在外貿(mào)中，有時(shí)候一些不起眼的細(xì)節(jié)卻往往決定了訂單的走向和成敗。
Grace雖然如今看起來做業(yè)務(wù)貌似比較專業(yè)老練，風(fēng)風(fēng)光光的，但因?yàn)榧?xì)節(jié)未能把握到位，其實(shí)也吃過很多虧，花了很多錢買了很多血的教訓(xùn)。
所以，任何老手也都是從新手跌跌撞撞的過來的，各個(gè)行業(yè)的新手朋友們都萬萬不可妄自菲薄，一定要樹立良好的心態(tài)，抓住機(jī)會(huì)提升自己，點(diǎn)滴積累，才能有質(zhì)的飛躍。
那么，今天Grace就自揭傷疤，和大家分享下這些年栽倒在細(xì)節(jié)上的一些故事吧：
配件出錯(cuò)
記得我剛進(jìn)入外貿(mào)圈不到兩年的樣子，在一家臺(tái)資公司做工藝品行業(yè)，其中一個(gè)美國老客戶下了一張常規(guī)的返單，但這個(gè)返單客戶把平常常用的配件改為了非常規(guī)，客戶當(dāng)時(shí)并未做特別的提醒，只是在訂單尾部寫了這么一個(gè)細(xì)節(jié)。
我在下生產(chǎn)單的時(shí)候，也沒能仔細(xì)檢查出來，直接按照常規(guī)配件安排生產(chǎn)了。這個(gè)訂單是一個(gè)活動(dòng)用的，客戶收到產(chǎn)品后異常生氣，直接要求退貨并重新生產(chǎn)一批。
這個(gè)訂單雖然不大，但是重做的費(fèi)用也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過我當(dāng)時(shí)的工資，想想都覺得膽戰(zhàn)心驚。當(dāng)時(shí)我們外貿(mào)主管已經(jīng)辭職了，群龍無首的狀態(tài)，我問了老業(yè)務(wù)員，他們都認(rèn)為這是我自己太粗心的緣故，訂單上寫的清清楚楚的，為什么不多檢查一遍呢？
我當(dāng)時(shí)自己反省，還是做事情粗糙，不習(xí)慣反復(fù)核對確認(rèn)每個(gè)細(xì)節(jié)，總是不能做到極致。
要知道這樣的問題，很快要被當(dāng)時(shí)所有郵件都備份的老板Sherman發(fā)現(xiàn)了，免不了一頓痛罵，并說要扣工資，罵完哭完之后，問題還是要解決的呀？
當(dāng)時(shí)，我突發(fā)靈感，用蹩腳的英文跟客戶打了個(gè)電話，沒想到電話里客戶的態(tài)度急轉(zhuǎn)，非常親切和藹，跟郵件中的怒氣沖沖完全不是同一個(gè)人似的，我如實(shí)承認(rèn)了是自己不夠仔細(xì)造成客戶的困擾，并希望他能原諒我，下次訂單一定會(huì)更加仔細(xì)。
不知道客戶被我的誠意打動(dòng)了，還是心情好，電話中當(dāng)即告訴我，這件事就算了，不追究了，讓我安心工作。
這件事就莫名其妙地被我一個(gè)電話解決了，老板也看到了我的處理方式，覺得這事就算了，但我堅(jiān)持要求扣除他原計(jì)劃要扣掉的工資，我不記得當(dāng)月財(cái)務(wù)是否扣了，但當(dāng)時(shí)就想受到懲罰才能平復(fù)內(nèi)心對自己的失望。那種感覺恐怕只有犯過類似錯(cuò)誤的朋友才有體會(huì)。
經(jīng)歷這件事情，我對細(xì)節(jié)更加嚴(yán)格要求了，一般單據(jù)合同，報(bào)價(jià)單至少要看5遍以上，確保沒有任何問題方才發(fā)出去。
百萬訂單樣品出嚴(yán)重質(zhì)量問題
離開第一家公司之后，我自己無意中接到一個(gè)百萬的大訂單。
當(dāng)時(shí)，很意外的一個(gè)機(jī)會(huì)，我的一個(gè)荷蘭老客戶要我?guī)退匦抡夜S參入一個(gè)非常的項(xiàng)目的招標(biāo)，時(shí)間很緊迫，我找的工廠也是剛開張不久的，當(dāng)時(shí)那類產(chǎn)品模具不齊全，只好部分配件從外協(xié)工廠采購過來的。
但由于模具不匹配，客戶收到初樣后出現(xiàn)了嚴(yán)重的脫落現(xiàn)象。最后，在非常緊急的情況下，和工廠一同克服了重重困難才算把高品質(zhì)的樣品做出來，并讓客戶成功參入了投標(biāo)，并最終贏得了訂單。
這件事雖然主要是產(chǎn)品模具和技術(shù)方面的問題，但也是和細(xì)節(jié)大有關(guān)系，我若能更加仔細(xì)的把關(guān)每一道環(huán)節(jié)，也不至于出現(xiàn)如此驚心動(dòng)魄的畫面。
客戶倉庫安裝尺寸出問題
這是我最后一份上班公司發(fā)生的事情，當(dāng)時(shí)公司是做倉儲(chǔ)物流設(shè)備出口的，主要是給國外客戶做倉庫項(xiàng)目，并提供物流設(shè)備。
當(dāng)時(shí)我自己開發(fā)了一個(gè)質(zhì)量很不錯(cuò)的愛沙尼亞的客戶，總共報(bào)了2個(gè)倉庫項(xiàng)目，談判了兩個(gè)多月，客戶把項(xiàng)目的訂單都下給我們了，記得是1個(gè)40尺大柜和1個(gè)20尺小柜，非常開心，畢竟新客戶能快速下單是非常激動(dòng)人心的事情，尤其倉庫項(xiàng)目很多談一年才下單的也不在少數(shù)。
客戶和我私下溝通的也非常好，我一直邀請他有機(jī)會(huì)來中國并參觀我們工廠，客戶說等做了一個(gè)大項(xiàng)目就過來。那時(shí)候，他有空經(jīng)常給我發(fā)愛沙尼亞的風(fēng)景照片，周末度假照片，他說那個(gè)國家森林覆蓋率特別高，很多的湖環(huán)繞著樹林，那里的人們很喜騎自行車在湖邊玩，感覺特美好。客戶不光人好，也特別專業(yè)，圖紙總是畫的非常清晰，他也剛出來創(chuàng)業(yè)，做事情非常仔細(xì)。訂單下來之后，生產(chǎn)也進(jìn)展的很順利，中途客戶問我要一份圖紙尺寸，是用于倉庫安裝后，他要采購貨架層板的詳細(xì)規(guī)格。按照我們工程師的意見，這個(gè)尺寸我們沒法提供，因?yàn)槔碚摂?shù)據(jù)和客戶實(shí)際安裝后會(huì)有一個(gè)很大的誤差，太大了裝不上去，太小了層板邊緣會(huì)漏東西。
所以，通常情況下，我們是不提供這樣的數(shù)據(jù)，都建議客戶倉庫安裝好了之后自己親自去倉庫測量好，然后再采購層板。但客戶固執(zhí)的認(rèn)為我們既然這么專業(yè)，就要提供數(shù)據(jù)，他要提前買材料，集裝箱一到倉庫就立馬安裝。最終，經(jīng)不起他的糾纏，我只好讓工程師做了一份大概的規(guī)格表。
但這個(gè)時(shí)候已經(jīng)有數(shù)年外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)的Grace已經(jīng)非常老練了，為了防止任何的責(zé)任糾紛，我特別在郵件末尾標(biāo)注了，這個(gè)數(shù)據(jù)僅供參考，一切以他倉庫安裝好測量的尺寸為準(zhǔn)。
后來，客戶收到貨物還是挺滿意的，結(jié)果安裝時(shí)候果然出了問題，層板買窄了，他完全沒聽我們的勸告，直接拿著我們的表格跑去采購材料了，結(jié)果出現(xiàn)了這樣的問題。
由于Grace有備份郵件的習(xí)慣，這個(gè)問題出來之后，客戶直接寫郵件要索賠幾千歐元，并把郵件抄送給了老板，但我把事情的來龍去脈和老板反饋了，老板沒有追究我的責(zé)任，說讓客戶自行解決。
雖然沒有索賠，但是，我們基本上失去了這個(gè)客戶，很久發(fā)郵件，電話都沒有音訊了。
過了一年后，可能找別的供應(yīng)商質(zhì)量或者服務(wù)出了問題，又重新聯(lián)系我們，也找我報(bào)價(jià)，但一年多沒有下單，我猜想他只是讓我們報(bào)價(jià)給他做對比。
這件事給我的啟發(fā)：原則問題，必須堅(jiān)持，如果當(dāng)初我一直堅(jiān)持不提供那樣一不精準(zhǔn)的規(guī)格表，客戶只能等到倉庫安裝好了才買層板，就不會(huì)出現(xiàn)這樣的糾結(jié)和困惑，也不至于痛失客戶。
英文單詞出錯(cuò)
今年自己創(chuàng)業(yè)雖然總體比較順利，但也遇到一些不順利的訂單，一個(gè)美國新客戶在下第二個(gè)訂單的時(shí)候，數(shù)量還是非常大的，要求我們改善包裝，按照他的包裝設(shè)計(jì)重新印刷紙卡。
制卡上有一個(gè)英文單詞,正確拼寫是“Separately”，結(jié)果客戶設(shè)計(jì)稿上寫成了“Seperately”，當(dāng)時(shí)訂單特別多，我想美國客戶英文肯定不會(huì)出錯(cuò)的，就按照他的稿子尺寸直接安排生產(chǎn)了，并未仔細(xì)檢查其中的拼寫。
結(jié)果，大貨紙卡印刷很快就做好了，收到貨物，我習(xí)慣性的檢查了一下，結(jié)果嚇了一大跳，電子檔沒看出問題，紙質(zhì)的一眼看出這個(gè)明顯的單詞拼寫錯(cuò)誤，按照常人的思路，我理該就這么蒙混過關(guān)，等客戶發(fā)現(xiàn)了就說你原稿就錯(cuò)了。
但是，為了長久的生意，我果斷廢棄了這一堆紙卡，全部當(dāng)垃圾扔掉，然后仔細(xì)檢查了每一個(gè)環(huán)節(jié)，確保沒有問題之后安排印刷廠重新生產(chǎn)了一批，這一折騰，損失了將近兩萬塊，純利潤至少縮水50%以上，心疼不已，因?yàn)檫@個(gè)訂單花費(fèi)了我很大的精力和心血。
落得這樣的結(jié)果，讓我啞巴吃黃連，有苦說不出，一個(gè)小小的字母犧牲了我一半以上的利潤，真的心疼。但是，用錢買來的教訓(xùn)只會(huì)讓人成長的更快，更坦然面對風(fēng)雨。如今，做外貿(mào)久了，Grace都覺得自己有嚴(yán)重的強(qiáng)迫癥，無論做什么事情，都要反復(fù)核對，確認(rèn)好多遍，保證沒有問題之后方才罷休。
這些就是Grace這么多年外貿(mào)生涯中，印象最深刻的關(guān)于細(xì)節(jié)的事情，如今回頭想起來，每一件事情的發(fā)生都是上天送我的禮物，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提醒我：無論你從事銷售，服務(wù)業(yè)，技術(shù)人員，要想成為行業(yè)精英，一定要把握細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定生死，也決定成敗。[收起]
