如何處理客戶的投訴是外貿(mào)業(yè)務(wù)員經(jīng)常感到頭疼的問題，而且這個(gè)問題還必須要處理好，不然很容易影響自己在這個(gè)行業(yè)的發(fā)展。
那么，如何更好的處理客戶的投訴呢？有哪些好用的方法和技巧？下面，專注于國外客戶開發(fā)的環(huán)球快客外貿(mào)軟件就來總結(jié)一些應(yīng)對客戶投訴的技巧：
一、學(xué)會以柔克剛，不要以硬碰硬
我們在看一些武俠小說的時(shí)候，就經(jīng)?？吹剿膬蓳芮Ы?，以柔克剛的場景，很多功力不如對方的人可以使用太極功夫來打敗敵人。同理，當(dāng)一個(gè)客戶氣勢洶洶而來，尤其是脾氣暴躁的一些客戶，你如果硬碰硬，直接硬剛他，那最后的結(jié)局就無法收拾了，很有可能是你丟掉了飯碗，但是客戶并沒有什么大的損失。到最后我們業(yè)務(wù)員和老板的損失更大，而且每個(gè)客戶的開發(fā)成本都很高，要付出我們的時(shí)間和精力。所以即便在爭斗中我們一時(shí)占了上風(fēng)，似乎贏了，最終還是輸了。他下個(gè)訂單給別人了，這樣你以后的工作還怎么開展？
所以，先要把客戶的火氣消掉，讓他感覺你這個(gè)人還可以，愿意聽你去說，這樣才能進(jìn)行良好的溝通。
第二：我建議你把整個(gè)過程再復(fù)盤一遍，確認(rèn)一下你產(chǎn)品的整個(gè)生產(chǎn)過程是否每一步都是按照客戶的要求來進(jìn)行的。
如果確實(shí)是按照客戶要求進(jìn)行的，你沒有過錯(cuò)，那你現(xiàn)在需要做的就是想辦法如何全力配合客戶，找到一個(gè)解決辦法讓雙方都滿意。
第三：如果在復(fù)盤過程中發(fā)現(xiàn)是你自身的原因，在溝通過程中因?yàn)槟愕睦斫獬霈F(xiàn)偏差，導(dǎo)致了現(xiàn)在這個(gè)結(jié)果，那么你就要想辦法避免今后類似的狀況發(fā)生。
出現(xiàn)這個(gè)事情也反映了你們雙方各自對訂單處理流程都不夠規(guī)范。
可以讓你的經(jīng)理出面，加強(qiáng)監(jiān)督管理，規(guī)范訂單操作處理流程。
今后對產(chǎn)品的一切要求必須都要完整的體現(xiàn)在合同訂單中，每一項(xiàng)都要經(jīng)過客戶簽字確認(rèn)。
因?yàn)楣夤馐?a class="seo_tag" href="/tag/youjian" target="_blank" title="郵件">郵件描述，還是比較容易遺漏和出現(xiàn)偏差的。
金錢不是萬能的，不是所有投訴都用錢可以解決，出現(xiàn)了問題也不要只想著賠償了事。
分析解決問題的思路才是最重要的，關(guān)鍵是要給客戶一個(gè)感覺，就是你有能力來解決發(fā)生的問題。
有很多問題的解決，不是非此即彼，而是有創(chuàng)造性的方案的，能夠把損失降低到最小。積極主動(dòng)地去思考這些創(chuàng)造性的方案，也讓客戶去想這些創(chuàng)造性的方案。
