#whatsapp"社群運營經過多年的實踐總結，已經遍地開花，不分行業(yè)，不分產品，無論企業(yè)規(guī)模性質，盈利還是非盈利組織。
甚至家門口的水果攤，淘寶店，美團都可以拉個群時不時搞個優(yōu)惠券，產品促銷。各種玩法層出不窮，社群運營儼然已經是高效提升業(yè)績，維護客戶關系的必備方案，運營人員的必修課。
國內的社群運營大都是依托微信，QQ的群功能。在更廣闊的海外市場，擁有20億用戶的國民級應用WhatsApp則是社群運營的最佳陣地。
今天蜂巢主要給大家介紹以下內容：
WhatsApp群組基本功能介紹6個應用WhatsApp社群運營的場景，3點WhatsApp社群運營方法，WhatsApp社群運營工具，WhatsApp 社群營銷功能.
//WhatsApp群組基本功能介紹//
WhatsApp群的成員人數(shù)上限257人（含群主）。可以發(fā)送文本，照片，視頻等多媒體信息。群內的每個人都會收到新消息的提示音，并看到每個人的回復。
新成員加入WhatsApp群，首先看到的是群公告，點擊“Read more”后會顯示跳到詳情頁面，方便新成員第一時間查看，同時每次更新都會通知所有成員。
新成員再次進入群對話界面，會直接顯示未讀的第一條信息，同時右下角也有直接跳到最新信息的按鈕。
同一個人連續(xù)發(fā)的多張圖片和視頻，會自動合并成一個顯示集合，用戶看起來更整齊高效。
在群組詳情頁會顯示群組圖標、名稱、群成員列表等。
在群組詳情頁成員可以查看過去發(fā)送的圖片視頻，文件，和鏈接匯總。
//WhatsApp社群運營應用場景//
企業(yè)可以通過群組消息進一步與客戶個性化交互。利用群消息的特性，可以大大提升企業(yè)與客戶交互，服務客戶的效率以及體驗，給大家舉例幾個應用場景，作為拋磚引玉，也歡迎大家留言分享更多優(yōu)秀案例。
場景一、用戶復購群
對已經采購使用過自家產品的客戶運營一個會員群，定期發(fā)布一些優(yōu)惠政策。引導用戶二次下單。
場景二、新產品/服務發(fā)布預熱群
在新產品發(fā)布會前造勢，邀請粉絲入群，提供最新的產品信息，發(fā)布會信息，提供額外的demo體驗機會等等。為新產品的發(fā)布持續(xù)營造氛圍。
場景三、VIP客戶對接群
為高價值VIP客戶創(chuàng)建專屬的WhatsApp群，提供多對一的定制服務。比如B2B企業(yè)，很多業(yè)務員都會通過個人WhatsApp與客戶溝通，溝通質量層次不齊，這時可以為企業(yè)用戶創(chuàng)建單獨的對接群，分別可打上對應標簽，也方便企業(yè)跟蹤整個客戶對接過程，監(jiān)控業(yè)務員的對接質量，沉淀客戶信息，方便后續(xù)的長期跟進。
場景四、B2B客戶服務群
大型產品服務（比如SaaS服務），在客戶內部實施部署時，可以拉群針對這一階段的問題集中處理，提升服務效率，客戶滿意度。
場景五、活動組織群
企業(yè)組織參加的一些論壇，展會、網(wǎng)絡會議等活動，可以把所有的活動參與者拉一個WhatsApp群，在群內及時更新最新的活動動態(tài)，用戶也可以在整個過程中提供實時的反饋。
場景六、種子用戶群
在產品/服務的開發(fā)以及硬啟動階段，把這一時期的種子用戶拉入WhatsApp群，實時溝通，作為收集用戶產品建議的平臺。
/WhatsApp群運營及工具推薦//
第一
在群公告內定好群規(guī)，所謂無規(guī)矩不成方圓，群規(guī)一定要在正式拉人入群之前就確立好，比如可以送的消息內容，什么時間可以發(fā)，而且要嚴格執(zhí)行，對違規(guī)人員警告或者踢群。避免變成死群。
第二
給重要類型的消息，設計一個顯眼的消息模板。不僅更容易引起用戶的注意，同時也方便群成員快速的搜索到自己感興趣的消息。
工具推薦：蜂巢whatsapp營銷：
WhatsApp自動化SOP流程設置（關鍵詞回復，快捷回復等）
全球語言，自動翻譯，打開翻譯功能后，聊天窗口默認自動翻譯聊天內容為中文
自動回復，24小時在線托管
對接第三方app數(shù)據(jù)顯示W(wǎng)hatsApp收件箱中，可以手動編輯數(shù)據(jù)。
蜂巢WhatsApp社群管理功能（Beta）//
管理員/負責人可在系統(tǒng)內創(chuàng)建標簽組，并在標簽組內添加標簽；群主在群運營過程中，可根據(jù)群類型、群活躍度等信息打上標簽，對群聊進行分類，方便后期針對群標簽做分層運營，提高社群運營效率客戶群標簽組數(shù)、群標簽個數(shù)無數(shù)量限制可批量操作用戶執(zhí)行標簽、用戶狀態(tài)、分配人的狀態(tài)更改,及選擇批量用戶進行消息廣播(群 發(fā))發(fā)送
可以給已有的粉絲做信息廣播群發(fā),廣播群發(fā)的粉絲篩選有兩種方式。
方式一：創(chuàng)建廣播，根據(jù)條件篩選粉絲。
多坐席多賬號構，建私域流量池，所有數(shù)字資產妥善保存永不丟失
多坐席多客戶批量管理，話術分析增加轉化效率，銷售漏斗管理，通過用戶畫像進行用戶關系分析
客戶端支持同時登錄多個WhatsApp個人賬號，有效提高社交互動溝通效率，搭配完全隔離的安全運行環(huán)境，可有效降低封號概率
先分享到這里，對“WhatsApp社群營銷”感興趣的朋友，wx:15251308856.歡迎與我們交流。
下期蜂巢將分享更多的WhatsApp營銷玩法！
EDN
