近期新型冠狀病毒感染肺炎疫情持續(xù)蔓延，對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)和老百姓的日常生活產(chǎn)生的影響難以避免。疫情對(duì)外貿(mào)企業(yè)影響如何？我們?cè)撊绾尉€上協(xié)同辦公應(yīng)對(duì)來(lái)降低損失？疫情當(dāng)下如何針對(duì)性地與客戶溝通？嚴(yán)杰老師來(lái)給您出幾招！
一、疫情對(duì)外貿(mào)企業(yè)的影響
近日，隨著疫情蔓延，世界衛(wèi)生組織（WHO）發(fā)布聲明，將新型冠狀病毒感染肺炎疫情列為“國(guó)際關(guān)注的突發(fā)公共衛(wèi)生事件”（PHEIC）。該聲明引發(fā)各方對(duì)中國(guó)進(jìn)出口貿(mào)易的擔(dān)憂，對(duì)外貿(mào)企業(yè)有哪些實(shí)質(zhì)影響呢？
1、客戶信心受挫，訂單減少
2、工廠停工，租金照付，工資照發(fā)
3、工人短缺，延遲出貨，訂單違約
外貿(mào)企業(yè)面對(duì)這樣困境，應(yīng)該怎么做讓損失變得更小呢？
二、中小外貿(mào)企業(yè)如何降低損失
1、改變心態(tài)
堅(jiān)信困難肯定會(huì)過(guò)去。換一個(gè)視角看問(wèn)題，疫情下是一個(gè)成長(zhǎng)和改變自己的好機(jī)會(huì)！
保存成長(zhǎng)型心態(tài)，可以用這段時(shí)間沉淀一下自己，比如制定學(xué)習(xí)成長(zhǎng)計(jì)劃，這是嚴(yán)杰老師2月的學(xué)習(xí)計(jì)劃
無(wú)論挫折還是成就，都能學(xué)到東西，不用向別人證明自己；再多的困難都是我們成長(zhǎng)道路上的踏板，讓我們變得更強(qiáng)！
2、在線協(xié)同辦公提升工作效率
提到在家辦公，主要存在以下的困難：
?比較難進(jìn)入工作狀態(tài)
?員工是否在線不可知
?信息溝通觸達(dá)不可知
?任務(wù)部署進(jìn)度不可知
如何更好的在線辦公呢？
視頻早會(huì)價(jià)值：
價(jià)值1：讓分散的小伙伴線上面對(duì)面，增加親切感（溫度）
價(jià)值2：健康關(guān)懷+工作布置+有儀式感
在線辦公操作要領(lǐng)：
?做好個(gè)人時(shí)間管理
?創(chuàng)造在家辦公環(huán)境
?主動(dòng)匯報(bào)工作進(jìn)度
客戶比較多，如何對(duì)客戶分類，針對(duì)性通知客戶呢？
三、疫情下如運(yùn)用客戶通針對(duì)性溝通客戶
第一步：客戶分層，不同客戶不同溝通要點(diǎn)
客戶分層表格如下：
客戶分層 | 操作指導(dǎo) | 營(yíng)銷溝通內(nèi)容要點(diǎn) | |
詢盤客戶 | 未回復(fù) | 保持日常運(yùn)營(yíng) | 日常新品爆品推送 |
洽談往來(lái) | 保持日常運(yùn)營(yíng) | 3月新貿(mào)節(jié)預(yù)熱:加大公司宣傳,打造正面企業(yè)形象; | |
有下單意向 | 正常接單,創(chuàng)建"待確認(rèn)交期”客群 | 正與客戶溝通確定新一年的采購(gòu)計(jì)劃和生產(chǎn)安排,并給出可能的復(fù)工時(shí)間計(jì)劃.復(fù)工后第一時(shí)間做轉(zhuǎn)化. | |
已下單客戶 | 待支付 | 創(chuàng)建"待支付"客群 | 合理催款 |
已超發(fā)貨期 -有庫(kù)存 | 及時(shí)給客戶發(fā)貨,創(chuàng)建"已出貨”客群 | 同步物流快遞信息,給客戶做好服務(wù). | |
已超發(fā)貨期 -無(wú)庫(kù)存 | 創(chuàng)建“已超發(fā)貨期"客群,與生產(chǎn)部確認(rèn)交期,與物流公司確定出貨安排 | 突出強(qiáng)調(diào)疫情下我們所采取的防護(hù)措施(衛(wèi)生)和產(chǎn)能調(diào)整方法(供應(yīng)穩(wěn)定),希望客戶理解,同時(shí)與客戶協(xié)商延長(zhǎng)交期,并給出一定的折扣或權(quán)益;復(fù)工后第一時(shí)間安排生產(chǎn),井通知客戶。 | |
未到發(fā)貨期 | 盤點(diǎn)庫(kù)存,創(chuàng)建"未到發(fā)貨期“客群 | 突出強(qiáng)調(diào)疫情下我們所采取的防護(hù)措施(衛(wèi)生)和產(chǎn)能調(diào)整方法(供應(yīng)穩(wěn)定),告知貨物會(huì)在第一時(shí)間發(fā)出,但可能存在貨物延期的風(fēng)險(xiǎn). | |
要求取消訂單 | 創(chuàng)建"高危流失客戶”客群 | 突出強(qiáng)調(diào)疫情下我們所采取的防護(hù)措施(衛(wèi)生)和產(chǎn)能調(diào)整方法(供應(yīng)穩(wěn)定),提供不可抗力證明,以及世界衛(wèi)生組織的官方推特表示中國(guó)貨物不會(huì)攜帶病毒的內(nèi)容。 | |
第二步：用客戶通創(chuàng)建相關(guān)客群
如果客戶很少，一對(duì)一郵件沒(méi)有問(wèn)題。如果客戶比較多，這樣效率比較低，可以通過(guò)客戶通創(chuàng)建“客群”，批量溝通客戶。
具體操作：客戶通---》客群管理---新建客群，創(chuàng)建“未到發(fā)貨期”、“已超發(fā)貨期”等客群
第三步：配置EDM郵件群發(fā)
配置好EDM；設(shè)置好郵件模板，針對(duì)不同客戶分層采用不同的郵件內(nèi)容告知客戶
參考郵件內(nèi)容：
“未到發(fā)貨期”客群：若預(yù)期可能無(wú)法如期履約，可用如下表述：
“Apparently the coronavirus issue will not beresolved in short period, we are afraid that the schedule of your order may be changed due to the delay of production. We'll try our best to arrange the shipmentand keep you updated. ”
“很顯然，這次疫情短時(shí)間內(nèi)不會(huì)得到解決。我們恐怕你訂單的排期會(huì)因?yàn)樯a(chǎn)的推遲而改變。我們會(huì)竭盡所能組織貨源并進(jìn)一步告知進(jìn)展。”
“已超發(fā)貨期”客群：如果已經(jīng)確定延誤：
“We regret to inform you that the delivery will bedelayed due to the novel coronavirus. We'll keep tracking the status and try our best to expedite. Sorry for the inconveniences caused and thanks for yourpatience. ”
“我們很遺憾通知你貨期因疫情會(huì)延遲。我們?cè)诟M(jìn)中，會(huì)及時(shí)告知進(jìn)展，同時(shí)也在竭盡所能加快進(jìn)度。對(duì)此造成的不便表示歉意，謝謝你的耐心。”
