電子商務(wù)市場(chǎng)每年都在穩(wěn)定增長(zhǎng)。2019年，全球電子商務(wù)市場(chǎng)已超過2萬億美元的門檻。中國(guó)在2018年的電子商務(wù)銷售額為6,340億美元，顯然是全球第一，該報(bào)告顯示，到2023年，中國(guó)將保持領(lǐng)先地位。
購(gòu)買力已從美國(guó)和歐洲轉(zhuǎn)移到中國(guó)和東南亞，這是由于購(gòu)買力和互聯(lián)網(wǎng)滲透率不斷提高（尤其是在移動(dòng)設(shè)備上）而使越來越多的亞洲消費(fèi)者獲得電子商務(wù)的動(dòng)力。
但是，到2020年，您將在整個(gè)全球電子商務(wù)市場(chǎng)上找到什么趨勢(shì)？
1.移動(dòng)購(gòu)物和移動(dòng)支付
自智能手機(jī)問世以來，移動(dòng)商務(wù)一直在不斷增長(zhǎng)。據(jù)估計(jì)，五分之四的美國(guó)人在網(wǎng)上購(gòu)物，其中超過50％的人使用移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行購(gòu)物。在歐洲，這些數(shù)字甚至更高– 64％的歐洲人在網(wǎng)上購(gòu)物，而55％的人在移動(dòng)設(shè)備上購(gòu)物，并且這一趨勢(shì)可能會(huì)在2020年保持火爆，原因至少有兩個(gè)。
首先，普通美國(guó)人每天使用智能手機(jī)的時(shí)間超過四個(gè)小時(shí)，其次，電子商務(wù)企業(yè)會(huì)盡最大努力優(yōu)化應(yīng)用程序和適合移動(dòng)設(shè)備的網(wǎng)站，以使他們的客戶獲得最佳的移動(dòng)體驗(yàn)。
科技巨頭和新興的電子商務(wù)企業(yè)都在盡力改善用戶體驗(yàn)并促進(jìn)移動(dòng)支付，包括使用電子錢包。中國(guó)是領(lǐng)導(dǎo)者-微信和支付寶均擁有超過10億用戶。
2. SaaS電子商務(wù)
客戶很少意識(shí)到自己喜歡的電子商務(wù)服務(wù)的技術(shù)方面，但這并不意味著它不受新趨勢(shì)的影響。相反，無頭電子商務(wù)是一個(gè)熱門話題，因?yàn)樗试S將網(wǎng)站的表示層與電子商務(wù)功能分離。因此，服務(wù)可以提供更個(gè)性化的客戶體驗(yàn)，并且內(nèi)容更加豐富。我們真的希望在2020年，采用率會(huì)提高，尤其是在較小的零售商中。
無頭電子商務(wù)是指不需要預(yù)先設(shè)計(jì)的店面（因此被稱為“ SaaS”）的電子商務(wù)平臺(tái)（現(xiàn)在包括Shopify或Magento）的使用。數(shù)據(jù)通過API從后端檢索，并且與前端分離。這使零售商可以通過各種渠道（包括臺(tái)式機(jī)，移動(dòng)和社交媒體）對(duì)其店面進(jìn)行完全的創(chuàng)意控制。
3.語(yǔ)音商務(wù)
諸如Apple的Siri，亞馬遜的Alexa和Google的Assistant之類的語(yǔ)音助手越來越受歡迎。到2023年，預(yù)計(jì)其中將有80億臺(tái)帶有語(yǔ)音助手的設(shè)備（包括智能手機(jī)）。實(shí)際上，到2022年，語(yǔ)音購(gòu)物預(yù)計(jì)將增長(zhǎng)到400億。
但是，無論大型電子商務(wù)公司還是小型電子商務(wù)公司，似乎都還不了解其潛力-美國(guó)只有11％的智能揚(yáng)聲器用戶使用它們來購(gòu)買產(chǎn)品。
使用語(yǔ)音助手進(jìn)行訂購(gòu)非常直觀，免提，不需要鼠標(biāo)或鍵盤，非常適合多任務(wù)處理。語(yǔ)音技術(shù)仍然需要更多的開發(fā)和支持，以支持更多的語(yǔ)言和口音，但是一旦得到改進(jìn)，電子商務(wù)將努力為他們提供的客戶旅程實(shí)施語(yǔ)音搜索和語(yǔ)音助手。
4.聊天機(jī)器人：與客戶交流的新方式
到2025年，全球聊天機(jī)器人市場(chǎng)預(yù)計(jì)將產(chǎn)生超過10億美元的收入。電子商務(wù)占了很大一部分。
聊天機(jī)器人將繼續(xù)成為進(jìn)入2020年的最大電子商務(wù)趨勢(shì)之一。全球聊天機(jī)器人市場(chǎng)的復(fù)合年均增長(zhǎng)率高達(dá)24.3％。45％的最終用戶將聊天機(jī)器人視為客戶服務(wù)查詢的首選。
5. 人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)
簡(jiǎn)而言之，人工智能需要使技術(shù)理解重復(fù)的人類習(xí)慣。我們不能過多強(qiáng)調(diào)了解客戶需求并為他們服務(wù)可以為電子商務(wù)市場(chǎng)帶來多少價(jià)值。
人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)仍然是電子商務(wù)中最熱門的趨勢(shì)。難怪-他們?yōu)?a class="seo_tag" href="/tag/yingxiao" target="_blank" title="營(yíng)銷">營(yíng)銷人員提供了強(qiáng)大的武器-借助機(jī)器學(xué)習(xí)，自動(dòng)和個(gè)性化購(gòu)物體驗(yàn)現(xiàn)在從未像現(xiàn)在這樣得到過。
盡管這并不是什么新穎的東西，但是機(jī)器學(xué)習(xí)在電子商務(wù)中卻越來越流行?，F(xiàn)在，它主要用于搜索和產(chǎn)品推薦。
在現(xiàn)代算法出現(xiàn)之前，產(chǎn)品推薦大多是手動(dòng)完成的，不僅效率低下，而且容易出錯(cuò)?，F(xiàn)在，建議可以自動(dòng)完成，并且可以匹配客戶對(duì)品牌或顏色，性別，預(yù)算和許多其他因素的偏好。
在產(chǎn)品搜索中，機(jī)器學(xué)習(xí)還可以基于消費(fèi)者的個(gè)人資料顯示更多相關(guān)的結(jié)果。
6.個(gè)性化的勝利
電子商務(wù)個(gè)性化是創(chuàng)建專門針對(duì)單個(gè)客戶而非單個(gè)廣泛受眾的購(gòu)物體驗(yàn)的過程。
零售商將不會(huì)確保電子商務(wù)過程中的重要要素（包括現(xiàn)場(chǎng)瀏覽，電子郵件，社交媒體活動(dòng)，甚至是付費(fèi)廣告）根據(jù)需求和過去發(fā)生變化，而不是采用一種千篇一律的電子商務(wù)方法客戶的行為。
超過80％的客戶更有可能從提供個(gè)性化體驗(yàn)的在線商店購(gòu)買商品。我們還可以觀察到用戶之間越來越愿意共享其個(gè)人信息，以換取量身定制的推薦和優(yōu)惠。
7.電子商務(wù)轉(zhuǎn)化優(yōu)化
除非您經(jīng)營(yíng)利基市場(chǎng)，否則開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)就意味著要應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)。這就是為什么電子商務(wù)優(yōu)化是關(guān)鍵的原因-電子商務(wù)優(yōu)化可以使它在競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出，建立信任，提供更好的客戶體驗(yàn)，并最終獲得更高的轉(zhuǎn)化率。
電子商務(wù)的平均轉(zhuǎn)化率 約為2.77％，但根據(jù)國(guó)家/地區(qū)以及人們購(gòu)物所使用的設(shè)備的不同，差異可能很大。這就是為什么與其將您的業(yè)務(wù)與平均數(shù)進(jìn)行比較，還不如在Google Analytics（分析）中跟蹤轉(zhuǎn)化率并嘗試提高轉(zhuǎn)化率。
過去，電子商務(wù)主管必須在主要的重新設(shè)計(jì)或轉(zhuǎn)換率提高之間做出決定。但是電子商務(wù)的重新設(shè)計(jì)過程通常成本高昂，而轉(zhuǎn)換率的提高往往不夠。
電子商務(wù)優(yōu)化是這里的解決方案。這是不斷發(fā)展的在線商店，可確保收入增長(zhǎng)。不確定如何運(yùn)作？您還沒有看到他們進(jìn)行重大的重新設(shè)計(jì)，但是，他們一直在不斷地改進(jìn)。
因此，如果您對(duì)緩慢的IT改進(jìn)感到厭倦，但又不想在昂貴的重新設(shè)計(jì)上進(jìn)行投資，那么電子商務(wù)優(yōu)化是您的理想選擇。
8.虛擬現(xiàn)實(shí)的興起
VR，也稱為計(jì)算機(jī)模擬現(xiàn)實(shí)，使我們感覺好像進(jìn)入了模擬環(huán)境。虛擬現(xiàn)實(shí)將為您的客戶創(chuàng)造更加個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)。
考慮到事實(shí)是，僅在Amazon上就擁有200臺(tái)VR頭盔以及450多家初創(chuàng)公司，亞馬遜就被定義為AngelList上的VR技術(shù)公司，VR和AR是真正的電子商務(wù)機(jī)會(huì)。例如，用戶可以“訪問”虛擬陳列室并在現(xiàn)實(shí)生活中可視化產(chǎn)品。
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