朋友每天都在向我訴苦說老板不讓給客戶寄樣品。我問為什么，她說這個客戶前些日子寄過一個樣品，給客戶到付，客戶很順利的簽收了。這次客戶說還想要樣品進一步的測試，老板就不同意了，理由是：萬一樣品通不過不是白寄過去了。因為是貿(mào)易商，自己沒有工廠，可能是老板怕花錢。于是朋友剩下的只有埋怨了，一味地聽老板說什么什么了。





于是我就說，為什么不讓客戶預(yù)付呢樣品費用，你可以很明確的和客戶說樣品我們免費給你，快遞費用需要貴司支付一下，相對于到付的話，預(yù)付的價格會便宜點。這樣如果客戶支付了，那么你老板見到回頭錢了還會堅持不給客戶寄樣品嗎？這個是很恰當(dāng)?shù)睦碛膳c客戶溝通，可是朋友最后和我說他聽他們老板的話了，就說樣品已經(jīng)寄出去好幾天了。





聽到這個消息我真是快被氣暈了。做事情為什么不能換一個思路呢，這條路走不通，為什么不換一條呢？已經(jīng)寄出去了，這是謊言呢？即便是對不熟悉的客戶，即便我們真的不想寄樣品，也不能編出這樣的謊言呢？快遞單號多少，為什么我一直沒收到，你要怎么辦？一點記錄都沒有客戶會相信嗎？





朋友還是在那里埋怨老板太摳，埋怨老板太小氣，就這點樣品都不愿意出。于是就用一個謊言來結(jié)束了這個客戶.話說能夠找到一個客戶有多么不容易，能找到一個要樣品的客戶又是多么的不容易。這樣對待客戶，真的很好嗎？





在埋怨別人的時候，有沒有想過自己做的是否正確。你是一個傳話筒，還是一個決定者，即使這件事情你不是決定者但是你可以先給客戶建議，等客戶答復(fù)，萬一客戶答應(yīng)預(yù)付呢？是不是，什么事情都得我們自己爭取，不能客戶主動說，我給你預(yù)付吧，也不能客戶說我給你一個訂單吧。一切的一切都是我們自己爭取過來的。





在客戶給出答復(fù)之后，我們在建議領(lǐng)導(dǎo)，說客戶愿意預(yù)付樣品費用，這樣領(lǐng)導(dǎo)會不同意給這個客戶寄樣品嗎？肯定不會，這個時候老板也許會對你贊許，因為你用另外一個方法把這件事情解決了，并且雙方都很滿意。而不是每次都把問題拋給領(lǐng)導(dǎo)讓領(lǐng)導(dǎo)給出答案。這樣領(lǐng)導(dǎo)要我們有什么用呢，還不如什么事情都自己解決呢？況且這是何等的微不足道的小事情。