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要做到： 1. 適當(dāng)提早宣傳，但是要站在行業(yè)整體形勢分析的角度，使客戶意識到你在教育他，當(dāng)然其實你是在引導(dǎo)他?！昂每蛻羰墙逃鰜淼摹保@是優(yōu)秀業(yè)務(wù)員的本職工作。 2. 根據(jù)行業(yè)動態(tài)，及時、較大密度地與客戶保持溝通，加強其警覺性和緊迫感。 3. 該出手時就出手，關(guān)鍵時刻果斷、精確地預(yù)先告知（公司允許的前提下）漲價幅度，并強烈建議其按計劃適當(dāng)超額度囤貨，并多方面協(xié)調(diào)好報貨、打款、下單、物流、儲存等環(huán)節(jié)，做到使客戶滿意。 4. 在真正漲價之后，應(yīng)盡量多為客戶爭取優(yōu)惠條件，當(dāng)然更要幫助其努力轉(zhuǎn)移、消化所漲價部分，并指導(dǎo)提升客戶的盈利能力，化危機為機遇。 5. 漲價需要一步到位，不要想先漲一點，以后再慢慢談。這樣給客戶的心理感受會非常差，以后談起來更難。[收起]

客戶類型分類 1、下單客戶（阿里巴巴平臺、網(wǎng)站、開發(fā)信、RFQ） 2、強烈購買意向客戶（主要來自阿里詢盤和網(wǎng)站留言） 3、意向客戶（阿里、網(wǎng)站、開發(fā)信的一個自我整理歸類） 4、潛在客戶（主要來自開發(fā)信） 如何進行跟進 第一種：每3天至少一次跟進，發(fā)新產(chǎn)品推廣，郵件問候，詢問產(chǎn)品使用情況，主動詢問客戶提供幫助； 第二種：在一開始，必須一天跟進一次，保證客戶一直記得你，不會跑單； 第三種：這種客戶應(yīng)該保持一直聯(lián)系，更新產(chǎn)品，更新報價，更新圖片，產(chǎn)品升級，有什么新鮮事都告訴客戶，客戶一直記得你，有訂單了，他還是記得你，從而增加了下單的可能性； 第四種：潛在客戶，發(fā)產(chǎn)品開發(fā)信的時候一定不要忘記發(fā)給他。 跟進上述四種客戶過程中可能遇到的比較棘手的問題，一般也是我們比較討厭的問題。[收起]

案例： 中間商B是一家注冊在香港的公司，在內(nèi)地多家工廠采購貨物以后，銷售給美國大型服裝零售商C，杭州服裝紡織生產(chǎn)型企業(yè)A便是B的其中一家供貨商，三方的交易關(guān)系已保持了3年。 2016年1月，B提出延長支付期限到120天，A認為美國C公司規(guī)模較大，回款不會有問題，便答應(yīng)了該條件。2016年2月，A向B出運近10萬美元的貨物，但到了應(yīng)付款日后，卻遲遲未收到B的付款，此后也無法與B取得聯(lián)系。 A公司隨即向浙江信保報案。通過海外追償渠道調(diào)查，發(fā)現(xiàn)美國零售商C雖然存在拖欠情況，但已經(jīng)付清貨款。中間商B雖然承認了債務(wù)，但表示經(jīng)營出現(xiàn)問題，現(xiàn)金流非常緊張，無力償付債務(wù)。 以上是一起典型的中間商拖欠貨款的案件，出口企業(yè)A把最終買方與中間商捆綁起來，認為最終買方實力強大，過于輕信中間商，導(dǎo)致?lián)p失發(fā)生。[收起]

一、戒妄自尊大。 二、戒盲目模仿其他網(wǎng)站的經(jīng)營模式，必須要明確自身經(jīng)濟實力的支撐力度和產(chǎn)品優(yōu)勢。 三、戒忽視職業(yè)經(jīng)理人的感受，更不要隨意給員工畫餅。 四、戒過于理想主義，外貿(mào)電子商務(wù)不是露天的金礦，誰來都能捧走一座金山。 五、戒讓原來的親信作為電子商務(wù)平臺的高管，他們對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的理解和對企業(yè)的忠誠，并不能轉(zhuǎn)化成為電子商務(wù)營銷的經(jīng)驗。 六、戒天天想著先有收入，再進行市場推廣。 七、戒想當(dāng)然，把營銷收入目標(biāo)定的比天還高，讓營銷團隊看不到希望的時候，并不是能激發(fā)員工的潛力。 八、戒妄想著通過幾次團購，就能迅速提高產(chǎn)品的銷量或者品牌知名度。 九、戒目光短淺。 十、戒妄想靠著免費的論壇貼、博客文章就能把網(wǎng)站推出去，把產(chǎn)品賣出去。[收起]

01 --- 一個差勁的業(yè)務(wù)員是傳話筒，老板如果有時間、懂英語，你就沒用了；一個普通的業(yè)務(wù)員是營業(yè)員，對產(chǎn)品問題能對答如流，但是無法影響客人的選擇； 02 --- 只有買錯，沒有賣錯。一次錯誤的采購可能會毀掉一家公司，嘗試體諒買家的各種猶豫不決不信任。 03 --- 價格是讓生意能做成的最后一環(huán)因素，而非第一環(huán)。 04 --- 假如客人的底線在你的底線之下，那么價格是沒的談的。只是，你的底線你知道（如果你不知道，問問自己是否是傳話筒的角色），而客人的底線在哪里，很多時候他自己都不知道。 05 --- 談價策略的核心，是讓客人感覺自己占了便宜（注意：是想辦法給客人這種感覺，而不是真的給客人便宜，好好悟一下其中的區(qū)別）。[收起]

韓國也是我國的一種主要出口國，中國向韓國出口船舶、無限通訊設(shè)備、、蔬菜、水果、水產(chǎn)品、衣服、農(nóng)副產(chǎn)品、鋼鐵制品、一般機械、纖維產(chǎn)品、液晶設(shè)備、石油制品、汽車、家電、汽車配件、石油制品、半導(dǎo)體和計算機等。那么?出口韓國，外貿(mào)企業(yè)要注意什么呢?[收起]

以下我們來看看這些信號： 1.客戶超過約定付款日90天以上還未付款。以我20多年的經(jīng)驗判斷，一旦出現(xiàn)這種客戶遲遲未付款的情況，就意味著某些事出了問題，忽略這個問題的代價你承受不起。 2.客戶支付模式有變，從“按時支付”變成“延遲支付”。這種客戶行為的變化可能意味著你的客戶現(xiàn)金流出現(xiàn)了問題，也可能是客戶正在試探你對延遲支付、甚至不付款的反應(yīng)。 3.不遵守支付承諾和約定的最終付款期限。這無疑是出了問題的信號。 4.你的付款要求一再被忽視。對你多次提出的支付要求毫無回應(yīng)，這是客戶出現(xiàn)財務(wù)問題或打算拒付的明確信號。 5.你的客戶要求重新協(xié)商支付條款。 6.客戶在未征得你同意的情況下部分支付貨款。這些未經(jīng)同意便部分支付貨款的客戶是一顆等待爆炸的定時炸彈。 7.支付遺漏。[收起]

案例1：合作4年的客戶投訴 Q：我們是貿(mào)易公司，出口鞋，有個合作將近4年的客戶。出貨前，都會經(jīng)過客戶中國QC，工廠，我們公司的查驗。前段時間突然發(fā)郵件反饋說許多鞋子出現(xiàn)開線，開膠問題，并發(fā)了2張圖片過來。 因為是手工做的，我告訴客戶說幾雙存在這樣問題的鞋子是很有可能的，希望她和她的客戶再溝通了解下情況。大概過了一個星期客戶又來郵件，說有一半的數(shù)量有問題，附上了上次的2張一樣的圖。 我們告訴客戶，讓他提供更多資料，比如倉庫發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不好的圖片?？蛻艋貜?fù)說沒有其他圖片，所有質(zhì)量問題都是一樣，要求我們一定要賠償50%，否則以后就不下單給我們。這種情況，我們需要做怎樣的溝通和處理？[收起]

外貿(mào)小伙伴們總會遇到這么一種情況：有些客戶跟進了很久，總是遲遲不見有訂單下來。 1、為客戶解決問題，幫助客戶一些事情。對客戶認真負責(zé)，為客戶實事、好事，讓客戶感受CE的服務(wù)，溫暖。 2、能解決的就解決，不能的就避重就輕，將問題淡化、避。這就要求你頭腦一定要靈活。 3、逼單就是“半推半就”，就是強迫成交法。以氣吞山河之勢，一鼓作氣將客戶搞定，讓客戶感覺的有一種不可抗拒的力量。 4、畫一個大餅，讓客戶想想網(wǎng)絡(luò)給他帶來的各種好處。讓他“想入非非”，讓他夢想成真。 5、給客戶一些好處，我是說促銷費，也可是最后的剎手锏。一定要抓住客戶心里，怎么說，給誰？誰是重要人物，怎么給？讓客戶吃得舒服、放心。[收起]

第一問：報價后沒有回復(fù) 發(fā)完報價，沒有回復(fù)，是最正常的外銷現(xiàn)象，尤其是在當(dāng)今行情下尤為普遍。如何去跟蹤，怎樣去吸引客戶是關(guān)鍵點。 網(wǎng)上評論方法各有千秋，歸根究底可以歸納：1.問其理由；2.持續(xù)跟蹤；3.電話詢問，等等一些方式。 可把詢盤大體分飛兩類：1.工廠采購；2.分銷商、貿(mào)易商詢價。 針對工廠采購：沒有回復(fù)理由可歸為：價格偏貴、其公司項目擱置、現(xiàn)有材料足夠其生產(chǎn)、不愿冒風(fēng)險跟新供應(yīng)商采購，直接詢問價格跟老供應(yīng)商比較（純屬對比）。 針對貿(mào)易商、分銷商： 1）不回復(fù)很正常，因為他們的客戶并未回復(fù)，致以無法給我們回復(fù)； 2）單純的海量詢價，套取價格；對待詢價不能挑肥揀瘦，尤其是現(xiàn)在這種環(huán)境，要認真對待，只要詢問產(chǎn)品較為具體，有數(shù)量等相關(guān)參數(shù)可列為重點跟蹤。[收起]

1.從客觀角度入手認識自己的產(chǎn)品，要了解產(chǎn)品賣點和優(yōu)勢在哪，產(chǎn)品的競爭力是否真的沒有？產(chǎn)品的相關(guān)信息你都要掌握熟透。新人們需要清楚的是做外貿(mào)產(chǎn)品，應(yīng)該是不存在一個產(chǎn)品，在各個方面都完全不具備太強競爭力的產(chǎn)品。 2.用自己的主觀判斷，是不是自己找客戶時偷懶了。大凡一個外貿(mào)員如果每天發(fā)的郵件量，尋找客戶的數(shù)量長太少，沒有訂單那是不能怪別人的。外貿(mào)就像打漁，又像播種。 3.當(dāng)我們把種子種下去，經(jīng)你精心維護發(fā)芽了，即出現(xiàn)了有興趣的客戶，但是因為種種我們自己的方法原因，也許不能讓客戶滿意，或者有分歧，導(dǎo)致定不下單。應(yīng)該冷靜思考原因所在，分析自己，分析客戶，為何沒有下訂單。老外貿(mào)們的做法：他們是將之前所有失敗的單統(tǒng)計起來，分門別類，100個失敗的客戶詢問中，有多少個是因為什么原因?qū)е抡劜幌氯ァ?span id="noo4qiru1oe" class="ellipsis-switch">[收起]

當(dāng)我們查閱買家詢盤時，分析每一個詢盤是必要的一步。而很多外貿(mào)新人們初來乍到不知從何下手，那么我們就一起來看看回答詢盤時需要一個怎么樣的思路呢？ 首先，詢盤的質(zhì)量高嗎? 當(dāng)一封質(zhì)量比較的高的詢盤都是在信中告訴具體產(chǎn)品要求及采購的數(shù)量，而我們案例的這個詢盤質(zhì)量是比較高的，雖然買家對于供應(yīng)該沒有具體的稱呼用DEAR SIR來代替。 其次，怎么樣判斷詢盤的質(zhì)量呢？一般的情況下是分兩步來分析： 1，看客戶是否無目的性的發(fā)送給很多供應(yīng)商還是詢盤僅供此供應(yīng)商。 2，看客戶對于產(chǎn)品要求有詳細的要求和沒有任何具體信息只要求報價。 這也是我們第一步中所強調(diào)的。[收起]

常常外貿(mào)人會有這樣的經(jīng)歷：與誠意度很高的客戶數(shù)封郵件溝通報價之后，突然客戶那邊就沉靜下來了，讓某些外貿(mào)人不知所措，可能也會小小分析下客戶，會猜測一些原因，可是就不知道怎么再溝通下去。據(jù)外貿(mào)老鳥經(jīng)驗，做出以下分析，并針對性再一步溝通： 1.有沒有了解到客戶的信息。首先自身要養(yǎng)成一個好習(xí)慣，針對合作的新客戶，要收集客戶的相關(guān)資料，便于進一步分析研究。向客戶索要其相關(guān)信息最好用的方法就是：我司要為客戶建立檔案，請?zhí)峁┬畔ⅰ? 2.根據(jù)之前郵件溝通，判定客戶類型。通常的在貿(mào)易溝通過程中尋求過價格的，會伴隨的情況有：一是真心實意想買，二是比較價格，三是前期收集信息備用。[收起]

八、“圓”是主旋律 不要輕易地對客人說“不”。圓滑的處理是好的選擇。例如，客人的目標(biāo)價格實在是做不下來，可以說“我再幫您和老板爭取一下”，或者推薦可以達到目標(biāo)價格的產(chǎn)品給客人。 九、趕早不趕晚 參加展會時，我最喜歡在第一天去。因為除了第一天，大多數(shù)參展的業(yè)務(wù)都沒有了激情，對于客人的詢價幾乎是疲于應(yīng)付。那些自以為有火眼睛睛的業(yè)務(wù)員則對客人區(qū)別對待，這些都是很致命的。展會就那么幾天，拜托各位打足12分精神，給每一個到你展位的客人良好的印象。[收起]

美國 競爭性招標(biāo)(密封投標(biāo)制)是美國傳統(tǒng)的政府采購方式，要求投標(biāo)人以密封的方式進行投標(biāo)。 1809年通過立法要求政府采購采用密封投標(biāo)的方式，使密封投標(biāo)制成為政府授予 合同 的基本方式。此后，公開競爭采購方式一直是美國政府采購的基本方式。 競爭性談判1972年美國國會政府采購委員會報告指出，競爭性談判應(yīng)當(dāng)被確認為一種正常有效的方式。此后，競爭性談判在采購貨物和服務(wù)中被廣泛運用。采購人通過“報價邀請書”，要求潛在的承包商提出計劃，采購人單獨和每一個報價可接受范圍內(nèi)的承包商進行談判，選擇成交承包商。這種方法在采購高科技設(shè)備或者系統(tǒng)時，或者采購其他需要考慮價格以外因素的材料或者系統(tǒng)時被認為是最恰當(dāng)?shù)模?span id="noo4qiru1oe" class="ellipsis-switch">[收起]

在國際交往中，人們經(jīng)常通過贈送禮品來表達謝意和祝賀，以增進友誼。 給外國友人饋贈禮品要盡可能考慮受禮人的喜好，“投其所好”是贈送禮品最基本的原則。如不了解對方喜好，穩(wěn)妥的辦法是選擇具有民族特色的工藝品。中國人司空見慣的風(fēng)箏、二胡、笛子、剪紙、筷子、圖章、臉譜、書畫、茶葉，一旦到了外國友人的手里，往往會備受青睞，身價倍增。禮不在重而在于合適，有時送太貴重的禮品反而會使受禮者不安。[收起]

網(wǎng)上買家絕對是有備而來，他不會沒有訪問過其他供應(yīng)商的網(wǎng)站而只對你情有獨鐘。 他們會在掌握了眾多供應(yīng)商的情況后，再從中挑選產(chǎn)品質(zhì)量、價格、付款條件最合適的人，或者通過供應(yīng)商急于成交的心理用一家的價格去打壓另一家，或者讓各供應(yīng)商自相殘殺，他再從中獲利。那么如何應(yīng)對這樣的情勢呢？ 關(guān)鍵是要了解自己的同行。表面上是買家在壓你的價，實際上是你的同行和競爭對手在壓你的價！所以深入了解自己的同行就非常重要。我們除了在阿里巴巴上找訂單，我們的市場人員還經(jīng)常在阿里巴巴網(wǎng)站上按照產(chǎn)品分類的目錄尋找同類產(chǎn)品的供應(yīng)商，嘗試從買家的角度去看自己的同行和競爭者，比較我們和他們的優(yōu)劣。 這樣和買家討價還價時就可以做到心中有數(shù)，有些產(chǎn)品我們知道目前別人還無法做，或做的不如我們，我們就會很強硬；有些產(chǎn)品我們知道別人也在做，而且從產(chǎn)地和描述來看，成本有可能比我們低，這時候我們的價格就會比較靈活，以占領(lǐng)市場為原則。報關(guān)員考試報名　　我們加入“中國供應(yīng)商”已經(jīng)有3年多時間了，有收獲，也走過彎路，總結(jié)這幾年的經(jīng)驗，我們覺得網(wǎng)上貿(mào)易要求供應(yīng)商對市場關(guān)注程度更密切，對價格的變化更敏感。 你只有像買家一樣了解市場，才能判斷買家對你開出的低價在市場上是確實存在呢還是他壓價的一個策略?！　‖F(xiàn)在我們是根據(jù)市場行情制定一個底價，無論客人的定單有多大，低于底價肯定不會做，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)我們在某類產(chǎn)品上缺乏競爭力時，我們很快就會淘汰這類產(chǎn)品。同時，無論是網(wǎng)上市場還是傳統(tǒng)市場，最終把你和你的競爭者區(qū)分開來的還是產(chǎn)品的質(zhì)量和創(chuàng)新，質(zhì)優(yōu)自然不怕壓價。[收起]

一、對方要求你免費提供樣品的不能接，因為對方以各種理由要求你寄樣品，寄了說不行，又再叫你寄，或者就沒有了下文，或者說你的衣服報價高了，對方拿到你的樣品卻叫別的公司來低價做。 所以，沒有付費的樣品一定不要寄，除了你們是老客戶和相熟的伙伴關(guān)系。 二、以賣單的形式抽取傭金，而不付定金的不要隨便接。 三、叫你帶樣品到對方去簽合同的，請不要隨便去。 四、對方叫你報價，沒有詳細的要求說明，圖紙，或詳細的規(guī)則要求不要隨便接。 五、對方發(fā)來的傳真資料，郵件沒有具體的聯(lián)系方式，只提供了一個電話的不要輕易去接。 六、說單子很大很大，叫你馬上到某某酒店里談，但對方對這方面一點都不專業(yè)的。。不要隨便去接。 七、做外單的話，據(jù)我的經(jīng)驗，只承接沿海地帶廣東，北京，上海，福建，浙江的單子。其它地方的一定要考慮清楚。 八、對方說單子很大很大，價格很高，對方的來頭比較大，發(fā)來相關(guān)要求你提供產(chǎn)品資料，公司情況。你要小心。 九、對方手里有單子，說可以給你做，但要回扣。這些都是騙人的把戲。 十、沒聊幾句就說我們可以下單給你做，不過你要表示表示，請客啦什么不要接。[收起]

與顧客第一次面對面的溝通，有效的拜訪顧客，是會議營銷邁向成功的第一步。 只有在充分的準(zhǔn)備下顧客拜訪才能取得成功。評定營銷員成敗的關(guān)鍵是看其每個月開發(fā)出來多少個有效新顧客，銷售業(yè)績得到了多少提升。那么，如何成功進行上門拜訪呢？ 成功拜訪形象 “只要肯干活，就能賣出去”的觀念已經(jīng)過時了！取而代之的是“周詳計劃，省時省力！”拜訪時的參與者只有顧客，要想取得進步首先要以挑剔的眼光看待自己的努力，然后決定做什么。 上門拜訪顧客尤其是第一次上門拜訪顧客，難免相互存在一點兒戒心，不容易放松心情因此營銷人員要特別重視我們留給別人的第一印象，成功的拜訪形象可以在成功之路上助你一臂之力。 外部形象：服裝、儀容、言談舉止乃至表情動作上都力求自然，就可以保持良好的形象。 控制情緒：不良的情緒是影響成功的大敵，我們要學(xué)會遙控自己的情緒。 投緣關(guān)系：清除顧客心理障礙，建立投緣關(guān)系就建立了一座可以和顧客溝通的橋梁。 誠懇態(tài)度：“知之為知之，不知為不知”這是老古語告訴我們的做人基本道理。 自信心理：信心來自于心理，只有做到“相信公司、相信產(chǎn)品、相信自己”才可以樹立強大的自信心理。 接觸是促成交易的重要一步，對于會議營銷來說，家訪接觸是奠定成功的基石。營銷人員在拜訪顧客之前，就要為成功奠定良好的基礎(chǔ)。 計劃準(zhǔn)備 1）計劃目的：由于我們的銷售模式是具有連續(xù)性的所以上門拜訪的目的是推銷自己和企業(yè)文化而不是產(chǎn)品。 2）計劃任務(wù)：營銷人員的首先任務(wù)就是把自己“陌生之客”的立場短時間轉(zhuǎn)化成“好友立場”。腦海中要清楚與顧客電話溝通時情形，對顧客性格作出初步分析，選好溝通切入點，計劃推銷產(chǎn)品的數(shù)量，最好打電話、送函、溝通一條龍服務(wù)。 3）計劃路線：按優(yōu)秀的計劃路線來進行拜訪，制個訪問計劃吧！今天的顧客是昨天顧客拜訪的延續(xù)，又是明天顧客拜訪的起點。銷售人員要做好路線規(guī)則，統(tǒng)一安排好工作，合理利用時間，提高拜訪效率。 4）計劃開場白：如何進門是我們遇到的最大難題，好的開始是成功的一半，同時可以掌握75%的先機。 外部準(zhǔn)備 1）儀表準(zhǔn)備：“人不可貌相”是用來告誡人的話，而“第一印象的好壞90%取決于儀表”，上門拜訪要成功，就要選擇與個性相適應(yīng)的服裝，以體現(xiàn)專業(yè)形象。通過良好的個人形象向顧客展示品牌形象和企業(yè)形象。最好成績是穿公司統(tǒng)一服裝，讓顧客覺得公司很正規(guī)，企業(yè)文化良好。 儀容儀表： 男士上身穿公司統(tǒng)一上裝，戴公司統(tǒng)一領(lǐng)帶，下身穿深色西褲，黑色平底皮鞋，避免留長發(fā)，染色等發(fā)型問題，不用佩戴任何飾品。 女士上身穿公司統(tǒng)一上裝，戴公司統(tǒng)一領(lǐng)帶，下身穿深色西褲或裙子，黑色皮鞋，避免散發(fā)、染發(fā)等發(fā)型，不佩戴任何飾品。 2）資料準(zhǔn)備：“知己知彼百戰(zhàn)不殆！”要努力收集到顧客資料，要盡可能了解顧客的情況，并把所得到的信息加以整理，裝入腦中，當(dāng)作資料。你可以向別人請教，也可以參考有關(guān)資料。作為營銷員，不僅僅要獲得潛在顧客的基本情況，例如對方的性格、教育背景、生活水準(zhǔn)、興趣愛好、社交范圍、習(xí)慣嗜好等以及和他要好的朋友的姓名等，還要了解對方目前得意或苦惱的事情，如喬遷新居、結(jié)婚、喜得貴子、子女考大學(xué)，或者工作緊張、經(jīng)濟緊張、充滿壓力、失眠、身體欠佳等?？傊?，了解得越多，就越容易確定一種最佳的方式來與顧客談話。還要努力掌握活動資料、公司資料、同行業(yè)資料。 3）工具準(zhǔn)備：“工欲善其事，必先利其器”一位優(yōu)秀的營銷人員除了具備契而不舍精神外，一套完整的銷售工具是絕對不可缺少的戰(zhàn)斗武器。臺灣企業(yè)界流傳的一句話是“推銷工具猶如俠士之劍”，凡是能促進銷售的資料，銷售人員都要帶上。調(diào)查表明，銷售人員在拜訪顧客時，利用銷售工具，可以降低50%的勞動成本，提高10%的成功率，提高100%的銷售質(zhì)量！銷售工具包括產(chǎn)品說明書、企業(yè)宣傳資料、名片、計算器、筆記本、鋼筆、價格表、宣傳品等。 4）時間準(zhǔn)備：如提前與顧客預(yù)約好時間應(yīng)準(zhǔn)時到達，到的過早會給顧客增加一定的壓力，到的過晚會給顧客傳達“我不尊重你”的信息，同時也會讓顧客產(chǎn)生不信任感，最好是提前5-7分鐘到達，做好進門前準(zhǔn)備。 內(nèi)部準(zhǔn)備 1）信心準(zhǔn)備：事實證明，營銷人員的心理素質(zhì)是決定成功與否的重要原因，突出自己最優(yōu)越個性，讓自己人見人愛，還要保持積極樂觀的心態(tài)。 2）知識準(zhǔn)備：上門拜訪是銷售活動前的熱身活動，這個階段最重要的是要制造機會，制造機會的方法就是提出對方關(guān)心的話題。 3）拒絕準(zhǔn)備：大部分顧客是友善的，換個角度去想，通常在接觸陌生人的初期，每個人都會產(chǎn)生本能的抗拒和保護自己的方法，找一個借口來推卻你罷了，并不是真正討厭你。[收起]

當(dāng)您擁有了豐富的客戶資料后，如何去開發(fā)呢？這里結(jié)合我們的經(jīng)驗和體會提供一些技巧方面的意見，僅供參考。 1、結(jié)合自己的產(chǎn)品特點和優(yōu)勢，仔細選擇資料中的客戶，挑選出可能適合你的客戶群。你的產(chǎn)品特點和優(yōu)勢是你吸引新客戶的最大亮點。而新客戶愿意與您接觸，無外乎幾種情況： 一是你的產(chǎn)品是新開發(fā)的，客戶需要增加這樣的新產(chǎn)品，產(chǎn)品本身對客戶很有吸引力；二是客戶對原來的供應(yīng)商不滿意，而您正好有同類產(chǎn)品可提供；三是客戶對產(chǎn)品的需求量增加，原來的供應(yīng)商無法滿足客戶對量的需求，客戶本身需要尋求新的供應(yīng)商；四是您的產(chǎn)品正好是客戶在進口的，而您的質(zhì)量相同或更好，價格上具有明顯的競爭優(yōu)勢。所以面對幾百家甚至幾千家進口商，您的選擇是非常重要的。千萬不要每家都聯(lián)系一下，希望廣種薄收，而事實上一家也深入不下去。同時選擇客戶一定要客觀，千萬不要在自己沒有足夠的條件和實力的情況下去聯(lián)系超級進口商。生意還是有所謂的“門當(dāng)戶對”的。WALMART的生意誰都希望做，但WALMART對供應(yīng)商的選擇還是有比較高的門檻的。相反，一些中小型的進口商可能更容易接觸和接近。 2、聯(lián)系客戶的心態(tài)一定意義上決定新客戶是否愿意和您深入接觸。千萬不要給新客戶一種急于求成的感覺。不要讓客戶覺得您的企業(yè)必須馬上有新的訂單才可以生存。生意也是一種姻緣，只有雙方都覺得合適的時候才有真正的生意。一定要給新客戶這樣一種感覺：我們有穩(wěn)定的銷售渠道，但我們的企業(yè)是進取和開拓的，與您聯(lián)系是同時給你我一種新的機會。 3、聯(lián)系方法上，如果您有比較好的 英語 條件，我們建議首次聯(lián)系盡量采用電話和傳真相結(jié)合的方式。通過電話，盡量找到這家公司的具體與您的產(chǎn)品相對口的部門的采購經(jīng)理或具體人員。知道他的名字和他的傳真是第一步，如果您發(fā)出去的傳真上有具體負責(zé)這類產(chǎn)品的收件人和您的產(chǎn)品的簡要介紹以及您的產(chǎn)品網(wǎng)址，而采購商對您的產(chǎn)品也有興趣，那么他一定會回復(fù)您的。在以后的聯(lián)系中，您就可以與具體的人員進行E-MAIL往來了。千萬不要采用郵件群發(fā)或傳真群發(fā)的方法聯(lián)系客戶，群發(fā)的結(jié)果可能就是永遠沒有回復(fù)。目前國外對垃圾郵件甚至垃圾傳真已經(jīng)相當(dāng)反感，這也是大多數(shù)進口商特別是采購經(jīng)理不愿公開電子郵件地址的重要原因。 4、建立專門展示產(chǎn)品的英文網(wǎng)站對聯(lián)系和開發(fā)新客戶非常重要，既可以給新客戶詳盡的產(chǎn)品介紹，又可以避免過早的產(chǎn)品傳遞帶來的昂貴費用。網(wǎng)站中的產(chǎn)品內(nèi)容越專業(yè)，越詳盡，越具體越好。甚至最好做到對產(chǎn)品的包裝，裝箱尺寸和毛重，凈重的介紹，使客戶一目了然。 5、在網(wǎng)上找客戶的時候盡可能多用幾個搜索引擎，如果不了解,可以上"多美麗買賣搜索"看看 6、對于一時沒有下定單的新客戶，千萬不要急于催促，更不要輕易放棄?？梢赃^一定時期給客戶傳遞一些新產(chǎn)品圖片。只要您比別人做得好，客戶最后是屬于您的。[收起]

我是一個采購自出道以來，和我打過交道的廠家業(yè)務(wù)員 老板， 有無數(shù)多個，產(chǎn)品涉及面很廣?，F(xiàn)在我就總結(jié)一下，本人的采購感受，從而可以折射出某些業(yè)務(wù)，老板的可惡行為。 我剛出道那會，就接手一個老供應(yīng)商人品還行，不過做事干脆。從來不答應(yīng)做不了的東西，一直都保證我的要貨時間，和質(zhì)量，贊美一下，深圳世紀(jì)照明，廠長鄧華強。反應(yīng)情況：采購對老供應(yīng)商都留有臉面，希望更優(yōu)化關(guān)系。新采購的交流要注意語氣，不要以為是老供應(yīng)商，就耍大形象！新采購?fù)瑯硬媚悖? 公司畢竟要開發(fā)新產(chǎn)品的供應(yīng)商，因為地域大，我們總是在B2B上找供應(yīng)商，這時問題就多了，我們主動和廠商聯(lián)系，說看中某某產(chǎn)品，詢問一下細節(jié)當(dāng)然我們要拿到樣品才好下單子呀，有廠子要樣品費我們一般會給，有不要的，我們在向廠子要樣品時都會要廠子保證有實力做，樣品好，對應(yīng)我們的口味。( 就是不浪費樣品和快遞費）這時有一些廠子，會不理睬你，發(fā)問不耐煩，惡！ 打電話過去就：喂，你誰呀。一點公司形象都沒有，你是哪里從不自報家門，口氣惡劣，（這種工廠本人一般不采購，給樣品也不要，以免下單帶來麻煩。 同時有一種供應(yīng)商，就是溫情殺手型，我碰到了好多次，特別說明：臨海**工藝品。老板就是這一類的，我們說什么他都答應(yīng)，口頭效率很高呀，等幾天追問時總是出現(xiàn)問題，生意給誰做都是要付錢，等吧！最后追問急了，就開始耍懶皮狗了，沒有問你要樣品費了，這個難度大了，這個要加錢，要不我們沒辦做，你去找其他廠子好了。從以上情況看：采購人，一般都會罵街，什么人呢，開始什么都答應(yīng)，時間一拖再拖吃人飯不做事的家伙，時間沒有，去哪里廠子呀，時間是采購人的命。本人嫉恨業(yè)務(wù) 老板做事，堅決對此類廠子不給合作，同時告訴同仁，朋友，不要去這個廠子聯(lián)系業(yè)務(wù)。 當(dāng)然08年有碰到好的供應(yīng)商，態(tài)度和質(zhì)量，以及能及時的反應(yīng)自己情況的廠子，深圳安信電子蔡海濤經(jīng)理，這一個廠子，做事快，有心，有腦（下面會介紹沒有腦的人）價格合理，從不胡來，說話客氣，樣品及時，反復(fù)打樣有耐心。如果那個采購不樂意找這類供應(yīng)商才怪呢，省時，不費心！09年經(jīng)濟危機來了，可是我還是采購量更大，客戶從來不走散貨的大買家，當(dāng)然負責(zé)起來很吃力！當(dāng)然廠子更是讓人罵街！ 一次采購玻璃產(chǎn)品，不大懂向30多個廠子詢價，很氣人，原本一元多1角的東西，非得整出來，好幾塊來（通殺此類廠子），沒有做過的，過來湊熱鬧的，扯的更遠，廢話更多。 單子要下，先打樣，找準(zhǔn)廠子，打樣還是一拖再拖?？偨Y(jié): 接單負責(zé)人只會接單沒有腦子去跟單沒有心去對照說明。沒有時間去反應(yīng)情況，訊問起來都是問題，我怎么敢把這么大的單子給他，這樣的人，這樣的廠子整天抱怨沒單子（有單敢下嗎），采購累呀！追責(zé)任呢，就來了一句有本事找別的廠子做吧！ ，罵街，罵街! 二次采購玻璃日用品。聯(lián)系廠子是臺州的，前三天都是我打電話給他問情況，后天應(yīng)該沒有問題了，打樣盡力不騷擾他，再后來，此人失蹤中。。。可恨，浪費口水 ，當(dāng)然還有一廠子更可氣，說我們10美金接單子，1美金下給他，天哪，這人瘋，天下有這么好的事，大家都做貿(mào)易商了，何必開工廠呢，此人很沒水準(zhǔn)！合作會死人的！福州的**工藝廠 三次要采購印刷品，我們有自己的設(shè)計，特別好看的圖案，最終找一個“有能力的廠子”我每次都告訴他怎么做，一定怎么做，不然浪費時間。每次業(yè)務(wù)都一個字“好”做起來總是：東改動，西變化，不明白了干嘛要改動別人的設(shè)計，作為一個采購的指示，和作品的，到了工廠就私自改動，從不和采購溝通，你干嘛要改，沒有給你授權(quán)改呀，（主觀性太強不聽從指示。不會下單，浪費也該自己去承受）從采購覺度看企業(yè)的發(fā)展，電子商務(wù)配備人員有沒有能力做事？做事夠不夠快，穩(wěn)，準(zhǔn)。跟單打樣人員：有沒有心，腦子。（會不會按指示做產(chǎn)品）？經(jīng)理老板支持的力度。最煩玩躲貓貓，中途刁難采購負責(zé)人！摔臉給人看。這種企業(yè)沒有單子怪誰？（我們公司是有單沒有企業(yè)生產(chǎn)出來呀） ，服務(wù)態(tài)度好壞，（接單了，總是給采購臉色看好像整個世界都欠他的）。堅決下單就走，有十個只能下給一個。 經(jīng)濟危機中有的企業(yè)單子都做不完，有的都餓死了，看到單子就想抓，為什么有機會不把握呢，總是說我們只能做國內(nèi)的質(zhì)量，恕不知道國內(nèi)人要求再提高，？采購最最煩的就是工廠中途拋棄不做（怕賺少了）??！耍大牌的，裝大爺?shù)摹Ｕf出來都氣呀！ 產(chǎn)品細節(jié)沒辦法看，不是錯色，就是漏板，打樣變形，這種會有人要嗎？[收起]

一、同價銷售術(shù) 英國有一家小店，起初生意蕭條很不景氣。 一天，店主靈機一動，想出一招：只要顧客出1個英鎊，便可在店內(nèi)任選一件商品(店內(nèi)商品都是同一價格的)。這可謂抓住了人們的好奇心理。盡管一些商品的價格略高于市價，但仍招徠了大批顧客，銷售額比附近幾家百貨公司都高。在國外，比較流行的同價銷售術(shù)還有分柜同價銷售，比如，有的小商店開設(shè)1分錢商品專柜、l元錢商品專柜，而一些大商店則開設(shè)了10元、50元、100元商品專柜。 討價還價是一件挺煩人的事。一口價干脆簡單，在一定程度上比較管用。 二、特高價法 獨一無二的產(chǎn)品才能賣出獨一無二的價格。 特高價法即在新商品開始投放市場時，把價格定得大大高于成本，使企業(yè)在短期內(nèi)能獲得大量盈利，以后再根據(jù)市場形勢的變化來調(diào)整價格。 某地有一商店進了少量中高檔女外套，進價580元一件。該商店的經(jīng)營者見這種外套用料、做工都很好，色彩、款式也很新穎，在本地市場上還沒有出現(xiàn)過，于是定出1280元一件的高價，居然很快就銷完了。 如果你推出的產(chǎn)品很受歡迎，而市場上只你一家，就可賣出較高的價。不過這種形勢一般不會持續(xù)太久。暢銷的東西，別人也可群起而仿之，因此，要保持較高售價，就必須不斷推出獨特的產(chǎn)品。 三、低價法 便宜無好貨。好貨不便宜，這是千百年的經(jīng)驗之談，你要做的事就是消除這種成見。 這種策略則先將產(chǎn)品的價格定得盡可能低一些，使新產(chǎn)品迅速被消費者所接受，優(yōu)先在市場取得領(lǐng)先地位。由于利潤過低，能有效地排斥競爭對手，使自己長期占領(lǐng)市常這是一種長久的戰(zhàn)賂，適合于一些資金雄厚的大企業(yè)。 對于一個生產(chǎn)企業(yè)來說，將產(chǎn)品的價格定得很低，先打開銷路，把市場占下來，然后再擴大生產(chǎn)，降低生產(chǎn)成本。對于商業(yè)企業(yè)來說，盡可能壓低商品的銷售價格，雖然單個商品的銷售利潤比較少，但銷售額增大了，總的商業(yè)利潤會更多。 在應(yīng)用低價格方法時應(yīng)注意：（1）高檔商品慎用；(2)對追求高消費的消費者慎用。 四、整數(shù)法 疾風(fēng)知勁草，好馬配好鞍。 美國的一位汽車制造商曾公開宣稱，要為世界上最富有的人制造一種大型高級豪華轎車。這種車有6個輪子，長度相當(dāng)于兩輛卡迪拉克高級轎車，車內(nèi)有酒吧間和洗澡間，價格定為100萬美元。為什么一定要定個100萬美元的整數(shù)價呢?這是因為，高檔豪華的超級商品的購買者，一般都有顯示其身份、地位、富有、大度的心理欲求，100萬美元的豪華轎車，正迎合了購買者的這種心理。 對于高檔商品、耐用商品等宜采用整數(shù)定價策略，給顧客一種“一分錢一分貨”的感覺，藏以樹立商品的形象。 五、弧形數(shù)字法 “8”與“發(fā)”雖毫不相干但寧可信其是，不可信其無。滿足消賽者的心理需求總是對的。 據(jù)國外市場調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在生意興隆的商場超級市場中，商品定價時所用的數(shù)字，按其使用的頻率排序，先后依次是5、8、0、3、6、9、2、4、7、1。這種現(xiàn)象不是偶然出現(xiàn)的，究其根源是顧客消費心理的作用。帶有弧形線條的數(shù)字，如5、8、0、3、6等似乎不帶有刺激感，易為顧客接受；而不帶有弧形線條的數(shù)字，如l、7、4等比較而言就不大受歡迎。所以，在商嘗超級市場商品銷售價格中，8、5等數(shù)字最常出現(xiàn)，而1、4、7則出現(xiàn)次數(shù)少得多。 在價格的數(shù)字應(yīng)用上，應(yīng)結(jié)合我國國情。很多人喜歡8這個數(shù)字，并認為它會給自己帶來發(fā)財?shù)暮眠\；4字因為與“死”同音，被人忌諱；7字，人們一般感覺不舒心；6字，因中國老百姓有六六大順的說法，6字比較受歡迎。[收起]

搜集談判對手的情報我們說，最佳的策略來自于對情報的把握，那么如何收集情報，特別是談判對手的情報呢?真實有效的情報可以給我們的談判帶來巨大的幫助，但要獲得好的情報首先需要好的收集、分析信息的方法。 好的方法有很多，我們不妨看看下面這些信息收集途徑： 詢問談判對手的關(guān)鍵客商。所謂關(guān)鍵客商通常就是我們所說的大客戶，通常包括競爭品牌的經(jīng)銷商、代理商、批發(fā)商、供應(yīng)商等。許多大客戶都是既買本公司的產(chǎn)品，也買競爭對手的產(chǎn)品。由于大客戶的重要性和影響力，一般廠家對該客戶的政策都會給予傾斜，包括價格、銷售政策、信用政策等多方面。同時，業(yè)務(wù)畢竟要有人來協(xié)調(diào)處理，許多方面會“肝膽相照、無話不說”，大客戶對廠家的情況會十分清楚甚至了如指掌。因此詢問大客戶，建立客商信息交流反饋機制是十分重要的捷徑。比如，通過詢問殼牌的二級經(jīng)銷商就可以知道殼牌產(chǎn)品的價格、市場支持力度、返點比例、市場銷售量、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、銷售網(wǎng)絡(luò)、廣告策略等重要情報。 招聘競爭品牌的骨干。一個競爭品牌的骨干人員所掌握的信息很可能是你花費幾倍的時間、精力也無法獲得的。就市場銷售談判來說，一個企業(yè)其人員的重要性由低到高為：一線銷售人員、區(qū)域管理人員、總部銷售人員、品牌和銷售總監(jiān)等。職務(wù)越高，掌握的情報越多，他們往往了解競爭品牌的許多機密信息，甚至是核心機密。招募競爭品牌的骨干人員，是搜集機密情報的有效途徑。比如，法國的道達爾高薪挖走了殼牌的某人員，有效的建立了銷售體系和銷售政策，節(jié)約了大量的咨詢、調(diào)查費用。報關(guān)員考試 通過大型的展覽活動。任何一個行業(yè)都有相關(guān)的行業(yè)交流活動，比如行業(yè)展覽、行業(yè)研討會等等。這樣的活動幾乎所有的廠家都會定期參加，有的還會在展會上推出新的產(chǎn)品和制定新的銷售政策，希望通過展會提高自己的知名度和尋找潛在客商。類似于這樣的展會或研討會，是了解對方情報信息的最佳途徑。要注意的是，安排的人員必須對該行業(yè)清晰明了，并有較高的信息判斷能力，這樣才能挖到更多的情報。通常情況下，這種交流活動中信息雜亂且不夠深入，信息收集人員對信息的判斷、挖掘能力至關(guān)重要。 追蹤競爭品牌的領(lǐng)導(dǎo)言行。如果你擁有高度的敏感和判斷能力，那么信息情報就無處不在。正如中央領(lǐng)導(dǎo)的一句話，可以引起股市震蕩一樣，一個競爭品牌領(lǐng)導(dǎo)的只言片語，有的時候往往預(yù)示著一個重大的研發(fā)、投資、并購、重組、轉(zhuǎn)行等行動的開始。因此，跟蹤競爭品牌領(lǐng)導(dǎo)的言行，分析他們不經(jīng)意流露出的信息，就能未雨綢繆。例如殼牌總裁說將在中國加大投資力度，并延伸產(chǎn)品線，那么中國的石化企業(yè)就有必要分析并制定對策。又比如華龍面老板提出和代理商結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴，隨后就有了2000年購買2000臺車送給代理商、送代理商讀大學(xué)的行動。很多時候，領(lǐng)導(dǎo)的言語都不是空穴來風(fēng)，但只有細心的人才會覺察到這種言語背后的情報信息。 通過參觀或?qū)W習(xí)獲得情報。如果你無法從別處獲得信息，那么通過參觀學(xué)習(xí)來獲取情報信息就是一個有效的選擇，實際上，最可靠最真實的情報往往就來自最貼近、零距離式的參觀學(xué)習(xí)。參觀主要以投資考察或?qū)で蠛献鞯姆绞竭M入競爭品牌的防范區(qū)，獲得競爭品牌的生產(chǎn)規(guī)模、銷售渠道、制造程序等敏感信息。學(xué)習(xí)主要以技術(shù)交流或派遣“實習(xí)”的方式，得到一些重要的技術(shù)或秘方。如果配以高科技的工具就更有效了。舉個簡單的例子，一家日本的公司與我方宣紙廠和陶瓷廠進行業(yè)務(wù)談判，他們通過參觀學(xué)習(xí)的機會，利用高科技設(shè)備掌握了宣紙和景泰藍陶瓷的生產(chǎn)配方，有利地占據(jù)了談判的主導(dǎo)地位。[收起]

做貿(mào)易的朋友都知道，一個外國的客戶如果可以到公司里面來親自談生意，成交的機會很大。 一般大家都非常重視外國客戶的來訪。我最近經(jīng)常陪不同的外國人到處談生意。 其實做接待也是很有技巧的。細節(jié)上多注意下會給客人留下非常好的印象，為之后的合作添加多一份成功的把握。 首先我們先談下一般的接待吧： 1.客人來到公司的時候，我們帶他到會議室或者展廳里面就座的時候，不妨詢問下：Can I bring you something to drink?(您想喝點什么？）或者簡單點：coffee or tea?（咖啡還是茶？） 一般來說，很多客人在中國的時間安排的比較緊，早餐都吃的比較倉促，有的餐廳早上沒有咖啡供應(yīng)，對于他們來說是很難受的。（程度不亞于我們早上起來沒有刷牙就去上班的感覺）如果在正式談生意之前可以給他們來上杯咖啡的話，不但有助提神，而且他們會覺得很心情都會變的很好。當(dāng)然，不是很多外國人喜歡速溶咖啡，就像我們也不是很多人喜歡茶包泡的茶。如果是水的話，瓶裝的礦泉水是最好的。（老外們崇尚健康比我們厲害的多） 2.會議室里與其放水果，不如放點小糖果（薄荷糖或者咖啡糖，小巧包裝的巧克力也不錯）。我所接觸到的外國人，基本上沒有不喜歡甜食的。在中國的飲食不習(xí)慣也導(dǎo)致他們比較容易有饑餓感。這個時候。小糖果就起了大作用了。 其實我個人就搞不懂為什么用水果盤來誘惑人。一般的水果要吃的文雅那都要輔助以工具。但是你總不能在人家辦公室削蘋果吧？ 3.如果他們來到的時間是下午3.4點，那么沒有什么比做工精致的小蛋糕更好了舉個例子，有次在展會，我陪老外在一個展位洽談了很長時間，這個時候他們一個女孩打包了一盒隔壁酒店做的巧克力慕絲蛋糕過來。而我看到老外們的臉剎那間就亮了起來。補充了“彈藥”以后，剩下的生意在愉快的氣氛中談完了。不能說蛋糕有絕對的作用，但是蛋糕所帶來的好心情和對公司的好印象是絕對功不可沒的。 之后我們再談下帶客戶出去吃飯吧。 1.餐廳的選擇：不一定豪華，但是一定要看起來干凈。因為外出工作，身體非常重要。要是因為拉肚子干不了活，他們的中國之行就虧大了。 2.菜式的選擇：之前一定要問：Do you have anything that you don't eat?(有沒有什么你是不吃的？）這個問題其實是很關(guān)鍵的。老外的體質(zhì)跟中國人有很大的不同。他們對很多東西都會過敏。我之前接待過4個德國工程師。每個人都對很多種食物過敏。雞蛋，海鮮，貝殼都不可碰。吃了就渾身癢，嚴重的呼吸困難。對面粉類東西過敏聽說過嗎？我的一個意大利客戶就是。更離譜的是我還遇見過一個對茄子過敏的人~~~~ 還有就是印度人，要是你聽到他說他是個vegetarian（素食主義者）也別見怪，他們的宗教要求就是這樣的。對于他們，如果他沒有自己帶食物來中國吃，那就要給他特殊點全素的食物。在點菜的時候要特別關(guān)照下點菜員。而且最好不要給他們點過辣的食物。因為他們實在是不耐中國的辣，吃點辣椒第二天就要拉肚子。（就算他在自己國家很能吃辣也不行） 3.吃飯的餐具：大城市大餐廳一般都有刀叉，但是如果你是個小地方，不妨請外國客戶吃飯的時候提前幫他們準(zhǔn)備套刀叉帶著。因為讓他們使用筷子他們會有點難堪。尤其是第一次使用筷子，如果弄臟了衣服對于商務(wù)出行人士是非常麻煩的一件事情。 4.上菜：上菜前要提醒下服務(wù)員，雞一定一定一定要去頭去腳再端上來。魚也盡量不要點魚頭之類的菜。（也別點什么吃活魚活蝦）對于他們來說，看見腦袋在盤子里面是非常恐怖的事情。狗啊貓啊蛇啊一般不要點。也不要和他們說我們吃這些。要不他們家里在家里寶貝孩子一樣的狗，看到咱們吃狗肉，心里別扭。琉璃寶寶就干過這樣的笨蛋事情：對方是個美籍韓國女人。吃飯的時候討論到吃狗貓的問題，我以為她是韓國人（他們吃狗肉是傳統(tǒng)）應(yīng)該不忌諱這個，誰知道她聽了臉色都變了，跑去一邊眼淚汪汪的干嘔起來。 5.夾菜：由于公筷的使用也不是很普遍。上菜的時候大家先別動筷子，讓服務(wù)員先用公共的筷子把菜撥到外國客人的盤子里。（當(dāng)然事先要詢問：do you want to try this ?)然后大家再一起吃。 6.甜點：如果有甜食，放到最后上就最合適了。沒有的話，水果盤也可以湊合。 7.飲料：差點忘記說了。對于大部分人來說，中國的啤酒度數(shù)比他們那邊的高的多，要是飯后還有工作的話，不妨叫青島啤酒，度數(shù)低點，口感也比較適合他們。要是你看他不喝酒，身體又比較胖的話，減肥可樂/健怡可樂 （diet cola/light cola)就最好了。但是飯店不一定都有。那就要看你有沒有心了~~ 要是啤酒也不喝可樂也不要的，就上100%純果汁。絕對沒有錯：） 但是無論什么時候都不要強迫客人喝白酒。我們的白酒對于他們來說都是非常烈的。我認識大部分外國人喝過中國的白酒之后對那難受的感覺都是刻骨銘心的。要是你想讓你的客戶難受——灌他白酒就錯不了！[收起]

前幾天；有電子廠的客戶來詢價，想要訂做一批促銷小禮品，來了客戶我當(dāng)然很高興啦！經(jīng)過我與客戶的談詳，我們的合作最終還是商訂下來了，也是我們負責(zé)外觀設(shè)計的！但是客戶做的數(shù)量不大一萬個！而且又一定要按他們的要求做。 量小掙不了多少錢；還要按他們的要求去做！！但是答應(yīng)了客戶了，就只有做了。 禮品做好后，本來是要貨運發(fā)貨。但是客戶要的非常著急，我們就想讓客車稍貨，這樣會更快些。不過運費高50元，沒考慮那么多就去發(fā)貨裝上客車后，我就去跟客戶聯(lián)系貨到的時間與地點。這樣好給客戶知道在什么地方什么地點提貨。 昨天客戶收到貨后，也很禮貌的回復(fù)我們貨已收到。但我發(fā)覺客戶跟平時有點不一樣，就問客戶怎么了！客戶說他們對貨很滿意，說做工也精細，達到他們要求的質(zhì)量就是運費高出談好的50元；老板不高興！暈??！小小50元運費錢換來老板不高心，我的心一下就掉到谷底。心涼呀、悲得！好心辦了壞事，惹客戶不高興，以后肯定沒有合作的機會了！ 我給老板說：老板說，也怪咱們自己；只顧考慮客戶的時間，沒去給客戶說，自作主張要是當(dāng)時征求了客戶的意見，不就沒事了嗎？聽完老板的話我不暈了?。∈前?、有什么事一定要溝通才行！要不每個人都立場不同；明明為他考慮確遭到埋怨??！失去了信賴！希望電子廠的這個客戶能夠看到這個帖子！我們真誠的給你說一聲對不起；我們一定會注意，完善服務(wù)！！也希望朋友們，從中體會共同的價值和實際意義！客戶就是我們的大爺，他們滿意了我們就高興了！[收起]

競爭越來越激烈的國際市場上，如何給自己的一種產(chǎn)品或服務(wù)制定適當(dāng)?shù)膬r格，同時確定最合適的、具有足夠靈活性的價格策略 是每個公司關(guān)心的大事。 系統(tǒng)搜集競爭對手的信息，是你創(chuàng)造和發(fā)揮競爭優(yōu)勢的有利途徑。這就要求你養(yǎng)成一種習(xí)慣，并不斷地提高自己搜集商業(yè)情報的能力，盡可能多地獲取競爭對手的信息。利用因特網(wǎng)、競爭對手舉辦的各種研討會和新聞發(fā)布會、你的社會關(guān)系網(wǎng)和業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)、相關(guān)的行業(yè)協(xié)會、各種展銷會等渠道，你都可以搜集到自己需要的有關(guān)競爭對手的全面信息。 因特網(wǎng)上盯住競爭對手 隨著越來越多的企業(yè)開始網(wǎng)上營銷和促銷活動，因特網(wǎng)使搜集情報工作變得更為方便，更富成本效益。以下是一些在因特網(wǎng)上獲取競爭對手商業(yè)情報的常用方式和渠道：新聞發(fā)布稿：在競爭對手的網(wǎng)站上通常都有著豐富的信息內(nèi)容，首先值得一讀的是其新聞發(fā)布稿。一般企業(yè)的新聞發(fā)布稿內(nèi)容詳勁豐富，若能接觸到原始材料，會有助于你從中收集“可操作性的情報”，從而得出可靠結(jié)論。當(dāng)然你也可以在公共新聞媒體上讀到一些報道。 購物中心：因特網(wǎng)上的消費者“購物中心”便是了解競爭對手產(chǎn)品技術(shù)規(guī)格、產(chǎn)品動態(tài)、價格優(yōu)惠條件的好“場所”。 因特網(wǎng)上載有多數(shù)上市公司的大量資料，這是因特網(wǎng)最能發(fā)揮其作用的地方。利用搜索引擎或因特網(wǎng)購物中心，借助企業(yè)網(wǎng)站你可以輕松獲得有關(guān)企業(yè)的最新數(shù)據(jù)。 市場調(diào)研：市場調(diào)研是搜集情報的重要方法，但價值不菲。市場調(diào)研報告能使你從一個旁觀者的角度來通觀你的企業(yè)所涉足的領(lǐng)域。市場調(diào)研越來越多地由專業(yè)的市場調(diào)研機構(gòu)來進行，如國外的Dataquest(數(shù)據(jù)公司——編者譯)，就是一家市場情報業(yè)的領(lǐng)先者。它提供了一個集調(diào)研、定制咨詢和用戶分析于一體的國際網(wǎng)絡(luò)，主要從事定量市場研究、統(tǒng)計分析、增長預(yù)測和信息技術(shù)銷售商的市場份額排名。 以上只是網(wǎng)上得到信息情報的眾多方式中的一小部分，隨著網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的深度和廣度的增加，更多更新的方式和渠道會展示給因特網(wǎng)的使用者，重要的是你能根據(jù)自己的情況進行分析、選用。 展覽會上研究競爭對手 展覽會的獨特之處不僅在于外商會來找你，而且你的競爭對手就在過道對面。這是做第一手市場調(diào)研和收集價格等信息的絕好機會。要像偵探一樣，花時間走遍展會的每個角落。 帶個相機和記事本，走出去盡可能多地收集信息。調(diào)查競爭對手，找找自己的產(chǎn)品、銷售人員、展品、宣傳資料、顧客評價和展會前的營銷策略及其在實施效果方面的差距。 當(dāng)然，在展會上要想直接了解競爭對手的價格是不那么容易的，因為就像你自己一樣，任何人對價格都非常敏感。但是，通過他們的客戶(也可能是你自己的客戶)來了解競爭對手的信息情報是非常有效的策略。如在廣交會上，當(dāng)你與外商討價還價時，外商慣用的伎倆就是說，哪家公司報的價比你低得多，其實這正好是你順藤摸瓜的時候。 其它方式搜集更多信息 在出口銷售工作中，快、準(zhǔn)、全的信息情報是爭取商機或定單的最有力的保證。你在給外商報出任何一個價格時，都在有意或無意地利用自己積累的信息情報來做決策。但是，當(dāng)今的國際貿(mào)易更要求你有意識、有組織地進行情報采集。商業(yè)情報歷史性地將分離的功能，例如數(shù)據(jù)處理、報告、開采、分析和預(yù)測綜合起來，為決策者提供尋求方法解決商業(yè)問題的信息。 在實際業(yè)務(wù)工作中，可通過信息系統(tǒng)獲得二次信息;還可通過與競爭對手、供應(yīng)商和客戶直接交談，獲取第一手情報;另外，通過人際網(wǎng)絡(luò)，與出口銷售人員、研究開發(fā)人員直接進行交流等也能采集到很有價值的情報。之后，再對得來的數(shù)據(jù)和信息進行分析。 信息采集和報告。建立人際網(wǎng)絡(luò)，人際網(wǎng)絡(luò)應(yīng)涉及企業(yè)的各個部門，以非常自然、巧妙和令人舒服的方式從對方口中獲取更多的信息。通過人際網(wǎng)絡(luò)套取的大量情報，許多細節(jié)往往具有重要的情報價值。 信息服務(wù)部門。從企業(yè)內(nèi)外的大型數(shù)據(jù)庫檢索信息匯集編纂競爭對手情況，建立詳細的文檔資料。情 報檢 索包括檢索二次信息數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，如通過數(shù)據(jù)庫查詢競爭對手的情況。 情報分析。這是企業(yè)競爭情報活動中最重要也是最薄弱的環(huán)節(jié)，其中包括情報預(yù)警，預(yù)測可能出現(xiàn)的機遇，對未來前景進行預(yù)測。情報分析屬于研究類情報工作，只有通過研究和分析，才能提供行動方案。為了提高企業(yè)情報人員的分析能力，需要進行專門的 培訓(xùn) 。 情報通訊。競爭情報系統(tǒng)的建立和實施具有兩個特點：實用、有效。實用是指花費不高，有效是指這是一個積累過程。有網(wǎng)絡(luò)支持固然好，沒有照樣可以操作，問題的關(guān)鍵不在于投入多大或采用什么系統(tǒng)，重點在于建立起不斷收集、整理、積累和分析信息的機制，即使是簡單的剪報，只要持之以恒，也能收到效果。[收起]

第二、是巧利用贈送樣品的方式； 目前市場上常采用贈送樣品按發(fā)送方式可分為7種。 1．郵寄贈送：即將樣品通過相應(yīng)的服務(wù)公司郵寄，直接送到潛在消費者手中。此方式除了郵寄費用昂貴以外，有時會受到一定程度的限制，一個郵寄的對象不容易確認，其效果也不好評估！這種方法適用于已經(jīng)有相對穩(wěn)定的顧客群，并有一定知度的公司新品上市時，將新品寄給潛在消費者.如化妝品之類的產(chǎn)品。 這種方法局限性很大的，當(dāng)寄送樣品時，常會面臨郵資上漲，寄達時效無法掌握，以及郵寄條件的限制等困難；樣品是否完整、準(zhǔn)確、及時地送至消費者手中，完全取決于郵遞公司，廠商自身很難控制；采用直銷公司送遞時，情況也是難以控制。而且，不論分送的方式或樣品的價值如何，在運送過程中失竊的問題都有可能發(fā)生，從遞送單位到零售店皆可能丟失，很難防范。 2．逐戶分送。即將樣品以專人方式送到消費者家中的促銷方式。通常是通過運送公司或委托專業(yè)的樣品促銷和直銷服務(wù)公司執(zhí)行。一般是將樣品放在門外、客戶信箱內(nèi)，或是交給應(yīng)門的消費者。此種方式因直接面對消費者，無中間的轉(zhuǎn)折，所以效果很好。這一方式在某些高檔社區(qū)已嚴禁使用，而僅適用于都市地區(qū)或人口密度較高的地區(qū)。 3．定點分送及展示。即選擇在零售店里、購物中心、重要街頭、轉(zhuǎn)運站或其他人流匯集的公共場所等地點，將樣品直接交到消費者手中的促銷方式。同時，要向消費者宣傳有關(guān)產(chǎn)品的銷售信息，使消費者更加了解產(chǎn)品。此法若再搭配送優(yōu)待券或其他購買獎勵，則效果更加明顯。 4．聯(lián)合或選擇分送。它是由專業(yè)的營銷服務(wù)公司來規(guī)劃各種不同的分送樣品方式，以便有效地送到各個選中的目標(biāo)消費者手中。因此法構(gòu)思巧妙，樣品袋組合精致，送得貼切自然，所以特別受到受贈者的喜愛。另外，此法是針對特定對象分送組合樣品，其最大的優(yōu)點在于它既迅速又直接地接觸目標(biāo)顧客，因此各品牌分攤費用使成本無形中降低許多。 5．媒體分送。部分消費品可經(jīng)由大眾媒體，特別是通過報紙、雜志將免費樣品送給消費者。如果樣品體積小且薄，就可附在或放入媒體里分送給各訂戶。此法最大長處在于它能送到家庭和機構(gòu)內(nèi)部；同時能夠傳播商品信息。但是，此種方法制作成本較高，因此并不經(jīng)濟實用，尤其是分送樣品的媒體在我國主要是集體訂閱，對家庭引起的嘗試購買率較低，所以不是一種較理想的樣品分送方式。 6．憑優(yōu)待券兌換。消費者憑郵寄或媒體分送的優(yōu)待券可到零售店兌換免費樣品，或是將優(yōu)待券寄給廠商，來換取樣品。這一促銷方式效果往往不錯，但費用比較高。 7．入包裝分送。即選擇非競爭性商品來附送免費樣品的方法。該樣品通常被認為是此商品的贈品。因該商品的消費對象的購買及嘗試意愿往往不能充分地展現(xiàn)，所以此法的運用效果往往偏低，但費用也較低。 二、贈送樣品活動的運作 通常在活動之前我們要進行全程費用的預(yù)算，在樣品贈送的過程中可能發(fā)生的費用項目包括：樣品費；郵寄直送的名單查詢費；郵資或分送費；活動處理費，如通過專業(yè)郵遞公司或直銷公司必需的處理費；廣告費及其他促銷輔助物的費用，含有樣品包裝上的宣傳廣告物；樣品的包裝費，包括紙盒、紙箱、袋子或分送所需的其他包裝材料費；優(yōu)待券折價面值及零售點和促銷公司的優(yōu)待券兌換處理費；樣品置于包裝內(nèi)或附于包裝上的處理費等。 免費試用樣品的規(guī)格并無硬性規(guī)定。通常只要讓消費者夠用就可以了。所以，樣品生產(chǎn)依據(jù)常規(guī)商品的利益特色而定，比如口味不錯的商品，送一次用量就夠了，如果必須多次連續(xù)使用才能體驗出商品利益，則分量應(yīng)該多些。一般來講，分量越多的樣品比小試用品越能贏得消費者的歡心。廠商如果決定采用較小規(guī)格的樣品時，最好以原商品的造型縮成迷你型包裝讓消費者試用，這樣，當(dāng)消費者前往零售點選購時，自然易于辨別，而不至于誤購其他品牌商品。 運用當(dāng)?shù)孛襟w的新聞炒作，如果選擇通過媒體廣告來向消費者宣傳贈送免費樣品的消息時，一定要注意使廣告文案顯眼、清楚地介紹這一消息。力求文字或圖片精簡突出，避免難懂、難讀的現(xiàn)象發(fā)生。因為只要消費者前來索取樣品，即達到了預(yù)期目的。[收起]

通常來說，展會投資高，時間短，如何利用好展會期間的寶貴時間，使投資獲得最大收益，相信是所有參展客戶都會關(guān)心的問題。以下這些成功利用展覽會的要訣也許都是常識，但我們建議您把這12條要訣當(dāng)成參展期間的原則來要求自己的工作人員。 1．不要坐著。展覽會期間坐在展位上，給人留下的印象是：你不想被人打擾。 2．不要看書。通常你只有二到三秒鐘的時間引起對方的注意，吸引他停下來。如果你在看報紙或雜志，是不會引起人注意的。 3．不要在展會上吃喝。那樣會顯得粗俗、邋遢和漠不關(guān)心，而且你吃東西時潛在顧客不會打擾你。 4．不要打電話。每多用一分鐘打電話，就會同潛在顧客少談一分鐘。 5．不要見人就發(fā)資料。這種粗魯?shù)淖龇ɑ蛟S會令人討厭，而且費用不菲，更何況你也不想成本很高的宣傳資料白白流失在人海中。那該怎樣把價值不菲的信息送到潛在顧客手上呢？寄給他。 6．不要與其他展位的人交談。如果你不想讓參觀者在你的展位前停下來，他們自然會走開?？吹侥阍诤蛣e人說話，他們不會前來打擾你。盡量少和參展同伴或臨近展位的員工交談。你應(yīng)該找潛在顧客談，而不是與你的朋友聊天。 7．不要以貌取人。展覽會上惟一要注重儀表的是參展單位的工作人員，顧客都會按自己的意愿盡量穿著隨便些，如牛仔褲、運動衫、便褲，什么樣的都有。所有，不要因為顧客穿著隨意就低眼看人。 8．不要聚群。如果你與兩個或更多參展伙伴或其他非潛在顧客一起談?wù)摚蔷褪蔷廴?。在參觀者眼中，走近一群陌生人總令人心里發(fā)虛。在你的展位上創(chuàng)造一個溫馨、開放、吸引人的氛圍。 9．要滿腔熱情。常言說得好，表現(xiàn)得熱情，就會變得熱情，反之亦然。如果你一副不耐煩的樣子，你就會變得不耐煩，而且討人嫌。熱情洋溢無堅不摧，十分有感染力。要熱情地宣傳自己的企業(yè)和產(chǎn)品。在參觀者看來，你就代表著你的企業(yè)。你的言行舉止和神情都會對參觀者 認識你的企業(yè)產(chǎn)生極大的影響。 10．要善用潛在顧客的名字。人們都喜歡別人喊自己的名字。努力記住潛在顧客的名字，在談話中不時提到，會讓他感到自己很重要。大膽些，直接看著參觀者胸前的名牌，大聲念出他的名字來。遇到難讀的名字就問。如果是個極不尋常的名字，也許就是你同潛在顧客建立關(guān)系最得手的敲問磚。 11．要指定專人接待媒體。媒體也許會到你的展位找新聞，一定要安排專人作為你的企業(yè)與媒體的聯(lián)系人，這樣就可確保對自己企業(yè)的宣傳始終保持一致口徑。如果每個參展的工作人員都可以與新聞界交談，那么你是在自找麻煩，因為無論你對員工的訓(xùn)練如何有素，都不可能統(tǒng)一口徑。 12．要佩戴好名牌。在展會上，你肯定不想讓參觀者叫不出你的名字。如果你將名牌戴在左胸，你就會犯這種錯誤。應(yīng)把名牌戴在身體的右側(cè)靠近臉的地方，這樣與人握手時，你的名牌就會更靠近對方。[收起]

贈送樣品是指公司將自已產(chǎn)品免費送達消費者手中消費的營銷促進方式，與其它營銷方式最大的區(qū)別是消費者無需具備什么條件即可得到樣品。 這種方式一般是在新品上市、銷售旺節(jié)的來臨之際采用，也是目前大家都比較愛采用的一種促銷方式，其優(yōu)點是：迅速提供商品信息，讓消費者直觀深刻的體會到其特性，并可在零售店產(chǎn)生立即購買效應(yīng)，因而深受零售商的歡迎，提高了零售店進貨率，激勵零售店積極配合搞好商品展示及店內(nèi)宣傳活動；這種方式運用彈性大，促銷對象可選擇性高，是促使品牌忠誠消費者轉(zhuǎn)換品牌的較好方式；可協(xié)助已有品牌強化分銷渠道。當(dāng)已有品牌在市場上銷售欠佳，或外圍區(qū)域銷售網(wǎng)點配置不良時，利用免費樣品的促銷，是增加和改善分銷網(wǎng)絡(luò)的較好方式。 一、樣品贈送如何“巧”用 新品牌登臺、新品上市給消費者贈送樣品試吃、試用是大眾化的消費品經(jīng)常使用的一種營銷方法，把樣品贈送出去倒不是一件很難的事，如何使這些有限的贈品作用發(fā)揮到最大卻不是一件很容易的事!如何才能運用好樣品贈送，取昨良好的效果呢？我覺要大家在工作過程要注意以下幾點： 第一、巧選適合樣品贈送商品種的品類、樣品贈送時機； 從我在這幾年營銷工作經(jīng)歷來看，并非所有的商品均適合使用免費樣品這種營銷方式。對于高度特殊性商品或訴求的市場小又有選擇限制時，運用免費樣品效果不佳。而當(dāng)產(chǎn)品差異性或特點優(yōu)越于競爭品牌，并值得向消費者進行披露時，運用樣品贈送效果較好。如某些新上市口感獨特的飲料、風(fēng)味好的食品、去污能力強的洗滌用品等這類產(chǎn)品運用樣品贈送就能取得較好的結(jié)果。巧選產(chǎn)品的種類是運用贈送樣品的營銷方法是基礎(chǔ)！一般來講，以新商品或改良后商品作為選擇，往往較具代表性，且效果較好。對于一些在外觀特性上與競爭品有顯著差異的商品，進行樣品贈送也會有意想不到的效果。 通常以經(jīng)常性購買商品和大眾化消費品較適于選擇免費樣品；而一些周轉(zhuǎn)慢、非經(jīng)常購買的商品，則不適合于免費樣品促銷。同樣，對于個性化強的商品，或富于選擇性變化的商品，也不適用樣品促銷。如果不是在新消費區(qū)域或偏遠地區(qū)推廣，那么對處于成熟期或舊有品牌的商品，運用免費樣品促銷則無益處可言。 銷售旺季來臨前舉辦免費樣品促銷是最為理想的時機。 另外巧要選擇好時機，同時還應(yīng)注意遵循一個重要的法則就是：確信已在市場上建立起足夠的零售網(wǎng)后，方可采用免費樣品促銷，通常要求達到50%至70%的鋪貨率是要巧設(shè)計樣品的包裝，從包裝方面而言，贈品的包裝樣式一定要與實際的產(chǎn)品有密切的聯(lián)系！一是采用實際產(chǎn)品的迷你版的設(shè)計；二是與實際的包裝極為類似，這樣消費者在購買時容易發(fā)現(xiàn)或易下定購買的決心！另外贈品不能與現(xiàn)行的法律、法規(guī)相抵觸，如嬰兒奶粉就不得采用樣品贈送方式向消費者贈送！[收起]

采購人員，剛進公司最主要的是要了解三個流程 一、公司生產(chǎn)經(jīng)營活動的流程. 任何涉及到采購的公司，其部門相對來說都比較完善，如果貴公司有ISO質(zhì)量體系，那么公司生產(chǎn)經(jīng)營活動流程基本上可以在ISO的程序體系里進行系統(tǒng)學(xué)習(xí)和了解，這就比較全面了。 隨著物流成本及市場競爭的加劇，對采購等前置作業(yè)活動的質(zhì)量要求和時間要求越來越高。要求采購人員不僅僅要了解自己的采購業(yè)務(wù)知識，更要了解生產(chǎn)工藝及經(jīng)營活動的相關(guān)知識。 我們按普通的生產(chǎn)經(jīng)營活動：即涉及到業(yè)務(wù)部、技術(shù)部、采購部、生產(chǎn)部、物料部、質(zhì)量部等幾個部門的簡單流程，基本上是這樣運作的。 首先業(yè)務(wù)部接單（或公司下單），生產(chǎn)部、技術(shù)部及采購部共同確定各自負責(zé)的相關(guān)資料，如生產(chǎn)部要確定上線期及交貨期，技術(shù)部要確定相關(guān)的樣品、工藝制單及材耗，采購部要確定物料到公司的時間。以上幾個部門確認好了后，還要反饋至業(yè)務(wù)或公司，由相關(guān)人員進行審核成本及相關(guān)的時間，并與客戶取得聯(lián)系（或公司相關(guān)負責(zé)人員），獲得確認后，迅速將相關(guān)信息反饋至技術(shù)部、采購部及生產(chǎn)部。各部門按原定確認資料進行計劃安排并執(zhí)行。 二、采購作業(yè)流程 在物料采購活動中，采購部門要按部門內(nèi)采購操作流程，進行合格供應(yīng)商刷選、采購資料內(nèi)容傳遞告知給相關(guān)合格供應(yīng)商并要求其反饋相關(guān)物料質(zhì)量及報價信息，然后采購人員進行比價和議價，并最終確定物料供應(yīng)商，傳遞采購訂單合同。采購人員根據(jù)即定的合同要求對供應(yīng)商進行跟蹤，保證保質(zhì)保量按時將物料供應(yīng)到位。供應(yīng)商按指定倉位將物料運送至物料部后，物料部要取部分物料樣送至質(zhì)檢部進行進料檢驗（小公司由采購人員進行檢驗），或由物料部向質(zhì)檢部或相關(guān)采購人員發(fā)出進料檢驗通知。質(zhì)檢部對進料檢驗后要迅速將相關(guān)質(zhì)量信息反饋至采購人員，采購人員根據(jù)物料質(zhì)量情況對物料進行進倉、退貨或特采等處理決定。每采購一批物料都要對相關(guān)的供應(yīng)商供貨的質(zhì)量、交期及相關(guān)合作事項進行評價并在各供應(yīng)商檔案留檔，以備后查及對供應(yīng)商的定期評審篩選。報關(guān)員考試 三、個人崗位作業(yè)流程;通常情況下，新人到了新崗位后，要對本部門或公司的運作流程有全面和系統(tǒng)的了解是很困難的，基本上也只是了解個大概的流程，所進行的工作任務(wù)主要是一些簡單的事務(wù)。那么針對這些簡單的事務(wù)處理，通常情況下一個公司或部門都有其內(nèi)部日常事務(wù)的處理流程，個人一旦清楚自己每天的工作內(nèi)容后，就可以根據(jù)工作內(nèi)容設(shè)計其流程。 那么個人作業(yè)流程如何設(shè)計呢？ 既然是一個正常運作的公司，其事務(wù)流程都有一套即定的或默認的程序。這就要求新人到新崗位工作后，必須多問、多看、多想。 多問：每接到一個新的工作任務(wù)后，你要問按什么樣的流程操作，可以參考哪些案例或即定程序，需要與哪些部門或單位聯(lián)系，需要使用到哪些表格或文件，需要向哪些人匯報溝通協(xié)調(diào)。 多看：工作間隙，可以看一下別的同事，有沒有和你工作內(nèi)容類似的，如果有那么他們是按什么樣的流程工作的；自己業(yè)務(wù)稍熟悉后，也可以看別的同事每天都會有哪些其他工作內(nèi)容，他們的工作內(nèi)容是如何進行的。這樣就可以通過同事，及一些經(jīng)驗豐富的工作人員身上學(xué)習(xí)到更多知識。 多想：做任何工作，都要想為什么這樣做，有沒有更簡便的方法，這樣才能不斷提出創(chuàng)新，現(xiàn)在市場競爭環(huán)境下，具有創(chuàng)新能力的人才在競爭中才更具有競爭力。 還有最重要的一點就是：對物料一定要深入地了解，性能、質(zhì)量、成本等很關(guān)鍵，我僅按一般流程給各位采購新手以指導(dǎo)參考，其他對物料要求、檢測事項還是希望能有專業(yè)人士來補充一下，以充實采購作業(yè)指導(dǎo)。[收起]