導(dǎo)言
這幾天被同事安利了一個新產(chǎn)品，可以直接和客戶Facebook messenger進(jìn)行商務(wù)溝通，識別追蹤外貿(mào)站點訪問者和Facebook主頁留言人的身份與軌跡。抱著試一試的態(tài)度，嘗試使用了這款以商務(wù)社交溝通作為核心的工具M(jìn)elark的部分功能。
網(wǎng)址：
01?Melark的溝通功能
Melark是基于Messenger和Whatsapp的溝通能力定制開發(fā)的。設(shè)計上，國外用戶是無需安裝的，只需要我們將自己的Facebook主頁綁定到Melark平臺，即可使用。
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相信大家應(yīng)該知道Messenger和Whatsapp這2個全球最流行的即時通訊社交軟件。根據(jù)18年11月的統(tǒng)計，Whatsapp和Messenger的全球活躍用戶分別是15億和13億，但因為眾所周知的原因，注冊用戶95%以上都是外國人。
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可以這么說，只要是國外互聯(lián)網(wǎng)用戶，幾乎都有Whatsapp或Messenger賬戶。如果你之前一直認(rèn)為社交媒體開發(fā)只能用LinkedIn的話，不如通過Melark看看Facebook旗下這2個這個更大的金礦。
02?Melark的詢盤增長
很多外貿(mào)企業(yè)都有自己的產(chǎn)品網(wǎng)站，可能其中還有一些投放過關(guān)鍵詞推廣?；隋X訪問量雖然會有增長，但實際后臺收到的詢盤留言，或者發(fā)來的詢盤郵件比例依舊較低，虛假詢盤，發(fā)送詢盤人資料不全等。
Melark產(chǎn)品為了解決這個問題，目前提供了4種體驗較好的方案：
1.CTA懸浮窗口
在Melark后臺設(shè)置并開啟后，用戶每次訪問你的網(wǎng)站，都會看到這個懸浮窗。試想一下把懸浮窗內(nèi)容改成「領(lǐng)取產(chǎn)品手冊」或「領(lǐng)取優(yōu)惠券」這類Call to action描述，那么用戶點擊幾率就會極大提升。要問一次點擊能發(fā)生什么？往后看...
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恰恰在用戶的這次點擊領(lǐng)取時，Melark后臺就能獲得這個用戶的Facebook昵稱等信息；同時，你還能和她直接聊天，觀察他在你網(wǎng)站的行為軌跡。
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2.站點客服
和懸浮窗口一樣，Melark所附帶的站點客服按鈕，也集成了Messenger和Whatsapp識別，在聊天的同時，已經(jīng)獲得對方的Facebook和Whatsapp了。同時，任何行為軌跡，都可以被后臺記錄。有了這些信息，可以更好知道客戶身份真?zhèn)?/span>，對什么感興趣等等。
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3.帖子評論
每次在Facebook發(fā)布的帖子，可以在Melark的「帖子評論」中綁定設(shè)置。如果有任何客戶在這個帖子下進(jìn)行評論，Melark可以將設(shè)定的自動回復(fù)內(nèi)容，自動發(fā)送給評論的用戶。
如果你的Facebook有一定的粉絲數(shù)，利用這個功能，發(fā)起一次轉(zhuǎn)發(fā)評論帖子，送邀請函/優(yōu)惠券的活動，都可以迅速獲得老用戶的關(guān)注。
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4.Messenger鏈接
這個「Messenger鏈接」功能可以把他放到任何帖子，郵件，網(wǎng)頁，甚至短信中，只要內(nèi)容足夠友好。用戶點擊后就會在他的Messenger收到你設(shè)定的內(nèi)容。當(dāng)然，你還可以直接在Melark與他進(jìn)行聊天。
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03?Melark的設(shè)計目的
在試用后，我們和Melark的開發(fā)團(tuán)隊也做了一些交流。了解到了一些長遠(yuǎn)的發(fā)展，以及正在開發(fā)的內(nèi)容。例如：多語種翻譯、基于AI的客服、手機App端等等，都已經(jīng)在測試上架中。所有核心都圍繞更好的溝通在進(jìn)行優(yōu)化。
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Melark的數(shù)據(jù)調(diào)研告訴我們，目前一帶一路國家等新興市場的采購，更多的愿意試用即時通訊軟件來談生意，而Messenger和Whatsapp則是首選，這也正式Melark帶來的商業(yè)先機。
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升級后的WhatsApp，賣家們的機會來了！（上）
