新客戶得話，直接退款，并且給與補(bǔ)償 老客戶的話，下次給予優(yōu)惠

1.電話/郵件溝通最快的，效果也是最好的，建議別站內(nèi)信磨磨唧唧的 2.亞馬遜都是比較傾向于賣家和買家協(xié)商處理差評(píng)，因此，收到差評(píng)Negative Feedback，首先需及時(shí)與買家溝通，了解實(shí)際情況，了解買家給差評(píng)的具體原因，然后再對(duì)癥下藥，跟買家友好溝通看看買家是否可以移除 3. 如果責(zé)任在于買家的無(wú)理差評(píng)或者惡意差評(píng)，溝通無(wú)果，不愿意刪除，賣家可以嘗試向亞馬遜申訴移除，把原因推到物流/客服上面，反正就是往亞馬遜服務(wù)上面寫文章

亞馬遜差評(píng)處理,亞馬遜:面對(duì)差評(píng)的幾種處理方法 所有賣家都會(huì)面臨著差評(píng)到來(lái)的時(shí)候，而我們?nèi)绾翁幚磉@些差評(píng)，將會(huì)影響到我們的產(chǎn)品銷售，不過亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)未晚，讓我們來(lái)看看，面對(duì)無(wú)可避免的差評(píng)時(shí)，應(yīng)該如何行動(dòng)。 一般來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者都是懶散的，將心比心，把同樣的事情放在我們自己身上，我們其實(shí)也懶得在每次網(wǎng)購(gòu)之后都返回去寫一下評(píng)論吧。所以當(dāng)消費(fèi)者回來(lái)寫了差評(píng)的時(shí)候，那的的確確是說(shuō)明他們對(duì)于產(chǎn)品有著強(qiáng)烈的不滿。為此，我們首先要保證的，是及時(shí)的回復(fù)。即使沒有在回復(fù)中立刻解決問題，但是及時(shí)的回復(fù)本身就是態(tài)度的表現(xiàn)，而當(dāng)態(tài)度得到體現(xiàn)之后，往往就能有更多的機(jī)會(huì)進(jìn)行補(bǔ)救。 在回復(fù)中我們要表明的有兩點(diǎn)： 第一，我們已經(jīng)知悉這個(gè)情況； 第二，我們將對(duì)問題進(jìn)行調(diào)查以更好的幫助客戶解決問題。 而差評(píng)出現(xiàn)時(shí)，我們不是僅僅要解決這個(gè)差評(píng)，我們需要找到具體的引起差評(píng)的原因：產(chǎn)品是否損壞？發(fā)去的產(chǎn)品是否有遺漏配件？還是說(shuō)產(chǎn)品與Listing中的描述不符？如果是產(chǎn)品的確有質(zhì)量問題，那么我們可能要重新發(fā)一件給客戶或是按照客戶要求退款，在這么做的同時(shí)，還可以附送一張優(yōu)惠券，有了優(yōu)惠券的時(shí)候，人們總是傾向于把優(yōu)惠券用掉。 如果是因?yàn)閷?duì)于產(chǎn)品說(shuō)明或是其他方面內(nèi)容的誤解，那這個(gè)差評(píng)將為我們提供一個(gè)很好的機(jī)會(huì)來(lái)說(shuō)服客戶刪除差評(píng)，甚至是將差評(píng)改為好評(píng)。在于客戶交流的過程中，我們需要強(qiáng)調(diào)并且展示出我們始終樂于幫助他們解決問題的態(tài)度。同時(shí)，我們也可以在公開評(píng)價(jià)中回復(fù)這樣的差評(píng)，這可以讓更多的客戶看到從而更加提升他們對(duì)我們的產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)識(shí)。在這么操作的時(shí)候，我們一定要注意不能與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或是表現(xiàn)出甩鍋的行為。 最后，在對(duì)客戶的評(píng)價(jià)進(jìn)行回復(fù)時(shí)，我們還得遵循亞馬遜的指引，一旦我們?cè)卩]件或是評(píng)論中出現(xiàn)了亞馬遜禁止的內(nèi)容，最嚴(yán)重可能會(huì)面臨賬號(hào)凍結(jié)的境況。在這個(gè)問題上，我們只要做到避開兩個(gè)主要問題就可以。這兩個(gè)問題我們?cè)谥暗膬?nèi)容中也稍微提到過，首先是不能采取任何利誘的方式來(lái)要消費(fèi)者刪除或是修改評(píng)價(jià)，另一個(gè)就是不能在郵件中包含其他網(wǎng)站的鏈接。郵件，評(píng)論中唯一允許出現(xiàn)的鏈接必須是亞馬遜平臺(tái)提供的交流或是功能性鏈接。 其實(shí)就算出現(xiàn)差評(píng)，也不代表全都是壞事。當(dāng)然如果我們之前的評(píng)價(jià)全都是高分好評(píng)，這時(shí)候突然出現(xiàn)一條差評(píng)，那對(duì)于銷售來(lái)說(shuō)自然是弊大于利。但是換個(gè)角度思考的話，差評(píng)其實(shí)能更有效的幫我們發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的問題。如果我們反復(fù)收到關(guān)于產(chǎn)品某個(gè)方面的差評(píng)，那毫無(wú)疑問這里的確存在著我們忽視了的盲區(qū)。這時(shí)我們就應(yīng)該迅速采取行動(dòng)了來(lái)消除產(chǎn)品上的問題了，這樣才能讓日后的客戶獲得更多正面體驗(yàn)，從而收獲好評(píng)。 差評(píng)還會(huì)有加強(qiáng)好評(píng)可信度的作用。95%的消費(fèi)者在看到全是好評(píng)的產(chǎn)品時(shí)，會(huì)懷疑好評(píng)的可信度。所以少量差評(píng)甚至可以說(shuō)是對(duì)我們的經(jīng)營(yíng)有益的益生菌。 如何避免差評(píng)？ 再怎么好的亡羊補(bǔ)牢，其實(shí)也比不上防患于未然。不論我們?cè)趺翠秩静钤u(píng)的積極意義，也難以掩蓋它對(duì)我們銷量的巨大傷害，因此，我們還是應(yīng)該提前做好一些事情，來(lái)積極的避免差評(píng)找上門，做的事情就比如下面的這些： 1、保持產(chǎn)品本身和Listing完全一致。這可以幫助我們避免絕大多數(shù)“貨不對(duì)板”的差評(píng)，即使出現(xiàn)這樣的差評(píng)，在我們確保了產(chǎn)品和描述一致的情況下，也大概率是消費(fèi)者對(duì)描述有誤解，而誤解按照我們之前的內(nèi)容，是可以消除并轉(zhuǎn)換成積極結(jié)果的。 2、多角度的呈現(xiàn)產(chǎn)品。這個(gè)要素應(yīng)該體現(xiàn)在產(chǎn)品圖片中，全方位，多角度的體現(xiàn)產(chǎn)品有助于讓消費(fèi)者更清晰的認(rèn)識(shí)產(chǎn)品，這樣能更好的將我們的產(chǎn)品從差評(píng)中保護(hù)起來(lái)。 3、對(duì)于高價(jià)值商品，也許全景照片或者通過視頻來(lái)呈現(xiàn)會(huì)是更好的辦法。 4、通過研究同類產(chǎn)品的差評(píng)，我們也可以獲得一些提示，找到角度來(lái)預(yù)先做好準(zhǔn)備，防止差評(píng)的產(chǎn)生。 5、貨前，檢查貨物和訂單的內(nèi)容是否一致。對(duì)于自發(fā)貨的賣家來(lái)說(shuō)，這可是一個(gè)不應(yīng)該省略的必要工作。但是FBA能幫我們減輕這方面的負(fù)擔(dān)，賣家們可以自行決定。 6、對(duì)于使用體驗(yàn)會(huì)受到尺寸影響的產(chǎn)品，切記在產(chǎn)品頁(yè)面中加入對(duì)尺寸的描述，既可以有具體的尺寸描述，也可以用類比的方式來(lái)讓人們更直觀的感受到產(chǎn)品的大小。很多的差評(píng)都是因?yàn)樨浳锏绞种蟀l(fā)現(xiàn)比起期待的小了很多。 怎么移除評(píng)價(jià)？ 亞馬遜通常來(lái)說(shuō)都不會(huì)為我們移除產(chǎn)品評(píng)價(jià)。亞馬遜更希望賣家們能好好的根據(jù)評(píng)價(jià)改善自己的產(chǎn)品和服務(wù)。但是有通常就意味著有特殊，沒錯(cuò)，在一些特殊情況下，亞馬遜是會(huì)為我們刪除掉一些產(chǎn)品評(píng)價(jià)的。比如說(shuō)，當(dāng)客戶把對(duì)賣家的評(píng)價(jià)寫在了產(chǎn)品的評(píng)價(jià)里，那這條評(píng)價(jià)就是可以刪除的了。如果評(píng)價(jià)中包含污言穢語(yǔ)或是其他亞馬遜禁止的內(nèi)容，也可以聯(lián)系客服刪除。常見的刪除評(píng)論的原因包含： 1. 產(chǎn)品的生產(chǎn)商寫的評(píng)價(jià)。 2. 產(chǎn)品的賣家自己寫的評(píng)價(jià)。 3. 同一消費(fèi)者在同一產(chǎn)品下留下復(fù)數(shù)的評(píng)價(jià)。 4. 消費(fèi)者為了獲取賣家提供的利益而留下的評(píng)價(jià)。 5. 與賣家有親密關(guān)系

如果我們做亞馬遜的話，一旦我們的產(chǎn)品收到了客戶的差評(píng)，這個(gè)是會(huì)對(duì)我們的店鋪產(chǎn)生很嚴(yán)重的影響的。當(dāng)然我們要怎么避免差評(píng)，其實(shí)最好的就是從自身的產(chǎn)品和描述中做起，盡可能的展示我們最真實(shí)的產(chǎn)品，以免客戶收到貨之后覺得貨不對(duì)版導(dǎo)致的差評(píng)；還有就是內(nèi)在的一個(gè)服務(wù)問題，客戶也是很在意服務(wù)的，如果我們不在線的情況下，最好是設(shè)置一些自動(dòng)回復(fù)告知客戶。另外就是收到差評(píng)之后，最好是及時(shí)聯(lián)系客戶，致歉客戶并給予一定的補(bǔ)償來(lái)讓客戶刪掉差評(píng)。

1、第一時(shí)間維護(hù)差評(píng) 當(dāng)大多數(shù)賣家收到買家留下的差評(píng)時(shí)，他們會(huì)選擇通過站內(nèi)郵件與買家聯(lián)系，溝通差評(píng)原因。所謂第一時(shí)間維護(hù)差評(píng)，是指維護(hù)差評(píng)的黃金時(shí)間，通常是差評(píng)出現(xiàn)后的3小時(shí)內(nèi)。因?yàn)樵谶@個(gè)時(shí)候，買家對(duì)產(chǎn)品很生氣，在他最不開心的時(shí)候越快回復(fù)你的信息，溝通就會(huì)越有效。 如果此時(shí)主動(dòng)聯(lián)系客戶，安撫客戶，表達(dá)真誠(chéng)的歉意，刪除差評(píng)的成功率會(huì)大大提高。面對(duì)買家留下的差評(píng)，一定要認(rèn)真分析原因，根據(jù)問題寫出評(píng)論和郵件，真誠(chéng)道歉。 2、comment玩法 我們的某品牌超級(jí)大賣家就用過這種comment玩法。所謂comment玩法的基本方法就是通過快速反應(yīng)，在最短的時(shí)間內(nèi)喚醒客戶通過站內(nèi)郵件主動(dòng)聯(lián)系我們。 聯(lián)系我們的網(wǎng)站鏈接，在有差評(píng)的情況下，用專業(yè)真誠(chéng)的態(tài)度給人留下好印象，后續(xù)的改版過程也能進(jìn)行得更順利。 同時(shí)，我們也注重讓未來(lái)的客戶看到售后正確的服務(wù)態(tài)度。如果差評(píng)沒有被成功刪除，他們?cè)陂喿x這些差評(píng)時(shí)可以有效消除顧慮。 3、直接聯(lián)系亞馬遜客服刪除 當(dāng)亞馬遜買家給出差評(píng)時(shí)，立即分析差評(píng)的內(nèi)容。因?yàn)榭赡軐?dǎo)致差評(píng)的原因不是產(chǎn)品質(zhì)量，而是一些惡意評(píng)價(jià)。侮辱性語(yǔ)言、個(gè)人信息、對(duì)產(chǎn)品的主觀看法、FBA物流問題、與產(chǎn)品無(wú)關(guān)的評(píng)價(jià)等惡意評(píng)論。無(wú)論我們?nèi)绾温?lián)系都不能刪除。 但是，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)亞馬遜買家給出的差評(píng)屬于這些類型時(shí)，我們可以向亞馬遜客服申訴申請(qǐng)刪除這類評(píng)論。爭(zhēng)取亞馬遜客服的支持，幫助刪除listing上的惡評(píng)。 4、刪除差評(píng)的服務(wù)商 早期很多賣家用這種方法刪除亞馬遜上的差評(píng)，早在去年9月，亞馬遜就再次加密了profile資料頁(yè)面。此外，在2月底，亞馬遜內(nèi)部打擊了腐敗。市場(chǎng)上通過亞馬遜內(nèi)部找差評(píng)訂單和真實(shí)郵箱、電話的業(yè)務(wù)已經(jīng)停止了很久了。

1.盡快整理并提供各種證據(jù)：用于品牌授權(quán)的購(gòu)買訂單，發(fā)票和證明文件，以證明該產(chǎn)品是真品，而非假冒產(chǎn)品； 2.向Amazon Seller Central開case或直接使用電子郵件提出申訴和舉報(bào)。集中而持續(xù)的被差評(píng)也可以向Amazon解釋這是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意攻擊。并向亞馬遜尋求幫助； 3.亞馬遜接受后，通常會(huì)根據(jù)這些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的歷史購(gòu)物記錄，IP信息，購(gòu)物路線，以往評(píng)論以及其他信息做出判斷。賣家應(yīng)向亞馬遜說(shuō)明你的Listing因此所導(dǎo)致的損失等等，并注意加強(qiáng)跟進(jìn)流程，以加快亞馬遜的處理進(jìn)度 4.有必要盡快增加訂單，好評(píng)Review，點(diǎn)擊更多的5星helpful等，盡量減少損失。 5、通過點(diǎn)擊Report abuse來(lái)幫助屏蔽這個(gè)差評(píng)，具體方式：找到這個(gè)review，點(diǎn)擊評(píng)論下方的“Report abuse，從亞馬遜規(guī)則上看，如果超過一定數(shù)量和比例的點(diǎn)擊后，這條評(píng)論可能就會(huì)被屏蔽掉，當(dāng)然這也不是絕對(duì)的，也有賣家做了無(wú)數(shù)個(gè)點(diǎn)擊后，這條評(píng)論依然存在，只是把這條差評(píng)移到了后面幾頁(yè)去，但是賣家們?cè)谟龅綈阂獠钤u(píng)的時(shí)候，這個(gè)方法也是可以嘗試的。

第一點(diǎn)就是安全的前提下，適當(dāng)增評(píng)。Review的數(shù)量和星級(jí)對(duì)Listing權(quán)重以及消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)心態(tài)的影響毋庸置疑。例如測(cè)評(píng)平臺(tái)-評(píng)價(jià)易，通過免費(fèi)贈(zèng)送產(chǎn)品的方式增加一些銷量與評(píng)論。第二點(diǎn)是犧牲短期利潤(rùn)，價(jià)格要足夠有吸引力。價(jià)格永遠(yuǎn)是拉升銷售的利器，如果有可能，建議可以階段性的犧牲短期利潤(rùn)，用價(jià)格來(lái)撬動(dòng)銷量，銷量越高，轉(zhuǎn)化率越好，Listing的權(quán)重恢復(fù)(提升)就會(huì)越快。當(dāng)然，這一點(diǎn)也是最難的，太多人知道，但不會(huì)去做，或者做得不夠徹底。第三點(diǎn)是Listing的再優(yōu)化。要想提高轉(zhuǎn)化率進(jìn)而提高Listing的權(quán)重，你要確保自己的Listing比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的更出彩。

沒用過 我來(lái)掙積分的