毋庸置疑，用戶數(shù)量、流量以及規(guī)模大小都是一個外貿(mào)b2b平臺的關(guān)鍵指標(biāo)。這些指標(biāo)能否為企業(yè)用戶帶來訂單，或者外貿(mào)b2b平臺能否盈利，好用戶服務(wù)很關(guān)鍵。精準(zhǔn)細(xì)致的用戶服務(wù)和用戶訂單成正比。用戶持續(xù)的訂單會引導(dǎo)更多新客戶。然后提升b2b平臺的訪問量，達(dá)到良性循環(huán)。 對平臺上的企業(yè)用戶服務(wù)內(nèi)容包括：了解客戶需求、滿足不同客戶的個性需求、個性化服務(wù)而和客戶建立長期關(guān)系以及培訓(xùn)客戶。好了這些服務(wù)，就很容易獲得企業(yè)用戶認(rèn)可。 1、每個會員及廣告客戶，需要周期性溝通，溝通的目的主要了解客戶需求，如果發(fā)現(xiàn)客戶有具體需求，要針對某個問題及時反饋，直到客戶問題得到圓滿解決。 2、了解客戶具體需求，根據(jù)客戶需求，推介在行業(yè)以及產(chǎn)品需求相關(guān)度高的采購商，或者直接發(fā)送詢盤信息給受眾采購商。 3、了解客戶的效果，要查看客戶重要展位的統(tǒng)計數(shù)字，看訪問記錄，查看廣告的點擊次數(shù)。如果客戶很少接到詢盤，幫助尋找原因，用提升曝光度，編輯優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品信息來吸引采購商眼球。就平臺本身而言，應(yīng)當(dāng)考慮通過多種渠道加大推廣。 4、培訓(xùn)客戶使用b2b平臺的服務(wù)，基本的服務(wù)(資料、錄入等)我們，但是不定期的操作仍然需要客戶自己來完成，比如：讓每個客戶每天登陸平臺，接信息，每天上班期間不定時的來重發(fā)信息，及時回復(fù)網(wǎng)站的站內(nèi)短信息，客戶，主動與采購企業(yè)取得，爭取客戶等等，每次電話時根據(jù)不同的情況和客戶交流不同的內(nèi)容。 5、督促客戶，對于那些因為對網(wǎng)絡(luò)不夠了解、或沒有足夠時間上平臺操作、或認(rèn)為效果不明顯的客戶，則應(yīng)該引導(dǎo)其在平臺上必要的操作，比如進(jìn)行搜索、發(fā)送詢盤等。這是對客戶的尊重，也是對客戶的一種責(zé)任和義務(wù)。 6、客戶服務(wù)效果統(tǒng)計文檔，尤其是對于廣告客戶，這些統(tǒng)計文檔內(nèi)的數(shù)據(jù)對于他們來說是最直接和真實的。這些數(shù)據(jù)可以對客戶決策參考，各種效果要有圖片、有數(shù)據(jù)作為支撐。 7、獲取建議及意見，通過回訪，我們知道了所有會員客戶及廣告客戶對我們網(wǎng)站平臺的真正意見，每周客戶服務(wù)人員寫匯總的報告提交給運營管理人員，根據(jù)意見定期對平臺、內(nèi)容、推廣等出適當(dāng)調(diào)整。