對于這種情況，你可以向客戶解釋清楚雙清包稅渠道的工作原理，并幫助他們了解相關(guān)的流程和要求。同時，可以向他們建議以下幾點(diǎn)：

1. 建議客戶聯(lián)系當(dāng)?shù)氐暮ｊP(guān)或稅務(wù)部門，了解他們需要哪些文件和資料來完成清關(guān)和退稅流程?？梢蕴峁┮恍┏Ｒ姷那尻P(guān)文件，幫助他們了解可能需要準(zhǔn)備的文件類型。
2. 推薦客戶與貨代公司合作，貨代公司通常有豐富的經(jīng)驗(yàn)和資源，能夠處理各種清關(guān)程序，并提供相關(guān)的清關(guān)文件。他們可能能夠幫助客戶解決退稅的問題。
3. 提醒客戶將該問題與他們公司的財務(wù)部門和稅務(wù)部門進(jìn)行溝通，以尋求更專業(yè)的意見和解決方案。他們了解公司的具體情況，并且能夠幫助客戶處理涉及到的退稅問題。

最重要的是，根據(jù)客戶的具體情況提供個性化的建議，并積極引導(dǎo)他們與專業(yè)機(jī)構(gòu)或相關(guān)部門聯(lián)系，尋求合適的解決方案。