客戶是來自遙遠(yuǎn)的沙特，去年12月份始談的，始客人年底要求打樣，樣品寄過去后，客戶很滿意，只是要求些小改動，沒關(guān)系，免費重設(shè)計圖，保持一樣價格，直到今年三月份才確定貨。 說到這，大家肯定覺得客人不錯，至少下單了，可，訂單只有500psc，沒關(guān)系，公司大小訂單一視同仁。 同時客人也讓報了快遞費，我麻利地問了好幾個貨代，其中合作過的貨代給了比較優(yōu)惠的價格，當(dāng)時還重復(fù)問了貨代幾次需不需要考慮體積（貨物是紙盒，因為公司前輩說過這些都是拋貨，需要衡量體積和實重），我也是很信任貨代，同時本身對拋貨理解也不夠，于是乎，直接按照實重報了運費給客人。 貨物生產(chǎn)中，客戶還讓免費寄些無紡布袋子，當(dāng)時寄樣時包裝用的，沒想到他看上了，行，當(dāng)是給客人禮品吧。 每生產(chǎn)完一個工藝都及時跟客戶更新，也好讓他理解我們一直都在事，很重視他的產(chǎn)品，當(dāng)然，客戶也是滿意這樣的商的。 貨期完成后，通知貨代取件，再次發(fā)裝箱尺寸給貨代，問箱子尺寸會不會影響價格，得到一句：沒影響的。 好滴，發(fā)地址給貨代，交代共有幾箱后，貨代一句話：這個貨走不了。 nnd，不是都確認(rèn)好了嗎，怎么突然就走不了，再問一下貨代，他來一句：你這也沒告訴我有這么多箱，其實總的才6箱，看似很少吧，可事實上，它的的確確就是拋了，沒法，這原本才報四十多公斤價格給客戶，現(xiàn)在按照體積一算，好家伙，一百七十公斤，費用可算是翻兩番地漲，這別拿客戶來講，要是我自己是客戶，我也會覺得虧大了。 當(dāng)遇到這樣的情況，公司肯定不會承擔(dān)這費用，只得自己硬著頭皮跟客戶說，好聲好氣地發(fā)郵件給客戶，說明了具體的裝箱尺寸和包裝方式，還順便把貨代核算運費的公式給客戶看，也跟他說了實重和拋重的區(qū)別告訴客戶，可，我想，客戶是不會明白。 的確，郵件發(fā)過去后，不到一個小時，客戶就回復(fù)說不知道我在說什么，還很生氣地說，不管怎樣，需要在最短時間內(nèi)到貨物。 看到這，我突然心涼了，郵件里說希望大家都可以想法解決，但客戶壓根不會管你3721。 btw，客戶全款已到，另外還有部分的運費也到賬，可我是個有良知的外貿(mào)業(yè)務(wù)員，我也不希望客戶損失，也不想公司損失，所以，有向不同的貨代，爭取拿個相對優(yōu)惠的運費，真希望客戶能理解我的一片苦心。 當(dāng)然，也希望大家引以為戒，更希望大家能夠給我多些建議。 thanks a lot