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如何打動(dòng)高冷的客戶?

Ruby.Huang
親愛(ài)的邦友們,相信大家在外貿(mào)生涯中碰到過(guò)不少高冷的客戶吧。我之前是做美洲客戶,后來(lái)轉(zhuǎn)向做歐洲客戶,發(fā)現(xiàn)歐洲有些國(guó)家的客戶會(huì)比較高冷,在生意上的配合度不是特別高,這個(gè)對(duì)合作的進(jìn)展其實(shí)影響蠻大的,沒(méi)有客戶的配合,單是我們銷(xiāo)售在唱獨(dú)角戲,那也不能推進(jìn)合作。有時(shí)候我們熱情似火,想方設(shè)法去了解客戶,服務(wù)好客戶,我們也明明知道客戶其實(shí)是有需求的,這種狀態(tài)最讓銷(xiāo)售抓狂了,在訂單中遇到什么質(zhì)量問(wèn)題,如果客戶不配合,我們也很難去解決。不知道大家有什么建議呢?
問(wèn)題/討論
回復(fù)(16)
我要向AI提問(wèn)
AI回答:
打動(dòng)高冷的客戶需要對(duì)客戶進(jìn)行深入的了解和分析以及有耐心的溝通和合作。你可以嘗試以下方式來(lái)打動(dòng)高冷的客戶:

1.了解客戶需求:通過(guò)客戶調(diào)研或了解客戶的產(chǎn)品、市場(chǎng)以及文化背景等來(lái)全面了解客戶的需求,在談判時(shí)能針對(duì)客戶的需求提出滿足客戶的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù),從而提高客戶的認(rèn)同感。

2.與客戶建立良好的溝通:與客戶建立長(zhǎng)期良好的溝通關(guān)系,了解并及時(shí)回復(fù)客戶詢問(wèn)。與客戶建立良好關(guān)系的同時(shí),也可以了解客戶對(duì)當(dāng)?shù)卣?、?jīng)濟(jì)形勢(shì)等情況的了解程度和狀況。

3.提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù):一旦訂單完成,就要考慮如何提供誠(chéng)實(shí)、快速和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。及時(shí)解決客戶投訴和需求是保持客戶信任和合作的重要途徑。

4.維護(hù)專(zhuān)業(yè)形象:盡可能展示公司的專(zhuān)業(yè)性,包括資訊的即刻發(fā)貨時(shí)間、全面的售前售后服務(wù)支持等等。

5.適當(dāng)?shù)亩Y品和獎(jiǎng)勵(lì):對(duì)于比較重要的業(yè)務(wù)或者客戶,可以適當(dāng)提供一些禮品和獎(jiǎng)勵(lì),以表達(dá)對(duì)客戶的感激和重視。

希望這些建議對(duì)你有所幫助。
2023-05-31
追問(wèn):
  • Amyliao
    我也遇到這樣的客戶,,高冷清高,無(wú)從下手了。
    2016-10-22
  • 九姑娘
    現(xiàn)在買(mǎi)家找國(guó)際供應(yīng)商方法千千萬(wàn) 供應(yīng)商又在想方設(shè)法尋找買(mǎi)家 就像經(jīng)濟(jì)學(xué)的供大于求 有的買(mǎi)家郵箱每天都會(huì)收到N封郵件可能看不看就刪掉了 平常還是要多多聯(lián)系一下 走心 加油
    2016-10-22
  • mandy.Gao
    其實(shí)老外也蠻好交流的,只要你把東西做好了,都好說(shuō)。他們想問(wèn)題也很簡(jiǎn)單,工作歸工作,不會(huì)覺(jué)得你犯了一點(diǎn)錯(cuò)誤就揪著不放,最重要的是把產(chǎn)品做好。當(dāng)然有一些特別挑剔的客戶,一點(diǎn)點(diǎn)達(dá)不到要求就要重新做,這種客戶最好不要隨便接。真的是大客戶一般都很好溝通的。
    2016-10-20
  • 進(jìn)口外貿(mào)
    一哭二鬧三上吊。。。轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)的么。。。
    2016-09-28
  • JasonDon
    總覺(jué)得大部分的都是比較高冷的
    2016-09-28
  • 東漢末年-LED
    字里行間可以體現(xiàn),但需要注意火候。
    2016-09-27
  • Ruby.Huang
    這樣有用就好了,只怕客戶都感受不到你的情緒變化呀。
    2016-09-27
  • 東漢末年-LED
    一哭二鬧三開(kāi)開(kāi)玩笑。
    2016-09-25
  • Ruby.Huang
    是的,現(xiàn)在的客戶都很精明了,我這邊幾個(gè)客戶都在問(wèn)我介紹中國(guó)的采購(gòu),想找一個(gè)固定的可信任的人員負(fù)責(zé)采購(gòu),節(jié)省成本,同時(shí)也能更好得掌握貨源信息。
    2016-09-23
  • Meran
    老外有時(shí)候做事情沒(méi)我們那么快,總是不慌不忙的樣子,而且不會(huì)輕易相信中國(guó)人,他們很多人都認(rèn)為中國(guó)人很狡猾
    2016-09-23
  • Ruby.Huang
    哈哈,在實(shí)踐中了解,也愿意傾聽(tīng)你所遇到的一些客戶的情況呢
    2016-09-22
  • Ruby.Huang
    恩恩,是的呢,歐洲人跟美洲人還是有蠻大區(qū)別的,跟他們的文化有關(guān)系,絕大多數(shù)來(lái)自歐洲的客戶跟我們還是比較有距離感,即便跟你合作了很久,比較放得開(kāi)的客戶偏少。但是就像你說(shuō)的,誠(chéng)信很重要,真誠(chéng)的心在任何一個(gè)國(guó)度都能打動(dòng)人,做生意真誠(chéng),會(huì)很好地拉近我們跟客戶的距離。
    2016-09-22
  • Ruby.Huang
    你說(shuō)的也有道理,當(dāng)客戶在忙不理你的時(shí)候,會(huì)是一種高冷,或者像你說(shuō)的有些采購(gòu)不是很負(fù)責(zé)的也算高冷,工作配合度不高,另外就是客戶本身的這邊有個(gè)德國(guó)的客戶,剛開(kāi)始也很高冷,不怎么理人,除了工作的事情,其他一概不談,后來(lái)慢慢找到了他的節(jié)奏,以最快的速度處理訂單和發(fā)貨,讓他少操心,他就逐漸信任我了,現(xiàn)在話依然不多,但是比以前好多了。
    2016-09-22
  • Leon.Liu
    如果你也同時(shí)面對(duì)N家供應(yīng)商還要處理日常的進(jìn)口事物,同時(shí)關(guān)注己方市場(chǎng)變化,你也很難保持熱度而變得“高冷”。
    另外人跟人不一樣,有的采購(gòu)說(shuō)實(shí)話他的工作僅限于完成,這種情況我覺(jué)得西班牙和意大利的客戶比較多,他們不太愿意費(fèi)勁去處理問(wèn)題,恨不能單子下下去只等收貨就好,有問(wèn)題推給你并且只問(wèn)你解決結(jié)果。這種客戶你只能盡可能想到做到他前面
    2016-09-22
  • Huakang..Angel
    確實(shí),歐洲人的大的不同,總是那么的彬彬有禮,不會(huì)和你稱(chēng)兄道弟,不會(huì)和你打得火熱。他們對(duì)質(zhì)量的要求是很高的,但是如果你出現(xiàn)一點(diǎn)點(diǎn)的問(wèn)題,和他溝通好,他一般還是不會(huì)介意的。要求一定要誠(chéng)信。
    2016-09-22
  • 溜達(dá)米莎
    我也想了解一下
    2016-09-22
相關(guān)問(wèn)答
  • Rasheed.Hanna
    發(fā)布7
    等級(jí):L0
    外貿(mào)人來(lái)聊聊做外貿(mào)都富到什么程度?
    反正我知道的做外貿(mào)的堅(jiān)持下來(lái)的都混得不錯(cuò)有房有車(chē) 大家隨便聊聊 反正大家誰(shuí)都不認(rèn)識(shí)誰(shuí) 1??一個(gè)外貿(mào)男生一個(gè)單2600萬(wàn)加出口退稅賺了差不多300萬(wàn),江蘇的,去年接的俄羅斯客戶,谷歌郵箱發(fā)開(kāi)發(fā)信來(lái)的,他客戶是投標(biāo)競(jìng)標(biāo)的,他客戶拿下了投標(biāo),
    0 6 1天前
  • Melantha
    發(fā)布7
    等級(jí):L0
    既然決定做外貿(mào),要記住這些大忌不要碰
    1??大忌埋頭苦干 ?:埋頭苦干,從不復(fù)盤(pán) 做外貿(mào),堅(jiān)持努力是一定要的,但不是埋頭苦干就行,要定期回顧,記錄反思,尋求反饋 ?正確處理:方法很重要,比如:發(fā)布產(chǎn)品的方法、選擇關(guān)鍵詞的方法、找客戶的方法、寫(xiě)開(kāi)發(fā)信的方法、給客戶報(bào)價(jià)的方法、跟進(jìn)
    0 3 1天前
  • Alice.Lan
    發(fā)布6
    等級(jí):L0
    不想干外貿(mào)了
    不想干外貿(mào)了 想報(bào)個(gè)封閉式機(jī)構(gòu)考編考公 不想干的原因: 1. 時(shí)差問(wèn)題 下了班不是工作的結(jié)束 而是另一種開(kāi)始 要回復(fù)客戶消息 處理工作 但如果沒(méi)客戶找 沒(méi)信息 也會(huì)焦慮 2. 周末也無(wú)法好好休息 總覺(jué)得心里有事 周五晚上就開(kāi)始害怕周一 不知
    0 7 1天前
  • Pedro.Paramo
    發(fā)布4
    等級(jí):L0
    0基礎(chǔ)怎么做好外貿(mào)
    作為2013年就入行的外貿(mào)人,在下十多年來(lái)接觸了成千上萬(wàn)的外商、外貿(mào)公司或外貿(mào)工廠老板或銷(xiāo)售經(jīng)理的一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)之談: 1.最重要的一點(diǎn):熟悉自己的產(chǎn)品、熟悉自己的產(chǎn)品、熟悉自己的產(chǎn)品,重要的事說(shuō)三遍,大白話就是:清楚自己的產(chǎn)品的優(yōu)劣,產(chǎn)品的價(jià)格
    0 2 4天前
  • Steven30
    發(fā)布7
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    外貿(mào)業(yè)務(wù)員痛苦不堪
    公司這么卷,別人業(yè)績(jī)這么好,而我連續(xù)好幾天沒(méi)訂單了,很煩,上個(gè)月業(yè)績(jī)都很差,這個(gè)月還這么差,煩的要死
    0 6 4天前
  • John15
    發(fā)布4
    等級(jí):L0
    迷失的外貿(mào)人
    不知道從什么時(shí)候開(kāi)始,一個(gè)人打算買(mǎi)車(chē)或者買(mǎi)房的話,或者找工作換工作,總要把身邊的人問(wèn)一圈。父母,親戚,朋友,同事等?;蛘吲笥讶推渌涣鳒贤ㄆ脚_(tái)咨詢一圈。仿佛其他人的意見(jiàn)或者觀點(diǎn)都是正確的,自己再也無(wú)法做自己的主。放到我們外貿(mào)行業(yè)也是一樣。
    1 4 6天前
  • Ivan3
    發(fā)布6
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    面試是了解市場(chǎng)環(huán)境的最好途徑
    半年前就開(kāi)始對(duì)工作焦慮,一直猶豫是否辭職,但是很多時(shí)候通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解到的市場(chǎng)環(huán)境并不是很真切,于是前段時(shí)間我趁著年假給自己每天安排了一場(chǎng)面試。 我在求職網(wǎng)站上發(fā)布了自己的真實(shí)求職意向(當(dāng)然要屏蔽一下現(xiàn)在的公司),因?yàn)楣ぷ鹘?jīng)驗(yàn)比較豐富,很多
    0 3 6天前
  • Veronica
    發(fā)布3
    等級(jí):L0
    你喜歡做外貿(mào)嗎
    1??坦誠(chéng),讓客戶喜歡和你合作。但凡從中國(guó)進(jìn)口過(guò)的客戶,對(duì)中國(guó)市場(chǎng)行情都有些了解,而大部分時(shí)候我們所謂的技巧/伎倆都能被客戶一覽無(wú)余?;蛟S客戶不需要最好的價(jià)格,也不需要最專(zhuān)業(yè)的服務(wù),但他們對(duì)忽悠欺騙是0容忍,你該是什么風(fēng)格的銷(xiāo)售,產(chǎn)品到底是
    0 1 7天前
  • Michael.Tan
    發(fā)布4
    等級(jí):L0
    外貿(mào)業(yè)務(wù)員的奔潰處境
    做外貿(mào)之后,心態(tài)成功從一開(kāi)始的熱情洋溢,對(duì)高提成高收入的憧憬慢慢為各種無(wú)效的詢盤(pán),溝通,資料等磨滅,只有對(duì)眼下只能混底薪的強(qiáng)烈不滿和無(wú)法改變現(xiàn)狀的無(wú)奈…… 我接受并認(rèn)可了普通人想掙大錢(qián)唯一的出路就是做銷(xiāo)售的觀點(diǎn),事實(shí)上目前也還是相信的。
    0 3 7天前
  • 催全球
    發(fā)布1949
    等級(jí):L7
    如果伊朗封鎖霍爾木茲海峽,對(duì)你的生意有影響嗎?
    照目前的架勢(shì)下去,伊朗很可能會(huì)封鎖霍爾木茲海峽,接下來(lái)運(yùn)費(fèi)會(huì)不會(huì)暴漲?油價(jià)是不是要起飛了~
    0 0 1星期前
  • Omer
    發(fā)布8
    等級(jí):L0
    伊朗客戶讓我別忘了他
    給我發(fā)了個(gè)爆炸視頻,昨天發(fā)消息說(shuō)上一次以色列襲擊的地方離他家很近,貌似現(xiàn)在已經(jīng)斷網(wǎng)了,之前他還說(shuō)要幫我在迪拜開(kāi)公司呢
    0 6 1星期前
  • Danny.Claffey
    發(fā)布8
    等級(jí):L0
    做外貿(mào)讓我見(jiàn)識(shí)到人性的險(xiǎn)惡
    以前不做外貿(mào),同事之間相處和睦。做了外貿(mào)之后,同事之間搶客戶,老員工不愿教新員工,各種勾心斗角,老板各種壓榨員工,做外貿(mào)真讓人心寒
    0 8 1星期前
  • Badr.Omer.Buzeidan
    發(fā)布6
    等級(jí):L0
    工作日?!寺哪鞲缛?
    有一陣子沒(méi)和這個(gè)大哥聯(lián)系了,上次他的貨兩三個(gè)月才到,也沒(méi)說(shuō)過(guò)一句重話,還一直說(shuō)“沒(méi)關(guān)系,我知道不是你的問(wèn)題。”還感謝我的耐心幫助,越這樣友好越讓我有愧疚感。后來(lái)收到貨了,他很開(kāi)心,說(shuō)質(zhì)量非常好,一切都很完美,開(kāi)心得樣子讓我覺(jué)得這個(gè)等待的過(guò)程
    0 3 1星期前
  • Amy.Wang
    發(fā)布6
    等級(jí):L0
    很爽快的歐洲佬
    很喜歡這種默默做好訂單列表的客戶,根本不會(huì)催。 做好發(fā)票確認(rèn)付款,就可以安排訂單做LOGO了 外貿(mào)人當(dāng)天晚上最快樂(lè)的就是明天有很具體的工作做,然后時(shí)間就會(huì)很快,很充實(shí),但是遇到售后就會(huì)很累,有時(shí)候很無(wú)奈?????♀?很無(wú)助。外貿(mào)這條路不懂能走多
    0 5 1星期前
  • Nick11
    發(fā)布8
    等級(jí):L0
    干外貿(mào)又雙叒犯錯(cuò)了
    人為什么能在短短三個(gè)月的時(shí)間犯八百個(gè)錯(cuò)誤 1、客戶去目的港提貨需要發(fā)票、箱單、產(chǎn)證、提單、出港通知,我把發(fā)給A客戶附件內(nèi)容全部發(fā)成了B客戶對(duì)應(yīng)的附件內(nèi)容。 【郵件多次檢查,文件夾、內(nèi)容、word版本pdf版本是否正確且保存】 2、和標(biāo)簽
    0 3 1星期前
  • Kaja.Foss.Austnes
    發(fā)布3
    等級(jí):L0
    外貿(mào)業(yè)務(wù)真的是外貿(mào)行業(yè)底層
    To B 的外貿(mào)業(yè)務(wù),公司無(wú)底線,也要做To C,跟自己的客戶搶飯吃。 要?jiǎng)窨蛻艉灤恚逯习褰祪r(jià)做批量。批量就應(yīng)該降價(jià)不是常識(shí)嗎?老板說(shuō),讓他簽代理領(lǐng)任務(wù),就不給他漲價(jià)了。 要給客戶做售后,要哄著售后,售后說(shuō),好忙啊,你饒了我吧! 有技
    0 2 2星期前
  • Lisa2
    發(fā)布6
    等級(jí):L0
    外貿(mào)遇到啥不懂的領(lǐng)導(dǎo)比災(zāi)難還要災(zāi)難
    尊敬的領(lǐng)導(dǎo),外貿(mào)業(yè)務(wù)不是整天坐在電腦前面和客戶瞎拉拉沒(méi)事干的 尤其是您這種百十來(lái)個(gè)人的工廠,外貿(mào)人才三個(gè),沒(méi)有內(nèi)勤沒(méi)有跟單沒(méi)有運(yùn)營(yíng) 我每天在工位上,我得運(yùn)營(yíng)平臺(tái),發(fā)產(chǎn)品,做節(jié)假日宣傳新聞,做展會(huì)宣傳資料,跟進(jìn)新的舊的詢盤(pán)商機(jī) 我還得社媒上發(fā)
    0 4 2星期前
  • yeshaokong
    發(fā)布7
    等級(jí):L0
    感謝每一個(gè)老客戶
    我的老客戶賬號(hào)被封了,還換另一個(gè)賬號(hào)來(lái)加我。真的很感動(dòng)。有一個(gè)彼此信賴(lài)的老客戶,能讓我們的外貿(mào)旅途簡(jiǎn)單很多,所以有時(shí)候,遇到售后問(wèn)題、遇到價(jià)格問(wèn)題,我都愿意讓步一部分利潤(rùn)來(lái)讓大家達(dá)成合作,而我的老客戶也從來(lái)沒(méi)有無(wú)止境的壓低我的報(bào)價(jià)過(guò)。真好
    0 3 2星期前
  • billy
    發(fā)布9
    等級(jí):L0
    到頭來(lái)大家都是二手販子
    最近有些客戶來(lái)問(wèn)我別的品類(lèi)的貨,量還可以也算我的同類(lèi)目產(chǎn)品,就想著整合一下供應(yīng)商資源拓品出來(lái)。叫我姐在1688上幫我挑選供應(yīng)商發(fā)給我,歸類(lèi)出來(lái)廣州那邊的貨源比較多,剛好有朋友在那邊,我讓他幫我去看看,結(jié)果好家伙,好幾家用的都是同一個(gè)庫(kù)存表,
    0 9 2星期前
  • s
    發(fā)布4
    等級(jí):L0
    外貿(mào)12年,我失敗得很徹底
    我在一家工廠足足干了十年,我記得我是大專(zhuān)畢業(yè)就來(lái)了深圳,進(jìn)了那家工廠。 干了幾年之后,其它的業(yè)務(wù)員不是自己開(kāi)廠就是跳槽,只有我一干就是十年,把所有青春都獻(xiàn)給了工廠,可最后我卻什么也沒(méi)得到。 老業(yè)務(wù)員把工廠的客戶挖走自己開(kāi)廠,老板雖然
    0 5 2星期前