先要弄清楚顧客取消訂單的原因是什么,是找到一家價(jià)格較低的供應(yīng)商,還是因?yàn)閯e的原因,若找對(duì)了原因就可以對(duì)癥下藥,通過協(xié)商讓顧客不再退錢,不是取消訂單才是關(guān)鍵。如顧客必須取消訂貨,則在公司未造成任何損失的情況下,可將貨款退還給客戶,暫時(shí)保持公司形象,方便后期合作還是比較值當(dāng)。若覺得本客戶不再合作,且因?qū)Ψ竭`反合同而不退還定金不退也是較為合理合法。
在這樣的情況下,如果真的是產(chǎn)品質(zhì)量出問題的話,一定要全部退回給對(duì)方,因?yàn)檫@不僅代表的是一個(gè)企業(yè)的誠信,代表的是整個(gè)國家的整體形象。如果顧客同意,回修或者再做一次,是最好的辦法,以避免損失,但如果顧客不愿意再用或者不想再做,則只能選擇退回。
事實(shí)上,外貿(mào)賣家要仔細(xì)分辨,堅(jiān)持自己的立場(chǎng),也是不錯(cuò)的選擇。盡管說我們講誠信,但并非所有無理要求都可接受的,不能輕易承諾給客戶退款,也不能輕易退換,還得自己付定金。事實(shí)上,無論顧客因?yàn)槭裁丛蜻x擇退錢,最重要的是我們要怎樣留在清單上,不讓顧客跑掉。假如顧客真的不想要這個(gè)產(chǎn)品,真的想退錢,在不影響自身形象和公司利益的情況下,最好還是給客戶退款。維系一家企業(yè)的形象很難,講誠信是外貿(mào)人的信念。