聽說南美那邊的直客只會找本地的清關(guān)代理走貨，全權(quán)委托他們辦理從中國貨運(yùn)到當(dāng)?shù)馗劭诨蛘唛T到門的服務(wù)，所以直客很難合作的。我只是聽說，想問下你現(xiàn)在做得怎么樣了呢？

首先做外貿(mào)的話，還是要主動開發(fā)客戶。你可以試試?yán)霉雀璧貓D開發(fā)工具開發(fā)客戶，通過你的產(chǎn)品關(guān)鍵詞搜索可以得到全球各個(gè)地區(qū)客戶信息，通過全網(wǎng)挖掘公司郵箱，每個(gè)公司都能搜索到幾個(gè)到幾十個(gè)郵箱，方便進(jìn)行郵件開發(fā)客戶。然后運(yùn)用郵件群發(fā)開發(fā)，希望對你有幫助

可以試試谷歌地圖開發(fā)工具，試基于谷歌地圖通過產(chǎn)品關(guān)鍵詞搜索全球各個(gè)地區(qū)客戶信息，接口谷歌地圖實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，信息精準(zhǔn)有效。通過全網(wǎng)挖掘公司郵箱，每個(gè)公司平均都能搜索到幾個(gè)到幾十個(gè)郵箱，方便進(jìn)行郵件開發(fā)客戶。最主要挖掘的還是公司負(fù)責(zé)人郵箱，比如說ceo、采購私人郵箱，方便進(jìn)行1對1高效開發(fā)。還可以找到客戶公司地址、3D實(shí)景地圖了解客戶質(zhì)量規(guī)模，更有客戶電話、社交媒體賬號，領(lǐng)英、Facebook等方便溝通。更有貿(mào)易情報(bào)功能對接最新海關(guān)數(shù)據(jù)，幫助快速分析產(chǎn)品進(jìn)出口銷量、具體市場、分析客戶需求。

首先你要知道我們做外貿(mào)的話，一般都是郵件開發(fā)為主，當(dāng)然也有上門拜訪的，但是那是極少的，因?yàn)榫嚯x的原因，當(dāng)然還可以參加展會的，如果是產(chǎn)品屬于大宗型產(chǎn)品例如機(jī)械類的產(chǎn)品就比較適合展會開發(fā)客戶。但是最后還是線上聯(lián)系后期業(yè)務(wù)的。發(fā)郵件的話，還要掌握一些技巧的，比如客戶說明時(shí)候上班，要在客戶上班期間發(fā)郵件，避開假期時(shí)間。還有郵件成武要正確，內(nèi)容要在有效字?jǐn)?shù)內(nèi)說明問題。做FOB指定貨代的話，那么就是比較長時(shí)間才會出效果的，最好在目的國自己有自己的代理。

發(fā)郵箱無人回復(fù)，獲得詢盤極少的話，那么要看看你發(fā)郵件的問題了是不是發(fā)的郵件是群發(fā)啦，當(dāng)然了，廣撒網(wǎng)沒有問題，但是這樣你就要做好獲得的詢盤極少的可能。因?yàn)檫@樣是沒有目的性的發(fā)郵件，客戶根本就不需要你的服務(wù)。那么更重要的就是有針對性的郵件，首先為了便是尊重，我們的稱呼要針對具體的人有不同的稱呼，郵件內(nèi)容不必太長，但是要有效，在字?jǐn)?shù)范圍內(nèi)說明清楚客戶關(guān)心的問題。怎么樣跟客戶保持聯(lián)系增加信任度？這個(gè)問題其實(shí)沒有其他的辦法，只能靠合作來增加信任度。

做FOB指定貨代，怎么開發(fā)南美的客戶？像這種國外客戶肯定是郵件接觸的比較多，我們可以購買一些海關(guān)數(shù)據(jù)，來進(jìn)行一個(gè)前期的群發(fā)篩選，這個(gè)時(shí)候最好是買個(gè)什么群發(fā)軟件，可以比較節(jié)省時(shí)間，這種廣撒網(wǎng)的不建議花費(fèi)太多心思和時(shí)間，如果有客戶回復(fù)了這個(gè)時(shí)候再去查找客戶的具體信息來進(jìn)行一個(gè)開發(fā)跟進(jìn)。另外就是可以去一些外貿(mào)展會上，一般很多這種展會都會有國外客戶來參加，我們可以上去要到客戶的聯(lián)系方式，如果可以的話甚至還可以介紹一下我們，這種都是開發(fā)客戶的方式。

開發(fā)客戶的方式其實(shí)有很多種，主要看個(gè)人的習(xí)慣吧。有些人比較喜歡郵件開發(fā)客戶，就會收集很多郵件來群發(fā)給客戶，當(dāng)然這種群發(fā)建議是不要放在一起抄送，最好是買個(gè)群發(fā)軟件，一鍵設(shè)置就可以發(fā)送給不同郵箱了，郵件開發(fā)客戶由于近年來太普遍了，可能回復(fù)率較低，但是也可以試試。另外還有在Facebook這些上面也有人去開發(fā)，展會開發(fā)客戶什么的也是有的。千千萬萬種開發(fā)客戶的方式，主要是自己習(xí)慣吧，但是如果想要做指定貨代，那么你們的價(jià)格一定要好。

如何提高詢盤成交率和回復(fù)率！

詢盤類目多種多樣，客戶的詢盤也是各有不同。你是否認(rèn)真分析過你的客戶？

詢盤回復(fù)率低主要原因兩點(diǎn)：
第一點(diǎn)：詢盤發(fā)布者不是你的潛在客戶；
第二點(diǎn)：由于你的跟蹤失誤客戶丟掉了。

怎么鑒別客戶是否為你的潛在客戶？

第一步：鑒別發(fā)詢盤的公司是否真實(shí)存在。
第二步：鑒別發(fā)布詢盤的公司是否在業(yè)務(wù)上有需求你的產(chǎn)品。
第三步：看聯(lián)系人是否是決策者或者是誰能決策您的業(yè)務(wù)。
（以上三步鑒定完畢，即使客戶目前沒有成交，以后也會有合作的可能）

怎么讓客戶不會丟掉？

1. 收到詢盤后，先了解詢盤客戶信息

收到客戶詢盤后，您可以通過谷歌、百度等搜素引擎，了解詢盤公司的企業(yè)負(fù)責(zé)人情況、近期營業(yè)狀況等，回復(fù)詢盤前，多了解您的客戶，既是為回復(fù)客戶詢盤做必要的資料準(zhǔn)備，同時(shí)也能使交易更具安全保障。

2. 準(zhǔn)備一份完備的產(chǎn)品資料、換位思考

客戶詢盤的時(shí)候，想知道的不僅僅是產(chǎn)品的價(jià)格，所以您更需要讓客戶了解的是，您的產(chǎn)品不同于其他同業(yè)產(chǎn)品的優(yōu)勢特性，這往往也是客戶詢盤的原因。此外，您在和客戶交流的過程中，還要盡可能站在客戶的角度，耐心、細(xì)致地解答客戶的問題。讓客戶感覺到，您是在為客戶設(shè)身處地考慮問題的，這樣更能拉近您與客戶的距離，更有利于達(dá)成交易。

3.回復(fù)詢盤時(shí)的報(bào)價(jià)

當(dāng)有客戶詢盤時(shí)候，有些用戶往往會提出較高的報(bào)價(jià)，認(rèn)為報(bào)高點(diǎn)，有利于還價(jià)，報(bào)少不劃算。其實(shí)，在回復(fù)詢盤時(shí)，您的報(bào)價(jià)必須是和現(xiàn)行市場行情相吻合的。否則，報(bào)價(jià)過高，會降低產(chǎn)品的性價(jià)比，使客戶轉(zhuǎn)投其他商家，報(bào)價(jià)過低，則會讓客戶認(rèn)為您不了解行業(yè)行情，不了解同業(yè)產(chǎn)品，也會打消客戶與您交易的念頭。所以，在回復(fù)詢盤時(shí)，您最好是在充分了解、比較同行業(yè)產(chǎn)品價(jià)格后，再謹(jǐn)慎給出合理報(bào)價(jià)。

4.回復(fù)詢盤的時(shí)間

客戶當(dāng)天的詢盤，一定要當(dāng)天回復(fù)，這是回復(fù)詢盤的首要原則。當(dāng)然，對于阿里國際站用戶而言，每天所面對的客戶來自世界各地，因此當(dāng)我們回復(fù)客戶詢盤時(shí)，還需要考慮客戶所在國的時(shí)差和工作習(xí)慣，“因國而異”地選擇回復(fù)時(shí)間。對于香港、臺灣、韓國的客戶詢盤，您最好在2個(gè)小時(shí)內(nèi)回復(fù)，歐洲客戶在下午三點(diǎn)前一定要回，美國客戶，則必須在您下班前回復(fù)。

另外最好回復(fù)之后給予用戶電話回復(fù)，告知用戶。


為什么買家不理你了？

很多外貿(mào)業(yè)務(wù)員經(jīng)常碰到這樣一個(gè)問題 ,收到一些詢盤，回復(fù)了買家，為什么買家不理我了？或是與買家聯(lián)系了幾次，買家就是不下單？要解決這個(gè)問題，可從三個(gè)方面來分析這個(gè)問題。

一、買家發(fā)送詢盤的動機(jī)：

大家知道，在商場里的人是不是都是買商品的呢，逛街的人是不是都是買貨的呢，顯然不是的，同樣我們收到的客戶詢盤，也并不是每個(gè)人都是實(shí)實(shí)在在有訂單的客戶，這些買家大致分以下幾種類型：

1、明確目的型：這類客戶是真正有需要的一類，這點(diǎn)可通過他們詢問的內(nèi)容可以看出來，如果問的比較具體，如產(chǎn)品的款式、顏色、功能、包裝、認(rèn)證、特定的參數(shù)、交貨期、訂單數(shù)量等，都可看出這類客戶是誠意度較高的

2、潛在客戶型：
A、有些客戶有了供應(yīng)商，想再增加幾個(gè)供應(yīng)商，或者與原供應(yīng)商合作不愉快，想換一個(gè)供應(yīng)商，因此發(fā)送詢盤尋找合適的供應(yīng)商。
B、有些客戶以前從其它市場進(jìn)口商品，聽說中國商品物美價(jià)廉，所以發(fā)詢盤了解商品的價(jià)格等情況。
C、有些客戶暫時(shí)手頭沒單，但預(yù)先了解一下市場情況，以備不時(shí)之需。
D、有些在本國是一個(gè)大的銷售商，需要在中國找一個(gè)好的OEM工廠幫他做貼牌生產(chǎn)，因此發(fā)詢盤了解一下。
E、有些經(jīng)銷商產(chǎn)品做的很雜，看到什么產(chǎn)品賺錢就，因此發(fā)詢盤收集一些想要的產(chǎn)品。

3、無明確目標(biāo)型：
有些買家剛?cè)胄?，也不知中國什么產(chǎn)品好做，因此發(fā)詢盤廣泛收集資料，無非就是要產(chǎn)品價(jià)格、圖片等。

4、垃圾類型：
A、有些客戶并不是真正想做生意，只是想得到一兩個(gè)免費(fèi)樣品。
B、有些是借詢盤之名，看似要和你做生意，實(shí)際上是騙你幫他辦理邀請函。
C、有些詢盤，把你引到某個(gè)網(wǎng)站上登陸，目標(biāo)是騙你的帳號等。

明白了客戶發(fā)詢盤的目的與意圖，你就知道為什么我們回復(fù)了客戶，但有些客人不回復(fù)你的原因了吧。

為什么有些買家聯(lián)系了幾次就沒有音了？還有的是客戶一直在聯(lián)系，就是不下單，這到底是什么，這得從客戶的客戶身份不同說起。

我們知道人的身份不同，在談生意時(shí)的關(guān)注點(diǎn)不同吧，大老板與小老板做生意的所關(guān)注的地方不同，打工的與當(dāng)老板出發(fā)點(diǎn)也不一樣，因此買家的身份不同，在處理訂單的價(jià)格、訂單的快慢就不同，主要可分下面幾類：

1、零售商（Retailer）

一般訂單較小，但下單頻率快，要貨急 ,主要關(guān)注價(jià)格、交貨期，當(dāng)然質(zhì)量也是需要的。他們一般也不太會關(guān)注賣家實(shí)力多大，公司研發(fā)能力等，覺得你還專業(yè)，溝通暢通，靠譜，下單一般