一 ?前景大好的升降桌市場
同事Camila長期飽受腰酸背疼的折磨，跑去醫(yī)院做理療按摩，趴在按摩床上，醫(yī)生問她，你每天坐多久？她說：7-8 個小時吧，醫(yī)生問：一般連續(xù)坐多久，她說 3-4 個小時。醫(yī)生發(fā)出驚呼：「啊？」她說：「嗯，開會，做方案，談合同。」
Camila的遭遇是全球“久坐族”的共同處境。對于這一基數(shù)驚人的人群而言，升降桌無疑是天賜福音。谷歌2023年4月份的統(tǒng)計數(shù)據(jù)充分表明了該類產(chǎn)品的受歡迎程度：升降桌的全球市場規(guī)模在2022年約為67億美元左右，預計到2030年，這一數(shù)字將達到驚人的103億美元。
美國、日本、德國和印度位居辦公家具進口國前列，升降桌海外市場潛力巨大。
二 升降桌客戶尋求的服務特質(zhì)
猶太人說：“如果你不知道要去哪里，任何方向的風都不會是順風?！鄙底榔髽I(yè)揚帆出海，我們首先要了解以下兩點：
1. 哪一類人群是升降桌的主要客戶？—傳統(tǒng)的辦公室工作人員，如 IT從業(yè)人員、會計、編輯、教師、辦公室職員、政府文員等。
2. 升降桌的主要使用場景是什么？—到目前為止，居家辦公學習依舊是主力，辦公室場景正在興起。
由上可知：客戶群體普遍受過良好的教育，而“居家辦公學習”這一主要使用場景則隱藏著一個信息：客戶通常是利用工作之余的閑暇時間來解決問題。換句話說，令他們滿意的客戶服務至少要做到“快速響應、簡明有效、一定的溝通技巧”這三點。
“快速響應”，意味著企業(yè)要能提供全天候的支持服務，才能及時應對不同時區(qū)的客戶需求。
溝通要“簡明有效”，前提條件是沒有語言障礙，在此基礎(chǔ)上，客服人員還要了解和熟悉當?shù)氐挠谜Z習慣和社會心態(tài)。
“一定的溝通技巧”對應的則是客服人員的專業(yè)素養(yǎng)。
有一種借力使力的方法，不需投入昂貴的人力財力來建立和管理客服團隊，就能輕松實現(xiàn)上述三點。這就是客服外包服務。
三 借力使力、珠玉在前的成功經(jīng)驗
專業(yè)的客服外包公司能夠以比中國人力成本低得多的價格，匹配海外本土多語言客服人員，幫助出海企業(yè)節(jié)省人力資源和財務成本。同時還可以根據(jù)客戶需求提供定制化服務，不管出海企業(yè)是服務美國、德國、法國、意大利或是其它國家或地區(qū)，都可以快速滿足不同客戶的需求，提供多語種客服服務，強化客戶體驗和忠誠度。
FS是一家致力于以線性驅(qū)動技術(shù)為核心，打造創(chuàng)新家居生活與辦公方式，為全球用戶提供更加健康、舒適、安全、高效的整體智能解決方案的行業(yè)內(nèi)知名企業(yè)。公司主營產(chǎn)品包括智能升降桌、智能學習桌、智能升降臺等，業(yè)務遍布美國、英國、德國等核心市場。FS在出海過程中遇到了很多服務問題，由于文化差異、語言障礙和跨國時差，他們的自建英語和德語客服團隊難以與當?shù)乜蛻暨M行有效的溝通和交流，影響了產(chǎn)品的銷售和品牌形象。
兩年前，FS摒棄傳統(tǒng)做法，轉(zhuǎn)而與Callnovo，一家擁有18年行業(yè)深耕經(jīng)驗的海外客服外包服務商展開合作。
Callnovo商務團隊對FS公司當時的客服情況進行了全面復盤和分析，迅速為其量身打造出一套高效的英語、德語海外本土多語種客服方案。包括搭建美國、英國、德國的Tollfree企業(yè)服務熱線、開通Livechat在線溝通渠道及WhatsApp私域服務等，為消費者提供了非常高效高質(zhì)的售前咨詢、售后服務和技術(shù)支持等服務。
無論客戶用哪種語言提出以下這些常見問題，Callnovo客服團隊都能輕松高效地予以應對，大大節(jié)省了FS技術(shù)研發(fā)、市場銷售等相關(guān)部門的精力和時間。
問題 | 解答 |
升降桌是否適合我的身高？ | 升降桌一般可調(diào)節(jié)高度，可根據(jù)不同身高進行調(diào)整。 |
如何控制升降桌升降速度？ | 可在電動控制器上進行調(diào)節(jié)，也可以選擇帶有記憶功能的升降桌，存儲您喜歡的高度設(shè)置。 |
升降桌支持哪些工作面板材質(zhì)？ | 升降桌支持多種工作面板材質(zhì)，如人造板、實木、玻璃等。 |
升降桌能否承受重物？ | 不同型號的升降桌承載能力不同，一般在75公斤至150公斤之間。 |
是否需要專業(yè)安裝人員？ | 是的。為確保安裝正確率和安全性，建議由專業(yè)安裝人員進行安裝。 |
升降桌的維護保養(yǎng)需要注意什么？ | 需要定期清潔工作面板和機械部件，并加油潤滑。 |
升降桌有哪些防護措施？ | 升降桌上一般配備了過流和短路保護裝置，以及碰撞傳感器，保障使用時的安全性。 |
是否支持定制化需求？ | 是的，許多廠商提供個性化定制服務，可按照客戶需求進行設(shè)計生產(chǎn)。 |
如何與升降桌電動控制器交互？ | 可通過手動控制面板、腳踏開關(guān)或無線遠程控制器等方式進行控制。 |
Callnovo客服團隊兩年如一日的穩(wěn)定出眾的表現(xiàn)，獲得了客戶高度認可，（下圖為FS客戶給Callnovo客服人員每月滿意度調(diào)查的反饋與評價）：
l?電話接起率：每日90%的來電在20秒內(nèi)接聽到；（CRM系統(tǒng)甲方滿意度調(diào)查：10分好評）
l?每日>80%的客人要求事宜在第一次聯(lián)系中完全解決；
l?在線聊天會話首響時長在20秒內(nèi)；
l?（全渠道）客戶滿意度CSAT?>95%；
l?退貨率從28%降低至15%；
這一合作經(jīng)驗也使得我們有信心為更多的升降桌中國出海企業(yè)提供涵蓋市場調(diào)查、售前產(chǎn)品咨詢、售中維護、售后問題服務，故障排查、技術(shù)支持、客戶回訪等方面的全方位服務，保證客戶能夠享受到最佳的服務體驗。
值得一提的還有我們在全球設(shè)有15個運營中心，具備良好的語言能力和文化適應性，能夠有效地解決文化差異和語言障礙帶來的問題。同時會根據(jù)每家企業(yè)不同的產(chǎn)品和市場需求，根據(jù)其特定的情況定制服務，提供適合不同企業(yè)的優(yōu)質(zhì)客戶服務和嚴格的保密措施來保護客戶的隱私和商業(yè)機密，共同推動中國企業(yè)在國際市場上取得更大的成功。
作為一家專業(yè)的海外客服外包服務商，Callnovo一直不負使命，為中國出海企業(yè)提供優(yōu)先服務，協(xié)助企業(yè)增強在海外市場上的競爭力，以提高品牌知名度、贏得更多的市場份額。
