詢盤是指交易的一方欲購買或出售某種商品，向另一方發(fā)出的探尋買賣該商品及有關交易條件的一種表示。這種表示可用口頭或書面形式表達，通常多由買方發(fā)出。
我們收到詢盤時，要怎么去分清輕重緩急呢？我們要將每天收到的詢盤進行分類。對老客戶的詢盤根據(jù)他們的詢問進行直接回復即可；對新客戶就需要比較謹慎，有必要進行仔細分析，通過分析了解清楚買家的意圖，采購興趣，公司實力等詳細情況?？傊?，對買家的要求了解越多，我們的回復就越能夠引起買家的注意和興趣。
對于第一次詢盤的買家，我們主要分類為兩點：
一：如果內(nèi)容簡單，對商品品種，規(guī)格等都是泛泛而指，很顯然他是來了解行情的，或只是聯(lián)系一下而已，下單的可能性較小。對于這類查詢，只要將客戶關心的問題和自己企業(yè)的介紹回復給他就可以了，但這類客戶我們還是要記錄下來，下次聊天才更好的了解客戶之前詢問過的產(chǎn)品，我們是怎么回復，客戶的態(tài)度是怎么樣的。
二：對于那些查詢具體產(chǎn)品，甚至列出了詳細規(guī)格的客戶，表明他們是在對目標供應商做過詳細的調(diào)查和了解后才發(fā)查詢的，所以供應商在收到查詢后必須慎重對待。一定要及時回復。為了增加回復的吸引力和說服力，在回復新客戶時，除了在郵件中回復客戶關心的問題，最好同時將公司的其他情況和公司的網(wǎng)站介紹給該客戶，讓客戶更全面透徹地了解公司。這類客戶一定要標注為重點客戶，好好跟進，因為說不準客戶什么時候就會給我們下個大單。
針對詢盤，我們要知道有四點黃金要訣輝讓我們對詢盤回復有效很多：
一：我們的回復要及時。
接到買家詢盤，要給予及時反饋，確保詢盤回復有效性。據(jù)多年經(jīng)驗得知：通常在1小時內(nèi)完成回詢盤的，訂單生成率高達70%，回復時間超過10小時，會大大降低訂單生成率。這一點特別針對美國客戶，我們都知道我們跟美國的時差是一個對時，很多美國客戶也知道和中國存在時差很大，但是他們經(jīng)常也是會守在電腦前等我們的回復。他們最不愿意花費時間在無畏的等待上，他們也希望收到及時的回復以便可以早點休息。
二：我們對產(chǎn)品的專業(yè)知識。
我們賣家應具備豐富的行業(yè)知識，對于客戶關于產(chǎn)品方面詢問，能夠給予專業(yè)解答。要讓客戶覺得我們的專業(yè)足以為他解決他的疑問，處理好所有售后問題。
三：我們的回復要清楚準確。
我們在回復信要寫得很清楚，那就首先要求我們要正確理解買家來函的準確意思，如有不清楚的地方，則應立即去函向客戶詢問了解，切忌一知半解。給客戶清楚準確的回復會讓客戶更加信任我們。
四：我們在回復里一定要具體。
我們可以多說一點，盡量一次性多傳達自己的意思，以免來回溝通錯過了商機。
我們在收到詢盤后，要在第一時間內(nèi)主動出擊，聯(lián)系內(nèi)容可以按照先后順序包括為打招呼，對產(chǎn)品進一步的介紹等等這些。另外我們還要重視客戶的詢盤，不讓客戶覺得我們不在意，現(xiàn)在的市場很透明，很多都是開始在乎服務，所以我們要凸顯出我們的服務很到位，切勿讓客戶在我們的回復信中覺得我們態(tài)度不好。
