方法一:直接告知客戶自己的難處;
當(dāng)客戶提出不合理要求時,如果只是一味地迎合客戶,顧客會越來越變本加厲,而自己的處境會非常被動,最終因為談不攏訂單丟掉了。遇到這種情況,我們應(yīng)該直接告知客戶,如果接受了他的要求,公司將會如何處罰自己,來博得客戶的同情;
方法二:拿上級領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)“盾牌”
針對顧客不合理要求,自己也無法辦到時,可以直接告訴客戶:“上級領(lǐng)導(dǎo)不同意”“公司政策也不允許”,通過這樣的借口,表明自己已經(jīng)盡力了,不是不愿意不給客戶優(yōu)惠,希望能夠得到客戶的諒解;
方法三:就算讓步也要換取客戶對等的讓步;
有些客戶一直堅持著讓我們答應(yīng)他們的要求,這時一定不能跟客戶硬著來,而是要用方法解決眼前的困局。比如客戶要求我們讓步,那我們也要跟客戶說清楚,如果我們做出一定程度的讓步,客戶也得需要讓步,讓客戶知道所有的讓步都非常不容易,而且自己還擔(dān)風(fēng)險