公司推廣近50天，已經(jīng)成交兩單，與大家分享一下我的詢盤操作經(jīng)驗(yàn)，雖然有效詢盤近50天才17封，但客戶的回盤率達(dá)到了70%。


首先，分析客戶。收到詢盤后，如何分析呢，即通過google，yahoo等搜索引擎去查找詢盤公司的相關(guān)信息。一個(gè)一般規(guī)模的公司都會有自己的行業(yè)網(wǎng)站，有時(shí)還可以搜索到一些別的公司對此公司評價(jià)的新聞，從而可以了解到這個(gè)公司的信譽(yù)度，實(shí)力啊，專業(yè)度等。


第二，在充分了解對象的基礎(chǔ)上，了解他的目標(biāo)市場，根據(jù)市場可以進(jìn)行價(jià)格定位，因?yàn)橥ǔＮ覀兛梢园磧r(jià)格水平分幾個(gè)區(qū)域，每個(gè)區(qū)域都有他的鮮明特點(diǎn)。大體上是歐美以及東南亞對質(zhì)量的要求相當(dāng)?shù)母撸瑑r(jià)格當(dāng)然也不能低，否則他們會不相信你是好的供應(yīng)商，其次是中東和南美。那里數(shù)量要求相當(dāng)大，但是質(zhì)量中下等，價(jià)格是最敏感的因素。非洲是個(gè)低檔的市場，但是非洲有少數(shù)的富人的消費(fèi)水平是很奢華的，所以對非洲的客戶要多了解他們的情況后再報(bào)價(jià)格。


第三，回復(fù)要專業(yè)。自己制作一個(gè)信息詳備的報(bào)價(jià)單，給客戶一個(gè)非常專業(yè)的感覺，而且不要問"請告訴我什么什么"，可以有選擇的問"你是要a還是要b？"不要讓客戶做問答題(客觀題)，要給客戶做選擇題?？蛻裟敲疵?，給他報(bào)價(jià)的廠商那么多，他哪有耐性回答你這么多為什么?


第四，及時(shí)。能夠最先回復(fù)郵件者容易把握商機(jī)，對郵件的回復(fù)要準(zhǔn)確詳細(xì)，但是語言盡量簡潔。如果客戶沒有及時(shí)回復(fù)你，要再發(fā)一個(gè)，但是千萬不要fw轉(zhuǎn)發(fā)過去，一要提及之前我發(fā)了一封郵件給你是關(guān)于什么內(nèi)容的，二要進(jìn)一步的問或告訴客戶一些他可能關(guān)注的問題，比如發(fā)貨期限、付款方式等等。


第五，電話溝通，我的制勝法寶。如果覺得客戶是很專業(yè)很有希望成為潛在客戶的話，那么第一封郵件后就立刻電話溝通一下。任何一個(gè)人都希望被別人關(guān)注和重視，而客戶更是需要我們的最大的關(guān)注，you don care
me why i care you !(你不關(guān)注我為什么我要關(guān)注你！)。能夠以電話和客戶溝通會讓客戶覺得你的工作是有激情的，你的公司是有激情的，而且你這個(gè)公司是規(guī)范的。只用郵件往來，誰知道你是不是騙子？


做外貿(mào)業(yè)務(wù)的貴在用心，本人堅(jiān)決反對ctrl c、ctrl v，復(fù)制粘貼，客戶一看就知道是復(fù)制過來的，給客戶的印象很不好。要時(shí)刻保持工作的熱情，對客戶服務(wù)周到，那么你一定可以成功!