訂單，
始終是外貿(mào)人的終極追求，
有訂單，有提成，改善生活， 體現(xiàn)自己價值。
所以很多伙伴們在和客戶溝通的時候，
除了工作別無其他，
會給人感覺， 如果沒有利益關(guān)系， 我一點也不想理你， 不管你的死活…..
外國客戶也是人，
和我們一樣 ， 只是基因不同，頭發(fā)不同，膚色不同…..共性還是人， 還是有情感的。
所以，在溝通過程中， 太過生硬，冷冰冰的描述，為你爭取訂單還是有難度。
所以，
要有訂單， 要先搞定人， 先了解你的客戶， 關(guān)心你的客戶。
讓你自己有人情味， 加上專業(yè)知識， 服務(wù)意識加強，訂單也會隨之而來。
首先你要明確你為什么要這么做？ （增加人情味原因）
1，? 可以和客戶互動，了解更多客戶的信息
2，? 減少冷冰冰的郵件帶來的不舒適感， 營造一種自然而然的生意關(guān)系
3，? 協(xié)助下單，返單
可以從以下幾個方面入手：
前提：要明確商務(wù)生意上還是以商務(wù)為主，
注重雙方的利益
一： 增加產(chǎn)品互動
1，? 推薦新品， 測試樣品， 這些都是可以和客戶溝通產(chǎn)品的細節(jié)， 注意客戶的側(cè)重點， 并盡量滿足；
2，? 通過產(chǎn)品和溝通客戶的角色， 站在客戶角度考慮問題，進行互動。
例如：
對方若是采購， 價格成本，產(chǎn)品的市場優(yōu)勢這一塊， 質(zhì)量優(yōu)勢，是比較在意的方面， 最好和他多點互動和交流
對方若是船務(wù)， 具體準確詳細的裝箱信息，你必須提供完整的，和相關(guān)的海運要求文件。
總結(jié)： 根據(jù)客戶的職位角度提供服務(wù)，進行互動
二： 通過交流方式增進感情
1，? 郵件有幫助， 但是如果只是通過冷冰冰的郵件，有時也是比較難捕獲客戶的心， 必要的時候可以電話溝通
2，? 社交軟件：Whatsapp ,skype ,facebook ,wechat 上與客戶交流互動， 別小看這些社交軟件， 有些訂單就是通過這些交流工具， 郵件就充當(dāng)重要文件，設(shè)計稿保存作用
可以發(fā)的心情， 感興趣的，可以點贊就點贊， 人還是有虛榮心的， 就像你喜歡別人點贊一樣，客戶也是人， 也喜歡別人的認可
三：
日常生活的分享增進感情
朋友圈的分享，生活方面，樂趣的分享也是一種增進客戶感情，加深了解的方式，也可以進一步了解客戶的為人處世，營造更多的共同話題。
但是切記，不要雜七雜八的分享， 要有針對性和分清主次。
喜歡旅游的客戶， 可以分享旅游資訊，旅游美景；（現(xiàn)在我這邊一個伊朗客戶就是這樣， 后來去到哪里玩都是他自己主動發(fā)圖片給我， 很多漂亮的美景和帥哥照，同時也增加你的見識）
喜歡運動的分享運動；（有一個德國客戶喜歡運動， 最近我自己買了動感單車， 我也拍給他看， 一下子話題又來了，而他去打獵，運動也會分享圖片給我， 上次給我看了一頭狩獵的野豬）
喜歡音樂的分享音樂，交流體會；（有一個馬來西亞的客戶很喜歡戲劇，音樂， 他去看了哪個音樂劇，或者舞臺劇， 聽了那首非常喜歡的歌曲也會分享給我， 這些也是因為我前期也做了分享和交流）
喜歡美食的分享美食 ；（一個南非的客戶，非常喜歡美食， 每次做一套精致好吃的菜會分享給她看， 所以一直嚷著她來到中國的時候， 我一定要帶她去大吃一頓）
通過和客戶分享生活日常，慢慢覺得，每一次訂單， 就像你在幫朋友辦事 ，解決問題一樣。
四，節(jié)假日分享
當(dāng)然， 和客戶增進感情有利于訂單達成。 但是要記住前提：生意和利益， 維護雙方利益。
一些高管類的外國客戶， 平時時間有限， 不會耗那么多時間和你扯東扯西，時間是生命。
這時候就可以借助一些周末的祝福和節(jié)日的祝福。
一個月一到兩封周末祝福就可以了， 重要的節(jié)日發(fā)祝福就可以。
主要目的，是讓他記得有你這個人， 讓他覺得你有人情味， 關(guān)心他就可以了。
因為和客戶的這些交流互動，所以一些訂單也是自然而然的產(chǎn)生了。
但是，要注意， 人情味是促進訂單的一個方法， 還需要你其他方面的軟實力和硬實力的提高， 才更有利于訂單的達成。
有時看到一些業(yè)務(wù)， 一些同事， 訂單滾滾， 或許會認為別人用了不理智的特殊手段， 其實不然， 他們只是在人情味上多花了點功夫， 比你做多了點， 而你卻只有冷冰冰的郵件武器， 能怎么比！?。?/span>
想一想，沒訂單的你，
是不是也是因為缺少一些人情味呢？
希望這篇文章對你有所幫助。
一直在學(xué)習(xí)，
在外貿(mào)路上不折不饒的學(xué)習(xí)著，前進著！
學(xué)習(xí)了
這個是我最需要的
