在國(guó)際貿(mào)易工作中，常常都是外貿(mào)業(yè)務(wù)員去催促客戶(hù)回復(fù)郵件，但是當(dāng)雙方正式簽訂合同達(dá)成合作后，往往都是客戶(hù)來(lái)對(duì)我們的外貿(mào)業(yè)務(wù)員進(jìn)行催促，而這個(gè)催促的具體問(wèn)題往往都是關(guān)于貨物的交期問(wèn)題。貨物的交期在雙方的貿(mào)易活動(dòng)中是非常重要的一個(gè)項(xiàng)目，假如沒(méi)有貨物交期，我們一般來(lái)說(shuō)合同是無(wú)法正式達(dá)成的。但是有時(shí)候簽訂的合同中的貨物交期往往只是有一個(gè)大概的時(shí)間，卻沒(méi)有具體的時(shí)間，這就導(dǎo)致了客戶(hù)會(huì)經(jīng)常來(lái)催促我們的外貿(mào)人，給出一個(gè)具體的貨物交期時(shí)間。那么外貿(mào)人該如何向客戶(hù)提交客戶(hù)交期呢？本篇文章就來(lái)和大家一起討論一下這個(gè)問(wèn)題。
一、外貿(mào)貨物交期涉及哪些方面？
首先我們外貿(mào)進(jìn)出口雙方簽訂的合同都是需要一個(gè)大概的貨物交期的，例如二O二一年的七月中旬交貨，那么我們的外貿(mào)出口商就要在這個(gè)時(shí)間之前向客戶(hù)交貨，假如超時(shí)了，就需要由外貿(mào)人來(lái)承擔(dān)超時(shí)的一切損失和風(fēng)險(xiǎn)。而這個(gè)損失的風(fēng)險(xiǎn)就要涉及到合同違約、貨運(yùn)運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)時(shí)間變動(dòng)所帶來(lái)的損失。
二、當(dāng)客戶(hù)向外貿(mào)人催促交期時(shí)，外貿(mào)人應(yīng)該如何回復(fù)？
首先我們將貨物的兩種生產(chǎn)情況進(jìn)行分類(lèi)，如果我們的貨物已經(jīng)完全生產(chǎn)出來(lái)了，那么我們可以給客戶(hù)一個(gè)明確的時(shí)間，告訴他們，我們什么時(shí)候從工廠包裝好并運(yùn)出這批貨物到港口，并在何時(shí)貨物出運(yùn)到目的地。假如我們的貨物正在加緊生產(chǎn)，離完全生產(chǎn)好還有一段時(shí)間的話(huà)，我們可以盡量的回復(fù)客戶(hù)，告知客戶(hù)它們所需要的商品正在加緊生產(chǎn)中，并且安撫客戶(hù)，我的情緒向他們保證，我們一定會(huì)在合同約定的交期結(jié)束之前出運(yùn)這批貨物。
三、假如與我們合作的工廠無(wú)法即使生產(chǎn)好產(chǎn)品，導(dǎo)致我們的貨物交期延時(shí)，該怎么辦呢？
如果由于工廠的原因?qū)е挛覀儫o(wú)法及時(shí)向客戶(hù)提交貨物，那么我們?cè)谂c客戶(hù)溝通的過(guò)程中，一定要保持真誠(chéng)的態(tài)度向客戶(hù)道歉，無(wú)論是出于什么樣的原因，都是由于我方?jīng)]有及時(shí)完成生產(chǎn)任務(wù)，導(dǎo)致客戶(hù)造成了損失和浪費(fèi)了時(shí)間，所以一定要向它們抱歉，并且力求讓客戶(hù)原諒我們，另外我們?cè)诨貜?fù)客戶(hù)，我們要延期交貨前，一定要準(zhǔn)備好說(shuō)辭，以便于更好的說(shuō)服客戶(hù)讓他們接受我們重新安排的貨物提交時(shí)間。另外我們一定要在第二次更新的交貨時(shí)間前將貨物提交給客戶(hù)，不然很容易就喪失了它們對(duì)我們的信任。
如果我們能夠提前預(yù)測(cè)到我們會(huì)延期交貨的話(huà)，一定要提前和客戶(hù)打好招呼，不要馬上等到它們來(lái)催促我們的時(shí)候，我們才跟他們說(shuō)，我們無(wú)法及時(shí)交貨，這樣很容易就會(huì)讓客戶(hù)生氣，同時(shí)在我們預(yù)測(cè)到延期交貨的前提下，一定要做好一個(gè)新方案，和客戶(hù)一起商量通過(guò)新的方案來(lái)進(jìn)行合作。
總之外貿(mào)人員如何回復(fù)客戶(hù)交期是一個(gè)很?chē)?yán)肅的問(wèn)題，假如我們的客戶(hù)很難講話(huà)，延期交期勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致我們的出口商違約，我們可以讓工廠來(lái)負(fù)責(zé)承擔(dān)這一部分損失。但是如果我們的貨物在正常生產(chǎn)中能夠在合同約好的時(shí)間前完成貨物出具，那么我們可以積極的和客戶(hù)進(jìn)行溝通在貿(mào)易合作的過(guò)程中不斷的與客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系，讓客戶(hù)即使知道我們貨物的生產(chǎn)動(dòng)態(tài)。一句話(huà)，就是外貿(mào)人按照正常的流程來(lái)與客戶(hù)交流就可以了。
