最近論壇每天都有的問題，大概就是自動授權(quán)退貨退款這事了。大伙都知道亞馬遜在 8月的時后有了最新的退貨政策，大部分的賣家是持反對態(tài)度的。
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賣家的預(yù)感總是準確萬分，這個新的退貨政策上了之后，問題果真層出不窮。來看看以下這位苦主，做賣家已經(jīng)夠苦逼的，亞馬遜還這樣逼人。根據(jù)亞馬遜官方的退貨政策，收到商品后的 30天內(nèi)可申請退貨，超過 30天的退貨申請，通常賣家有權(quán)決定要怎麼處理。
但是新的退貨政策，卻自動授權(quán)了＂不符合政策的退貨申請＂，也就是俗稱的 Out of policy。
買家在 6/29 收到商品，卻在 11/5 申請退貨，很明顯的超過了亞馬遜規(guī)定的 30天內(nèi)退貨政策。但是亞馬遜竟然自動授權(quán)了這樣的退貨申請，讓賣家無從選擇，直接逼到了死胡同。
以下是這位賣家的后臺截圖，客官們應(yīng)該都覺得亞馬遜真的傻了吧，訂購日期跟申請日期都這麼赤裸的寫在上頭了，還能自動授權(quán)退貨申請，眾人都驚呆了。
不幸遇上這種情況，該如何解決呢？
當(dāng)然先開 Case 申訴，后來這位苦主得到了亞馬遜的回復(fù)。請他申請 SAFE-T claims 。
申請 SAFE-T claims 的流程如下
1. 在亞馬遜后臺點擊＂Contact us＂＞＂Selling on Amazon＂
2. 點擊 ＂Customers and orders＂
3. 輸入退貨訂單號（Order ID）＞點擊＂Next＂
4. 點擊＂File a SAFE-T claim＂＞點擊＂Next＂（File a SAFE-T claim 只會出現(xiàn)在自動授權(quán)退貨，已經(jīng)拿到預(yù)付標簽 automated prepaid label 的買家的訂單）
備注：SAFE-T claim 不會算在帳戶表現(xiàn)績效內(nèi)
5. 選擇你的申訴原因
6. 在申訴中，提供退貨商品的 SKU 和 描述退貨的原因。例如：你被多收了標簽（運費）的價格或是無法接受退貨的商品狀況。
7. 附上必要的支持文件檔，最后點擊＂File SAFE-T claim＂。接著你會收到一封確認電郵，表示亞馬遜有收到你的申訴申請了。
小編總結(jié)
SAFE-T claim 是你遇到任何自動授權(quán)退貨退款的問題，都可以嘗試的申訴途徑。像這篇文章的苦主一樣，明明設(shè)定自動授權(quán)退貨退款的選項里，是選擇符和亞馬遜政策才接受自動授權(quán)退貨的，結(jié)果這選項恰好是個貨真價實的裝飾，亞馬遜最后還是自動授權(quán)退貨了。
苦逼賣家應(yīng)該常有這樣的感覺，忽然之間，全世界好像都是假的。因為亞馬遜的疏失，賣家必須放更多心思處理。只能說，辛苦大伙了，做亞馬遜都是經(jīng)歷了其他人沒有的磨煉。
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