寫在前面
《新國貨出?！ぐ廴藢ＴL》系列專題以跨境電商人的輝煌成就和寶貴經(jīng)驗為主線，傾情呈現(xiàn)數(shù)千萬跨境電商從業(yè)者在探索品牌出海的道路上不屈不撓、不懈奮斗所譜寫的壯麗詩篇，來深入反映跨境電商人一路走來的心路歷程，展現(xiàn)跨境電商人的精神和情懷，給更多的跨境人以借鑒，以鼓舞。
本期看點：
企業(yè)轉(zhuǎn)型B2C在品牌與售后上的難點與可行的解決方案？
一方水土養(yǎng)一方人，自然也形成了不同的商幫風格，這點從跨境電商行業(yè)上也可以見得。
不同的產(chǎn)業(yè)帶、發(fā)展速度、行業(yè)氛圍，使跨境電商呈現(xiàn)不同的地域風格和運營模式，從整個跨境電商行業(yè)來看，華南地區(qū)無疑是跨境發(fā)展的最前沿。
但近年來，依靠人才、政策優(yōu)勢，華東地區(qū)的企業(yè)也在快速轉(zhuǎn)型、取得成長。
憑借40多年的工廠基礎和10多年的傳統(tǒng)外貿(mào)經(jīng)驗，浙江東園進出口有限公司在2017年正式開展亞馬遜C端業(yè)務。專注剪類、水類、戶外帳篷、暖房等園林工具大小件的銷售，銷售額逐年穩(wěn)步提升。
在新冠疫情打破節(jié)奏的情況下，東園進出口及時調(diào)整計劃，將上半年的重心放在生產(chǎn)補貨上，抓住“宅經(jīng)濟”，在5、6月份收獲營業(yè)額翻兩番的逆勢增長。
跨境主管王鳴飛從2017年開始接手浙江東園進出口有限公司的亞馬遜開店工作，在實操中摸索適合東園進出口的跨境電商打法模式，加之麒麟計劃孵化培訓的系統(tǒng)學習、資源聚焦，東園進出口目前以6名運營、3名美工的核心團隊從0到1，入局亞馬遜平臺園林工具市場。
本次采訪，我們就跟著王鳴飛主管回顧，從產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品品類、品牌三方面，聊聊浙江東園進出口在跨境轉(zhuǎn)型上遇到的難點和對策。
由B2B轉(zhuǎn)型B2C，王鳴飛首先感受到了兩者在客戶群體、訂單以及產(chǎn)品品質(zhì)要求上的不同。
B端產(chǎn)品大批量運輸?shù)胶Ｍ饪蛻羰稚希?jīng)過他們的渠道分銷最終觸達實體客戶，面對面的銷售使消費者更有信賴度。而C端消費者通過跨境平臺形成碎片化訂單，對產(chǎn)品質(zhì)量有更高的標準。
“覺得產(chǎn)品不好，立馬一個差評，但是產(chǎn)品好他不會來跟你說?！?/p>
對此，東園進出口在C端質(zhì)量把控上采用兩道工序全檢，并且根據(jù)評論反推問題所在。
除產(chǎn)品質(zhì)量把控，產(chǎn)品豐富度（SKU覆蓋面）也是東園進出口突破的關鍵。
“開始想把所有產(chǎn)品做成爆款，但這不現(xiàn)實”。
一開始東園進出口的C端產(chǎn)品只有三、四款，王鳴飛用“比較累”評價概括了亞馬遜第一年。
如何突破？東園進出口投入成本不斷開發(fā)新產(chǎn)品，目前東園進出口在亞馬遜上已經(jīng)有三個店鋪，百款產(chǎn)品：由爆款，利潤款和慢跑的普通款自上而下形成東園進出口亞馬遜店鋪的SKU金字塔。
跟許多賣家一樣，東園進出口雖然有十多年的外貿(mào)經(jīng)歷，但缺乏品牌知名度和“made in china”依然成為其轉(zhuǎn)型路上的難點之一。
為此，東園進出口在其美國、歐洲市場注冊了當?shù)仄放?，培養(yǎng)客戶的品牌信賴度。
“如何解決當?shù)厥酆髥栴}”依舊是東園認真思考的問題。
目前東園進出口的產(chǎn)品基本都是手動工具，除了行業(yè)與海外消費者習慣的原因，也是因為電動工具會更擴大化售后的難題。
王鳴飛認為，有當?shù)氐?a class="seo_tag" href="/tag/haiwaicang" target="_blank" title="海外倉">海外倉配合退換貨或者與當?shù)匦蘩韽S合作是目前行之有效的兩種方法。
另外，合作海外倉也給東園進出口帶來了意外之喜，除了解決大件發(fā)貨，降低成本外，更成為疫情期間FBA的強大“補給站”，縮短補貨時間，也應對了亞馬遜限倉問題。海外倉正在成為東園進出口越來越重要的競爭“砝碼”。
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END.
◎供稿：厲妙琦
◎編輯：丁寧
◎校審：萬青來
◎終審：陳夏
