遇到客戶投訴，正確的應(yīng)對(duì)策略！
客戶投訴是很多業(yè)務(wù)員常常遇到的問(wèn)題，這些問(wèn)題有的很棘手，很折磨人。那么如何來(lái)處理這些問(wèn)題？有什么方法嗎？方法是有，感覺(jué)也很重要，一個(gè)剛出道的業(yè)務(wù)，和一個(gè)5年陳，和一個(gè)10年陳，他們之間最難逾越的差距就在于直覺(jué)，這個(gè)是需要日積月累的經(jīng)驗(yàn)?zāi)ゾ殹?/div>
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賣家注意！亞馬遜申訴流程悄悄變了，當(dāng)下記錄清除有風(fēng)險(xiǎn)
最近，歐洲地區(qū)出現(xiàn)了賬戶運(yùn)營(yíng)不佳的警示，許多買家收到了績(jī)效通知，要求提供額外驗(yàn)證資料。隨著圣誕節(jié)臨近，許多賣家本以為繁忙的季節(jié)告一段落，卻意外遭遇亞馬遜再次進(jìn)行賬戶掃描的情況。各種警告信息接連而至，而且申訴流程也發(fā)生了變化。...不會(huì)解決客戶投訴，再多的客戶也留不住
過(guò)了幾天，客戶發(fā)來(lái)了圖片和視頻。因?yàn)槲覠o(wú)法看出問(wèn)題原因，只能把視頻和圖片發(fā)工廠，讓工廠找找原因。...爆雷！13000+美國(guó)商標(biāo)或?qū)⒚媾R撤銷制裁，怎么辦？
近日，美國(guó)商標(biāo)局（USPTO）發(fā)布了一份長(zhǎng)達(dá)646頁(yè)的PDF文檔，制裁深圳某知名商標(biāo)服務(wù)商，進(jìn)而導(dǎo)致通過(guò)該服務(wù)商注冊(cè)的13000多個(gè)商標(biāo)或?qū)⒚媾R失效的命運(yùn)。...店匠8大處理客訴技巧，助力跨境電商獨(dú)立站賣家化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)
談到跨境電商運(yùn)營(yíng)，你會(huì)想到什么？大家肯定會(huì)想到店鋪運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化，想到數(shù)據(jù)分析，想到琳瑯滿目的 Listing（產(chǎn)品列表），但很少人會(huì)提到「客服」。其實(shí)「客服」在跨境電商獨(dú)立站運(yùn)營(yíng)中非常重要。客服直接面對(duì)消費(fèi)者，幫助處理消費(fèi)者的各種訴求。...外貿(mào)打工人快速崛起的狠招！
不論你在做什么行業(yè)，處理客戶投訴或者糾紛都是令人頭疼的一件事。在日常的外貿(mào)工作中，不管是在外貿(mào)工廠還是外貿(mào)公司上班，總會(huì)時(shí)不時(shí)的收到客戶的投訴，我們簡(jiǎn)稱客訴。...投訴處理這些外貿(mào)溝通技巧，你必須擁有這些套路
其實(shí)每一家企業(yè)不管是外貿(mào)還是內(nèi)貿(mào)，都會(huì)遇到客戶投訴或者是一些索賠的情況，其實(shí)這是一件比較正常的事情。想要解決外貿(mào)當(dāng)中的糾紛，回應(yīng)客戶的投訴，一定要掌握一些方式方法，而還要有一些解決問(wèn)題的態(tài)度，而不是去追究對(duì)方的責(zé)任。...牛！這家3C大賣凈利翻2倍，上半年賺了去年一年的錢！
3C品類大賣來(lái)勢(shì)真的很猛，前有安克上市，后有杰美特上市，現(xiàn)有亞馬遜數(shù)據(jù)線大賣深圳市理德銘科技股份有限公司（下文簡(jiǎn)稱理德銘）上半年逆勢(shì)上漲，營(yíng)收2....跨境電商遇到侵權(quán)投訴要如何應(yīng)對(duì)？
近幾年知識(shí)產(chǎn)權(quán)受到越來(lái)越多的關(guān)注，侵權(quán)消息也充滿了整個(gè)跨境電商，好多大小賣家辛辛苦苦兩三年，侵權(quán)回到解放前。...90%的銷售都不知道這些處理客戶投訴的方法！
最近有位SOHO朋友分享了她經(jīng)手的一個(gè)客戶投訴案例，我聽了之后感觸頗多，所以想談?wù)劇翱驮V”這個(gè)話題。先來(lái)聽案例吧。歐洲老客戶，本來(lái)說(shuō)最近要下單的，誰(shuí)知訂單沒(méi)來(lái)，卻接到了他的投訴電話。...翻身了！亞馬遜新UPNEP計(jì)劃允許被投訴賣家發(fā)起辯護(hù)
小編獲悉，亞馬遜已經(jīng)對(duì)UPNEP計(jì)劃（實(shí)用專利中立評(píng)估程序）進(jìn)行了進(jìn)一步改進(jìn)。新UPNEP計(jì)劃允許被投訴的賣家發(fā)起該程序?yàn)樽约恨q護(hù)。舊UPNEP計(jì)劃：允許專利賣家對(duì)侵權(quán)賣家進(jìn)行投訴隨著亞馬遜市場(chǎng)的擴(kuò)大，誰(shuí)都想分一杯羹。...遇到亞馬遜商標(biāo)侵權(quán)申訴該如何解決
部分新進(jìn)入外貿(mào)行業(yè)發(fā)展的用戶，遇到亞馬遜商標(biāo)侵權(quán)申訴時(shí)，多數(shù)情況下會(huì)感到緊張、無(wú)所適從，實(shí)際上遇到這種情況時(shí)完全無(wú)需擔(dān)心，只要按部就班的處理這一類型問(wèn)題就好了，遇到這種情況有可能確實(shí)是由于侵權(quán)引發(fā)的商標(biāo)問(wèn)題，可以和用戶進(jìn)行深入溝通解決問(wèn)題，......外貿(mào)業(yè)務(wù)員如何正確應(yīng)對(duì)客戶的投訴
如何處理客戶的投訴是外貿(mào)業(yè)務(wù)員經(jīng)常感到頭疼的問(wèn)題，而且這個(gè)問(wèn)題還必須要處理好，不然很容易影響自己在這個(gè)行業(yè)的發(fā)展。那么，如何更好的處理客戶的投訴呢？有哪些好用的方法和技巧？下面，專注于國(guó)外客戶開發(fā)的環(huán)球快客外貿(mào)軟件就來(lái)總結(jié)一些應(yīng)對(duì)客戶......外貿(mào)業(yè)務(wù)員如何處理工作中的疑難問(wèn)題
如何面對(duì)客戶的拒絕做為1個(gè)業(yè)務(wù)員，我想最難過(guò)的，就是客戶對(duì)你說(shuō)不。這種情況下，千萬(wàn)不要放棄，你必須要厚著臉皮，問(wèn)客戶被拒絕的原因是什么。...巧解亞馬遜投訴難題-賬號(hào)安全是運(yùn)營(yíng)的基石
有了安全和穩(wěn)定的賬號(hào)，我們才可以更好的運(yùn)營(yíng)，更好的銷售。所以賬號(hào)安全才是一切的基礎(chǔ)和準(zhǔn)則。相信大家都會(huì)遇到因?yàn)橥对V而使得賬號(hào)缺陷率過(guò)高，導(dǎo)致賬號(hào)被限制的情況。所以更好的避免顧客投訴，以及及時(shí)更好的處理顧客的投訴，才是最重要的。接下來(lái)就說(shuō)一下...如何填些亞馬遜關(guān)鍵詞，應(yīng)對(duì)客戶投訴
亞馬遜關(guān)鍵詞到底用空格還是用逗號(hào)，是否可以用空格；關(guān)鍵詞確定之后是否可以修改，修改會(huì)有什么后果？這樣的小問(wèn)題在賣家群內(nèi)經(jīng)常會(huì)被問(wèn)到。關(guān)鍵詞之間的連接是用英文逗號(hào)隔開的，也可以使用空格鍵，關(guān)鍵詞應(yīng)該在保證通順的情況下，讓關(guān)鍵詞更加豐富。...三步策略應(yīng)對(duì)跨境平臺(tái)侵權(quán)投訴—Amazon、eBay篇
針對(duì)產(chǎn)品被投訴后如何應(yīng)對(duì)，有如下三步策略：首先確認(rèn)自己是否存在侵權(quán)若是立即下線此產(chǎn)品及相關(guān)類似商品、積極聯(lián)系知識(shí)產(chǎn)權(quán)所有人溝通或真誠(chéng)聯(lián)系客服溝通、聯(lián)系被移除的商品且仍在途的買家溝通避免產(chǎn)生糾紛或客戶投訴...我就這樣搞定了大客戶投訴
有人說(shuō)：最怕碰到客戶投訴了，客訴，估計(jì)是外貿(mào)工作中最令人頭疼的事了。確實(shí)如此。很多人，特別是外貿(mào)新人，碰到客戶投訴就頭皮發(fā)麻，不知所措。其實(shí)只要我們?cè)敢忾_動(dòng)腦筋，解決投訴問(wèn)題也不是什么太難的事兒。今天就來(lái)分享一個(gè)案例，給小伙伴們?cè)黾右?.....促進(jìn)售后問(wèn)題處理技巧，提高客戶滿意度
了解熟悉售后問(wèn)題處理方法，提高能力與技巧。產(chǎn)品生產(chǎn)完之后發(fā)給客戶，客戶拿到手里，流程其實(shí)并沒(méi)有完全走完。因?yàn)榭蛻裟玫截浿蟮姆从城闆r是決定下一個(gè)訂單的關(guān)鍵點(diǎn)。所以要及時(shí)跟進(jìn)貨物狀態(tài)。很多時(shí)候，客戶對(duì)產(chǎn)品特別不滿意會(huì)產(chǎn)生投訴的狀況。有些......海外參展現(xiàn)場(chǎng)被投訴侵權(quán)撤展，怎么辦？
在德國(guó)展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，如果發(fā)生知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛，德國(guó)企業(yè)常用的維權(quán)手段是：向被告方發(fā)出警告函（個(gè)人或 委托律師，口頭或書面均可），向法院申請(qǐng)發(fā)放臨時(shí)禁令，而后是收尾函-民事訴訟。...
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