關(guān)心一些現(xiàn)在的熱點(diǎn)問題，也有關(guān)我們行業(yè)的發(fā)展趨勢，這樣才不會至于落后，這樣也使得我們的工作比較充實些，因為一切有關(guān)我們外貿(mào)相關(guān)的東西我們都需要了解，這不僅有助于我們的工作，還增長我們的知識，這里特別明顯的就是匯率的問題，我們大家也都知道現(xiàn)在匯率貶值的特別的厲害，現(xiàn)在相信有很多老業(yè)務(wù)員面對這么一個問題，很多老客戶希望可以降低一些產(chǎn)品的價格。 而且我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在的外貿(mào)企業(yè)，他們的目標(biāo)不是很明確，只是很片面，就是銷往全世界，哪里有需要我們的產(chǎn)品，我們就銷往哪里，說實話，我承認(rèn)這是個方法，但是隨著社會的發(fā)展，這種方法不適用了，而且現(xiàn)在效果也不明顯了，因為有很多國家的人在搜索他們的產(chǎn)品的時候習(xí)慣用他們的語言而不是英語。這樣我們會漏掉很多客戶，雖然我們公司現(xiàn)在也是這樣，但是我還是會把小語種市場的產(chǎn)品發(fā)滿。 還要一點(diǎn)就是關(guān)鍵詞的抓取，因為不同的國家有不同的用語習(xí)慣，如果說我們想抓取目標(biāo)市場的客戶的話，就要多留意下他們的使用習(xí)慣，這樣的話，我們在發(fā)布產(chǎn)品的時候可以提高曝光量，說實在的這確實是個方法，但是需要很多細(xì)化的工作，不過外貿(mào)本來就是個細(xì)節(jié)活，既然選擇了這個行業(yè)，那么我們就要好好努力了。 最后，新年即將來了，祝我們都能努力，同時祝愿我現(xiàn)在在談的三四百萬的單子可以成功。[收起]

最近看到了一篇文章，個人覺得可以拿來和外貿(mào)做下對比，而且很能體現(xiàn)我們的外貿(mào)工作。 張小龍創(chuàng)造了微信，但很少人知道他創(chuàng)造微信之前三年的孤獨(dú)歲月。就好比，很多人都看到外貿(mào)的高工資，但是不知道其中的過程。 馬化騰說，他的人生能不能到另一個高度，就看微信了。就好比，只有做過外貿(mào)的人才知道其中的故事。 他給了張小龍足夠的研發(fā)空間和資源平臺，才成全了微信的情懷！就好像如果我們給自己足夠的時間，就知道我們是否適合外貿(mào)了。往往我們都會給自己一個做外貿(mào)的期限在自己沒有結(jié)果的時候。 我們看到微信登錄界面上那個眺望藍(lán)色星球的孤獨(dú)小孩，就是在張小龍再三堅持下的結(jié)果。我從沒有見過一個不孤獨(dú)的人，會發(fā)出耀眼的光芒！就好比，我們的工資就是我們付出的結(jié)果。 付出不一定馬上會有回報，除非是鐘點(diǎn)工，對于事業(yè)，傻傻堅持，總會得到很牛的結(jié)果！一個人要想成長為大樹，就必須經(jīng)過時間的歷練！所以我們做外貿(mào)就像一棵樹的成長一樣。 第一想要成為一棵大樹，就需要時間的積累，因為沒有一棵大樹是樹苗種下去，馬上就變成了大樹，一定是歲月刻畫著年輪，一圈圈往外長。所以如果要想成功，一定要給自己時間。時間就是體驗的積累和延伸。 第二成為一棵大樹就需要不動，沒有一棵大樹，第一年種在這里，第二年種在那里。而可以成為一棵大樹，一定是千百年來經(jīng)風(fēng)霜，歷雨雪，屹立不動。所以要想成功，一定要"任你風(fēng)吹雨打，我自巋然不動"，堅守信念、專注內(nèi)功，終成正果！不可以頻繁跳槽。 第三想要成為一棵大樹就需要打好根基，樹有千百萬條根，粗根、細(xì)根、微根，深入地底，忙碌而不停地吸收營養(yǎng)，成長自己。絕對沒有一棵大樹沒有根。所以要想成功，一定要不斷學(xué)習(xí)，不斷充實自己。自己扎好根，事業(yè)才能基業(yè)常青。所以必須熟悉產(chǎn)品知識及其相關(guān)的知識豐富自己。 第四想要成為一棵大樹就需要向陽光。沒有一棵大樹長向黑暗，躲避光明。陽光，是樹木生長的希望所在，大樹知道必須為自己爭取更多的陽光，才有希望長得更高。所以要想成功，一定要樹立一個正確的目標(biāo)，并為之努力奮斗，愿望才有可能變成現(xiàn)實。這就需要我們保持積極樂觀的心態(tài)。[收起]

對于做外貿(mào)的人來說，當(dāng)我們沒有很忙的時候，都喜歡看看其他外貿(mào)人的經(jīng)歷，有些是為了找尋新的方法，而有些卻是為了放松自己的大腦，因為畢竟每天從早到晚的面對一堆堆的郵件，每天和客戶處理不完的問題，有的時候腦袋都是蒙的，確實需要一些新鮮的事物去刺激一下我們的大腦，放松自己的大腦。每次當(dāng)我們看完別人的故事，我們都有新的感受，或者說是對外貿(mào)有新的認(rèn)識，特別是頹廢的時候，看看別人勵志的外貿(mào)人，就感覺整個人像打了雞血一樣的亢奮，然后不知道從哪里來的勇氣繼續(xù)去奮斗去堅持直到拼出一個結(jié)果，當(dāng)然如果實在不行，找不到激情的我們最后肯定還是會選擇放棄的，畢竟每個人都會給自己一個期限。有的時候，看著別人說得也挺搞笑的，七七八八的，總是會讓我們感覺到溫暖，像是一種心靈雞湯把。 其實有些時候，我們找些鼓勵的自己的文章只是給自己一個堅持下去的理由，雖然外貿(mào)的付出和收益是成正比的，但是往往其過程卻是心酸的，而我們大多數(shù)人看中了其中的結(jié)果，卻忽視了其中的過程，都說外貿(mào)和貨代是相輔相成的，其實也是對的，因為我們就算有了客戶，有了訂單，也要找個合適的貨代去運(yùn)輸貨物。每一個環(huán)節(jié)都會有個故事。 有的時候，我們遇見貨代拼命的找我們這些外貿(mào)人員，就好像我們這些外貿(mào)人員拼命的在找客戶一樣，雖然話語有的時候都一樣，甚至到了，不用你開口，就知道后面的內(nèi)容。但是我們還是要禮貌的回答。 不過，隨著時間的流逝，我們外貿(mào)人身上可能找不到當(dāng)初做外貿(mào)的那種激情，從一個新人到一個老人，過程只是時間的積累，可能我們慢慢的學(xué)會了怎么去做外貿(mào)，熟悉了外貿(mào)的流程，能和客戶去對話，雖然有時候還是恐懼，但是至少可以把自己的意思表達(dá)清楚。我們曾經(jīng)幻想要發(fā)多少產(chǎn)品，找多少客戶，可能慢慢的也就變得不那么重要了，好像我們都開始慢慢的安靜下來。 對于我來說，做了外貿(mào)也有段時間了。其中，有過很多心酸和淚水。我們有遇到很爽快的客戶，有的時候成交的速度連自己都不敢相信，有的時候，我們也會遇到很墨跡的客戶，有時候搞了半天卻還是不成交，但是不管怎么樣，我們慢慢學(xué)會了怎么忍受，怎么平復(fù)自己心浮氣躁的心里，讓我們慢慢走向成熟。[收起]

樓主最近很是不在狀態(tài)。就在最近又犯了一個致命性的錯誤，可能最近是樓主太激動回家過年了，有點(diǎn)身在曹營，心在漢的趕腳。不過也是從這個事情中，我反思到，不管是老業(yè)務(wù)員或者說是新的業(yè)務(wù)員一定要和你自己的客戶做好溝通的工作，特別是關(guān)于貨物的任何狀態(tài)千萬都要和客戶說清楚，還有就是一定要信守承諾。故事是這樣發(fā)展的。 這個客戶是美國的，按理說，我覺得美國客戶不應(yīng)該這么小氣，偏偏就讓樓主我遇到了，因為每次他從我們這里買個產(chǎn)品，總是喜歡把價格壓在最低最低，但是沒辦法，我每次都要以個不賺錢的價格給他，給他了不說，他還要發(fā)貨也是很及時，問題就來了，他又不是買的樣品，說是樣品的話，我還可以馬上給他去發(fā)貨，但是不是啊，雖然才50個表，但是畢竟我們這款表是外購的，樓主我想發(fā)給他也不行啊，給他說了交期，估計要是月底了，因為畢竟現(xiàn)在將近年關(guān)，很多公司的訂單都很多，而且都想在年前把貨物出完，我們的供貨商也是，而且這么小的單子肯定是要放在一旁了，無奈的是，客戶立馬說，讓我們把錢返回去，這當(dāng)然是不可能的，好了，這下只能給客戶說：我們會盡快交貨，但是貨物是不可以退的，因為已經(jīng)安排生產(chǎn)了。這一切看來都還挺順利的，沒撒問題。 但是后面問題就來了，因為沒過幾天，工廠的人說貨物到了，如果要發(fā)貨物是可以的，我當(dāng)然說今天就要發(fā)啊，于是我激動的給客戶寫了封郵件，說我們今天或者明天就會發(fā)貨，然后我就忙別的去了，問題在快要下班的時候，突然告訴我說貨物有幾個表是壞的，需要重新?lián)Q，這下我可是凌亂的，又碰巧碰上元旦假期，我心想那元旦了在給客戶發(fā)是一樣，于是也沒給客戶說暫時發(fā)不了貨。 元旦假期一來，就收到客戶的郵件，說我們發(fā)貨沒有，我說還沒有，然后客戶就說了我們不可相信，下次在也不和我們合作了，我還不心想，什么事情還不能有個意外嗎？但是我不能這么和客戶說吧，于是我就給客戶解釋事情的原因，現(xiàn)在客戶還沒有回復(fù)我，不知道結(jié)果是好是壞，貨物已經(jīng)發(fā)出了。 不管怎么樣，從中總結(jié)出：答應(yīng)客戶的一定要做到，就算有突然的情況發(fā)生也要和客戶先溝通。[收起]

最近閑來無事情，看了看大家最近都在討論些什么，或者在糾結(jié)些什么，發(fā)現(xiàn)討論比較多的就是這個話題，下面我把他寫出來，然后告訴一下大家我的方法，希望對大家有幫助。 問題：都說跟蹤客戶最好是一周給客戶發(fā)一次郵件,保持聯(lián)系.對于手中那些有過聯(lián)系但是一直沒有合作過的客戶如果跟蹤的話都該給客戶發(fā)些什么內(nèi)容呢?老覺得沒啥寫,給客戶發(fā)過產(chǎn)品目錄,公司介紹,報價,產(chǎn)品圖片,跟客戶說可以提供免費(fèi)樣品,以這些為主題寫過之后就感覺不知道再寫什么了,公司又沒有什么產(chǎn)品更新,價格也不會經(jīng)常變動,也沒有什么活動或動態(tài),給客戶發(fā)什么呢,怎么寫郵件才能使與客戶的聯(lián)系越來越緊密,激勵客戶有合作的欲望呢? 其實對于這個問題的話，我覺得是沒有固定的答案的，因為一般來說，如果我們想要和客戶進(jìn)行平常的溝通，拉近彼此間的距離的話，有以下的辦法： 第一：加客戶的SKYPER,FACEBOOK,WECHAT等等一些社交工具，因為現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)的流行，很多朋友們都會發(fā)朋友圈，這里我拿微信舉例子，那么對于老外來說也是一樣的，對于他們來說，他們肯定也有一個平臺可以讓他們展示他們的日常生活的，那么我們就要加到他們的賬號，然后每次我們看到他們的狀態(tài)的時候，我們可以發(fā)表評論，這樣發(fā)表評論的次數(shù)多了，你的客戶就會注意到你在關(guān)注他，那么你在給他寫郵件的時候，他也會留意到。是曾相識的感覺。 第二：把客戶當(dāng)你的朋友，有的人說怎么把客戶當(dāng)朋友呢？那么我問下你，你平常是怎么交朋友的呢？你通常和你的朋友們在怎么樣聊天呢？有的時候，我們就把客戶當(dāng)成是你的朋友一樣，那么話題自然打開了，因為你和你朋友交流的話題你也可以和你的客戶說，或者可以讓客戶分享他自己的故事，你作為一個聆聽者。人都愿意敘說自己的故事的。 第三：這個是最重要的，就是平常的時候也要和客戶互動，千萬不要動不動就是你對我們的產(chǎn)品感興趣嗎？想和我們做生意嗎？我們的產(chǎn)品多么多么的好，如果可以你可以把你們的產(chǎn)品信息放在你的朋友圈或狀態(tài)，時常進(jìn)行更新，這樣客戶也可以看到。那么他有興趣的時候，他也知道怎么聯(lián)系你。[收起]

外貿(mào)人重在堅持！未做外貿(mào)之前，我們都懷有很大的夢想，我要找多大多大單的客戶，我要一單從屌斯變高富帥，或者是白富美。確實，外貿(mào)確實是有這么大的魅力，如果真的可以找到大單，足以讓我們的愿望都可以實現(xiàn)。俗話說的好，夢想是美好的，但是現(xiàn)實卻是骨感的，有時候更是殘酷。因為外貿(mào)的周期實在是太長了有的時候。 有的人說做外貿(mào)不值得，雖然有人說，外貿(mào)的一大單可以疊別人幾年的工資，但是花不知道多久的時間去做這些，說不定還沒有成效，是不值得的，但是有的人卻說很值得，因為我們做外貿(mào)，不單單是賺到了錢，更學(xué)到了很多知識，不僅讓我們變得獨(dú)立，更讓我們學(xué)得了獨(dú)立處理事情的能力。大家知道外貿(mào)的流程說難，也不難，說簡單，也不是很簡單的，因為有很多的細(xì)節(jié)需要處理，還要和客戶進(jìn)行談判，維護(hù)好客戶，怎么和生產(chǎn)部還有老板們打好交道，這一系列的過程都需要靠我們?nèi)ネ瓿伞Ｋ哉f外貿(mào)是值得的。 我有些朋友剛開始從事外貿(mào)這份工作，感覺很有激情，但是等過了幾個月沒有訂單的時候，會想到放棄從事別的工作。因此有很多做過外貿(mào)的同學(xué)最后都選擇客服或者文職類型的，不想要在去做外貿(mào)業(yè)務(wù)員。其實我覺得大可不必，這個外貿(mào)業(yè)務(wù)員就跟挖井的那個故事是一樣的，1000米的地方有水，你挖到了999米，其實還差1米你就挖到水了，可是我們偏偏就放棄了，有時候希望就在拐角處，如果我們不堅持下去，我們永遠(yuǎn)不會知道結(jié)果。 我做外貿(mào)做到現(xiàn)在，其實也有朋友叫我放棄特別是當(dāng)我沒有單子的那段時間，但是我沒有，因為我知道外貿(mào)需要的就是堅持，那種守得云開見月明的激動心情就讓我覺得很開心。其實我覺得外貿(mào)就像我們在做題目一樣，有個題目你一直都做不出來，很多人選擇了放棄，但是你選擇了堅持，最后你題目做出來了，然后那種成功的心情就好比我們找到客戶拿下訂單的心情，沒有什么可以比擬。有的時候就算我們堅持了，沒有結(jié)果，但是我們也不會去后悔，因為我們曾經(jīng)努力過。 最近我的一個客戶讓我更加堅信了我的觀點(diǎn)，外貿(mào)就是需要的堅持，有方向的堅持。[收起]