在論壇上看到許多朋友都毫不保留的發(fā)自己被外商騙或涉嫌詐騙的事，我也來說說今年我所遇到的類似事件，遺憾的是，這次涉嫌詐騙的居然是我們的同胞們。當然，在06年或更早也有遇到過這些，但是在這里就不贅述了，只講講在08年已經(jīng)發(fā)生的，并且我是如何去解決或是減少損失的。希望能夠吸引大家的警惕，在今后的國際貿(mào)易中，能夠杜絕類似的事情發(fā)生。 時間回到2008年5月3號，下午14：25分，由于上午還沒有完客人的信。所以從2點一上班，就接著報價，圖紙設計這些（我們是櫥柜，衣柜的，需要根據(jù)客人的房間尺寸和要求設計）。突然，outlook信箱提示到一封信，于是馬上打，是一封mic轉發(fā)的客戶詢盤，客戶是來自澳洲，詢盤很短，只有一句話： hi, could you send me informations if you doing gloss color finish and cold you send me some prices & what is minimum order? 翻譯成中文就是：你們能否高光效果油漆？如果可以，能否發(fā)更多的信息以及價格和最小訂單量？ 細細一看，客人用的是gmail信箱，也沒有提到要什么產(chǎn)品，通常說來這種客人一般意向性是不高的，因為很多不明確性?？紤]到客人的時間是下午4：25，如果我馬上回復問他一些問題，無論是出于調查市場集資料，還是真實客戶，相信他都應該很快可以回復，我再根據(jù)他的回定應對措施。于是馬上回復他，介紹我公司產(chǎn)品范圍，并且發(fā)衣柜目錄，同時說我司可以高光效果產(chǎn)品，如果你有興趣，我將發(fā)更多顏色選擇給你。發(fā)完了，繼續(xù)自己的事情。 很快，客人回復了，說他6月底從上海有一個貨柜要走，還有些剩余空間，所以此次想下一個小試單，需要1-2套衣柜，并且隨信發(fā)來了1櫥柜1衣柜的草圖。如果說第一封信意向非常不明顯的話，那么這第2封信，無疑表達了他濃厚的興趣和意向。雖然說數(shù)量不大，但是訂單都是由小起，只要看到我們的樣品，以及我們引以為傲的完善專業(yè)的服務，準時的交貨期，我們有足夠的信心客人80%會下續(xù)單給我們，遠超過行業(yè)的20-30%比例。 鑒于此，于是立即研究客人的圖紙，和設計師分析細節(jié)和生產(chǎn)工藝，認為沒問題，這種產(chǎn)品是我們的強項。在給設計師布置轉化客人圖紙為我們公司標準設計圖后，我同時也給客人寫信，說我們設計師正在修改你的圖紙（因為他的圖紙有一些地方不清晰），也反饋了一些問題給他，比如顏色材料的需求等。回完信后，算了算時間，他那大概是晚上6點，相信客人已經(jīng)下班了。 過了一個小時，設計師也好了圖紙，我馬上發(fā)信到客人信箱，讓他確認此圖紙有沒有什么問題。 5月4日，客人回復了，仔細一看，嚇我一跳，密密麻麻的列數(shù)了8個錯誤。其實平心而論，這8個所謂的錯誤是來自于客人圖紙的不明確。很多老外是比較懶的，很討厭你一個勁的問他問題，有不少潛在客戶就是被家這樣問走的。為什么會這樣呢？因為很多老外，通常喜歡標準化。你問這個多少，那個怎么等等，他通常是不太專業(yè)的，所以常說：“用你們的標準”。如果你問他問多了，他就覺得你不夠專業(yè)。在這里也把我曾經(jīng)遇到的一個事情拿出來和大家一起分享，看大家看法怎樣。