評論可以說是亞馬遜算法或者賣家銷量中非常重要的一個,但是亞馬遜留評率是非常低,我們該如何引導客戶來給我們的產(chǎn)品留下評價,我的建議是通過郵件,最好的長期獲取評論的方法是說服你的真實客戶寫下來。
亞馬遜對于如何與客戶進行互動非常嚴格,但您可以做的一件事就是通過電子郵件向他們要求審查。但是他們并不容易,沒有辦法從亞馬遜賣家中心設(shè)置自動化的海量電子郵件。代替?我們必須使用外部服務(wù)。
至于那些批量發(fā)送郵件的工具或者軟件相信大家在網(wǎng)上都可以找到,這里就不推薦了:
關(guān)于你可以在你的電子郵件中包含什么,有很多規(guī)則。你不能:
激勵客戶留下好評。這意味著如果您留下良好的評價,就不會得到20%的折扣。您不能包含決策樹來過濾不同類型的評論。這意味著你不能說“如果你喜歡這個產(chǎn)品,請點擊這里留下一個好的評論,或者如果你有什么不滿意的地方,請點擊這里直接給我發(fā)消息,我會盡我所能來解決這個問題”。您也不允許在電子郵件中包含您自己網(wǎng)站的鏈接。
如果違反這些規(guī)則,你可能不會被抓住。但是,如果你對你的亞馬遜FBA業(yè)務(wù)認真,我強烈建議你跟著他們。已知亞馬遜禁止人們在他們的平臺上出售不適當?shù)碾娮余]件。如果發(fā)生這種情況,您的亞馬遜FBA業(yè)務(wù)的結(jié)束。
所以,如果你不能包括任何這些,你可以包括什么來鼓勵他們留下好的評論?我的個人喜好是兩個電子郵件鏈。
第一封電子郵件只是包含有關(guān)他們購買的有用信息,并詢問他們是否不滿意給我發(fā)電子郵件。這是我出售一些乒乓球拍的模板,根據(jù)產(chǎn)品和觀眾的不同,我略微改變了一些措辭:
嗨[[first-name]],
我叫薩姆,是xxxx的創(chuàng)造者之一。非常感謝您的訂單!
我想向你保證,我們已經(jīng)涵蓋了你。如果您的訂單到達時您還不完全滿意,請告訴我們,我們會盡快為您解決。
此外,如果您對您的訂單或我們的產(chǎn)品有任何疑問,我們很樂意幫助您。
如果您想與我們聯(lián)系,可以回復此郵件,我們會及時回復。沒有問題太小或不重要。
我將為您的xxxx提供一些使用提示:
收到你的產(chǎn)品后,第一步是去除每一個黑色和紅色的橡膠保護膜。橡膠應(yīng)該感覺有點粘。正是這個表面讓你創(chuàng)造了我們產(chǎn)品所知道的令人難以置信的旋轉(zhuǎn)。產(chǎn)品應(yīng)該在使用之間保存在它的情況下。如果長時間放置,應(yīng)該清潔橡膠。當你使用產(chǎn)品時,橡膠將開始吸引球中的灰塵,并失去粘性的感覺。可以用一塊干凈的布擦一下水把它們擦干凈。經(jīng)過大約一年的大量使用,橡膠將慢慢失去自旋,應(yīng)該更換。它們被設(shè)計成易于拆卸,新的橡膠可以卡在他們的位置。或者,可以購買新的產(chǎn)品。產(chǎn)品已經(jīng)過國際乒聯(lián)的測試和認可,意思是在任何級別的比賽中都可以使用。所以,去贏得一些比賽,享受產(chǎn)品!
一切順利,
山姆
這封電子郵件為我希望我的亞馬遜FBA業(yè)務(wù)提供的客戶服務(wù)水平設(shè)定了基調(diào),并在發(fā)生不良評論之前提醒您。
我的第二封電子郵件要求審查:
嘿[[first-name]],
首先,我想再次表示感謝您的支持。如果沒有您的幫助,我們的小企業(yè)將無法種植并繼續(xù)生產(chǎn)高質(zhì)量的乒乓球棒。
我注意到你的訂單是在幾天前交付的,所以我希望你有機會嘗試一下,確保你對任何事情都滿意。
我們一直致力于改進我們的產(chǎn)品和服務(wù),如果您能花2秒時間向我們提供一些反饋,我們將非常感激:
[[product-review-link:發(fā)表評論]]
再次感謝您的信任和支持。
與往常一樣,如果您有任何問題,建議或意見,甚至只是想聊天,請回復本郵件給我們留言,我們會盡快回復您。
祝一切順利,
山姆