跟進客戶是一門很深奧的學(xué)問，就像我們?nèi)粘５慕浑H關(guān)系是一樣的，我們要了解每一個客戶的脾氣以及習(xí)慣，這樣我們和客戶溝通起來才會比較順暢。跟進客戶也是我們的日常工作，我們不單單要跟進我們的合作的成交的客戶，我們的潛在的，或者有意向的客戶都要跟進。那么我們該如何跟進客戶呢？
首先，我們應(yīng)該是在正確的時間和正確的人聯(lián)系
為什么這么說呢？我們都知道我們都與客戶有時差，尤其是美國的時間我們的時差很大，也就是我們休息的時候他們上班，那么我們不可能讓客戶遷就我們的時間，那么我們就要遷就客戶的時間，我們要晚上加班和客戶聯(lián)系，并且我們一定要找準聯(lián)系人，有時候我們和一個公司好幾個人聯(lián)系，這個時候我們一定要清楚地知道這幾個人的不同職位以及他們的級別關(guān)系，這樣我們跟進客戶的時候才有重點。
其次，跟進內(nèi)容要吸引客戶
郵件的內(nèi)容是否能夠吸引客戶，那么就決定客戶能否及時的回復(fù)我們，也就是我們能不能與客戶有互動。一個比較好的跟進的效果就是我們能夠得到客戶的有效的回復(fù)。也就是每次我們跟進客戶的時候都能夠很好地與客戶互動，得到客戶的回復(fù)，并且客戶回復(fù)是對于我們有用的信息，并不是大面上的相互問候的之類的。例如：我們問客戶什么時候有需要？Do you have any new inquiry ? 那么客戶如果給我們回復(fù)一個時間或者告訴我們他的采購時間或者他那面可能的進展。那么這樣的回復(fù)才算是有效的。不然我們發(fā)過去客戶沒有回復(fù)，或者客戶只是說讓我們等。那我們要等到什么時候呢？
再次，跟進客戶的頻率要適度
跟進客戶的頻率我們也要很好地掌握一下，對于快要下單的客戶我們可以跟進的緊一點，但是我們也要知道客戶的習(xí)慣，比如說有的客戶他只有需要的時候才會給你郵件，不然即便是你再怎么發(fā)郵件客戶也是不會回復(fù)的。對于這樣的郵件，我們也是平時沒必要跟那么勤，只是客戶假日的時候偶爾問候一下就可以。還有我們一直聯(lián)系但是始終沒有成交的客戶，我們跟進也要適當(dāng)，不要那么緊，我們可以一個月或者半個月跟進一次。對于剛報價之后的客戶我們可以前期三天或者兩天跟進一次之后再電話跟進一次。一定要確定與客戶溝通順暢。
