關(guān)于詢盤
在我們工作中,每天都會(huì)在B2B上發(fā)產(chǎn)品,再等待客戶的詢盤,其實(shí)在工作久些就會(huì)知道一個(gè)客戶可能同時(shí)發(fā)給很多家供應(yīng)商的詢盤,作為外貿(mào)人肯定是激動(dòng),在我開始工作中,都是看到詢盤就簡單看一下客戶問什么,然后我們就回什么,后來慢慢整結(jié)經(jīng)驗(yàn),其實(shí)這樣比較死板,并回復(fù)率可能還不高,那么我們作為外貿(mào)人應(yīng)該先回復(fù)詢盤思路。
第一:看到詢盤,首先分析客戶的詢盤內(nèi)容,再揣摩客戶的心理,一定要弄清楚客戶想要什么,然后根據(jù)客戶的需求再縷好思路再發(fā)給他。
第二:我們要看客戶所在的國家,那么這時(shí)用度娘百科搜到客戶所在的國家,對(duì)客戶的國家民俗風(fēng)情和禁忌有一個(gè)了解,然后根據(jù)他們國家政策和喜好,找到一些對(duì)我們和客戶合作有用的信息。
第三:我們需要在 Facebook 上面找客戶的信息,有的客戶我們可以根據(jù)他們的郵箱查到他們的 Skype,有的客戶我們可以通過谷歌里面搜到他們的 Twitter或LinkedIn。如果是 Gmail 郵箱,我們可以查到客戶的 Google+,我們要盡可能地di搜索到客戶的所有我們能夠搜索到的信息。這些客戶信息對(duì)我們來說在以后的談判中都是可以用到的東西。
第四:需要看客戶所在國家和我們的時(shí)差,盡量在客戶上班的時(shí)間發(fā)客戶,這樣在休息時(shí)間有的客戶可能在休息,當(dāng)然不是針對(duì)所有的客戶,有時(shí)候需要具體客戶具體分析。第五、要根據(jù)詢盤的類型分析詢盤,然后回復(fù)詢盤,如果需要附件,我們要把附件做的很漂亮,要讓客戶感覺到我們很用心,感覺我們很專業(yè),各種客戶需要的信息都要寫全。[收起]
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