為了提供更具體的售后方案，你可以考慮以下幾個方面：

1. 詳細說明保修期限：除了提到12個月保質期外，你可以進一步說明在這個期限內(nèi)，客戶可以享受的具體售后服務，例如免費維修、更換配件等。

2. 提供快速響應：確保你公司能夠在客戶提出問題后盡快回復，提供專業(yè)的解決方案或指導。

3. 提供遠程技術支持：對于一些簡單的問題，可以通過遠程技術支持的方式解決，例如通過電子郵件、電話或視頻會議提供指導。

4. 規(guī)定返還修理時間：在客戶需要維修和更換配件時，盡量縮短整個程序的時間。可以在售后方案中規(guī)定一個合理的返還修理時間。

5. 提供補充配件的選項：雖然給客戶提供大量FOC可能不現(xiàn)實，但你可以考慮提供客戶購買額外配件的選項，以便在需要時能更快地獲取替代品。

6. 合理收取維修費用：對于那些超出保修期限或不屬于保修范圍的問題，可以考慮收取適當?shù)木S修費用，同時提供滿意的修復服務。

最重要的是，與客戶溝通并理解他們的需求和擔憂，然后為他們提供合理的解決方案。當然，你可以根據(jù)你所處行業(yè)和產(chǎn)品的特點來調整和訂制你的售后方案。