日前，亞馬遜群發(fā)一則緊急郵件，宣布此前已過(guò)審的POE保單失效，大量賣家中招陷入泥潭，而此前積極宣傳的服務(wù)商紛紛躲貓貓。昨天，已有賣家開(kāi)始召集同行集體維權(quán)。
對(duì)于POE保單爆雷一事，有觀點(diǎn)猜測(cè)是POE與平臺(tái)間出現(xiàn)嫌隙所致，亞馬遜先放行后否決的做法難辭其咎。但業(yè)內(nèi)人士透露事情本質(zhì)：POE公司并無(wú)在國(guó)內(nèi)銷售保險(xiǎn)的資質(zhì)，所謂的產(chǎn)品保障及理賠均無(wú)從談起，加之“買兩年送一年”等一系列出格的營(yíng)銷承諾，觸雷只是時(shí)間問(wèn)題。
在亞馬遜保險(xiǎn)要求推出一年后，大多數(shù)賣家已為賬戶配備保險(xiǎn)，最早一批購(gòu)買保險(xiǎn)的賣家也已于近日完成續(xù)保。億恩網(wǎng)了解到，一些投保后出險(xiǎn)的產(chǎn)品已進(jìn)入理賠環(huán)節(jié)，其中包括電子產(chǎn)品爆炸等情況。
保單作廢，購(gòu)買POE保險(xiǎn)賣家開(kāi)始維權(quán)
昨天，一位亞馬遜賣家在業(yè)內(nèi)發(fā)帖，召集購(gòu)買了美國(guó)POE保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司的同行集體維權(quán)，并匯總眾人的購(gòu)買時(shí)間、購(gòu)買價(jià)格及渠道、中介名稱、聯(lián)系人電話等信息，希望挽回這一突發(fā)事件造成的損失。
3月25日前后，多位賣家收到亞馬遜的緊急通知。平臺(tái)表示，在審查了所提供的文件后，確定賣家的保險(xiǎn)證書不足以證明保單符合亞馬遜的要求，根本原因是，POE保險(xiǎn)證書中所標(biāo)識(shí)的保單并不存在。
結(jié)果就是，賣家需要重新購(gòu)置一份商業(yè)保險(xiǎn)，并在45天內(nèi)上傳保險(xiǎn)證書。亞馬遜特別強(qiáng)調(diào)，新的保單不能是通過(guò)POE保險(xiǎn)完成的。而此事錯(cuò)不在賣家，相關(guān)賬號(hào)不會(huì)受到影響。
收到郵件后，購(gòu)買POE保險(xiǎn)的賣家們迅速聯(lián)系了下單的中介，但對(duì)方的回應(yīng)令人大失所望。
“無(wú)論退款還是補(bǔ)開(kāi)保險(xiǎn)證明，都需要賣家自己聯(lián)系美國(guó)POE官方。”一位代理人員聲明，真正形成買賣關(guān)系的是亞馬遜賣家和POE公司，與各位代理人員無(wú)關(guān)。此外她表示，保險(xiǎn)仍然有效，只是亞馬遜不認(rèn)可，出險(xiǎn)后仍可在正規(guī)渠道索賠。
其他代理的態(tài)度也如出一轍。“我的服務(wù)商回復(fù)了一句，‘我去問(wèn)問(wèn)保險(xiǎn)公司’，就沒(méi)下文了。”一位賣家嘆氣，更有代理直接解散了賣家群。此前宣傳“POE保險(xiǎn)源于美國(guó)，是企業(yè)優(yōu)選”的服務(wù)商們一哄而散，只留下要再出一份保險(xiǎn)費(fèi)的賣家面面相覷。
POE爆雷誰(shuí)之過(guò)？隱患早已埋下
事情發(fā)生后，有人埋怨平臺(tái)，認(rèn)為此前亞馬遜審核通過(guò)了POE保險(xiǎn)證明，使更多賣家決定通過(guò)POE保險(xiǎn)投保，現(xiàn)在卻一封郵件說(shuō)推翻就推翻，有不察之責(zé)。
事實(shí)上，不少購(gòu)買賣家對(duì)POE保險(xiǎn)也并不信任。如一位賣家提到，保險(xiǎn)應(yīng)該是根據(jù)產(chǎn)品銷售額及危險(xiǎn)等級(jí)來(lái)確定保費(fèi)，但POE的保費(fèi)是固定的，他也曾對(duì)此起疑，隨著購(gòu)買的賣家越來(lái)越多，自己終于也加入其中?！耙郧坝X(jué)得有點(diǎn)貓膩，但看到其他人買了后都沒(méi)事就放下戒心了，沒(méi)想到還會(huì)出問(wèn)題?！?/span>
資深保險(xiǎn)人士鐘先生表示，從業(yè)內(nèi)角度來(lái)看，POE保險(xiǎn)問(wèn)題早有端倪，事情爆發(fā)是早晚的事。
首先是身份及資質(zhì)問(wèn)題。“如果POE是一家保險(xiǎn)公司，我確定它在中國(guó)大陸是沒(méi)有保險(xiǎn)銷售資質(zhì)的，因?yàn)樗诖箨憶](méi)有主體，沒(méi)有經(jīng)過(guò)銀保監(jiān)會(huì)的注冊(cè)備案，是不能發(fā)行保險(xiǎn)的。如果它是保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司，那就更離譜了，因?yàn)榻?jīng)紀(jì)公司不能發(fā)行保單，只能去推各家保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品。”他說(shuō)。
（鐘先生此前收到的POE相關(guān)咨詢）
根據(jù)亞馬遜的說(shuō)法，POE保險(xiǎn)不是一家保險(xiǎn)公司，而是一個(gè)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人。那么POE行為就存在“非法行醫(yī)”的問(wèn)題。沒(méi)有保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，其所謂對(duì)賣家的保障、理賠，都是不存在的，無(wú)從談起。這也是POE保險(xiǎn)事件最核心的問(wèn)題。
其次，POE的營(yíng)銷并不合理。鐘先生表示，POE的宣傳有悖保險(xiǎn)規(guī)律，如不限風(fēng)險(xiǎn)、買兩年送一年、固定保費(fèi)等。“這哪是常規(guī)保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的思路？很多業(yè)內(nèi)人一看就知道是有很多問(wèn)題的?！?/span>
至于亞馬遜先放行后駁回的原因，鐘先生分析，亞馬遜后臺(tái)的審核人員并非保險(xiǎn)專業(yè)人士，對(duì)于賣家提交的憑證，他們或許知道要查看幾個(gè)因素，如目錄、名稱是否正確，有無(wú)保險(xiǎn)公司的章等，但并不了解POE保險(xiǎn)是否為保險(xiǎn)公司。而亞馬遜也未指明哪些保險(xiǎn)公司的憑證才能通過(guò)，因此才有了前期對(duì)POE保單的放行。而隨著亞馬遜的保險(xiǎn)要求越來(lái)越嚴(yán)格，及POE一系列操作在市面上引起的關(guān)注擴(kuò)大，才有了這一次清算。
“POE為什么會(huì)被剔除出去？因?yàn)閬嗰R遜對(duì)保險(xiǎn)的規(guī)范性要求越來(lái)越高。推行保險(xiǎn)是為了給賣家和平臺(tái)提供保障，POE的出現(xiàn)反而打破了這種保障，把市場(chǎng)搞得更混亂，降低了對(duì)賣家和平臺(tái)的保障性，甚至說(shuō)只有一張沒(méi)有保障的虛假保單，這種肯定要被淘汰的?！?/span>
賣家可申請(qǐng)全額退款，后臺(tái)推薦公司更保險(xiǎn)
對(duì)于POE賣家的維權(quán)行動(dòng)，鐘先生認(rèn)為是有難度的，因?yàn)閷?duì)方在中國(guó)大陸沒(méi)有注冊(cè)主體。如果是有監(jiān)管準(zhǔn)入的公司出現(xiàn)這種問(wèn)題，就具有官方維權(quán)渠道。
現(xiàn)在，購(gòu)買POE保險(xiǎn)的賣家可選擇“兩步走”：
1、向POE保險(xiǎn)申請(qǐng)全額退款。但該公司出單較多，個(gè)中利益關(guān)系復(fù)雜，全額退款未必能實(shí)現(xiàn)；
2、重新找一個(gè)有資質(zhì)的公司購(gòu)買保險(xiǎn)。亞馬遜后臺(tái)推薦的幾家公司均沒(méi)有問(wèn)題，線上或線下辦理的憑證平臺(tái)都認(rèn)可。
為產(chǎn)品投保不僅是向平臺(tái)提交一個(gè)通行證，如果未來(lái)涉及理賠，保單也是賣家的護(hù)身符。在保險(xiǎn)公司的選擇上，多位賣家提到了中國(guó)平安。
小編從平安保險(xiǎn)理賠部了解到，去年以來(lái)投保的眾多亞馬遜賬戶中，部分產(chǎn)品已經(jīng)報(bào)案出險(xiǎn)，正在處理賠付中。
其中，一位海外買家購(gòu)買了亞馬遜賣家的電子產(chǎn)品，在床上充電時(shí)爆炸，導(dǎo)致家具燒壞、人員二級(jí)燒傷，最終賠付7605.76美元，折合人民幣48567.34元。
另一個(gè)案例是化妝品導(dǎo)致消費(fèi)者過(guò)敏。一位買家因使用亞馬遜賣家銷售的指甲油產(chǎn)品，導(dǎo)致面部、手部過(guò)敏，代理方初步預(yù)估損失1600-1800美元，委托第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)對(duì)責(zé)任與損失進(jìn)行核定，目前案件正在處理中。
平安保險(xiǎn)為不少賣家做好了售后工作。作為亞馬遜官方認(rèn)可保險(xiǎn)供應(yīng)商，其一張保單可覆蓋賣家的所有在售產(chǎn)品（除部分高風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品外），資料齊全的企業(yè)及個(gè)人賬戶均可投保。賣家在線投保，1-2個(gè)工作日即可獲取英文保險(xiǎn)憑證。
