最佳答案 1、回復(fù)的專(zhuān)業(yè)度：
你在回復(fù)郵件時(shí)，是否真正了解自己的產(chǎn)品，對(duì)客人提到的關(guān)于產(chǎn)品參數(shù)、功能、認(rèn)證、方案等是否有一個(gè)清晰的了解，如果一個(gè)業(yè)務(wù)員對(duì)產(chǎn)品都不熟，如何才能讓客人相信你呢，誰(shuí)也不愿意把自己身體交給一個(gè)實(shí)習(xí)醫(yī)生去治，客戶也是同樣的心理。

2、制造"亮點(diǎn)"

如果在回復(fù)郵件中沒(méi)有什么突出的亮點(diǎn)，那如何在眾多的郵件堆中給客人印下深刻印象呢，老外都喜歡專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化的，好比選秀一樣，與眾不同的東西才能給別人留下深圳印象。大致可以從這樣幾個(gè)方面注意：

A、公司介紹：在介紹公司時(shí)，可以把公司規(guī)模、參展情況、知名客戶、研發(fā)能力、認(rèn)證情況"亮"出來(lái) ,這些都是可以讓客人對(duì)你加分的方面。
B、專(zhuān)業(yè)報(bào)價(jià)：根據(jù)以前分析的，不同國(guó)家、不同身份客戶對(duì)價(jià)格敏感度不同，因此報(bào)價(jià)時(shí)要具體情況具體對(duì)待，根據(jù)訂單量、交貨時(shí)間、季節(jié)不同、貿(mào)易術(shù)語(yǔ)給出個(gè)性化的報(bào)價(jià)，當(dāng)然也要留有余地的報(bào)價(jià)。
C、清晰圖片：如果客戶要圖片，一定要比較清晰的圖片，而且多幾個(gè)不同方位的，"一張好的圖片就是一個(gè)無(wú)聲的銷(xiāo)售員",但要注意圖片容量大小，方便客戶瀏覽與接收。
D、設(shè)置簽名檔：把你公司的地址、電話、MSN、網(wǎng)站、郵箱、公司logo做一個(gè)簽名檔 ,高度體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)。這是很多業(yè)務(wù)員忽視的一個(gè)地方，單憑這一點(diǎn)，就可以給客戶留下與眾不同的印象，老外喜新厭舊，追求個(gè)性化的東西。

3、注意禮貌性

A、格式規(guī)范：很多人忽視了一封郵件中的字體大小、格式排列等，這好比一個(gè)人穿衣，不注意整體形象，隨意搭配，會(huì)給人不好的印象，同樣一封郵件不考慮瀏覽者的感受，客人會(huì)反感的。
B、主題明確：如果不注意回復(fù)郵件時(shí)的標(biāo)題 ,會(huì)導(dǎo)致客戶以為是垃圾郵件，一直delete,可用：公司名+ for 產(chǎn)品名稱等。
C、4C的原則：生意人講究的是效率，假如寫(xiě)得象"懶婆娘裹腳―――又長(zhǎng)又臭" ,那等于謀財(cái)害命，因此簡(jiǎn)潔、清楚是必須的，另外郵件不能出現(xiàn)單詞、語(yǔ)法的錯(cuò)別?！　　、語(yǔ)氣禮貌：做生意要講究"和氣生財(cái)",所謂先交朋友再做生意，語(yǔ)氣不要太生硬，學(xué)會(huì)用一些祈使句來(lái)表達(dá)委婉，另外在稱呼上也要注意，畢竟有些客戶是很在意的。對(duì)于有些滿足不了客戶需求的，不要一口氣回絕，也不要避而不談。而應(yīng)該婉約表達(dá)你的意思，或是給客戶一個(gè)不能滿足的解釋。

一，首先和大家聊一下，詢盤(pán)都有什么類(lèi)型呢

1，詢盤(pán)信息模糊

I am interested in your products, please send me your catalog/price list, thank you.

2，詢盤(pán)信息明確

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Please quote 1 set.

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3，詢盤(pán)內(nèi)容詳細(xì)，有企業(yè)網(wǎng)站、郵箱、電話等。

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Watt: 2000w

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大家都是比較喜歡后兩者，詢盤(pán)質(zhì)量高。畢竟詢盤(pán)內(nèi)容越詳細(xì)，越簡(jiǎn)化我們的工作流程，省去很多溝通上的細(xì)節(jié)。但通常這類(lèi)詢盤(pán)的客戶對(duì)市場(chǎng)比較了解，采購(gòu)流程也是比較規(guī)范。相反，大家比較厭煩第一種類(lèi)型的詢盤(pán)，報(bào)價(jià)之后難以收到回復(fù)。

二，然后進(jìn)行詢盤(pán)回復(fù)，在回復(fù)之前要先了解客戶

1，查找客戶網(wǎng)站

尋找客戶信息，了解客戶的發(fā)展歷程、客戶的發(fā)展規(guī)模、客戶公司性質(zhì)。如果客戶網(wǎng)站的郵箱和詢盤(pán)郵箱是一致的，郵箱后綴是Gmail或者h(yuǎn)otmail等，那么客戶可能是個(gè)小公司。老板兼顧著銷(xiāo)售和采購(gòu)等；如何客戶網(wǎng)站規(guī)模較大，那么詢盤(pán)人員可能是公司的采購(gòu)人員，因?yàn)榇蠊镜膯T工分工比較明確。一般情況下都是這樣。

如果是和采購(gòu)員溝通，可以著重放在情感交流上，通過(guò)交情，進(jìn)一步明確客戶需求，甚至拿到負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式。如果是采購(gòu)經(jīng)理，一方面要增強(qiáng)客戶信任感，另一方面告訴客戶，和我合作是雙向互利的選擇；如果是和老板溝通，可以和客戶聊一下行業(yè)的狀況，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析，告訴客戶和我們合作能夠降低公司運(yùn)營(yíng)成本，提高效率等。

客戶是中間商還是終端商，通過(guò)網(wǎng)站也可以看出來(lái)，針對(duì)客戶的公司性質(zhì)來(lái)進(jìn)行溝通。是終端商就和客戶說(shuō)，我們之前合作什么樣的客戶，客戶反饋怎么樣，取得了什么樣的效益。終端客戶還是比較在意產(chǎn)品質(zhì)量和效益的；如果是中間商，我們要告訴他我們和你站在一起，一起開(kāi)拓市場(chǎng)，一起賺錢(qián)。

2，搜索客戶社交平臺(tái)

把客戶的郵箱電話姓名或者公司名都去平臺(tái)上搜一下，然后尋找客戶更多的信息和愛(ài)好。通過(guò)社交媒體對(duì)客戶的分析，可以讓客戶更加真實(shí)。平時(shí)我們開(kāi)發(fā)客戶比較困難，主要是對(duì)客戶的了解太片面，不具體。

三，提高存在感

如果客戶詢盤(pán)中有Skype或者WhatsApp，我們首先要添加客戶好友，做自我介紹。并且通過(guò)之前對(duì)客戶的了解，給客戶留下一個(gè)好的印象。關(guān)于產(chǎn)品或者訂單的信息一定要通過(guò)郵件和客戶確認(rèn)一遍。聊天都不是白聊的，即時(shí)聊天可以讓我們更加貼近客戶，了解更多信息。

四，詢盤(pán)回復(fù)

拿到詢盤(pán)的激動(dòng)，分析詢盤(pán)的仔細(xì)，回復(fù)詢盤(pán)時(shí)候就顯得異常緊張了，因?yàn)橹澳闼胁襟E的努力就靠這一步來(lái)傳遞了.

1，首先，詢盤(pán)回復(fù)的時(shí)候態(tài)度要誠(chéng)懇，感謝客戶對(duì)你的產(chǎn)品感興趣。

2，其次，你需要為你的回復(fù)創(chuàng)建一個(gè)有用的正文，這里最重要的是提供對(duì)方所需的信息。表達(dá)要簡(jiǎn)潔明了，直入重點(diǎn)，明確你要發(fā)送的回復(fù)內(nèi)容，是否有附件或者圖片。

3，最后以開(kāi)放的姿態(tài)結(jié)束你的詢盤(pán)回復(fù)。在對(duì)客戶的詢盤(pán)內(nèi)容做了明確的回復(fù)之后，要留出一些空間，以便以后聯(lián)系。向他們表明你隨時(shí)準(zhǔn)備好了幫助他們，不要忘了提及你的聯(lián)系方式，讓他們知道在哪里可以找到你。

要真正抓住一個(gè)客戶不是一個(gè)容易的事情，要做的事情還有很多。要養(yǎng)成這樣一個(gè)思維，假設(shè)你會(huì)收到各式各樣的詢盤(pán)，然后做背景調(diào)查，最后根據(jù)調(diào)查的資料，以及你對(duì)產(chǎn)品的了解，針對(duì)性地給客戶提供方案。

1、分析客戶

收到詢盤(pán)后，首先要分析客戶。如何分析？打開(kāi)各種搜索引擎（谷歌、百度等）去查找詢盤(pán)公司的相關(guān)信息，包括企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)與我們的產(chǎn)品是否匹配、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)實(shí)力、注冊(cè)信息等，這樣既能在一定程度上保證交易安全性，回復(fù)詢盤(pán)時(shí)也更加清晰，對(duì)癥下藥，才可以有效地提升詢盤(pán)轉(zhuǎn)化，成就更多訂單。

2、做好準(zhǔn)備工作

①價(jià)格：FOB、CIF等各種價(jià)格。

②數(shù)量：在什么時(shí)間內(nèi)能提供什么樣的數(shù)量。

③質(zhì)量：能達(dá)到什么樣的質(zhì)量保證，以及在生產(chǎn)過(guò)程中采取的措施等。

④包裝：什么樣的包裝、能裝多少等，一一告知客戶。

⑤圖片：備有各種產(chǎn)品的圖片等。

⑥樣品：要有各種馬上能寄的樣品。

3、回復(fù)郵件要專(zhuān)業(yè)

分析完客戶后，基本可以判斷客戶需求大小及目標(biāo)市場(chǎng)。然后我們要制作一個(gè)詳細(xì)的報(bào)價(jià)單，給客戶一個(gè)非常專(zhuān)業(yè)的感覺(jué)，不要問(wèn)客戶“請(qǐng)告訴我什么什么”，可以有選擇地問(wèn)“你是要A還是要B”，不要讓客戶做問(wèn)答題，要給客戶做選擇題?？蛻裟敲疵Γ瑳](méi)有耐性回答十萬(wàn)個(gè)為什么。

4、高效快速回復(fù)

當(dāng)我們收到客戶郵件時(shí)，一定要注意及時(shí)回復(fù)，要讓客戶知道我們的辦事效率，盡量避免因回復(fù)慢而讓別人捷足先登。當(dāng)然，響應(yīng)迅速并不代表不經(jīng)大腦，在回復(fù)之前，首先要對(duì)郵件內(nèi)容進(jìn)行分析，其中提到的內(nèi)容，務(wù)必一個(gè)不落地回答，沒(méi)有提到的一些基本信息，也可以結(jié)合情況適當(dāng)體現(xiàn)。如果當(dāng)天無(wú)法回復(fù)的，一定要回復(fù)客戶“郵件收到，將在*小時(shí)內(nèi)與您聯(lián)系”，讓客戶知道我們的高效與嚴(yán)謹(jǐn)。

值得一提的是，高效及時(shí)回復(fù)詢盤(pán)的前提是要了解自己的產(chǎn)品，在回復(fù)郵件時(shí)，對(duì)客人提到的關(guān)于產(chǎn)品參數(shù)、功能、認(rèn)證等要有一個(gè)清晰的了解，給出最優(yōu)的方案。

5、制造"亮點(diǎn)"

如果在回復(fù)郵件中沒(méi)有什么突出的亮點(diǎn)，那如何在眾多的郵件堆中給客戶印下深刻印象？老外都喜歡專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化的，好比選秀一樣，與眾不同的東西才能給別人留下深刻印象。大致可以從這樣幾個(gè)方面注意：

①公司介紹：在介紹公司時(shí)，可以把公司規(guī)模、參展情況、知名客戶、研發(fā)能力、認(rèn)證情況"亮"出來(lái)，這些都是可以讓客人加分的方面。

②專(zhuān)業(yè)報(bào)價(jià)：根據(jù)以前分析的不同國(guó)家、不同身份客戶對(duì)價(jià)格敏感度不同，因此報(bào)價(jià)時(shí)要具體情況具體對(duì)待，根據(jù)訂單量、交貨時(shí)間、季節(jié)不同、貿(mào)易術(shù)語(yǔ)給出個(gè)性化的報(bào)價(jià)，當(dāng)然也要留有余地的報(bào)價(jià)。

③清晰圖片：如果客戶要圖片，一定要比較清晰的圖片，而且多幾個(gè)不同方位的，但要注意圖片容量大小，方便客戶瀏覽與接收。

④設(shè)置簽名檔：把公司的地址、電話、WhatsApp、網(wǎng)站、郵箱、公司logo做一個(gè)簽名檔，高度體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)。這是很多業(yè)務(wù)員忽視的一個(gè)地方，單憑這一點(diǎn)，就可以給客戶留下與眾不同的印象。

6、確保郵件無(wú)誤

①格式規(guī)范：很多人忽視了一封郵件中的字體大小、格式排列等，亂糟糟的會(huì)給人不好的印象，客戶會(huì)反感的。

②主題明確：如果不注意回復(fù)郵件時(shí)的標(biāo)題，會(huì)導(dǎo)致客戶以為是垃圾郵件，會(huì)被刪除，可用公司名+ for產(chǎn)品名稱等。

③簡(jiǎn)短清晰：盡量不要用很多語(yǔ)法的大長(zhǎng)句子，因?yàn)樽x著也很累，盡量用簡(jiǎn)潔的話直接表達(dá)出完整意思就可以了。另外，郵件不能出現(xiàn)單詞、語(yǔ)法的錯(cuò)誤。

④語(yǔ)氣禮貌：做生意要講究“和氣生財(cái)”，所謂先交朋友再做生意，語(yǔ)氣不要太生硬，態(tài)度不卑不亢。

外貿(mào)是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)與趣味的工作，而在回復(fù)詢盤(pán)這塊，只要把握好回復(fù)技巧，就可以極大提高出單率，達(dá)到“事半功倍”的效果。

沒(méi)啥技巧，他問(wèn)什么回什么，要什么給什么，就行。

如何有效回復(fù)客戶的詢盤(pán)，那其實(shí)我們?cè)谑盏娇蛻舻脑儽P(pán)的時(shí)候不要那么著急的去回復(fù)客戶，首先最好就是對(duì)客戶的背景進(jìn)行了解，如果你都不了解客戶的背景的話，那么就冒冒然的回復(fù)客戶的話，那么很有可能就會(huì)拿不下這個(gè)詢盤(pán)。 那如果你在回復(fù)客戶詢盤(pán)之前，能夠弄清合作方的需求和習(xí)慣，那么你在回復(fù)客戶詢盤(pán)時(shí)便可以從客戶的特點(diǎn)出發(fā)，提供對(duì)應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容，將產(chǎn)品和客戶的業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行捆綁，幫助客戶更高效的了解產(chǎn)品，可以有效提高客戶對(duì)產(chǎn)品的興趣和需求。

對(duì)于客戶的詢盤(pán)，大家有什么回復(fù)技巧？那么你要知道客戶的詢盤(pán)就很大情況下意味著客戶有這個(gè)意向想要了解你們的價(jià)格，當(dāng)然想不想要合作是另外一個(gè)問(wèn)題。那你收到客戶的詢盤(pán)的時(shí)候，你要去了解清楚客戶想要了解的是什么，針對(duì)性的去進(jìn)行回復(fù)客戶，當(dāng)然了，你不能把所有信息都一次性告訴給到客戶，那么這樣子客戶就沒(méi)有想要再繼續(xù)了解的必要，那么就沒(méi)有辦法增加你們的交流。其次就是你要在回復(fù)詢盤(pán)里體現(xiàn)出你們的專(zhuān)業(yè)，用你的專(zhuān)業(yè)讓客戶信服。

回復(fù)客戶的詢盤(pán)的時(shí)候，最好的就是先去了解清楚客戶的情況，首先先弄清詢盤(pán)的出處，包括詢盤(pán)渠道和客戶所屬國(guó)家地區(qū)，這樣做的目的是來(lái)判斷客戶類(lèi)型與客戶喜好，這樣子才能針對(duì)性的去回復(fù)客戶的詢盤(pán)，這樣子的話成功率會(huì)比你盲目的回復(fù)要好很多。另外就是你要了解清楚客戶在詢盤(pán)中想要了解的情況，你需要對(duì)你們的行業(yè)和產(chǎn)品都很了解，這樣子的話，你可以給出的價(jià)格才能更好的拿下客戶。當(dāng)然你在了解客戶信息的時(shí)候如果可以知道客戶和誰(shuí)家合作那么是最好的。