第一次到這個(gè)客戶郵件,就是簡單的幾句話,
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第一封郵件就要每款超過五百臺的報(bào)價(jià),我跟同事說,他們都直接說這種都是騙子,不用理的。當(dāng)時(shí)我就回復(fù)了客戶,可是客戶卻沒有任何反應(yīng)。又有幾天過去了,我的心里一直惦記著,怎么樣才能上客戶。總覺得不像那種騙子的郵件。再后來我重新打客戶的第一封郵件,仔細(xì)地看看,找到了客戶的網(wǎng)站,打網(wǎng)站之后,又竟然發(fā)現(xiàn)了在線聊天窗口,于是就跟他聊起來,他大概也不清楚我說誰,只是知道是商之類的,還跟我說要想跟他們生意,付款方式只能是,我的心里很涼,因?yàn)橥耆豢赡艹袚?dān)得起,而且一旦有什么風(fēng)險(xiǎn),我們都會承擔(dān)不起。再后來,我要了他的msn可以在線聊天,由于客戶是加拿大的,于是我那幾天晚上只要看到他在線,就始跟他聊。
就這樣聊了幾天,在第六天晚上十一半的時(shí)候,客戶說要下樣單** 二百臺,而且說如果我馬上打電話給他們老板的話,說我們老板跟你在電話后確認(rèn)后就會付款,我半信半疑。不過還是立即打了用voip電話撥打長途電話, 他老板在電話又給強(qiáng)調(diào)要保證好質(zhì)量,我說,我們沒有別的,就是質(zhì)量和服務(wù)很好,客戶說好的,等下就付款。于是掛了電話。也就是說真正地和客戶始談這個(gè)單是從這天晚上的十一半始,掛了電話是十二點(diǎn),客戶說很晚,你休息吧,我們等下就會付款。我說好,謝謝,我等下就休息。我十二點(diǎn)半想給客戶問候一聲再關(guān)電腦,客戶說我們已經(jīng)付款了!天啊,真的很難相信,這么快就把這個(gè)大客戶的第一個(gè)樣單給搞定,當(dāng)然更多的驚喜!以前的付款方式要是到付,現(xiàn)在是提前100%銀行轉(zhuǎn)賬過來,我想一定要抓住這個(gè)大客戶,第二天一大早起來就始查帳,沒有想到,還真的到帳了!??內(nèi)心里暗自慶幸有點(diǎn)好運(yùn)了!
而在第二天晚上,客戶讓我發(fā)真實(shí)圖片過去看,看到我們圖片上的公司logo,客戶才發(fā)現(xiàn)在他以為我是他考察過的公司呢, 他顯然有點(diǎn)失望和害怕,我告訴他說,不用擔(dān)心,到貨后你會很高興你下錯(cuò)訂單給我們了,客戶只好靜等貨。
接下來的幾天,認(rèn)真地備貨,驗(yàn)貨,出貨,出貨前的拍照,爭取到?jīng)]有任何問題,最大程度地讓客戶滿意。終于發(fā)貨了,期待著客戶的大訂單。。。
五天后,客戶到貨物,說不錯(cuò),又過了二天,大概都驗(yàn)過貨了,直接問我一千五百臺的價(jià)格,內(nèi)心狂喜,看來客戶認(rèn)可我們了質(zhì)量和服務(wù)了。又始詢價(jià)報(bào)價(jià),最終確定的訂單是1500臺,而在1500臺還沒有出完的時(shí)候就又下了五百臺,真是釣到了大魚,利潤雖然不算很高,由于量大,總體還是比較可觀!在二個(gè)月內(nèi),客戶下了價(jià)值近百萬的訂單!
根據(jù)客戶后來反饋回來的信息,黑莓的手機(jī)我們的次品率不到1%,v3的次品率在5%,以他們對質(zhì)量的嚴(yán)格要求,我們的質(zhì)量是他們合作過的最好的,心中真的覺得付出了那么多努力都是值得的!客戶的肯定是對我們最大的鼓勵(lì)!我們的是原裝二手機(jī),我們的產(chǎn)品是什么樣的,都是在跟客戶合作之前100%全部真實(shí)地告訴客戶的。這是我們的誠信!
自我總結(jié):
1. 對于我們這種不大的貿(mào)易公司來講,生存空間越來越小,競爭也越來越激烈! 要想在商場中立足,只能靠過硬的質(zhì)量,良好的服務(wù),更重要的是誠信,只有這些加上我們的努力才能換來真正的長久生意!
2. 想要客戶對我們有反應(yīng),不是一封郵件就可以的,我們要更多的努力讓客人記往我們,然后盡可能多地讓他知道我們有什么優(yōu)勢!
3. 我能接到這個(gè)單,也不是偶然。我想那家他們考察過的公司一定是沒有人經(jīng)常跟進(jìn),所以客戶都不太記得他們的msn和名字,而且他們也不常在線,導(dǎo)致客戶有問題時(shí)沒有及時(shí)回復(fù),而我們卻時(shí)時(shí)刻刻地他的msn上回復(fù)他的問題,讓他時(shí)時(shí)刻刻地見到,所以才會有這個(gè)幸運(yùn)!
4. 現(xiàn)在很多客戶反映說中國的騙子很多,報(bào)價(jià)也特別亂,是呀,我自己都到過不少報(bào)全新蘋果四代32gb才一百美金的,不知道上當(dāng)受騙的人有多少,但是這樣擾亂市場,行騙的行為是不可能在商場立足的。 同時(shí)這也告誡所有的人,不要相信天上會掉餡餅,現(xiàn)在的餡餅都包著陷阱!只有認(rèn)認(rèn)真真地事,踏踏實(shí)實(shí)地人,才會讓業(yè)務(wù)蒸日上,更上一層樓![收起]