堅(jiān)守底線，想辦法讓客戶明白便宜沒好貨，低價(jià)意味著品質(zhì)沒法保證，屆時(shí)售后麻煩不斷~

漫天要價(jià)就地還錢~ 高怎么了，討價(jià)還價(jià)，找平衡~

語言的藝術(shù)~高情商的回答~

換一個(gè)角度，問題迎刃而解~ 而且不傷害雙方的合作關(guān)系~

節(jié)奏掌握的真好，不被客戶牽著鼻子走~

漫天要價(jià)就地還錢~ 沒必要被客戶激怒，翻了嗔怒就落了下風(fēng)~

讓客戶加大量和老板協(xié)商降價(jià)啊

一、較小單位報(bào)價(jià)法 根據(jù)自身店鋪的情況，以較小的單位進(jìn)行報(bào)價(jià)，一般強(qiáng)調(diào)數(shù)量。 如：親您單拍一件確實(shí)沒有辦法優(yōu)惠了呢，要是親您拍下兩件一起可以省下些運(yùn)費(fèi)，可以給您在拍下價(jià)格里面額外優(yōu)惠*元，您看可以嗎？ 二、證明價(jià)格是合理的 無論出于什么原因，任何買家都會(huì)對(duì)價(jià)格產(chǎn)生異議，大都認(rèn)為產(chǎn)品價(jià)格比他想象的要高得多。 這時(shí)，必須證明產(chǎn)品的定價(jià)是合理的。證明的辦法就是多講產(chǎn)品在設(shè)計(jì)、質(zhì)量、功能等方面的優(yōu)點(diǎn)。 通常，產(chǎn)品的價(jià)格與這些優(yōu)點(diǎn)有相當(dāng)緊密的關(guān)系，正是所謂的“一分錢一分貨”。可以應(yīng)用說服技巧，透徹地分析、講解產(chǎn)品的各種優(yōu)點(diǎn)，指明買家購(gòu)買產(chǎn)品后的利益所得遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于支付貨款的代價(jià)。 當(dāng)然，不要以為價(jià)格低了買家一定會(huì)買。大幅度降價(jià)往往容易使買家對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生懷疑，認(rèn)為它是有缺陷的，或是滯銷品。有些時(shí)候，產(chǎn)品的價(jià)格要稍微提高一些才能打開銷路?？傊?，一句話：只要你能說明定價(jià)的理由，買家就會(huì)相信購(gòu)買是值得的。 三、在小事上慷慨 在討價(jià)還價(jià)過程中，買賣雙方都是要做出一定讓步的。尤其是作為客服或者銷售客服而言，如何讓步是關(guān)系到整個(gè)洽談成敗的關(guān)鍵，如產(chǎn)品120元，客戶表示要100元成交，這個(gè)時(shí)候我們可以各退一步。 （親確實(shí)不賺錢的，考慮到您是新/老客戶給您申請(qǐng)一個(gè)優(yōu)惠價(jià)格，100元確實(shí)沒有辦法，110您看可以嗎？也是虧本給您，后面要多多支持呀）。 　　就常理而言，雖然每一個(gè)人都愿意在討價(jià)還價(jià)中得到好處，但并非每個(gè)人都是貪得無厭的，多數(shù)人是只要得到一點(diǎn)點(diǎn)好處，就會(huì)感到滿足。 　　正是基于這種分析，客服或者銷售客服在洽談中要在小事上做出十分慷慨的樣子，使買家感到已得到對(duì)方的優(yōu)惠或讓步。 比如，增加或者替換一些小零件時(shí)不要向買家收費(fèi)，否則會(huì)因小失大，引起買家反感，并且使買家馬上對(duì)價(jià)格敏感起來，影響了下一步的洽談。 反之，免費(fèi)向買家提供一些廉價(jià)的、微不足道的小零件或包裝品則可以增進(jìn)雙方的友誼，得到一個(gè)滿意的老客戶是決不會(huì)吃虧的。 四、比較法說明價(jià)格的合理性 為了消除價(jià)格障礙，銷售在洽談中可以多采用比較法，它往往能收到良好的效果。 比較的做法通常是拿所推銷的商品與另外一種商品相比，以說明價(jià)格的合理性。在運(yùn)用這種方法時(shí)，如果能找到一個(gè)很好的角度來引導(dǎo)買家，效果會(huì)非常好，如把商品的價(jià)格與日常支付的費(fèi)用進(jìn)行比較等。 由于買家往往不知道在一定時(shí)間內(nèi)日常費(fèi)用加起來有多大，相比之下覺得開支有限，自然就容易購(gòu)買商品了。 之前跟一個(gè)客官聊說他哪里的東西價(jià)格也不會(huì)很貴，但是客戶會(huì)覺得不劃算，他就用價(jià)格分解法來給客戶回答，只相當(dāng)于買家在一定時(shí)期內(nèi)抽香煙和乘公共汽車費(fèi)用的總和。 另一位也是做客管的小伙伴則這樣解釋商品的價(jià)格：這件商品的價(jià)格是2000元，但它的使用期是10 年，這就是說，您每年只花200 元，每月只花16 元左右，每天還不到6 角錢?？紤]到它為你節(jié)約的工作時(shí)間，6 角錢算什么呢？ 不得不說這樣是會(huì)有效果的，很多客戶只考慮到了購(gòu)買的時(shí)候產(chǎn)品價(jià)格，并沒有考慮到產(chǎn)品能用多久，平均下來是多少錢，將客戶的關(guān)注點(diǎn)從當(dāng)下多少錢，引導(dǎo)到平均每天/年多少錢。 五、討價(jià)還價(jià)要分階段進(jìn)行 和買家討價(jià)還價(jià)要分階段一步一步地進(jìn)行，不能一下子降得太多，而且每降一次要裝出一副一籌莫展、束手無策的無奈模樣。 　　有的買家故意用夸大其辭甚至威脅的口氣，并裝出要告辭的樣子嚇唬你。比如，他說：“價(jià)格貴得過分了，我去其他家購(gòu)買了?！? 這時(shí)你千萬不要上當(dāng)，一下子把價(jià)格壓得太低。你可顯示很棘手的樣子，說：“先生，這個(gè)價(jià)格我真的沒有辦法做主了，我問下店長(zhǎng)！”故意花上幾十秒鐘時(shí)間苦思瞑想，假裝找店長(zhǎng)申請(qǐng)一番之后，最后跟客戶說店長(zhǎng)不同意這個(gè)價(jià)格，但是我跟店長(zhǎng)說您是一個(gè)老/新客戶，對(duì)我們非常支持，才破格給您這個(gè)價(jià)格的。 比原來的報(bào)價(jià)稍微低一點(diǎn)，切忌降得太猛了。當(dāng)然對(duì)方仍不會(huì)就此罷休，不過，你可要穩(wěn)住陣腳，并裝作鄭重其事、很嚴(yán)肅的樣子宣布：“再降無論如何也不成了?！痹谶@種情況下，買家將錯(cuò)覺為這是最低限度，有可能就此達(dá)成協(xié)議。也有的“鐵公雞”買家還會(huì)再壓一次，盡管幅度不是很大：“如果這個(gè)價(jià)我就買了，否則咱們拜拜?！边@時(shí)只要產(chǎn)品有空間我們也可以把價(jià)格敲定。 實(shí)際上，被敲定的價(jià)格與網(wǎng)店規(guī)定的下限價(jià)格相比仍高出不少。 六、討價(jià)還價(jià)不是可有可無像擠牙膏似的一點(diǎn)一滴地討價(jià)還價(jià)，到底有沒有必要呢？當(dāng)然有必要 首先，買家會(huì)相信客服說的都是實(shí)在話，他確實(shí)買了便宜貨。 同時(shí)也讓買家相信客服的態(tài)度是很認(rèn)真的，不是產(chǎn)品質(zhì)量不好才讓價(jià)，而是被逼得沒辦法才被迫壓價(jià)，這樣一來，會(huì)使買家產(chǎn)生買到貨真價(jià)實(shí)的產(chǎn)品的感覺。 客服千方百計(jì)地與對(duì)方討價(jià)還價(jià)，不僅僅是盡量賣個(gè)好價(jià)錢，同時(shí)也使對(duì)方覺得戰(zhàn)勝了對(duì)手，獲得了便宜，從而產(chǎn)生一種滿足感。

一分錢一分貨，貪小便宜吃大虧~ 不信的話，歡迎下次回來溝通~

它山之石可以攻玉~

價(jià)格不能讓步，就在其他方面讓步，實(shí)在不行就放棄，并不是所有客戶都是優(yōu)質(zhì)的，放棄了也不可惜。

我們老板就叫我們硬氣點(diǎn)，搞不了就是搞不了

沒有最低的價(jià)格,只有越來越低的價(jià)格。不管是哪個(gè)品類的外貿(mào),都有自己的成本價(jià)格和利潤(rùn)空間,這是外貿(mào)談判的底線。一次兩次還行,長(zhǎng)期下去,公司一定是虧的,除非是在成本上做文章,降低產(chǎn)品質(zhì)量。 為了成單而降價(jià),怎么看待呢? 降價(jià)是一種促銷手段,可以幫助企業(yè)吸引顧客的購(gòu)買欲望,并增加銷售額。不過,降價(jià)也可能會(huì)對(duì)企業(yè)的利潤(rùn)造成影響。因此,企業(yè)在決定是否降價(jià)時(shí),應(yīng)該綜合考慮各種因素。 如果企業(yè)的產(chǎn)品具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,并且成本較低,那么降價(jià)可能會(huì)對(duì)企業(yè)的銷售額和利潤(rùn)造成積極影響。但是,如果企業(yè)的產(chǎn)品缺乏競(jìng)爭(zhēng)力,或者成本較高,那么降價(jià)可能會(huì)導(dǎo)致虧損。 在決定是否降價(jià)時(shí),企業(yè)應(yīng)該認(rèn)真評(píng)估自己的成本,并確定降價(jià)的合理范圍。

海關(guān)在判定進(jìn)出口貨物的價(jià)格時(shí)，通常會(huì)參考“完稅價(jià)格”或“合理價(jià)值”。這些是確定貨物價(jià)值所用的標(biāo)準(zhǔn)。完稅價(jià)格是根據(jù)國(guó)際貿(mào)易規(guī)則，將貨物的實(shí)際銷售價(jià)格與其他成本（如運(yùn)輸、保險(xiǎn)等）相加而得到的價(jià)格。合理價(jià)值則是根據(jù)類似產(chǎn)品在市場(chǎng)上的普遍價(jià)格或者可驗(yàn)證的價(jià)格。 海關(guān)可能會(huì)對(duì)申報(bào)的價(jià)格進(jìn)行審查，特別是當(dāng)他們覺得價(jià)格偏離了一般市場(chǎng)水平。這種審查可能是為了確保征稅的公平性和準(zhǔn)確性，以防止欺詐行為。 對(duì)于電子元器件，海關(guān)可能會(huì)比對(duì)你們申報(bào)的價(jià)格與類似產(chǎn)品的市場(chǎng)價(jià)格、先前的交易數(shù)據(jù)或相關(guān)行業(yè)價(jià)格指數(shù)等來驗(yàn)證。如果出現(xiàn)價(jià)格異議，你們可能需要提供支持?jǐn)?shù)據(jù)和證據(jù)來證明所申報(bào)價(jià)格的合理性。這可能包括與其他交易的比較數(shù)據(jù)、合同文件、供應(yīng)商提供的定價(jià)文件等。 最佳做法是與海關(guān)進(jìn)行溝通，了解他們對(duì)價(jià)格不符的具體理由，并提供清晰、詳細(xì)的價(jià)格構(gòu)成及相關(guān)文件支持，以證明你們所申報(bào)價(jià)格的合理性和真實(shí)性。 如果可能，也可以考慮尋求專業(yè)貿(mào)易律師或貿(mào)易顧問的幫助，以確保你們的價(jià)格申報(bào)符合海關(guān)的規(guī)定。

不用理會(huì)，告訴他最低價(jià)就行

一、篩選分析客戶及自身情況 做業(yè)務(wù)，首先要做的就是找到準(zhǔn)確的客戶資源。 面對(duì)全球龐大的客戶數(shù)據(jù)，我們需要做好篩選工作，了解客戶基本信息，客戶性質(zhì)，對(duì)接人職務(wù)，從對(duì)接人職務(wù)來判斷自己是否精準(zhǔn)對(duì)接了目標(biāo)客戶。 了解客戶的性質(zhì)是我們談判的基礎(chǔ)，客戶性質(zhì)決定了我們談判開始和結(jié)束的關(guān)鍵。 1、客戶基礎(chǔ)信息包括了客戶所在國(guó)家的市場(chǎng)情況，客人自身實(shí)體，客戶的銷售方式、進(jìn)貨方式、條件及主要進(jìn)口產(chǎn)品等。 2、客戶性質(zhì)分為幾種：進(jìn)口貿(mào)易商、進(jìn)口分銷商、直接銷售商、委托代理采購(gòu)商等，客戶的這種身份性質(zhì)決定了我們?cè)撚煤畏N方式跟他溝通。 3、結(jié)合自身情況與客戶情況進(jìn)行分析很有必要。 分析涉及到我們雙方的市場(chǎng)地位，產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及談判注意事項(xiàng)等，這樣才能在溝通談判前做好充足的準(zhǔn)備，確保溝通順利。 二、客戶初期管理 主要分為兩個(gè)方面，一是潛在客戶資料收集，二是詢盤客戶分析管理。 潛在客戶資料收集就是通過各種渠道收集潛在客戶，篩選后搜索聯(lián)系方式并溝通。 客戶主動(dòng)詢盤代表著客戶有明確需求，對(duì)于我們來說這種詢盤要珍貴很多，所以要更加謹(jǐn)慎。 1）將詢盤分類： 有稱呼的詢盤——指的是詢盤內(nèi)容帶上了你公司名稱，這種詢盤首先可以排除群發(fā)，成單機(jī)會(huì)很大。 有提問產(chǎn)品的詢盤——這種詢盤對(duì)于產(chǎn)品的意向性很強(qiáng)，至少對(duì)他提到產(chǎn)品購(gòu)買欲是很強(qiáng)的。 有簡(jiǎn)單自我介紹的詢盤——這種客戶是真正對(duì)你有興趣，他介紹自己是為了引起你的興趣和重視，表示愿意和你交換信息溝通。 2）回復(fù)詢盤： 我們確定了有意向的客戶后，第一時(shí)間不是依他要求報(bào)價(jià)和介紹，而是先反詢問。 先表示收到對(duì)方詢盤，然后提出一些不明白的地方請(qǐng)對(duì)方回答，以完善自己對(duì)客戶的資料收集，最主要是要圍繞客戶的需求來提問，包括產(chǎn)品款式、材質(zhì)、數(shù)量等，可以適當(dāng)問一下客戶的市場(chǎng)情況和公司性質(zhì)等信息。 3）報(bào)價(jià)： 通過前期準(zhǔn)備，我們至少要對(duì)客戶有30%左右的了解，如果能夠確定客戶需要的數(shù)量更好，這對(duì)于報(bào)價(jià)來說相當(dāng)重要。 我們對(duì)于客戶有足夠的了解的時(shí)候，報(bào)價(jià)過去在客戶不能接受的情況下，我們也有足夠的空間可以修改，有足夠的切入點(diǎn)再次挑起話題。 詢盤在外貿(mào)行業(yè)中是最有價(jià)值的信息之一。貿(mào)管家能為用戶提供消費(fèi)品行業(yè)全球買家詢盤，并提供該公司運(yùn)營(yíng)情況，行業(yè)實(shí)力等信息，讓你做到知己知彼，在報(bào)價(jià)溝通中一擊即中。 三、掌握合理的報(bào)價(jià)方式技巧 報(bào)價(jià)方式其實(shí)是圍繞產(chǎn)品的特性以及雙方對(duì)于產(chǎn)品的了解來操作的，我們對(duì)于產(chǎn)品實(shí)體內(nèi)容裝了的分析、功能分析及配合產(chǎn)品的分析、行業(yè)狀況分析肯定是比客戶更專業(yè)的，在這種情況下我們的報(bào)價(jià)才能掌握主動(dòng)權(quán)。 報(bào)價(jià)在外貿(mào)談判過程意味著談判雙方在交易條件上的互換，同時(shí)也是我們?cè)谄渌鼦l件上較量的籌碼。 報(bào)價(jià)時(shí)候不僅僅要看到價(jià)格，更要看到付款條件、裝運(yùn)條件、數(shù)量條件、包裝條件等等因素，哦綜合各方面來衡量我們的報(bào)價(jià)和讓步空間。

遇到了一個(gè)歐洲小國(guó)家的客戶，報(bào)價(jià)是44.28美金，客戶說價(jià)格太高了，如果便宜的話就可以直接購(gòu)買了，直接給了一個(gè)對(duì)半砍的25美金的目標(biāo)價(jià)。那其實(shí)你這個(gè)做不了的話其實(shí)是可以跟客戶說你們做不到這么低的價(jià)格，這個(gè)價(jià)格是直接虧本了，你們最低只能給到90%的折扣。這個(gè)直接跟客戶說是沒有什么問題的，你要勇于拒絕客戶，而不是客戶那邊給了這么離譜的價(jià)格你覺得不好意思開口拒絕。那其實(shí)你也可以了解一下現(xiàn)在的一個(gè)市場(chǎng)行情，跟客戶那邊說明一下現(xiàn)在市場(chǎng)的大概價(jià)格。

有個(gè)客戶合作了也蠻久的，現(xiàn)在開發(fā)了一款新產(chǎn)品。模具費(fèi)大概是5萬美金，客戶要求的是確認(rèn)3D打樣后30%，確認(rèn)初模樣30%，收到第一批大貨后付剩下的40%。那其實(shí)這個(gè)對(duì)于你們來說這個(gè)付款條件是非常的不合理的，因?yàn)槟＞哔M(fèi)很多最多就是確認(rèn)到樣品之后就會(huì)付清全款，甚至有一些是付清了費(fèi)用之后才會(huì)進(jìn)行開模的。但是由于你們這個(gè)客戶是合作了蠻久的，如果你們有一定的把握可以收回這個(gè)款項(xiàng)的話，那么就沒有多大問題呀，繼續(xù)按照這個(gè)來進(jìn)行操作就可以。

你也知道，國(guó)內(nèi)報(bào)價(jià)價(jià)格偏高，所以降價(jià)還是要給客戶的。 首先，你可以試著告訴客戶這個(gè)價(jià)格。你向公司申請(qǐng)了很久才申請(qǐng)的。現(xiàn)在你可以開這個(gè)價(jià)了。請(qǐng)把報(bào)價(jià)更新給客戶，看看客戶的反應(yīng)如何。 如果客戶一直不回復(fù)你，你可以嘗試多送一些禮品或者告訴客戶免費(fèi)送的產(chǎn)品隨時(shí)可以送，向客戶要地址和聯(lián)系方式，然后看看客戶的反饋再做下一步調(diào)整。