外貿(mào)企業(yè)在使用速賣(mài)通進(jìn)行貿(mào)易往來(lái)的過(guò)程中不可避免的要面臨一些糾紛，如果交易雙方任何一方對(duì)最終結(jié)果或者是服務(wù)過(guò)程不滿(mǎn)意，都可以提交糾紛，要求速賣(mài)通平臺(tái)以第三方身份介入，從而化解矛盾沖突。對(duì)于外貿(mào)企業(yè)來(lái)說(shuō)，要想確保公司利益不受損害，產(chǎn)品形象不受影響，最好還是盡快和客戶(hù)達(dá)成共識(shí)，自行商討解決。那么在交易過(guò)程中，速賣(mài)通的糾紛有哪幾種類(lèi)型，又該如何化解呢？
一、客戶(hù)沒(méi)有及時(shí)收到應(yīng)收貨物
客戶(hù)之所以無(wú)法按指定時(shí)間收到貨物，一是因?yàn)樨浳锟赡芸ㄔ诹?a class="seo_tag" href="/tag/haiguan" target="_blank" title="海關(guān)">海關(guān)。之所以海關(guān)會(huì)扣留商品，原因有很多。例如，收件人的手續(xù)不全，所以無(wú)法順利提貨。貨物申報(bào)信息和實(shí)際貨物不符，所以海關(guān)按照規(guī)定扣留貨物，也有可能因貨物是違禁物品所以依法扣留。在處理這種糾紛時(shí)，最主要的是要弄明白產(chǎn)品被扣押的真正原因，之后根據(jù)原因確定責(zé)任方。其次，貨物物流狀態(tài)顯示在運(yùn)送中。由于物流信息無(wú)法及時(shí)更新，一直顯示運(yùn)送中，部分買(mǎi)家會(huì)擔(dān)心自己拿不到貨物，所以發(fā)起了投訴。面對(duì)這樣的情況，外貿(mào)企業(yè)需要派工作人員和買(mǎi)家進(jìn)行溝通，并且及時(shí)催促物流信息更新。還有一種情況是賣(mài)家這里顯示產(chǎn)品已經(jīng)被簽收，但是客戶(hù)卻進(jìn)行了投訴，原因是沒(méi)有收到產(chǎn)品，此時(shí)就需要賣(mài)家提供有力證據(jù)證明貨物已經(jīng)投遞妥當(dāng)，那么糾紛自然會(huì)關(guān)閉。在產(chǎn)品運(yùn)輸過(guò)程中如果因買(mǎi)家單方面手續(xù)不全或者地址信息不明等原因無(wú)法進(jìn)行貨物派送導(dǎo)致貨物直接被退貨，這樣的情況賣(mài)家可以向速賣(mài)通平臺(tái)提供相關(guān)材料，證明此次糾紛自己不存在過(guò)失，那么糾紛就會(huì)被化解。最后一種原因是客戶(hù)拒收產(chǎn)品，所以顯示沒(méi)有投遞成功。這樣的情況分兩種，一是因?yàn)楫a(chǎn)品實(shí)物存在問(wèn)題，與客戶(hù)收到的描述信息不一致，或者是質(zhì)量不合格。二是客戶(hù)沒(méi)有給明確的理由，但是拒絕簽收。如果是第一種情況就需要企業(yè)及時(shí)賠償客戶(hù)，從而化解糾紛，如果是第二種情況，需要企業(yè)向平臺(tái)提供證明，證明自己并無(wú)過(guò)錯(cuò)。
二、客戶(hù)收到產(chǎn)品后出現(xiàn)糾紛
買(mǎi)家收到貨物后出現(xiàn)就是首先可能是因?yàn)樨浳镔|(zhì)量存在問(wèn)題，如果原因真的如此，就需要賣(mài)家及時(shí)調(diào)查清楚，如果證實(shí)是自己的過(guò)失，就需要及時(shí)補(bǔ)償客戶(hù)，可以讓客戶(hù)選擇退貨退款或者是換貨兩種方式，只要買(mǎi)家可以接受賣(mài)家的解決方案，那么糾紛就能夠被化解。其次可能是因?yàn)閷?shí)際產(chǎn)品與之前的描述差距較大，當(dāng)買(mǎi)家收到貨后，發(fā)現(xiàn)實(shí)際產(chǎn)品的尺寸、功能以及型號(hào)等和圖片或文字信息存在不相符的情況，那么買(mǎi)家也會(huì)進(jìn)行投訴。面對(duì)此類(lèi)糾紛賣(mài)家需要和客戶(hù)進(jìn)行溝通，看客戶(hù)所描述的不一致內(nèi)容是否屬實(shí)，一些產(chǎn)品的顏色和尺寸存在一到兩厘米誤差屬于正常情況，需要及時(shí)告知客戶(hù)。如果發(fā)現(xiàn)確實(shí)是自己貨物有問(wèn)題，賣(mài)家就需要及時(shí)化解客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒，做出補(bǔ)償。如果發(fā)現(xiàn)自己產(chǎn)品并無(wú)不妥，客戶(hù)提出的要求屬于無(wú)理要求，那么賣(mài)家就需要向平臺(tái)提供證據(jù)。
總而言之，速賣(mài)通糾紛一旦出現(xiàn)，對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)是一個(gè)較為麻煩的問(wèn)題。處理得好能夠及時(shí)化解危機(jī)，如果處理的不好，很有可能導(dǎo)致產(chǎn)品以及企業(yè)的名譽(yù)受損，從而影響日后正常銷(xiāo)售。面對(duì)各類(lèi)型的糾紛，外貿(mào)企業(yè)需要進(jìn)行詳細(xì)了解，并且找到最妥當(dāng)?shù)奶幚矸绞健?/span>
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